水滴保升級AI經(jīng)紀人助理“幫幫”，大模型技術(shù)讓其更懂保險和用戶

近日，水滴公司首位數(shù)字員工“幫幫”迎來底層技術(shù)的深度升級，基于水滴公司保險領域大模型——“水滴水守大模型”（ShuishouGPT）的能力突破，“幫幫”的業(yè)務能力得到大幅提升。目前，升級后的AI保險經(jīng)紀人助理“幫幫”1.0版本已經(jīng)內(nèi)測，可以在銷售規(guī)劃過程中承擔更多復雜的工作，比如家庭風險提示、保險產(chǎn)品個性化推薦等。

目前市面上的保險產(chǎn)品數(shù)量龐大，保險條款、健康告知、核保要求等也不盡相同，在回答保險產(chǎn)品和保險方案等保險垂直領域問題的時候，單獨依靠經(jīng)紀人個人力量，很難短時間內(nèi)完全掌握。“幫幫”能夠基于“水守大模型”的底層能力，迅速定位某款具體的保險產(chǎn)品。對比通用大模型相對“廣泛性”的回復，“幫幫”可以為保險經(jīng)紀人和用戶給出更專業(yè)、準確、易于理解的建議。

基于客戶主動告知的健康指標，AI保險經(jīng)紀人助理“幫幫”能夠用通俗易懂的語言，輔助保險經(jīng)紀人進行一系列的工作，如為用戶解答產(chǎn)品條款疑問、判斷核保要求，迅速為客戶解答可以或者不可以購買哪些產(chǎn)品，根據(jù)用戶對保險產(chǎn)品的需求，為其推薦適合產(chǎn)品等，也可協(xié)助在購買、續(xù)費、退費等流程中提供指引。在用戶遇到異議問題時，還可輔助判斷并協(xié)助解決。此外，在質(zhì)檢方面，“幫幫”能夠隨時檢測經(jīng)紀人與客戶的溝通內(nèi)容，確保服務合規(guī)，經(jīng)過真實測試，在服務過程中質(zhì)檢合格率已經(jīng)超過真人。

據(jù)了解，作為此次保險經(jīng)紀人助理“幫幫”升級背后的“黑科技”，“水守大模型”由水滴公司研發(fā)團隊自研，已經(jīng)內(nèi)測數(shù)月。水滴公司AI負責人介紹，“水守”是通過大模型起的名字，代表了水滴希望用AI科技守護每一位用戶的健康的寓意。水守大模型的訓練難點在于需要大量專業(yè)的、垂直場景的數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量、維度都會對最終的效果產(chǎn)生影響。

水滴公司自成立以來，一直深耕保險保障和健康服務領域，在合規(guī)的前提下積累了大量細分行業(yè)數(shù)據(jù)。其中包括海量的保險垂直服務語料樣本，7000余種當期或往期熱銷保險產(chǎn)品的保險條款、健康告知、核保要求、保費計算、理賠標準等相關(guān)數(shù)據(jù)，以及海量的保險專業(yè)領域知識、行業(yè)政策相關(guān)知識等。水滴將這些數(shù)據(jù)信息進行分類、清洗、去標識化處理和標注后，再進行細分場景目標對齊算法、檢索增強等能力的算法訓練，不僅使“幫幫”更精通保險領域的專業(yè)知識，語義分析能力的不斷提升，也使其更懂用戶需求。

此外，“幫幫”的能力還將延伸至多個業(yè)務場景，帶來深度的賦能和提效。就目前內(nèi)測數(shù)據(jù)來看，“幫幫”可為線上運營釋放約30%的服務人力；在理賠環(huán)節(jié)，可助力保司提效24.9%；在智能風控方面，能夠提供24小時不間斷的監(jiān)測和預警服務，近三個月累計識別各類風險495萬次。

“幫幫”具有很強的自我學習和迭代能力。水滴公司AI負責人表示：“‘水守大模型’幾乎每周都在迭代，我們相信，未來‘幫幫’也將逐步從‘輔助’和‘賦能’轉(zhuǎn)變?yōu)楦悄芎椭鲃拥慕巧?。同時，‘幫幫’也具備可對外輸出能力，能夠向行業(yè)合作伙伴開放。”