雪鄉(xiāng)導游讓游客“撅屁股等著”，官方通報

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

1月5日，一女子自曝花358元報了黑龍江哈爾濱雪鄉(xiāng)兩日游的團，導游強售套票未果，竟讓她撅屁股等著。

1月8日，尚志市文體廣電和旅游局官微通報，針對“大學生花358元雪鄉(xiāng)兩日游”相關(guān)問題，該局執(zhí)法人員及時進行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，該涉事導游不遵守職業(yè)道德、不文明的語言行為，違反了《導游管理辦法》第二十二條的規(guī)定，涉事旅行社已對該導游進行相應(yīng)處理。該導游已向游客公開道歉、達成諒解。對涉事旅行社，已按照相關(guān)法律法規(guī)開展調(diào)查處理。

據(jù)極目新聞報道，1月4日，大二學生小陳（化名）是廣東人，在黑龍江大慶上大學，前兩天和兩名朋友約著到雪鄉(xiāng)去玩。

1月4日，她和朋友們在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了358元的雪鄉(xiāng)兩日團隊游產(chǎn)品。小陳提供的聊天記錄及訂單截圖顯示，該費用包含哈爾濱—雪鄉(xiāng)往返空調(diào)旅游大巴，一早三正餐，雪鄉(xiāng)大門票，雪鄉(xiāng)特色暖炕，全程導游服務(wù)以及旅行社責任險。

圖片來源：北京時間視頻截圖

小陳詢問“有什么需要自費的嗎？”客服稱，該票價不包含景區(qū)的娛樂項目，這些項目導游會幫忙推薦，到時候想玩可以自行購買。

5日早晨，小陳上車之后，發(fā)現(xiàn)導游開始推薦1300元和1500元兩個檔次的雪地項目套票。“我們來雪鄉(xiāng)就是想看看雪景，不玩項目，所以不會買。”車程幾個小時的時間，車上四五十名乘客基本買了套票，但是小陳等三個人一起一直堅持不購買。

大巴行駛到哈爾濱市尚志市亞布力鎮(zhèn)一服務(wù)區(qū)時，導游將小陳一行三人拉到一邊，再次勸他們購買套票，三人再次明確表示不買。

該女子在接受《北京時間》采訪時表示，“話里話外的意思就是如果不報這個（套餐），就沒辦法帶我們繼續(xù)玩了。”隨后雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，根據(jù)該女子提供的視頻，導游稱“你總共交了幾個錢”“不玩就撅屁股等著”。

圖片來源：北京時間視頻截圖

極目新聞報道稱，當?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T介紹，“兩天一夜”的哈爾濱—雪鄉(xiāng)游，如果是純玩團的話建議看1000元以上的，1000元以下的多少都會有自費項目，800元以下的“建議就不要考慮了”。

編輯|盧祥勇 易啟江

校對|孫志成

每日經(jīng)濟新聞綜合自尚志市文體廣電和旅游局、極目新聞