一周未來商業(yè) | 拼多多之后，淘寶京東跟進(jìn)“僅退款”，董宇輝抖音新賬號粉絲近300萬

每經(jīng)記者 劉雪梅    每經(jīng)編輯 李卓    

| 2023年12月25日——12月29日 |

#電商新零售#

NO.1 阿里回應(yīng)“二選一”案被判賠京東10億：尊重判決結(jié)果

據(jù)京東黑板報(bào)消息，2023年12月29日，北京市高級人民法院對京東訴浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江天貓技術(shù)有限公司、阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司“二選一”案做出一審判決，認(rèn)定其濫用市場支配地位實(shí)施“二選一”的壟斷行為成立，對京東造成嚴(yán)重?fù)p害，并判決向京東賠償10億元。對此，阿里方面回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q：“我們已獲悉此消息，我們尊重法院的判決結(jié)果。”

點(diǎn)評：阿里和京東兩大電商平臺關(guān)于“二選一”的爭端已久，雙方經(jīng)過多次交鋒后得到這次審判結(jié)果。“二選一”一般指的是為濫用市場支配地位、構(gòu)成限定交易行為，平臺利用優(yōu)勢地位和商家對其的依賴性，采取不正當(dāng)手段強(qiáng)迫經(jīng)營者在平臺間“二選一”。這次判決不僅是我國司法實(shí)踐針對“二選一”壟斷行為的一次標(biāo)志性裁判，更是以法治維護(hù)市場公平競爭秩序的標(biāo)志性時(shí)刻，進(jìn)一步夯實(shí)了國內(nèi)電商領(lǐng)域公平競爭秩序的基礎(chǔ)，最終消費(fèi)者也能夠從這樣的變化中受益。

NO.2 淘寶平臺更新爭議處理規(guī)則推動(dòng)“僅退款”，京東跟進(jìn)

據(jù)淘寶官網(wǎng)消息，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則。核心變更點(diǎn)包括：1、新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；2、針對賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補(bǔ)充錢款處理方向規(guī)則依據(jù)；3、新增針對支持7天無理由退貨或經(jīng)平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

2023年12月27日，京東平臺規(guī)則網(wǎng)站顯示，京東于12月18日—22日修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。該模式為，消費(fèi)者無需返還原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。此外，《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》也新增退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

點(diǎn)評：支持“僅退款”模式，不僅能夠顯著提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還能有效降低售后糾紛和退貨成本，從而提高電商平臺的整體競爭力。此外，這一模式也體現(xiàn)了電商平臺在創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方面的努力。通過簡化退款流程、提高退款效率，電商平臺不僅能夠吸引更多消費(fèi)者，還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象和市場影響力。不過，為了確保這一模式的順利實(shí)施，電商平臺需要建立更加完善的審核機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，以防止惡意退款和欺詐行為的發(fā)生。

NO.3 騰訊調(diào)整微信支付和視頻號組織架構(gòu)

據(jù)財(cái)聯(lián)社消息，微信視頻號正在加大對直播帶貨的資源投入，并為此調(diào)整了微信支付和視頻號兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)。兩名知情人士表示，主要是打通微信支付和視頻號，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同做合力。其中一名知情人士表示，這次調(diào)整于今年雙11前后開始，調(diào)整的思路是，后期將會把更多資源投入到直播帶貨上。

點(diǎn)評：騰訊此次調(diào)整微信支付和視頻號組織架構(gòu)，顯示了其在直播帶貨領(lǐng)域的戰(zhàn)略調(diào)整。通過打通微信支付和視頻號，騰訊力求實(shí)現(xiàn)更緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)同，提高直播帶貨的整體效能。這一舉措可能有助于進(jìn)一步提升用戶支付和內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)，加強(qiáng)平臺在電商領(lǐng)域的競爭力。騰訊加大資源投入到直播帶貨，也反映了該領(lǐng)域在數(shù)字經(jīng)濟(jì)格局中的重要性。

NO.4 京東發(fā)布采銷召集令，直播間“慶漲薪、打五折”

繼12月27日晚，京東官宣采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%之后，12月28日，京東發(fā)布采銷召集令，號召“游歷在外”的京東采銷兄弟“回家”?；貧w公司后福利司齡繼續(xù)累計(jì)，各項(xiàng)補(bǔ)貼都將延續(xù)，且“回家”即加薪。當(dāng)天，京東超市和京東國際采銷直播間內(nèi)，“慶祝漲薪，全場五折”標(biāo)語也被打了出來。

點(diǎn)評：京東的漲薪舉措和采銷召集令顯示了公司對員工的關(guān)注與激勵(lì)政策的積極調(diào)整。這將有助于提高員工的工作積極性和忠誠度，同時(shí)也可能為京東在競爭激烈的人才市場中招募和留住優(yōu)秀人才提供競爭優(yōu)勢。

NO.5 董宇輝抖音新賬號粉絲近300萬，1月9日開播

2023年12月31日，董宇輝抖音新賬號“與輝同行”粉絲數(shù)已超100萬。12月26日，董宇輝抖音新賬號“與輝同行”正式開通，已獲平臺官方認(rèn)證，企業(yè)認(rèn)證為與輝同行（北京）科技有限公司。截至31日，該賬號顯示已經(jīng)近300萬粉，僅發(fā)布了2條視頻。企查查顯示，與輝同行（北京）科技有限公司于2023年12月22日成立，注冊資本1000萬元，法定代表人為董宇輝，俞敏洪擔(dān)任監(jiān)事，同時(shí)也是受益所有人，最終受益股份99%。此前，俞敏洪表示將為董宇輝成立個(gè)人工作室。董宇輝則表示，個(gè)人工作室并非單獨(dú)為他開設(shè)的平臺，仍然由東方甄選100%控股，新賬號的GMV計(jì)入東方甄選財(cái)報(bào)。

點(diǎn)評：新號漲粉迅速，凸顯了這位知識型網(wǎng)紅強(qiáng)大的內(nèi)容創(chuàng)造力和廣泛的受眾基礎(chǔ)。董宇輝的成功并非偶然，其憑借其獨(dú)特的個(gè)人魅力和深厚的文化底蘊(yùn)，成功吸引了大量關(guān)注。這不僅為自身帶來了商業(yè)機(jī)會，也為平臺帶來了巨大的流量價(jià)值。但同時(shí)，我們也應(yīng)看到，“與輝同行”抖音新賬號，也面臨著如何保持內(nèi)容質(zhì)量、持續(xù)吸引并留住粉絲等挑戰(zhàn)。只有在不斷創(chuàng)新和提升內(nèi)容品質(zhì)的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的商業(yè)成功和社會影響力。

NO.6 小紅書回應(yīng)網(wǎng)傳上市計(jì)劃：暫無上市計(jì)劃

12月25日，有消息稱小紅書或?qū)⒂诿髂晗掳肽暝谥袊愀蹎?dòng)IPO。小紅書方面回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，公司目前暫無上市計(jì)劃。此前據(jù)IPO早知道報(bào)道，從多個(gè)獨(dú)立消息源處獲悉，小紅書或最快將于2024年下半年赴港上市。一接近小紅書的投資人表示，小紅書在啟動(dòng)IPO前計(jì)劃再進(jìn)行一輪融資，“基本上也就是crossover輪，順利的話將于明年上半年全部close”。

點(diǎn)評：小紅書作為中國最大的生活方式分享平臺之一，其商業(yè)模式的可持續(xù)性和增長前景受到投資者的密切關(guān)注。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上有“上市計(jì)劃”的想象，在意料之中。雖然小紅書現(xiàn)在否認(rèn)了上市計(jì)劃，但業(yè)務(wù)前景良好的公司仍可能在未來時(shí)機(jī)成熟時(shí)開啟上市進(jìn)程。在此期間，如何保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長、優(yōu)化商業(yè)模式以及提升品牌影響力，將是小紅書需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

#物流供應(yīng)鏈

NO.1 滿幫旗下短途貨運(yùn)平臺“省省”明年起下調(diào)司機(jī)保證金至300元

近日，滿幫集團(tuán)旗下短途（同城）貨運(yùn)平臺“省省”宣布下調(diào)司機(jī)保證金，從2024年1月2日開始，平臺司機(jī)保證金將從原來的1000元下調(diào)至300元，加上此前省省在行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“免激活費(fèi)”做法，使得省省平臺成為同城貨運(yùn)領(lǐng)域新手司機(jī)進(jìn)入門檻成本最低的平臺之一。

點(diǎn)評：降低保證金和免激活費(fèi)無疑將吸引更多潛在司機(jī)加入“省省”平臺，從而擴(kuò)大平臺的運(yùn)力規(guī)模和市場份額。降低保證金和免激活費(fèi)雖然短期內(nèi)能吸引司機(jī)，但長期來看，平臺還需要在運(yùn)價(jià)、派單、保險(xiǎn)等方面提供綜合支持，才能確保司機(jī)穩(wěn)定收入和平臺的持續(xù)運(yùn)營。如何平衡短期擴(kuò)張與長期穩(wěn)定發(fā)展，將是“省省”平臺未來需要面臨的挑戰(zhàn)。

NO.2 京東快遞首批試點(diǎn)9省市內(nèi)“次晨達(dá)”

近日，京東快遞官宣開啟首批個(gè)人寄遞時(shí)效提速計(jì)劃，北京、上海、廣東等9地省內(nèi)部分線路以及長三角、京津冀主要城市之間，用戶在小程序及App等渠道下單時(shí)，都可以享受到最早第二天一早收快遞的“次晨達(dá)”體驗(yàn)。

點(diǎn)評：這一計(jì)劃不僅體現(xiàn)了京東快遞對用戶需求的深度洞察，也是其在快遞行業(yè)中保持競爭力的必要手段。在快遞行業(yè)中，時(shí)效性是用戶最關(guān)心的問題之一。京東通過提升配送速度，縮短了用戶等待時(shí)間，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。此外，這一計(jì)劃也是京東快遞在長三角、京津冀等區(qū)域布局的進(jìn)一步深化。通過提升這些區(qū)域的配送時(shí)效，京東快遞將能夠更好地滿足這些地區(qū)用戶的快遞需求，進(jìn)一步提升在這些區(qū)域的市場份額。

#生活服務(wù)

NO.1 美團(tuán)：2024元旦假期旅游預(yù)訂量增長超500%

據(jù)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)，截至2023年12月27日，2024元旦假期的旅游預(yù)訂單量（含住宿、門票、交通等）同比增長超500%，TOP5目的地城市分別是哈爾濱、重慶、成都、長沙和南京。據(jù)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)，臨近元旦，地方菜的搜索量同比增長超1倍。最近一周，在美團(tuán)平臺上線“跨年”主題團(tuán)購套餐的餐飲門店數(shù)同比增長108%，相關(guān)套餐訂單量增長526%。

點(diǎn)評：美團(tuán)的數(shù)據(jù)表明，元旦假期旅游預(yù)訂量大幅增長，反映了人們對于旅游和餐飲的強(qiáng)烈需求。對于美團(tuán)而言，增長的訂單量不僅推動(dòng)了平臺業(yè)績，也反映了人們對于品質(zhì)生活和娛樂的追求，為公司提供了廣闊的市場空間。

NO.2 T3出行：2023年累計(jì)訂單量同比增長160%

2023年12月28日，T3出行發(fā)布《2023年度出行消費(fèi)報(bào)告》。據(jù)《報(bào)告》，T3出行2023年累計(jì)訂單量同比增長160%。95后打車距離1公里左右的訂單同比增長200%。2023年T3出行異地訂單同比增長近250%。從月度訂單量分布來看，除了夏冬傳統(tǒng)旺季以外，5月、10月、11月訂單量大幅超過2022同期水平。整個(gè)暑期，T3出行用戶整體打車需求同比增長近120%，峰值需求同比增速超220%，國慶長假同比增幅則為90.7%。

點(diǎn)評：T3出行發(fā)布的報(bào)告展示了公司在2023年取得的顯著增長。訂單量同比增長160%反映了消費(fèi)者對于出行服務(wù)的強(qiáng)烈需求，尤其是95后用戶在短距離出行上的增長。公司在不同季節(jié)和特定時(shí)段的訂單量表現(xiàn)良好，顯示了服務(wù)的彈性和市場適應(yīng)性。這有望為公司未來發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

NO.3 庫迪咖啡新加坡首店開業(yè)

2023年12月28日，庫迪咖啡于新加坡的首家門店開業(yè)。至此，庫迪咖啡已經(jīng)在泰國、越南相繼開出首店。目前，庫迪咖啡在東南亞已經(jīng)“集齊”菲律賓、馬來西亞、越南、泰國、新加坡。

點(diǎn)評：庫迪咖啡在東南亞迅速擴(kuò)張的舉措顯示了該品牌在該地區(qū)的戰(zhàn)略布局和對當(dāng)?shù)厥袌龅男判?。這一擴(kuò)張戰(zhàn)略也是對咖啡行業(yè)數(shù)字化趨勢的回應(yīng)，隨著移動(dòng)支付和線上訂購的普及，咖啡連鎖品牌在東南亞市場面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。庫迪咖啡的多國布局有望幫助其更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口味和需求，提升品牌在東南亞市場的競爭力。