“零下20℃排隊幾小時”？游客擠在一起大喊“退票”！剛剛，哈爾濱冰雪大世界道歉……

每經(jīng)編輯 李澤東    

12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。

據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信發(fā)布信息，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢亞冬”為主題，園區(qū)總體規(guī)劃面積81萬平方米，為歷屆規(guī)模最大，用25萬立方米的冰和雪打造千余個冰雪景觀。

開園前的火爆宣傳吸引了大量的游客。然而在開園第一日，游客在現(xiàn)場大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，并引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊“退票”。

有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個熱門游玩項目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時。”

另據(jù)大皖新聞報道，哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應(yīng)記者，事發(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場督導(dǎo)，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細(xì)化優(yōu)化接待安排。

12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號發(fā)布致廣大游客的一封信，對游客表示歉意。

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務(wù)不周進行深刻反思并連夜整改。

為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務(wù)方式，設(shè)置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實游客流量較高點位的服務(wù)力量，為游客提供維護秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。

在冰雪中為您服務(wù)的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。

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