2023-12-04 13:50:31
記者12月4日從鐵路部門獲悉,針對(duì)網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻,上海新上鐵實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司回應(yīng)稱,“針對(duì)網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻,我司高度重視,立即組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)初步調(diào)查,12月2日16時(shí)許,在南京站南廣場1號(hào)候車室內(nèi),按摩椅經(jīng)營廠家工作人員巡視過程中,由于掃碼問題與旅客發(fā)生爭執(zhí),給旅客帶來不良服務(wù)體驗(yàn)。我司依照相關(guān)規(guī)定和流程,已責(zé)成按摩椅經(jīng)營廠家對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行勸退處理,責(zé)令該按摩椅經(jīng)營區(qū)域停業(yè)整頓,舉一反三吸取教訓(xùn),加強(qiáng)員工教育和崗位作業(yè)管理,盡力做好旅客服務(wù)工作。也誠摯感謝社會(huì)各界對(duì)我們工作的支持和監(jiān)督,我們將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,不斷提升旅客出行體驗(yàn)。”(澎湃新聞)
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