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泰安高鐵站近九成是按摩椅?部分旅客席地而坐!官方出手:不得超總量20%

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-08-17 12:43:04

每經(jīng)編輯 畢陸名

據(jù)中國鐵路8月17日消息,近期,鐵路部門對(duì)泰安站多功能候車座椅(按摩座椅)經(jīng)營服務(wù)問題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng),并要求各地火車站舉一反三,認(rèn)真查擺整改問題,確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范,最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鐵路部門要求,一是合理布設(shè),便利旅客出行。對(duì)設(shè)置多功能候車座椅的車站,必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少,多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%,并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置,不得影響旅客候車、通行。

二是加強(qiáng)檢查維護(hù),改善旅客體驗(yàn)。定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作,確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí),并公布服務(wù)監(jiān)督電話。

三是全面排查整改,依法合規(guī)經(jīng)營。8月底前,組織開展全面排查整頓,對(duì)多功能候車座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的,限期整改到位。對(duì)客流量大且候車面積不足的車站,進(jìn)一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量。

鐵路部門表示,感謝社會(huì)各界對(duì)鐵路工作的支持和監(jiān)督,將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量,不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

據(jù)齊魯晚報(bào)8月12日?qǐng)?bào)道,近日,有旅客反映“泰安高鐵站內(nèi),有旅客席地而坐,這么大的客流量,普通座椅數(shù)量明顯不足,為什么要把多數(shù)普通座椅換成按摩座椅?”8月10日,記者在泰安高鐵站候車廳內(nèi)發(fā)現(xiàn),大廳內(nèi)絕大部分座椅都為按摩座椅,只有大廳西北側(cè)設(shè)有3排普通座椅,并且全部坐滿。很多沒有座位的旅客,只能選擇在洗手間外、扶梯上,人少的空地處席地而坐。對(duì)此,泰安高鐵站一工作人員回復(fù),“我們無法接受采訪,需要向上級(jí)匯報(bào)才能答復(fù)。”

另據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,多位網(wǎng)友吐槽說,山東泰安高鐵站候車廳內(nèi),近500個(gè)座椅中,只有60多個(gè)是普通座椅,其他都是共享按摩椅。泰安站值班的鄒女士表示,目前泰安高鐵站共有第一、第二兩個(gè)候車室,共有各類座椅1488個(gè),其中普通座椅558個(gè)、按摩椅930個(gè),并非網(wǎng)傳9:1的比例。

圖片來源:視頻截圖

圖片來源:視頻截圖
 

針對(duì)關(guān)于為何要在車站設(shè)置共享按摩椅的提問,工作人員表示,這是由濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排的。在候車室的王先生告訴記者,車站的按摩椅自己坐過,如果不使用按摩功能,椅背處的按摩零件“頂?shù)没?rdquo;,反而不如坐在地上舒服。他建議普通座椅占總數(shù)的70%-80%比較合理。記者走訪過程中發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客雖然坐在按摩椅上,但是并沒有選擇使用按摩功能。

據(jù)中國消費(fèi)者報(bào),近年來,付費(fèi)按摩椅早已“攻城略地”,占領(lǐng)了各地機(jī)場、車站、醫(yī)院、賓館、景區(qū)等公共場所。作為一種商業(yè)合作模式,共享按摩椅進(jìn)入這些公共場所是一種正常的市場行為,符合市場發(fā)展趨勢。但從消費(fèi)者的體驗(yàn)來看,共享按摩椅卻遭到越來越多的質(zhì)疑。

共享按摩椅還不乏侵權(quán)之處。不少消費(fèi)者表示,不知從何時(shí)開始,一些電影院悄然把普通座椅換成了共享按摩椅,還專門放在了黃金觀影位,消費(fèi)者常常面臨“要么在較佳觀影位置享受按摩椅的‘折磨’,要么在邊緣位置坐普通座位”的無奈,也在一定程度上擠壓了消費(fèi)者的正常選擇空間。

據(jù)中國之聲報(bào)道,對(duì)此,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部工作人員龔永壯認(rèn)為,場地方對(duì)于共享按摩椅的合理布局有管理責(zé)任,“在車站候車室、機(jī)場候機(jī)廳、電影院大廳等有較強(qiáng)等待需求的場所,如果出現(xiàn)共享按摩椅過度擠占消費(fèi)者休息空間、迫使消費(fèi)者不得不‘花錢買座位’的情況,則有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示,共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方、服務(wù)方都具有相應(yīng)責(zé)任,消費(fèi)者如遇到問題,可進(jìn)行多渠道維權(quán),“如果遇到聯(lián)系不到服務(wù)方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。”

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合中國鐵路、齊魯晚報(bào)、中國消費(fèi)者報(bào)、中國之聲、央廣網(wǎng)

封面圖片來源:視頻截圖

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