情侶退迪士尼門(mén)票被要求提交“情侶關(guān)系證明”？派出所工作人員：無(wú)法出具！飛豬回應(yīng)：已全額退款......

每經(jīng)編輯 杜宇

情侶因病要退迪士尼門(mén)票，被要求提交“情侶關(guān)系證明”。據(jù)瀟湘晨報(bào)，張女士求助稱自己和男朋友原計(jì)劃11月30日去上海迪士尼游玩，但因自己突然生病，只好提前結(jié)束旅游行程。提交就診證明成功退了自己的票后，在退男友的票時(shí)卻被要求提供加蓋公章的“情侶關(guān)系證明”才能給退票，平臺(tái)解釋稱這是景區(qū)要求的。

11月30日晚，張女士表示已經(jīng)收到飛豬平臺(tái)的全額退款，飛豬平臺(tái)稱已經(jīng)向上海迪士尼度假區(qū)反饋，會(huì)跟合作伙伴進(jìn)行協(xié)商，修改退票政策，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

11月30日，河南鄭州的張女士表示，27日，她和男友在飛豬度假官方旗艦店和飛豬迪士尼官方店，購(gòu)買了一張成人票和一張學(xué)生票。次日旅途中她突然生病，因情況比較嚴(yán)重，所以決定退票。

她稱，按照平臺(tái)要求提供了就診證明和繳費(fèi)證明，將自己的門(mén)票成功退掉，但男友退票卻遇到困難。

張女士表示，上海迪士尼不能輕易退票，需填寫(xiě)原因。在飛豬度假官方旗艦店“門(mén)票問(wèn)題”頁(yè)面下方有“同行人無(wú)法出行，補(bǔ)充關(guān)系證明”的提示。

她提供的截圖顯示，平臺(tái)要求“如非直系親屬（朋友、親屬）同行人無(wú)法出行，應(yīng)提供身份證證件的合照，以及與關(guān)系人的合照或視頻”。

她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侶合照作為證明，但飛豬客服卻稱，她提供的材料無(wú)法證明情侶關(guān)系。其提供的一段錄音中，飛豬客服表示，情侶關(guān)系證明需有學(xué)?；蛘呱鐓^(qū)的“公章”，方能通過(guò)審核。

當(dāng)張女士提問(wèn)這是飛豬平臺(tái)還是迪士尼景區(qū)的規(guī)定時(shí)，該客服回答是景區(qū)規(guī)定。“景區(qū)本是不退不改，我們也跟他們進(jìn)行過(guò)協(xié)商，必須要有個(gè)紙質(zhì)證明。”

據(jù)法治日?qǐng)?bào)，對(duì)于能否出具情侶關(guān)系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員回答：“這個(gè)東西我們出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，或通過(guò)司法途徑解決。

據(jù)中新經(jīng)緯，作為國(guó)內(nèi)大型樂(lè)園景區(qū)中的“頂流”，上海迪士尼度假區(qū)退票規(guī)則嚴(yán)格。記者在飛豬、攜程、同程等APP上搜索“上海迪士尼”并在門(mén)票的預(yù)訂須知看到，均“不支持退款”。

但記者也了解到，景區(qū)考慮游客在實(shí)際出行場(chǎng)景中所面臨的不確定性，針對(duì)已經(jīng)預(yù)訂的游客，依然保留了特殊場(chǎng)景的退改權(quán)利，如張女士所遇到的生病等意外情況。

“這種特殊場(chǎng)景的退改標(biāo)準(zhǔn)往往較嚴(yán)，而且基本都需要由景區(qū)出面審核，因?yàn)檫@個(gè)口子經(jīng)常會(huì)被黃牛、詐騙分子所利用。”有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“但景區(qū)和平臺(tái)應(yīng)該兼顧審核復(fù)雜性和有效性，不能過(guò)于機(jī)械化導(dǎo)致正常消費(fèi)者的合法權(quán)利受損。”

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為：如果這個(gè)規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的，作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，他們有權(quán)制定門(mén)票銷售和退票的相關(guān)規(guī)定。然而，這一規(guī)定是否合法合規(guī)，需要分析其是否侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。要求提供“情侶關(guān)系證明”可能會(huì)讓消費(fèi)者感到不便，甚至侵犯他們的隱私權(quán)。

如果這個(gè)規(guī)定不是迪士尼景區(qū)要求的，飛豬作為第三方平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利規(guī)定退改票規(guī)則，也沒(méi)有權(quán)利要求客戶提供這些材料。作為平臺(tái)方，其責(zé)任是提供信息和交易服務(wù)，而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。

根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供明確、完整的商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。在此情況下，飛豬平臺(tái)在退改票要求中未明確告知消費(fèi)者需要提供情侶關(guān)系證明，可能導(dǎo)致消費(fèi)者在提交退票申請(qǐng)時(shí)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料，從而影響其合法權(quán)益。

北京市京師律師事務(wù)所律師、財(cái)經(jīng)評(píng)論員孟博也表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

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