助力線上線下一體化經(jīng)營(yíng) 美團(tuán)牽?；ㄅc客無憂達(dá)成戰(zhàn)略合作

線上線下數(shù)據(jù)不通，導(dǎo)致庫存不通，效率低下，連鎖經(jīng)營(yíng)受阻……當(dāng)前，不同規(guī)模的商家在經(jīng)營(yíng)過程中普遍遇到這一痛點(diǎn)。

11月16日，美團(tuán)牽?；ㄅc客無憂聯(lián)合宣布，雙方正式達(dá)成戰(zhàn)略合作。合作達(dá)成后，將為商家提供一體化數(shù)字化解決方案，解決上述痛點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效率。

美團(tuán)牽?；ㄊ菍Ｗ⒓磿r(shí)零售數(shù)字化解決方案的服務(wù)商，美團(tuán)牽牛花系統(tǒng)是美團(tuán)旗下一款數(shù)字化中臺(tái)SaaS系統(tǒng)產(chǎn)品?？蜔o憂隸屬杭州騰縱科技有限公司，深耕零售本地生活服務(wù)業(yè)，提供基于收銀終端設(shè)備的SaaS軟件解決方案。

前者強(qiáng)于線上，后者注重線下?；诹闶凵碳胰找嫱怀龅木€上線下一體化經(jīng)營(yíng)訴求，雙方達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)線上線下商品、訂單、庫存、財(cái)務(wù)和數(shù)據(jù)的全方位打通。未來一年，雙方將聯(lián)合在全國(guó)大面積推廣。

▲簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)

經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)：數(shù)據(jù)不通影響經(jīng)營(yíng)效率

“我們總部安排了6名運(yùn)營(yíng)來同步庫存信息，即使這樣，也無法徹底解決線上缺貨問題。”線上線下數(shù)據(jù)同步問題，讓一位擁有幾十家門店的連鎖便利店老板十分苦惱。

這一苦惱，也是許多零售商家，尤其是線上線下多渠道運(yùn)營(yíng)商家共同的苦惱。此外，在門店，還有另一幕場(chǎng)景也常遇到：“不好意思，這個(gè)商品沒有庫存了，剛剛被線下顧客買走了，非常抱歉……”

因?yàn)榫€上線下多渠道運(yùn)營(yíng)，商品、庫存信息不通，常導(dǎo)致線上缺貨退款。短期，影響用戶體驗(yàn)；長(zhǎng)期，影響店鋪口碑。

雖然，美團(tuán)牽牛花與客無憂服務(wù)線上、線下不同客群，但雙方均發(fā)現(xiàn)了共性經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)：一方面，前置倉頭部連鎖品牌商家，目前普遍有通過拓展傳統(tǒng)線下店實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的需求，卻缺乏一套系統(tǒng)，對(duì)門店商品、訂單、財(cái)務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；另一方面，以線上經(jīng)營(yíng)為主但天然有線下客流的商家，線上線下的商品和庫存不通，導(dǎo)致庫存不準(zhǔn)，缺貨退款情況嚴(yán)重，影響店鋪評(píng)價(jià)。

此外，以線下經(jīng)營(yíng)為主的傳統(tǒng)超市便利店，希望開拓線上生意，本就缺乏線上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，又因?yàn)榫€上線下數(shù)據(jù)不通，每天需要花大量時(shí)間手工調(diào)整兩套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，更沒有精力優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，線上訂單起量緩慢。

基于對(duì)線上線下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的突出訴求，結(jié)合雙方突出優(yōu)勢(shì)——牽牛花具備針對(duì)前置倉客群打造的行業(yè)領(lǐng)先多渠道、全流程的數(shù)字化能力，客無憂具備成熟的云端部署的收銀系統(tǒng)解決方案，美團(tuán)牽?；ê涂蜔o憂通過合作提出解決方案，實(shí)現(xiàn)了商品、訂單、庫存、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)全方位打通，幫助商家線上線下一體化經(jīng)營(yíng)。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合：助力商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型

雙方達(dá)成合作后，商家只需在美團(tuán)牽?；ㄏ到y(tǒng)維護(hù)商品信息，客無憂系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)更新；在線下產(chǎn)生的收銀訂單，也會(huì)實(shí)時(shí)回傳至牽?；ㄏ到y(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫存扣減、財(cái)務(wù)和訂單數(shù)據(jù)分析。此外，方案還適用于線下經(jīng)營(yíng)設(shè)置臨時(shí)折扣價(jià)、維護(hù)僅線下售賣品、會(huì)員價(jià)管理等多種場(chǎng)景。

這一解決方案，同時(shí)經(jīng)營(yíng)線上線下渠道的廣大零售商家將直接提升運(yùn)營(yíng)效率，無論是前置倉小連鎖商家、便利店單門店，還是連鎖加盟前置倉商家。而這將帶來兩大好處：一方面，賦能美團(tuán)閃購商家，將人力從庫存調(diào)整和被動(dòng)承接客訴中解放出來；另一方面，為傳統(tǒng)零售商家降低線上運(yùn)營(yíng)門檻，打造線上生意增量。

“每天再也不用來回改庫存，因?yàn)槿必泴?dǎo)致的差評(píng)也大幅減少，可以專注提高揀貨效率了。”一家參與試點(diǎn)的連鎖經(jīng)營(yíng)商家表示。目前，方案已在杭州、上海、南寧等多個(gè)城市不同規(guī)模的商家落地。

簽約儀式上，前置倉華東區(qū)域頭部合作商家快客達(dá)，分享了試點(diǎn)效果?？炜瓦_(dá)品牌加入美團(tuán)閃電倉以來，已開出100余家門店，所有門店均使用美團(tuán)牽?；?，將開倉周期從原有45天以上降至20天內(nèi)，總部統(tǒng)采效率提升300%。今年7月，快客達(dá)在擴(kuò)張時(shí)遇到了新挑戰(zhàn)：加盟門店有線下訂單，數(shù)據(jù)無法打通，管理困難。在試點(diǎn)一個(gè)月后，試點(diǎn)門店超賣訂單率從4.1%下降到0.45%。門店商品有貨率、收貨及時(shí)率、庫存準(zhǔn)確率和消息回復(fù)率都有所改善。

“美團(tuán)牽牛花和客無憂的合作，順應(yīng)零售行業(yè)線上線下融合發(fā)展的趨勢(shì)，整合了雙方的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)能力和行業(yè)資源，能夠?qū)崿F(xiàn)1+1>2的效果，更敏捷高效地滿足零售商家需求。”客無憂CEO曠天運(yùn)對(duì)合作充滿信心，并表示，將快速落地和推廣這一解決方案。

“幫助中小零售商家更低門檻的擁抱即時(shí)零售萬億市場(chǎng)機(jī)遇，同時(shí)為線上消費(fèi)者提供高確定性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。”簽約儀式上，美團(tuán)牽?；ㄇ爸脗}業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人葛鵬也表示，將大幅促進(jìn)這一即時(shí)零售最佳實(shí)踐，在中小零售商中的落地應(yīng)用。