Club Med中國首席執(zhí)行官徐秉璸：中國的城市休閑度假仍是一片藍海

每經記者 舒冬妮    每經編輯 梁梟    

11月8日，復星旅文聯席總裁兼Club Med中國首席執(zhí)行官徐秉璸接受了《每日經濟新聞》記者現場專訪。在他看來，中國市場的城市休閑度假仍是一片藍海，未來中國將成為Club Med全球第一大客源地。

徐秉璸在采訪中透露，已經與幾座城市洽談過地中海白日方舟度假村的合作，在城市度假方面，未來可能會有更多的嘗試。

復星旅文聯席總裁兼Club Med中國首席執(zhí)行官徐秉璸

圖片來源：受訪者供圖

當日，被視為繼三亞亞特蘭蒂斯之后，復星旅文又一大休閑度假目的地的太倉阿爾卑斯國際度假區(qū)正式開業(yè)，Club Med地中海白日方舟太倉度假村作為度假區(qū)內一大核心業(yè)態(tài)也一同開業(yè)。

復星國際董事長郭廣昌在出席開幕式時說道：“我們跟所有人一樣，堅定地相信中國人追求美好生活的愿望始終強烈，相信文旅消費內需是強勁的，也相信消費者愿意為高品質的產品買單。”

作為復星國際旗下核心產業(yè)之一，復星旅文一直在“快樂”板塊中貢獻重要營收。2023年上半年，復星旅文旅游運營營業(yè)額94.9億元，Club Med業(yè)務錄得營業(yè)額79.4億元，三亞亞特蘭蒂斯營業(yè)額8.9億元，兩者相加占旅游運營營業(yè)額93%。

今年上半年，復星旅文完成系列業(yè)務調整，下半年，似正加快度假村的布局。太倉度假村不僅是今年來開業(yè)的第二座城市度假村，也是Club Med在中國首座基于室內滑雪場的冰雪度假村，目標以冰雪運動吸引長三角城市消費。

未來將嘗試更多城市度假村

NBD：今年Club Med重點提出了“白日方舟”城市度假的概念，這是針對中國市場還是全球市場的戰(zhàn)略？為什么會是在今年重點推“城市度假”，背后的市場趨勢或變化邏輯是什么？

徐秉璸：白日方舟的英文是在城市里找到一片綠洲的意思，這是針對中國市場的研發(fā)產品。中國的假期分布及時長和歐洲、北美國家不一樣，因此消費習慣也不一樣。

通過兩年前的市場調查，我們發(fā)現，對中國消費者來說，遠途度假是低頻消費，可能一年只有兩三次，這導致我們跟消費者之間的溝通營銷也是相對低頻的，但實際上消費者有很多短途的需求和機會。

加上我們中國特有的基礎設施優(yōu)勢，也讓客戶更容易接觸到城市群和城市中休閑旅游，所以在繼2018年開發(fā)Joyview（地中海·鄰境）產品線之后，我們也在做城市酒店的研發(fā)。與此同時，城市也有很多過剩的酒店供給，以傳統的商務酒店為主?？傮w來說，城市休閑度假是一片藍海。

與其他度假式酒店相比，我們做了很多差異化，比如會有小朋友的迷你俱樂部、乒乓室等，還有很多其他的游樂設施，我們還有大宴會廳、小會議室，甚至針對婚宴設置的燈光舞臺等等，真正平衡純度假休閑和城市酒店不同的需求。這樣使得我們在淡季也能取得較高的入住率和客單價。

目前我們開業(yè)的兩個城市度假村（南京仙林和太倉），周末入住率達到九成以上，周中入住率50%左右。大家會說新店需要爬坡期，但我們開業(yè)即火爆，這從側面證明了過去兩年精心打磨的產品模式是成熟的。南京仙林的非房收入已經超過了50%，說明市場對娛樂設施的服務是非常認可的。我們現在是雙引擎，傳統類是一價全包，新引擎是1+X，除了房費之外的其他服務可以自選，客戶選擇更加靈活，非常有效地提升了整個收益。

城市度假我們現在只有兩家，未來可能會有更多的嘗試。

中國將成為Club Med全球第一大客源地

NBD：在Club Med中國業(yè)務里，有Club Med、Joyview，加上今年提出的城市度假村就有三種類型，能否從客群畫像、選址、覆蓋半徑、時間上系統介紹下三者的區(qū)別及各自特點？

徐秉璸：全球Club Med其實是有4條產品線，除了傳統Club Med，還有奢華系列，中國有兩條本地化產品線，一個是Joyview三小時交通圈，大城市群的核心城市，三小時可以抵達的地方。另一個就是城市度假白日方舟，距離市中心30分鐘車程，地鐵可達。

我們是通過客戶的入住時長來分類的，去海外度假村的客戶，平均入住時長是4個晚上，國內度假村的平均入住時長是3個晚上，Joyview是1.8晚，城市度假就更加靈活，一兩三個晚上都可以，包括本土的居民，不一定來住宿，也可以是周末帶小朋友玩。

所以是有不同的客戶方向，和不同的入住時長。但不可否認，核心的客戶群是親子家庭，第二個核心客戶是有活力希望體驗不同活動的情侶。我們想做最大化客戶生命周期，讓他在不同的產品線上延伸。

NBD：根據2023年半年報，Club Med中國區(qū)業(yè)務恢復至2019年同期的83.1%，從第三季度及目前來看，中國區(qū)業(yè)務恢復到2019年多少水平？未來中國區(qū)業(yè)務的增長點在哪里？

徐秉璸：財報里的中國區(qū)業(yè)務其實包括兩部分：中國本地游和中國人出境游，我們以客源地進行劃分，中國區(qū)業(yè)務包括中國人在中國度假村的消費，也包括中國人在海外度假村的消費。其實今年上半年，中國本地游是明顯好于2019年的，只是出境游確實還沒有完全復蘇。目前第三季度，中國本地游已經超過了2019年同期40%，出境游方面下半年會好于上半年，但還沒有到2019年水平。

對于未來業(yè)務的增長點，其實我們的恢復速度是遠超市場平均水平的，并且還在搶占新的市場份額。從中國區(qū)業(yè)務增長維度來說，一方面，出境游在不斷恢復，實際我們明年上半年的預訂恢復已經快達到了2019年同期水平。

另一方面，中國國內需求正在不斷被激發(fā)出來，白日方舟產品線進入之后，不只是增加了每個月的收入，而是帶來非常多新增的客源，而我們會最大化客戶生命周期價值。比如一位客戶來了太倉滑雪，我們希望留住他，去別的度假村，這樣新增的一個客戶，價值就不只是在這個度假村，客戶價值還可以不斷被放大。

現在我們給員工定中國區(qū)KPI（關鍵績效指標）的時候，除了收入和利潤之外，客戶人次是重點關注的KPI。現在中國是Club Med全球第二大客源地，法國是第一，但我們預計到2025或2026財年，中國會成為全球第一大客源地。