Club Med中國首席執(zhí)行官徐秉璸：中國的城市休閑度假仍是一片藍(lán)海

每經(jīng)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 梁梟    

11月8日，復(fù)星旅文聯(lián)席總裁兼Club Med中國首席執(zhí)行官徐秉璸接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場專訪。在他看來，中國市場的城市休閑度假仍是一片藍(lán)海，未來中國將成為Club Med全球第一大客源地。

徐秉璸在采訪中透露，已經(jīng)與幾座城市洽談過地中海白日方舟度假村的合作，在城市度假方面，未來可能會(huì)有更多的嘗試。

復(fù)星旅文聯(lián)席總裁兼Club Med中國首席執(zhí)行官徐秉璸

圖片來源：受訪者供圖

當(dāng)日，被視為繼三亞亞特蘭蒂斯之后，復(fù)星旅文又一大休閑度假目的地的太倉阿爾卑斯國際度假區(qū)正式開業(yè)，Club Med地中海白日方舟太倉度假村作為度假區(qū)內(nèi)一大核心業(yè)態(tài)也一同開業(yè)。

復(fù)星國際董事長郭廣昌在出席開幕式時(shí)說道：“我們跟所有人一樣，堅(jiān)定地相信中國人追求美好生活的愿望始終強(qiáng)烈，相信文旅消費(fèi)內(nèi)需是強(qiáng)勁的，也相信消費(fèi)者愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品買單。”

作為復(fù)星國際旗下核心產(chǎn)業(yè)之一，復(fù)星旅文一直在“快樂”板塊中貢獻(xiàn)重要營收。2023年上半年，復(fù)星旅文旅游運(yùn)營營業(yè)額94.9億元，Club Med業(yè)務(wù)錄得營業(yè)額79.4億元，三亞亞特蘭蒂斯?fàn)I業(yè)額8.9億元，兩者相加占旅游運(yùn)營營業(yè)額93%。

今年上半年，復(fù)星旅文完成系列業(yè)務(wù)調(diào)整，下半年，似正加快度假村的布局。太倉度假村不僅是今年來開業(yè)的第二座城市度假村，也是Club Med在中國首座基于室內(nèi)滑雪場的冰雪度假村，目標(biāo)以冰雪運(yùn)動(dòng)吸引長三角城市消費(fèi)。

未來將嘗試更多城市度假村

NBD：今年Club Med重點(diǎn)提出了“白日方舟”城市度假的概念，這是針對(duì)中國市場還是全球市場的戰(zhàn)略？為什么會(huì)是在今年重點(diǎn)推“城市度假”，背后的市場趨勢或變化邏輯是什么？

徐秉璸：白日方舟的英文是在城市里找到一片綠洲的意思，這是針對(duì)中國市場的研發(fā)產(chǎn)品。中國的假期分布及時(shí)長和歐洲、北美國家不一樣，因此消費(fèi)習(xí)慣也不一樣。

通過兩年前的市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)中國消費(fèi)者來說，遠(yuǎn)途度假是低頻消費(fèi)，可能一年只有兩三次，這導(dǎo)致我們跟消費(fèi)者之間的溝通營銷也是相對(duì)低頻的，但實(shí)際上消費(fèi)者有很多短途的需求和機(jī)會(huì)。

加上我們中國特有的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，也讓客戶更容易接觸到城市群和城市中休閑旅游，所以在繼2018年開發(fā)Joyview（地中海·鄰境）產(chǎn)品線之后，我們也在做城市酒店的研發(fā)。與此同時(shí)，城市也有很多過剩的酒店供給，以傳統(tǒng)的商務(wù)酒店為主?？傮w來說，城市休閑度假是一片藍(lán)海。

與其他度假式酒店相比，我們做了很多差異化，比如會(huì)有小朋友的迷你俱樂部、乒乓室等，還有很多其他的游樂設(shè)施，我們還有大宴會(huì)廳、小會(huì)議室，甚至針對(duì)婚宴設(shè)置的燈光舞臺(tái)等等，真正平衡純度假休閑和城市酒店不同的需求。這樣使得我們在淡季也能取得較高的入住率和客單價(jià)。

目前我們開業(yè)的兩個(gè)城市度假村（南京仙林和太倉），周末入住率達(dá)到九成以上，周中入住率50%左右。大家會(huì)說新店需要爬坡期，但我們開業(yè)即火爆，這從側(cè)面證明了過去兩年精心打磨的產(chǎn)品模式是成熟的。南京仙林的非房收入已經(jīng)超過了50%，說明市場對(duì)娛樂設(shè)施的服務(wù)是非常認(rèn)可的。我們現(xiàn)在是雙引擎，傳統(tǒng)類是一價(jià)全包，新引擎是1+X，除了房費(fèi)之外的其他服務(wù)可以自選，客戶選擇更加靈活，非常有效地提升了整個(gè)收益。

城市度假我們現(xiàn)在只有兩家，未來可能會(huì)有更多的嘗試。

中國將成為Club Med全球第一大客源地

NBD：在Club Med中國業(yè)務(wù)里，有Club Med、Joyview，加上今年提出的城市度假村就有三種類型，能否從客群畫像、選址、覆蓋半徑、時(shí)間上系統(tǒng)介紹下三者的區(qū)別及各自特點(diǎn)？

徐秉璸：全球Club Med其實(shí)是有4條產(chǎn)品線，除了傳統(tǒng)Club Med，還有奢華系列，中國有兩條本地化產(chǎn)品線，一個(gè)是Joyview三小時(shí)交通圈，大城市群的核心城市，三小時(shí)可以抵達(dá)的地方。另一個(gè)就是城市度假白日方舟，距離市中心30分鐘車程，地鐵可達(dá)。

我們是通過客戶的入住時(shí)長來分類的，去海外度假村的客戶，平均入住時(shí)長是4個(gè)晚上，國內(nèi)度假村的平均入住時(shí)長是3個(gè)晚上，Joyview是1.8晚，城市度假就更加靈活，一兩三個(gè)晚上都可以，包括本土的居民，不一定來住宿，也可以是周末帶小朋友玩。

所以是有不同的客戶方向，和不同的入住時(shí)長。但不可否認(rèn)，核心的客戶群是親子家庭，第二個(gè)核心客戶是有活力希望體驗(yàn)不同活動(dòng)的情侶。我們想做最大化客戶生命周期，讓他在不同的產(chǎn)品線上延伸。

NBD：根據(jù)2023年半年報(bào)，Club Med中國區(qū)業(yè)務(wù)恢復(fù)至2019年同期的83.1%，從第三季度及目前來看，中國區(qū)業(yè)務(wù)恢復(fù)到2019年多少水平？未來中國區(qū)業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)在哪里？

徐秉璸：財(cái)報(bào)里的中國區(qū)業(yè)務(wù)其實(shí)包括兩部分：中國本地游和中國人出境游，我們以客源地進(jìn)行劃分，中國區(qū)業(yè)務(wù)包括中國人在中國度假村的消費(fèi)，也包括中國人在海外度假村的消費(fèi)。其實(shí)今年上半年，中國本地游是明顯好于2019年的，只是出境游確實(shí)還沒有完全復(fù)蘇。目前第三季度，中國本地游已經(jīng)超過了2019年同期40%，出境游方面下半年會(huì)好于上半年，但還沒有到2019年水平。

對(duì)于未來業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)，其實(shí)我們的恢復(fù)速度是遠(yuǎn)超市場平均水平的，并且還在搶占新的市場份額。從中國區(qū)業(yè)務(wù)增長維度來說，一方面，出境游在不斷恢復(fù)，實(shí)際我們明年上半年的預(yù)訂恢復(fù)已經(jīng)快達(dá)到了2019年同期水平。

另一方面，中國國內(nèi)需求正在不斷被激發(fā)出來，白日方舟產(chǎn)品線進(jìn)入之后，不只是增加了每個(gè)月的收入，而是帶來非常多新增的客源，而我們會(huì)最大化客戶生命周期價(jià)值。比如一位客戶來了太倉滑雪，我們希望留住他，去別的度假村，這樣新增的一個(gè)客戶，價(jià)值就不只是在這個(gè)度假村，客戶價(jià)值還可以不斷被放大。

現(xiàn)在我們給員工定中國區(qū)KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的時(shí)候，除了收入和利潤之外，客戶人次是重點(diǎn)關(guān)注的KPI。現(xiàn)在中國是Club Med全球第二大客源地，法國是第一，但我們預(yù)計(jì)到2025或2026財(cái)年，中國會(huì)成為全球第一大客源地。