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“紅包”被指未強(qiáng)調(diào)期限致過期引投訴!網(wǎng)友熱議,東方甄選客服回應(yīng)......

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-11-04 07:45:18

每經(jīng)編輯 杜宇

據(jù)澎湃新聞,近日,消費(fèi)者反映東方甄選直播間商品搭配的紅包未強(qiáng)調(diào)、提醒紅包期限,導(dǎo)致紅包過期造成損失,目前有部分消費(fèi)者獲得紅包退款。東方甄選客服表示,紅包過期無法使用,無法延期。



10月31日,據(jù)黑貓投訴發(fā)布消息,有66名消費(fèi)者在其平臺(tái)集體投訴稱,東方甄選淘寶直播間主播宣傳下單后會(huì)返還紅包,該紅包可以用來付尾款、買現(xiàn)貨等,并提及“零元購”;結(jié)果付尾款時(shí)間還未到,紅包就已經(jīng)過期,導(dǎo)致其損失數(shù)百元。消費(fèi)者認(rèn)為東方甄選涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購買。

隨后,東方甄選方面回應(yīng)稱,“正在處理,這個(gè)問題昨天已經(jīng)反饋給客服”。

而東方甄選天貓客服回應(yīng)稱,“買就返紅包”一直都是5天有效期,主播曾提示過使用時(shí)間;該紅包可以用于購買直播間其他商品,過期后不支持延期,非常抱歉給您帶來不便。

對(duì)此,很多網(wǎng)友表示“如果是一個(gè)兩個(gè),可能是消費(fèi)者沒注意,但是大批量客戶反饋這個(gè)問題,東方甄選就應(yīng)該考慮在執(zhí)行過程中是否有問題或漏洞,然后妥善處理。”

平臺(tái)和用戶各執(zhí)一詞,在法律層面應(yīng)怎樣認(rèn)定權(quán)責(zé)?北京全瑞律師事務(wù)所主任黃啟瑞告訴北京商報(bào)記者,“消費(fèi)者享有知情權(quán)。如果東方甄選與消費(fèi)者各執(zhí)一詞,東方甄選有義務(wù)舉證證明,已主動(dòng)將‘紅包期限’明確、如實(shí)地告知了消費(fèi)者,否則東方甄選應(yīng)承擔(dān)不利后果”。 

根據(jù)東方甄選8月發(fā)布的2023財(cái)年年度業(yè)績顯示,東方甄選2023財(cái)年的營收約為45.10億元,較202財(cái)年同期的8.98億元增加401.91%,較2022財(cái)年的持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)收入增長650.98%;凈利潤為9.71億元,2023財(cái)年為凈虧損5.34億元,實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

就在該事情被曝光之前,據(jù)無錫日?qǐng)?bào)消息,10月28日,在第四屆江陰發(fā)展大會(huì)上,俞敏洪發(fā)言稱,他前一天回老家,給村上的老人每人給了2000元,此事引發(fā)關(guān)注。

據(jù)極目新聞報(bào)道,江陰市夏港街道葫橋村工作人員回應(yīng)稱,俞敏洪給村里13位70歲以上的老人每人發(fā)了2000元現(xiàn)金。

俞敏洪在發(fā)言中提到:“江陰當(dāng)然是我唯一的故鄉(xiāng),昨天(27日)還回到老家看了看,也給村上的老人每人2000元。人是很奇怪的,葉落歸根原來我認(rèn)為只是一種詩意的表達(dá),但是沒想到年齡開始變大的時(shí)候,對(duì)家鄉(xiāng)的思念就會(huì)越來越濃。那我也在想能為家鄉(xiāng)再做點(diǎn)什么,確實(shí)我們是可以聯(lián)合起來做點(diǎn)事情的。”

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俞敏洪在第四屆江陰發(fā)展大會(huì)上發(fā)言(視頻截圖)

“一個(gè)是我的投資公司本就在江陰,新東方在未來的五年左右的文旅投資大概是要做到50億元到100億元。第二塊就是農(nóng)產(chǎn)品和生活用品的銷售,咱們江陰造的生活用品其實(shí)挺多的,我愿意一直無償?shù)貫榻幍钠放谱鲂麄鳌?rdquo;俞敏洪稱。

“我還能做的一件事情就是,如果可能的話,幫江陰辦一所旅游學(xué)院,叫做徐霞客旅游學(xué)院,我覺得全中國沒有一個(gè)地方,比我們江陰更適合做文旅學(xué)院的,因?yàn)樾煜伎瓦@個(gè)名字比什么都強(qiáng)。憑著自己的微薄之力,在自己的有生之年繼續(xù)跟家鄉(xiāng)保持更加密切的聯(lián)系,用我能調(diào)動(dòng)的資源,盡可能為家鄉(xiāng)做點(diǎn)事情。”俞敏洪表示。

公開資料顯示,俞敏洪1962年生,江蘇江陰人,新東方創(chuàng)始人,現(xiàn)任新東方教育科技集團(tuán)董事長。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合澎湃新聞、黑貓投訴發(fā)布、無錫日?qǐng)?bào)、極目新聞、公開資料

封面圖片來源::澎湃新聞視頻截圖

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