非必要IT系統(tǒng)變更及新并購業(yè)務暫緩6個月，星展銀行回應：現(xiàn)有業(yè)務和客戶不受影響

每經記者 李玉雯    每經編輯 廖丹    

日前，新加坡金融管理局（MAS）公告，已對星展銀行有限公司（DBS Bank）的非必要信息技術(IT)系統(tǒng)變更實施為期6個月的暫緩。在此期間，星展銀行不得收購新的企業(yè)，也不得縮小其在新加坡各分行和自動取款機(ATM)網絡的規(guī)模。

星展銀行中國有關人士對記者表示，該措施主要暫停非必要的技術更新和新機構的收購業(yè)務，目前所有現(xiàn)有業(yè)務和客戶并沒有受影響。

此外，11月3日，星展中國也就個別自媒體和社交媒體發(fā)布的不實內容在官微作出澄清，稱該暫緩不會影響客戶繼續(xù)使用當前的產品和服務，不會對該行的正常經營業(yè)務產生任何影響，星展中國將一如既往地為客戶提供服務。

非必要IT系統(tǒng)變更暫緩6個月

據(jù)了解，新加坡金管局因星展的銀行服務今年多次出現(xiàn)長時間中斷而做出這一決定。

今年4月，新加坡金管局指示星展銀行聘請獨立第三方，對其數(shù)字銀行服務的支持人員、業(yè)務流程和相關技術的有效性以及充足性進行全面審查。發(fā)現(xiàn)其在信息技術系統(tǒng)韌性、事故管理能力、變化管理能力、技術風險治理與監(jiān)督能力等四個方面存在不足。

經過獨立審查，星展銀行制定了技術恢復的路線圖，設法解決不足之處，提高銀行系統(tǒng)韌性，更好地應對未來數(shù)字銀行業(yè)務的需求。該路線圖正在分階段實施中，影響其系統(tǒng)架構設計的變更，需星展銀行在更長時間內完成。

新加坡金管局已指示星展銀行在六個月內暫停對該銀行IT系統(tǒng)的所有變更（與安全、監(jiān)管合規(guī)和風險管理相關的變更除外）。這是為了確保銀行投入所需的資源和精力來加強其技術風險管理系統(tǒng)和控制。在此期間，新加坡金管局不會批準該銀行的任何新業(yè)務收購。

新加坡金管局還表示，星展銀行在此期間不得縮減其分行和ATM網絡的規(guī)模。這是為了確保在發(fā)生服務中斷的情況下為客戶提供足夠的替代渠道，同時銀行努力增強其數(shù)字渠道的運營彈性。

據(jù)了解，新加坡金管局將在6個月后審查星展銀行信息技術系統(tǒng)韌性恢復工作的進展。屆時可能將延長有關措施期限、更改目前施加的額外資本要求或采取進一步行動。在此期間，新加坡金管局將保留星展銀行在2023年3月和5月事件后所實施的營運風險加權資本1.8倍的乘數(shù)。

星展銀行需要長達24個月的時間來實施修復計劃中的架構性改革，以提高其數(shù)字銀行服務的韌性。在此期間，其仍有可能發(fā)生數(shù)字銀行服務的中斷。在該情況下，新加坡金管局希望星展銀行能迅速恢復服務，并以清晰明確的方式與客戶及時溝通。

新加坡金融管理局副董事總經理（金融監(jiān)管）Ho HernShin表示：“星展銀行必須立即采取措施確保服務的可靠性，同時繼續(xù)投資于長期工作以增強其運營彈性。我們已對銀行實施了為期6個月的暫停，以使其有空間采取必要的行動來維持客戶信任。”

將撥出8000萬新元特別預算來增強系統(tǒng)韌性

在新加坡金管局公告披露后，星展銀行也在其官網發(fā)布了道歉聲明，并表示該行正在以最優(yōu)先的方式解決手頭的問題，已制定了全面的路線圖來提高其技術韌性，包括短期和長期措施以加強技術治理、人員/領導力、系統(tǒng)和流程。

星展銀行還向客戶保證，當路線圖完成后，他們將看到服務可靠性的提高。如果發(fā)生中斷，正在實施的補救措施將縮短恢復所需的時間。星展銀行亦致力確保，在可能的情況下，客戶在服務或渠道暫時無法使用時，有其他方式來滿足其銀行業(yè)務需求。

星展集團主席Peter Seah表示：“董事會對數(shù)字銀行業(yè)務的中斷深表歉意。當客戶通過我們進行銀行業(yè)務時，他們希望能夠在一天中的任何時間方便地使用我們的銀行服務。由于過去一年發(fā)生的事件，我們沒有達到這些期望，也沒有達到我們自己的標準。作為對銀行本可以做得更好的認可，高級管理層將被追究責任，這將反映在他們的薪酬中。”

星展集團首席執(zhí)行官Piyush Gupta在上述聲明中提到，星展還將撥出8000萬新元的特別預算來增強系統(tǒng)韌性。

星展是亞洲最大的金融服務集團之一，業(yè)務遍及18個市場?？偛吭O于新加坡并于當?shù)厣鲜校钦箻I(yè)務覆蓋亞洲三大增長主軸，即大中華、東南亞和南亞地區(qū)。星展中國是星展銀行的子公司，于2007年5月成為在中國本土注冊的外資法人銀行，目前共有12家分行和23家支行，員工人數(shù)有1900余人，業(yè)務重點為企業(yè)銀行以及財富管理。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1174612778