“拆盒清洗后才說要錢！”女子花近1900元買的高鐵商務(wù)座，200克葡萄賣60元，鐵路局回應(yīng)：價格合規(guī)但未提前告知，處理責(zé)任人

每經(jīng)編輯 程鵬    

花近1900元買高鐵商務(wù)座，欣然接受乘務(wù)員提供的葡萄，沒想到這并不是免費(fèi)的，一小盒葡萄收費(fèi)60元。10月20日，乘客趙女士表示，“如果知道收費(fèi)就不要了。”

據(jù)極目新聞10月21日報道，趙女士向記者介紹，10月15日，她帶著2歲的兒子乘坐從南寧到成都的G3584次列車。她買的是商務(wù)座，價格近1900元，比普通座位貴了不少。

當(dāng)天中午，列車上的乘務(wù)員在發(fā)放免費(fèi)的盒飯、零食和飲料后，又問她要不要水果。“我當(dāng)時以為也是免費(fèi)的。”趙女士說，她就選了一小盒葡萄，乘務(wù)員拿去拆開并清洗后告訴她：“60元，您掃碼就行。”趙女士這才知道，葡萄不是免費(fèi)的，但已經(jīng)拆盒了她也不好說什么，掃碼支付了60元。

圖片來源：極目新聞

趙女士向記者出示的照片顯示，一個手掌大的塑料盒里有十來顆葡萄，上面有“寧鐵餐飲”“時令果蔬”的字樣，小字注明每盒售價60元。

趙女士買到的葡萄 圖片來源：受訪者供圖 極目新聞

“一開始不知道要錢，如果知道，就不會讓她們洗了。”趙女士表示，這盒葡萄應(yīng)該是陽光玫瑰，約200克，“水果收費(fèi)也不是不能接受，就是價格太高了。陽光玫瑰現(xiàn)在一兩百元一斤了嗎？”

趙女士介紹，這次乘坐高鐵商務(wù)座，總體感覺服務(wù)是很好的，進(jìn)站有免排隊的商務(wù)座通道，商務(wù)候車室里零食和飲料免費(fèi)供應(yīng)，列車座位上有毛毯和閱讀燈，座椅還可以放平給孩子睡覺，下車時乘務(wù)員還幫忙提行李。只有這盒葡萄讓她留下了小小的不愉快，“以后還是先問清是否免費(fèi)。”

12306客服就此事回應(yīng)媒體稱，高鐵商務(wù)座提供零食和水，水果等餐食部分由外包公司定價，具體的物價以列車上標(biāo)價為準(zhǔn)。“因為餐食這部分都是外包出去的，具體是由他們那邊定的，這個物價不管怎么樣，肯定是通過審批的，不會說自己定一個價格就是一個價格。”

對此，有網(wǎng)友表示“兩個問題：1.價格太高；2.收費(fèi)的應(yīng)該事先說明”。

10月21日，中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段官微回應(yīng)此事：

近日，有網(wǎng)友反映乘坐高鐵時售貨人員存在未先告知商品價格即銷售等問題。我段對此高度重視，立即組織開展調(diào)查。經(jīng)查，旅客所購商品價格標(biāo)示明顯，符合相關(guān)要求；當(dāng)天列車售貨員張某在商務(wù)座旅客挑選商品時未提前告知商品價格，致使旅客誤會該商品為贈品，存在未先告知價格即銷售的違規(guī)行為。我段已責(zé)成銷售部門聯(lián)系當(dāng)事旅客賠禮道歉，并按規(guī)定對負(fù)有管理責(zé)任的銷售部門和直接責(zé)任人張某進(jìn)行處理。衷心感謝廣大旅客對鐵路服務(wù)工作的關(guān)注和監(jiān)督。

據(jù)央廣網(wǎng)報道，近年來從盒飯外賣到咖啡奶茶，鐵路部門在便民服務(wù)方面一直有新嘗試，體現(xiàn)了持續(xù)不斷的創(chuàng)新意識和商業(yè)嗅覺。不可否認(rèn)，高鐵的運(yùn)營環(huán)境更復(fù)雜，經(jīng)營成本相對較高，加上稀缺性和壟斷性，比我們在商超里買到的東西，適當(dāng)貴一些可以理解。

但在本次事件中，乘務(wù)員給商務(wù)座乘客發(fā)放了“免費(fèi)的盒飯、零食和飲料”，緊接著便問是否需要水果卻并未提示這水果是要另收費(fèi)的，與前面免費(fèi)發(fā)放的有所不同。這難免讓人產(chǎn)生誤解，然后拆洗了再回來收費(fèi)，更讓人無法反悔不要。從這一點(diǎn)上來說，雖有明碼標(biāo)價，但確有“先斬后奏”之嫌，告知服務(wù)存在瑕疵。再說回60元200克的價格，高鐵屬于交通領(lǐng)域的公共產(chǎn)品，帶有一定社會公益屬性。

無論是商務(wù)艙還是普通座，其服務(wù)還不能完全等同于一般的市場商業(yè)行為，任其自由定價而不加規(guī)范，從提高產(chǎn)品和服務(wù)競爭力角度而言，車上餐飲供應(yīng)商不妨多引入幾家，在良性競爭中給旅客更好體驗。

編輯|程鵬 蓋源源

校對|何小桃

封面圖片來源：極目新聞

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自極目新聞（記者：肖名遠(yuǎn)）、央廣網(wǎng)

中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段官微