高鐵200克葡萄賣60元，乘客：拆盒清洗后才說(shuō)要錢！鐵路局回應(yīng)：責(zé)成道歉

每經(jīng)編輯 畢陸名

據(jù)極目新聞21日?qǐng)?bào)道，花近1900元買高鐵商務(wù)座，欣然接受乘務(wù)員提供的葡萄，沒(méi)想到這并不是免費(fèi)的，一小盒葡萄收費(fèi)60元。10月20日，乘客趙女士告訴記者，“如果知道收費(fèi)就不要了。”廣西鐵路局工作人員表示，此事正在調(diào)查。

趙女士向記者介紹，10月15日，她帶著2歲的兒子乘坐G3584次列車。她買的是商務(wù)座，價(jià)格近1900元，比普通座位貴了不少。當(dāng)天中午，列車上的乘務(wù)員在發(fā)放免費(fèi)的盒飯、零食和飲料后，又問(wèn)她要不要水果。“我當(dāng)時(shí)以為也是免費(fèi)的。”趙女士說(shuō)，她就選了一小盒葡萄，乘務(wù)員拿去拆開(kāi)并清洗后告訴她：“60元，您掃碼就行。”趙女士這才知道，葡萄不是免費(fèi)的，但已經(jīng)拆盒了她也不好說(shuō)什么，掃碼支付了60元。

圖片來(lái)源：視頻截圖

 

趙女士向記者出示的照片顯示，一個(gè)手掌大的塑料盒里有十來(lái)顆葡萄，上面有“寧鐵餐飲”“時(shí)令果蔬”的字樣，小字注明每盒售價(jià)60元。“一開(kāi)始不知道要錢，如果知道，就不會(huì)讓她們洗了。”趙女士表示，這盒葡萄應(yīng)該是陽(yáng)光玫瑰，約200克，“水果收費(fèi)也不是不能接受，就是價(jià)格太高了。陽(yáng)光玫瑰現(xiàn)在一兩百元一斤了嗎？”

趙女士在高鐵上的支付記錄 （受訪者供圖）

12306客服就此事回應(yīng)媒體稱，高鐵商務(wù)座提供零食和水，水果等餐食部分由外包公司定價(jià)，具體的物價(jià)以列車上標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)。

對(duì)此，有網(wǎng)友表示“兩個(gè)問(wèn)題：1.價(jià)格太高；2.收費(fèi)的應(yīng)該事先說(shuō)明”。

10月21日，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段官微回應(yīng)此事：

近日，有網(wǎng)友反映乘坐高鐵時(shí)售貨人員存在未先告知商品價(jià)格即銷售等問(wèn)題。我段對(duì)此高度重視，立即組織開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，旅客所購(gòu)商品價(jià)格標(biāo)示明顯，符合相關(guān)要求；當(dāng)天列車售貨員張某在商務(wù)座旅客挑選商品時(shí)未提前告知商品價(jià)格，致使旅客誤會(huì)該商品為贈(zèng)品，存在未先告知價(jià)格即銷售的違規(guī)行為。我段已責(zé)成銷售部門聯(lián)系當(dāng)事旅客賠禮道歉，并按規(guī)定對(duì)負(fù)有管理責(zé)任的銷售部門和直接責(zé)任人張某進(jìn)行處理。衷心感謝廣大旅客對(duì)鐵路服務(wù)工作的關(guān)注和監(jiān)督。

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近年來(lái)從盒飯外賣到咖啡奶茶，鐵路部門在便民服務(wù)方面一直有新嘗試，體現(xiàn)了持續(xù)不斷的創(chuàng)新意識(shí)和商業(yè)嗅覺(jué)。不可否認(rèn)，高鐵的運(yùn)營(yíng)環(huán)境更復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高，加上稀缺性和壟斷性，比我們?cè)谏坛镔I到的東西，適當(dāng)貴一些可以理解。

但在本次事件中，乘務(wù)員給商務(wù)座乘客發(fā)放了“免費(fèi)的盒飯、零食和飲料”，緊接著便問(wèn)是否需要水果卻并未提示這水果是要另收費(fèi)的，與前面免費(fèi)發(fā)放的有所不同。這難免讓人產(chǎn)生誤解，然后拆洗了再回來(lái)收費(fèi)，更讓人無(wú)法反悔不要。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，雖有明碼標(biāo)價(jià)，但確有“先斬后奏”之嫌，告知服務(wù)存在瑕疵。再說(shuō)回60元200克的價(jià)格，高鐵屬于交通領(lǐng)域的公共產(chǎn)品，帶有一定社會(huì)公益屬性。

無(wú)論是商務(wù)艙還是普通座，其服務(wù)還不能完全等同于一般的市場(chǎng)商業(yè)行為，任其自由定價(jià)而不加規(guī)范，從提高產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力角度而言，車上餐飲供應(yīng)商不妨多引入幾家，在良性競(jìng)爭(zhēng)中給旅客更好體驗(yàn)。

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封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝