農(nóng)業(yè)銀行扎實(shí)開展“辦好為民事”活動 用心打造“農(nóng)情服務(wù)”品牌

農(nóng)業(yè)銀行以“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動為契機(jī)，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，多措并舉、群策群力，扎實(shí)“辦好為民實(shí)事”，持續(xù)打造“農(nóng)情服務(wù)”品牌?；顒悠陂g，農(nóng)業(yè)銀行累計為民辦實(shí)事409項，其中：落實(shí)“利民”政策61項，推出“惠民”舉措248項，升級“便民”服務(wù)100項，有效解決金融消費(fèi)者急難愁盼問題。

落實(shí)“利民”政策，踐行為民初心

農(nóng)業(yè)銀行堅持“人民金融”底色，聚焦金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、減費(fèi)讓利、助力小微企業(yè)、落實(shí)存量首套房貸利率調(diào)整等重點(diǎn)領(lǐng)域和熱點(diǎn)問題，拓寬金融服務(wù)的廣度和深度，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。農(nóng)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室針對全國832個脫貧縣，開展“金融宣講鄉(xiāng)村行”教育宣傳活動，普及金融基本常識，切實(shí)提升脫貧地區(qū)群眾的金融素養(yǎng)。農(nóng)行鄉(xiāng)村振興金融部在160個國家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣推廣“富民貸”產(chǎn)品，配套專項信貸資源、利率優(yōu)惠等一系列差異化支持政策，已幫助39.1萬戶脫貧群眾和一般農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)、增收致富。農(nóng)行個人信貸部積極響應(yīng)政策，率先發(fā)布公告，高效開展存量首套住房貸款利率調(diào)整工作，更好滿足客戶剛性及改善性住房需求。創(chuàng)新“商戶e貸”等線上化信貸產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)貸款申請、審批、放款全線上辦理，提升辦貸效率和客戶體驗，推出以來深受客戶好評。農(nóng)行江蘇分行推出減免費(fèi)用、發(fā)放消費(fèi)紅包、給予微信立減金等多種實(shí)質(zhì)性“利民”行動，累計為消費(fèi)者減費(fèi)讓利超過300萬元，提供各類消費(fèi)紅包超過160萬元。

做實(shí)“惠民”舉措，傳遞金融正能量

農(nóng)業(yè)銀行強(qiáng)化金融服務(wù)力度，采取惠民生、暖民心的金融服務(wù)舉措，持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效，多措并舉為民辦實(shí)事，解難題。農(nóng)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室在手機(jī)銀行推出“‘農(nóng)情消保’數(shù)字化展廳”。針對老年人、青少年、新市民和特殊群體等不同的消費(fèi)者，滿足不同年齡、不同興趣愛好人群的金融教育宣傳需求。農(nóng)行個人金融部推出“只此青綠”人物套卡借記卡，發(fā)行期間免收開卡工本費(fèi)和介質(zhì)定制費(fèi)，優(yōu)惠選號費(fèi)，滿足客戶多元化文化屬性需求。農(nóng)行信用卡中心為順應(yīng)客戶網(wǎng)購的生活習(xí)慣，累計為564萬客戶提供信用卡積分兌換服務(wù)超1070萬次。農(nóng)行北京分行助力20余個村鎮(zhèn)開展交通基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境整治等項目建設(shè)，開展“7.31”暴雨后殘損幣專項回收工作，受到了群眾一致好評。

做細(xì)“便民”服務(wù)，寫好民生答卷

農(nóng)業(yè)銀行堅持以客戶需求為導(dǎo)向，深化金融服務(wù)內(nèi)涵，“用心、用情、用力”解決人民群眾急難愁盼問題，以實(shí)際行動踐行以人民為中心的發(fā)展理念。農(nóng)行運(yùn)營管理部開展農(nóng)情服務(wù)工程，實(shí)施服務(wù)專項提升及流程優(yōu)化行動，柜面客戶平均等候時間縮短7.3分鐘。深化“農(nóng)情暖域”公益服務(wù)品牌，設(shè)置“戶外勞動者服務(wù)專區(qū)”，針對環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者，提供累了歇腳、渴了喝水等暖心服務(wù)，累計打造農(nóng)情暖域網(wǎng)點(diǎn)2.2萬余家。扎實(shí)推進(jìn)適老化服務(wù)，完善適老設(shè)施，配備血壓計、AED除顫儀等適老化服務(wù)設(shè)施的網(wǎng)點(diǎn)超過1.4萬家。農(nóng)行遠(yuǎn)程銀行中心推出遠(yuǎn)程“云專家”業(yè)務(wù)，通過提供藏語、彝語等少數(shù)民族語言服務(wù)，滿足民族地區(qū)金融服務(wù)需求，活動期間服務(wù)少數(shù)民族客戶158人次。農(nóng)行湖南分行開展“行長接待日”活動，在宣傳金融常識和政策法規(guī)的同時，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢和投訴，及時解疑釋惑、回應(yīng)訴求，活動期間累計接待消費(fèi)者4326人次。農(nóng)行河南分行積極開展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”教育宣傳活動，將金融知識送到金融消費(fèi)者身邊?；顒悠陂g累計開展“五進(jìn)入”活動2266次，觸及消費(fèi)者623萬人次。

農(nóng)業(yè)銀行將持續(xù)“聚焦人民所需，發(fā)揮自身所長”，用多樣化、普惠型、見實(shí)效的“農(nóng)情服務(wù)”舉措，守護(hù)人民群眾的金融幸福之路，為構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)“農(nóng)行力量”。