東方國信：公司開發(fā)的虛擬數(shù)字人已在客戶中應(yīng)用，負責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及辦理

每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：亞運會開幕式數(shù)字人大放異彩，公司怎么數(shù)字人的前景和價值？本公司的數(shù)字人業(yè)務(wù)開展的如何？

東方國信（300166.SZ）10月9日在投資者互動平臺表示，公司開發(fā)的虛擬數(shù)字人已在客戶中應(yīng)用，負責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及辦理，為電信用戶帶來親切、便捷、智能的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)，實現(xiàn)了客服傳統(tǒng)按鍵服務(wù)到智能語音交互的跨越。使用戶拔打客服電話解決問題效率更高、自助服務(wù)項目更多，客服通話時長從55秒降至15秒、交互按鍵平均次數(shù)從3.2次降至1.5次，大幅提升客戶感知，實現(xiàn)千人千面智慧服務(wù)。數(shù)字人作為一種全新的人機交互方式，具有巨大的潛力和市場需求。隨著技術(shù)的不斷進步和投入費用的降低，數(shù)字人將更加普及，并在各個行業(yè)和領(lǐng)域發(fā)揮作用。

(記者 蔡鼎)

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