專訪 Visa中國(guó)區(qū)總裁尹小龍：目前出境游成本仍較高，簽證及航班需求有待消化

每經(jīng)記者 楊卉    每經(jīng)編輯 董興生    

“十一”假期進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，市場(chǎng)的快速升溫讓出境游再次成為旅游焦點(diǎn)。根據(jù)出境游供應(yīng)商接客情況的最新數(shù)據(jù)，中秋、“十一”黃金周出境游人數(shù)創(chuàng)下新高，超出“五一”假期約500%。作為旅游細(xì)分領(lǐng)域中對(duì)時(shí)間要求較高的業(yè)態(tài)，出境游與假期時(shí)長(zhǎng)掛鉤是業(yè)內(nèi)常識(shí)。在此背景下，出境游的爆火究竟是“曇花一現(xiàn)”還是真的利好不斷？

為進(jìn)一步了解出境游復(fù)蘇情況及游客出游意愿，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于近日對(duì)Visa全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁尹小龍進(jìn)行了獨(dú)家專訪。尹小龍介紹，目前來(lái)看，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者的出境游意愿的確強(qiáng)烈，在Visa 2023年全球旅游意向調(diào)查中，35%的中國(guó)內(nèi)地受訪者在疫情期間會(huì)做更多儲(chǔ)蓄，一旦出境游和旅游業(yè)全面恢復(fù)便開(kāi)始消費(fèi)。

尹小龍 圖片來(lái)源：受訪對(duì)象供圖

不過(guò)，簽證辦理是否便利、航班供給是否充足、出行成本升高等因素仍是目前出境游的制約項(xiàng)。此外，比起“打卡式”旅行，現(xiàn)下游客更希望參加有主題、個(gè)性化、有目的地的旅行、購(gòu)物雖然仍是中國(guó)內(nèi)地游客出境游支出的一大占比，但消費(fèi)品豐富度進(jìn)一步提升；無(wú)紙化消費(fèi)也在疫情后成為潮流。

超半數(shù)內(nèi)地受訪者想在旅游業(yè)全面恢復(fù)后立即出行 但簽證、航班仍是阻礙

“總體上看，目前全球旅游消費(fèi)恢復(fù)的速度還是比較樂(lè)觀的。”

據(jù)尹小龍透露，在Visa 2023年全球旅游意向調(diào)研中，最受中國(guó)內(nèi)地游客歡迎的兩個(gè)休閑旅游目的地為：澳大利亞（32%）、法國(guó)（16%）；超半數(shù)的中國(guó)內(nèi)地受訪者迫切希望在旅游業(yè)全面恢復(fù)后立即出行。

不過(guò)，消費(fèi)者期待的立即出行與旅游業(yè)復(fù)蘇進(jìn)程掛鉤，供應(yīng)鏈的恢復(fù)很大程度上影響著一場(chǎng)出游能否順利成行。

尹小龍的觀點(diǎn)也是如此。在談及當(dāng)前的限制因素時(shí)，尹小龍直言：“很多人過(guò)去三年簽證過(guò)期了，我們看到很多國(guó)內(nèi)的使領(lǐng)館壓力很大，因?yàn)榧猩暾?qǐng)的人特別多，需要時(shí)間把簽證慢慢地消化，這也會(huì)對(duì)出境旅游需求和出境航班的恢復(fù)有一定影響。”除了航班和簽證，成本的上升也是相對(duì)顯著的變量。

尹小龍表示，目前來(lái)看，游客出境住酒店、出行坐飛機(jī)的成本較2019年要略高，通脹、勞動(dòng)力短缺、燃料成本增加等都是影響因素。出境旅行時(shí)長(zhǎng)方面，據(jù)尹小龍介紹，目前短途出境旅行仍相對(duì)較多，因此平均旅行時(shí)長(zhǎng)會(huì)比此前短一些。不過(guò)，隨著未來(lái)長(zhǎng)途出境游的復(fù)蘇，差距不會(huì)很大。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)-VCG111329613852

值得一提的是，疫情也給出境游帶來(lái)了一些產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。以出游傾向?yàn)槔?，尹小龍表示，從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者下次出境游的主要目的為工作和學(xué)習(xí)，43%的受訪者選擇休閑游時(shí)的目的是放松；12%的受訪者希望為自己“充電”，探索、學(xué)習(xí)新事物。消費(fèi)者旅行期間會(huì)更注重目的地干凈和衛(wèi)生（43%），對(duì)體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛朗常?3%）、健康（40%）和可持續(xù)性消費(fèi)（39%）更感興趣。

“同時(shí)，我們還看到很多國(guó)內(nèi)出境游客更希望體驗(yàn)一些當(dāng)?shù)氐奶厣辉僦粎⒓訙惥包c(diǎn)的‘打卡式’旅行，更多參加有主題的旅行，如滑雪、徒步；個(gè)性化地、有目的地休閑；或是去看演唱會(huì)、看一場(chǎng)球賽。尤其是年輕群體，選擇跟團(tuán)找地接的越來(lái)越少，更多的是自駕、自助旅行。”尹小龍稱。

至于何為可持續(xù)性消費(fèi)，據(jù)尹小龍介紹，消費(fèi)者認(rèn)為參觀自然景觀（34%）、避免使用一次性塑料制品（29%）、選擇二氧化碳排放較少的航班（26%）都屬于可持續(xù)旅游方式。

無(wú)紙化消費(fèi)成為潮流 購(gòu)物仍是內(nèi)地游客出境游支出的一大占比

除了旅游模式，出境游客購(gòu)物需求和消費(fèi)方式的變化，也讓產(chǎn)業(yè)鏈及上下游感觸頗深。

尹小龍直言，從近期調(diào)研情況來(lái)看，疫情后國(guó)內(nèi)出境游客確實(shí)不再如以往那樣執(zhí)著于去免稅店、大牌店消費(fèi)。但從整個(gè)行程來(lái)看，消費(fèi)者還是會(huì)“順手”購(gòu)物，需求仍然存在，購(gòu)物依然是中國(guó)內(nèi)地出境旅游客很大的一塊消費(fèi)占比。

“若按照從Visa卡支付的零售情況來(lái)看，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者到海外刷卡的消費(fèi)還是傾向于耳熟能詳?shù)拇笃放?，但也有一些不同，比如高奢消費(fèi)仍在且金額比例較大，但一些運(yùn)動(dòng)品牌的消費(fèi)也在慢慢增加；租車這個(gè)板塊的增加也很多，甚至與疫情前相當(dāng)。”尹小龍稱。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 楊卉 攝

值得一提的是，消費(fèi)模式方面，受疫情影響，包括中國(guó)內(nèi)地在內(nèi)的全球旅游消費(fèi)者，正越來(lái)越傾向無(wú)接觸的支付方式。97%的中國(guó)內(nèi)地受訪者表示，會(huì)在出境旅行時(shí)選擇使用支付卡片。尹小龍介紹，與疫情前相比，由于持卡人更注重零接觸、安全衛(wèi)生且便捷的支付方式，Visa“一拍即付”的交易滲透率快速增長(zhǎng)，遠(yuǎn)超其他面對(duì)面交易方式的復(fù)蘇速度。

談及成本上漲及購(gòu)物傾向變化對(duì)出境游的影響，尹小龍分析指出，恢復(fù)最快的出境需求是探親訪友及商務(wù)旅行，兩類人群對(duì)消費(fèi)的敏感度相對(duì)較小。但隨著對(duì)成本較為敏感客群的恢復(fù)，價(jià)格很可能會(huì)在一定程度上影響消費(fèi)意愿。在他看來(lái)，未來(lái)支付能力、出行意愿較強(qiáng)，且不在意成本的游客會(huì)率先出行。

“我們現(xiàn)在做的調(diào)研，如果是針對(duì)高收入人群，比如9萬(wàn)、10萬(wàn)美金年收入及以上的群體，（他們的）旅行意愿肯定更強(qiáng)。除了高收入人群，年輕人的出境旅游意向也會(huì)更強(qiáng)一些。”尹小龍稱。

至于如何應(yīng)對(duì)成本上漲，Visa消費(fèi)者支付態(tài)度調(diào)研結(jié)果顯示，35%的中國(guó)內(nèi)地受訪者在疫情期間會(huì)做更多儲(chǔ)蓄，一旦出境游和旅游業(yè)全面恢復(fù)便開(kāi)始消費(fèi)。其中，至少40%的受訪者表示愿意將超過(guò)20%的家庭月收入用于旅游；“Y世代”和高收入群體最有可能在旅游時(shí)進(jìn)行大額消費(fèi)。

此外，當(dāng)詢問(wèn)到對(duì)消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的看法時(shí)，半數(shù)的消費(fèi)者注重儲(chǔ)蓄和消費(fèi)平衡，或者以儲(chǔ)蓄為重。更多的“Z世代”消費(fèi)者會(huì)選擇加大儲(chǔ)蓄，減少開(kāi)支（30%）；而“Y世代”或中年消費(fèi)者則試圖在兩者之間尋求平衡（29%）。消費(fèi)者普遍預(yù)計(jì)，各類家庭開(kāi)支大體保持不變，但有近五分之二的消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)會(huì)增加日常生活、健康和當(dāng)?shù)芈糜伍_(kāi)支。