高鴻股份：公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、呼叫中心等產(chǎn)品中包含了文本類型的智能問答機(jī)器人

每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：看過往2019年回復(fù)稱，貴司人工智能方面，有大唐高鴻面向呼叫中心BPO項(xiàng)目,自主研發(fā)智能客服平臺,開發(fā)了AI文本對話機(jī)器人、智能坐席助理、智能質(zhì)檢等AI應(yīng)用產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)基于人工智能和大數(shù)據(jù)支撐的精準(zhǔn)交互服務(wù),提高了呼叫中心的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。幾年過去，人工智能方面貴公司或子、孫關(guān)聯(lián)公司有新進(jìn)展嗎？感恩，辛苦了！

高鴻股份（000851.SZ）9月5日在投資者互動平臺表示，公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、呼叫中心等產(chǎn)品中包含了文本類型的智能問答機(jī)器人，它運(yùn)用了NLP、上下文的對話管理技術(shù)。目前這類產(chǎn)品主要應(yīng)用在多個(gè)廣電企業(yè)的客服外呼、業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，以及內(nèi)部員工培訓(xùn)和語音質(zhì)檢場景。

(記者 蔡鼎)

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