每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-08-11 18:05:03
每經(jīng)編輯 程鵬
8月10日,據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道,武漢市民張先生莫名背了1.3萬(wàn)元欠債,一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份開了支付寶信用賬戶。張先生遂向支付寶申請(qǐng)解綁,但無(wú)法證明這個(gè)賬戶不是自己的。無(wú)奈之下張先生報(bào)警。而民警花了一周時(shí)間往返銀行、運(yùn)營(yíng)商、派出所等處,收集了45張證明材料提交給支付寶客服,最終為張先生解決了煩心事。
此事經(jīng)報(bào)道后,“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題迅速登上熱搜,引發(fā)網(wǎng)友極大關(guān)注。
8月11日,支付寶安全中心回應(yīng)稱,開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料,但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡,非本人辦理,因此在辦理開卡證明時(shí),用戶也需要向銀行提交材料。
支付寶賬戶憑空欠債1.3萬(wàn)元
據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道,7月27日,市民張先生報(bào)警求助。他接到支付寶客服電話,稱其花唄賬戶中有1.3萬(wàn)元欠款已逾期。
張先生懵了,自己并未使用過(guò)花唄賬戶,怎么會(huì)產(chǎn)生逾期記錄?擔(dān)心賬戶被盜,心急如焚的他報(bào)警求助。
接警后,武漢市公安局武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局神龍派出所民警劉凱晨向張先生詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)。
張先生稱,出現(xiàn)還款逾期的支付寶賬號(hào)綁定的是自己的身份信息,但該賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)并不屬于自己。張先生回憶,2018年前后其身份證及銀行卡曾經(jīng)遺失過(guò),可能是遺失期間被人冒用身份綁定了支付寶賬號(hào)。
張先生告訴民警,他已經(jīng)向支付寶客服反映了相關(guān)問(wèn)題,但是沒(méi)有找到有效的解決辦法。
開45張證明,終于解綁賬戶
民警幫張先生收集的相關(guān)證明材料有一沓。通訊員謝威 攝
劉凱晨按照支付寶客服要求,連續(xù)一周時(shí)間,查訪了銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、公安派出所等多個(gè)單位,最終幫助張先生拿到了45張證明材料,其中包括聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商調(diào)取支付寶賬號(hào)綁定的手機(jī)卡卡主的相關(guān)信息材料,支付寶賬號(hào)綁定的銀行卡的流水信息,銀行卡的掛失信息,報(bào)警人張先生反映其身份證、銀行卡丟失的報(bào)警證明,以及此次張先生前往神龍派出所的報(bào)警證明。
8月3日,張先生終于解綁了相關(guān)賬戶。
張先生送來(lái)錦旗感謝民警。通訊員謝威 攝
據(jù)了解,目前針對(duì)涉事支付寶賬號(hào)的相關(guān)問(wèn)題,警方正在聯(lián)合支付寶平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。
警方提醒:市民一定要通過(guò)實(shí)名綁定相關(guān)個(gè)人賬戶,如果存在綁定或其他操作錯(cuò)誤,要及時(shí)與官方客服溝通反映,不要相信任何無(wú)資質(zhì)人員代辦,避免遭受不必要的損失。
話題登上熱搜后不少網(wǎng)友為民警點(diǎn)贊。
也有人提出警方介入都這樣,如果老百姓自己跑腿呢?
有人吐槽,支付寶這可真是開通只需一分鐘,解綁需要45張證明……
還有人說(shuō)自己也經(jīng)歷過(guò),支付寶被盜用的情況,網(wǎng)絡(luò)信息安全令人擔(dān)心。
支付寶回應(yīng)
8月11日,@支付寶安全中心 發(fā)布一篇情況說(shuō)明稱:“用戶沒(méi)有資金損失。用戶最開始找到我們說(shuō)賬號(hào)被冒用了,經(jīng)過(guò)核查,我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能,因此,第一時(shí)間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期,我們收到警方證實(shí),賬戶確實(shí)不是其本人操作,因此幫其辦理了解綁手續(xù)?!?/span>
其次,開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。對(duì)于開證明和手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題,如果遇到自己賬號(hào)可能被盜、或者被冒用,產(chǎn)生了資金損失的情況,提交以下材料,即可在支付寶查詢并依據(jù)原由辦理:1)報(bào)警相關(guān)憑證2)身份證明信息,3)如涉及綁定銀行卡,再加上銀行卡開卡證明。
材料提交后支付寶會(huì)做及時(shí)審核,確認(rèn)被盜,支付寶全賠。
支付寶安全中心稱,“在這個(gè)案件中,材料的復(fù)雜性,是由于經(jīng)警方證實(shí),其綁定支付寶的銀行卡,也非本人辦理。因此,在辦理開卡證明時(shí),用戶也需要向銀行提交材料?!?/span>
最后支付寶還強(qiáng)調(diào),安全無(wú)小事,他們堅(jiān)持敢付敢賠,后續(xù)會(huì)全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。最后,也提醒大家,如果身份證遺失,及時(shí)掛失,如果手機(jī)換號(hào),要及時(shí)解綁。
編輯|程鵬?杜恒峰 易啟江校對(duì)|孫志成
封面圖片來(lái)源:視頻截圖
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