心系群眾 聞汛而動(dòng)——中華財(cái)險(xiǎn)積極 應(yīng)對(duì)暴雨洪澇災(zāi)害

受第5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，連日來(lái)京津冀地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)性暴雨、部分地區(qū)特大暴雨，引發(fā)嚴(yán)重洪澇和次生地質(zhì)災(zāi)害，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

中華財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，統(tǒng)籌調(diào)度，提前部署，持續(xù)應(yīng)對(duì)災(zāi)情，災(zāi)前第一時(shí)間做好事前預(yù)警，及時(shí)向客戶發(fā)布防災(zāi)提醒，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；災(zāi)后立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力以赴搶險(xiǎn)救災(zāi)，奮力開(kāi)展理賠救援工作，做到“風(fēng)險(xiǎn)減量、服務(wù)增量”，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，彰顯社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

中華財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)密切關(guān)注受災(zāi)情況，積極主動(dòng)配合政府有關(guān)部門(mén)，持續(xù)做好防災(zāi)減損和理賠服務(wù)工作，幫助群眾快速恢復(fù)生產(chǎn)生活。

快速響應(yīng)，積極搶險(xiǎn)施救

受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，7月29日以來(lái)，京津冀多地出現(xiàn)持續(xù)暴雨，持續(xù)的強(qiáng)降雨天氣引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。受災(zāi)地區(qū)房屋、橋梁被沖垮，汽車(chē)被沖走，交通、通訊、水電等中斷，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全造成極大損失。

災(zāi)害發(fā)生后，中華財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力以赴搶險(xiǎn)救災(zāi)，奮力開(kāi)展理賠救援工作，確保案件及時(shí)處理。中華財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理蔣新偉親赴中華財(cái)險(xiǎn)北分指導(dǎo)災(zāi)情處置，并提出“人民至上，客戶至上，加快處理，能賠快賠。找到標(biāo)的物，拍照取證，能定損快定損，能處置快處置”總體原則和具體要求，理賠部將嚴(yán)格落實(shí)。中華財(cái)險(xiǎn)北分、天津分公司、河北分公司也立即啟動(dòng)了暴雨災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，確保災(zāi)害期間各項(xiàng)工作快速有效開(kāi)展。

應(yīng)對(duì)災(zāi)后報(bào)案量激增等情況，中華財(cái)險(xiǎn)成立理賠應(yīng)急工作小組，接案后，按照損失嚴(yán)重程度實(shí)行分級(jí)預(yù)案管理，理賠部人員按照統(tǒng)一部署，快速搶險(xiǎn)施救，防止損失擴(kuò)大，避免后續(xù)災(zāi)害帶來(lái)的“二次受損”。

同時(shí)，中華財(cái)險(xiǎn)理賠部成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，24小時(shí)值守，并與共享服務(wù)中心及受災(zāi)區(qū)域分公司建立應(yīng)急通訊通道，確保第一時(shí)間獲悉報(bào)案信息，對(duì)出險(xiǎn)案件快速投入查勘工作，全力做好防汛期間理賠服務(wù)保障工作。

中華財(cái)險(xiǎn)北京分公司與10家救援公司進(jìn)行溝通，保障救援力量，在救援條件允許時(shí)有序、盡快安排救援。為保障客戶利益，縮短定損時(shí)間，提高案件處理時(shí)效，重大事故一律采用推定全損，小事故采用盡快安排維修方式進(jìn)行定損，切實(shí)踐行“中華保險(xiǎn)服務(wù)中華”的初心使命。

7月31日早上9:50，中華財(cái)險(xiǎn)北分接到客戶鄭先生報(bào)案表示，在北京市通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)受暴雨影響導(dǎo)致車(chē)輛浸泡，公司查勘人員第一時(shí)間安排現(xiàn)場(chǎng)查勘定損事宜，于2023年7月31日下午13:29完成案件賠付3930元。從接到客戶報(bào)案到完成賠款支付，用時(shí)僅3.6小時(shí)。這也是本次極端強(qiáng)降雨后中華財(cái)險(xiǎn)北分支付的首筆車(chē)險(xiǎn)賠款。

8月1日下午，北京洪澇災(zāi)害重災(zāi)區(qū)門(mén)頭溝洪水開(kāi)始退去，全區(qū)爭(zhēng)分奪秒開(kāi)始防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)工作。中華財(cái)險(xiǎn)北分及時(shí)響應(yīng)和落實(shí)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及總、分公司對(duì)于災(zāi)害預(yù)警、防范及災(zāi)情損失監(jiān)測(cè)等相關(guān)工作，成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、分管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)的“7·29”暴雨災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作組，并于8月2日一早，首先趕赴門(mén)頭溝區(qū)實(shí)地展開(kāi)特大洪澇災(zāi)損處置工作，快速開(kāi)展農(nóng)險(xiǎn)災(zāi)后查勘助力農(nóng)戶復(fù)產(chǎn)。

中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司抽調(diào)精干人員支援受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)，盡全力為客戶紓困，排憂解難，后援保障上，迅速聯(lián)系施救商、修理廠、拍賣(mài)商等合作伙伴，補(bǔ)強(qiáng)施救與賠案處理力量，實(shí)現(xiàn)及時(shí)幫助客戶脫困、及時(shí)送檢維修、及時(shí)賠付到位等。

（調(diào)派救援車(chē)輛施救）

（受災(zāi)工程項(xiàng)目查勘）

8月3日晚，總部牽頭的支援小組20人已趕赴保定，調(diào)派各類(lèi)救援車(chē)62臺(tái)，連夜制定了應(yīng)對(duì)方案，明確保定中支理賠工作專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組、思路、原則、人員分工，案件處理的流出標(biāo)準(zhǔn)，4日動(dòng)員會(huì)后快速投入理賠工作。目前2天時(shí)間共施救水淹車(chē)220臺(tái)，60%車(chē)險(xiǎn)報(bào)案都為全損車(chē)輛，已全部集中存放于公司兩個(gè)獨(dú)立保全場(chǎng)地，后續(xù)將按照流程快速處置。

目前，中華財(cái)險(xiǎn)各受災(zāi)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)的理賠工作正有序推進(jìn)。

開(kāi)啟綠通，確保客戶服務(wù)到位

暴雨無(wú)情，中華有愛(ài)。為有效應(yīng)對(duì)汛期、臺(tái)風(fēng)等極端氣候引起的大面積災(zāi)害，強(qiáng)化大面積災(zāi)害理賠處置能力，中華財(cái)險(xiǎn)總公司理賠部制定《中華財(cái)險(xiǎn)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急處置執(zhí)行方案(2023版)》，確保大災(zāi)理賠服務(wù)有序開(kāi)展。

公司理賠部調(diào)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)資源，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，全力支持災(zāi)后理賠等各項(xiàng)工作，處理案件過(guò)程中，快處快賠，特事特辦，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。對(duì)于因此次災(zāi)害導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受損或人身傷亡的客戶，如難以提供理賠資料，由公司調(diào)查人員上門(mén)核實(shí)屬實(shí)的，可簡(jiǎn)化提供相關(guān)單證。

理賠人員全員待命，對(duì)理賠報(bào)案客戶，中華財(cái)險(xiǎn)安排專(zhuān)人為客戶提供理賠指導(dǎo)等服務(wù)，讓客戶更便捷地獲得賠付，確?？蛻舴?wù)到位。

中華財(cái)險(xiǎn)北分迅速開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化本次暴雨洪澇災(zāi)害理賠流程，推出“免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、遠(yuǎn)程收單”方式簡(jiǎn)化理賠流程，客戶報(bào)案無(wú)需到店理賠，公司遠(yuǎn)程定損快速收單，加快理賠時(shí)效，從快、從優(yōu)、從準(zhǔn)做好應(yīng)急理賠各項(xiàng)工作。

下一步，中華財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)密切關(guān)注受災(zāi)情況，積極主動(dòng)配合政府有關(guān)部門(mén)，持續(xù)做好防災(zāi)減損和理賠服務(wù)工作，幫助群眾快速恢復(fù)生產(chǎn)生活。