每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-08-02 21:18:57
每經(jīng)編輯 王月龍
“在此事發(fā)生的過程中,本人正通過歌曲進(jìn)行能力的激發(fā),歌曲被打斷,非但原有的效果并未達(dá)到,更讓我承受了巨大的心理壓力?!?/span>8月1日,一份題為“精神損害賠償起訴狀”的文字在社交平臺(tái)上引發(fā)關(guān)注。市民辛先生在起訴狀中表示,除了請(qǐng)法院判處被告向原告賠償精神損失費(fèi)10萬元以外,還要求附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽(yù)損失費(fèi)100萬元。
辛先生“起訴狀”
據(jù)上游新聞,辛先生是南京的一名上班族,當(dāng)天被某銀行的AI客服打斷后,發(fā)帖公布了此事。辛先生稱,并非真的想起訴,只是發(fā)泄自己的情緒,沒想到會(huì)引起大家的共鳴。
起初,網(wǎng)友們被這則“無厘頭”的起訴狀所吸引,但隨后越來越多的網(wǎng)友留言稱都曾被銀行、電信等行業(yè)推銷電話騷擾,隨著留言的不斷增加,這起因聽歌被打斷引起的“起訴”事件演變成了網(wǎng)友對(duì)推銷電話的控訴......
聽歌時(shí)被銀行騷擾電話打斷
網(wǎng)友“索賠”110萬元
據(jù)大河報(bào),辛先生發(fā)布的“精神損害賠償起訴狀”顯示,7月27日10點(diǎn)39分,他正在南京市的工作地點(diǎn)進(jìn)行正常工作,耳機(jī)中播放著音樂,期間被銀行電話騷擾,精神一度崩潰。辛先生稱,他對(duì)自己的把控能力較差,長期需要通過聽歌曲安撫和治療。在此次事件發(fā)生后,不僅原有的效果未達(dá)到,更加深了他本人的逆反心理。辛先生還提到,電話接通后,對(duì)面?zhèn)鱽硪粋€(gè)AI人工客服聲音的時(shí)候,更讓他感覺被騷擾。
該起訴狀中表明原告訴訟請(qǐng)求為:賠償原告精神損失費(fèi)10萬元,附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽(yù)損失費(fèi)100萬元。
隨后,微博認(rèn)證賬號(hào)“**銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心”在這條微博下評(píng)論:尊敬的客戶您好,很抱歉給您帶來困擾!如您方便,可通過私信提供一下您的聯(lián)系電話,以便我們進(jìn)一步向相關(guān)部門反饋,謝謝!但辛先生對(duì)該銀行要求主動(dòng)提供電話聯(lián)系一事反感。
該網(wǎng)友微博一經(jīng)發(fā)布,引起網(wǎng)友共鳴。許多網(wǎng)友表示自己經(jīng)常收到各家銀行的營銷電話,對(duì)此感到困擾,有網(wǎng)友表示:“銀行一天能打十幾個(gè)電話,就算掛了還一直打,很打擾休息?!?/strong>
據(jù)上游新聞,8月1日,該銀行工作人員回應(yīng)表示,該號(hào)碼是本銀行的機(jī)器人外呼電話,一般會(huì)在正常工作時(shí)間段聯(lián)系客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒和活動(dòng)推銷,如果客戶認(rèn)為被打擾可以通過人工客服申請(qǐng)屏蔽。
當(dāng)事人:沒起訴,只是宣泄不滿
沒想到引起這么多共鳴
據(jù)新黃河客戶端,辛先生表示,“我在設(shè)計(jì)行業(yè)工作,日常都是10點(diǎn)上班,7月27日,和往常一樣,我剛剛進(jìn)入工作狀態(tài)沉下心在做事情,某銀行突然打來電話問我要不要買理財(cái)產(chǎn)品,而且還是個(gè)不太靈敏的AI客服。最近這兩個(gè)月,我?guī)缀趺恐芏寄芙拥綆淄ㄔ撱y行打來的電話,真的很影響我的工作情緒,特別生氣,特別難受,之后我用了二十分鐘寫了那篇起訴狀。”
辛先生表示,這件事情能被大家這么關(guān)注,自己十分意外,事件發(fā)酵后也有許多法學(xué)專業(yè)的網(wǎng)友指出了起訴書的種種不合規(guī),自己也都虛心接受并感謝網(wǎng)友們的熱心。不過,自己并未真正去起訴該銀行,其初心也并不是為了獲得賠償而寫下起訴狀,只是想宣泄下被打擾的情緒。
“通過這件事我也發(fā)現(xiàn),自從大家擁有了手機(jī)卡和銀行卡以后,就各種被騷擾,時(shí)間久了,感覺大家都麻木了,都接受了這樣的日常。我這樣一搞,大家埋在心里的痛點(diǎn)好像又被打開了,我把它拿到公共場合講出來以后,可能大家的共鳴會(huì)更強(qiáng)烈一點(diǎn)?!?/span>
圖片來源:視覺中國(圖文無關(guān))
辛先生表示?!拔覀€(gè)人并沒有說要杜絕騷擾電話,只是這些騷擾電話起碼要有個(gè)頻率和標(biāo)準(zhǔn),這樣大家勉強(qiáng)還能接受。目前,這種電話有時(shí)候多有時(shí)候少,這誰受得了,已經(jīng)干擾正常工作和生活了。還有AI客服,完全沒必要,你說它智能吧,但它又沒有那么智能,很多時(shí)候你說的話它根本聽不懂,和AI溝通那種拳頭打在棉花上的感覺,一點(diǎn)都不好受。”
很多人投訴“被泄密、電話騷擾”
其實(shí)可以這樣做
據(jù)南方財(cái)經(jīng),“黑貓投訴”平臺(tái)上,有不少用戶反映自己的個(gè)人信息被運(yùn)營商的“內(nèi)鬼”泄露,在自己不知情的情況下,被辦理寬帶、手機(jī)卡或增值業(yè)務(wù);或是個(gè)人信息被泄露給信貸營銷或催債機(jī)構(gòu),騷擾電話短信不斷。
“全廣州的家長都能找到的?!?/span>一家“大數(shù)據(jù)營銷”公司徐姓工作人員口頭承諾稱,可以通過分析母嬰、親子類的軟件,得到寶爸寶媽的手機(jī)號(hào)碼,然后逐一打電話向他們推銷一款有接種年齡限制、需要自費(fèi)的疫苗。獲取一條手機(jī)電話需付1元,撥打電話需再付2元。
據(jù)上游新聞,實(shí)際上,工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心工作人員表示,遇到騷擾電話可以通過12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心電話、公眾號(hào)和網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào),核實(shí)后會(huì)對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行處理。
據(jù)工信微報(bào),為防范用戶受到“不請(qǐng)自來”的營銷電話侵?jǐn)_,在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下,中國信息通信研究院組織中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家電信運(yùn)營商,面向全國用戶提供“騷擾電話拒接”服務(wù)。用戶可通過所屬運(yùn)營商的公眾號(hào)、發(fā)送業(yè)務(wù)短信、營業(yè)廳辦理等方式免費(fèi)開通使用,登記個(gè)人電話接聽意愿,防范騷擾電話侵?jǐn)_。
中國電信“防騷擾”設(shè)置界面
對(duì)于各行業(yè)企業(yè)通過語音呼叫平臺(tái)撥打的商業(yè)性電話,用戶可依據(jù)個(gè)人意愿登記不愿接聽的類別,如貸款理財(cái)、保險(xiǎn)推銷、股票證券、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)等。對(duì)于個(gè)人手機(jī)或家庭固話撥打的電話,用戶可開通個(gè)人拒接名單功能,登記不愿接聽的號(hào)碼。電信運(yùn)營商根據(jù)用戶意愿提供必要的技術(shù)防護(hù),保障用戶免受騷擾。
編輯|王月龍?杜波?蓋源源
校對(duì)|孫志成
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自上游新聞、大河報(bào)、新黃河客戶端、南方財(cái)經(jīng)、工信微報(bào)、公開信息
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