聽(tīng)歌時(shí)被銀行騷擾電話(huà)打斷，他一度崩潰，“索賠”110萬(wàn)元！網(wǎng)友們坐不住了，騷擾電話(huà)到底咋防？

每經(jīng)編輯 王月龍    

“在此事發(fā)生的過(guò)程中，本人正通過(guò)歌曲進(jìn)行能力的激發(fā)，歌曲被打斷，非但原有的效果并未達(dá)到，更讓我承受了巨大的心理壓力。”8月1日，一份題為“精神損害賠償起訴狀”的文字在社交平臺(tái)上引發(fā)關(guān)注。市民辛先生在起訴狀中表示，除了請(qǐng)法院判處被告向原告賠償精神損失費(fèi)10萬(wàn)元以外，還要求附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽(yù)損失費(fèi)100萬(wàn)元。

辛先生“起訴狀”

據(jù)上游新聞，辛先生是南京的一名上班族，當(dāng)天被某銀行的AI客服打斷后，發(fā)帖公布了此事。辛先生稱(chēng)，并非真的想起訴，只是發(fā)泄自己的情緒，沒(méi)想到會(huì)引起大家的共鳴。

起初，網(wǎng)友們被這則“無(wú)厘頭”的起訴狀所吸引，但隨后越來(lái)越多的網(wǎng)友留言稱(chēng)都曾被銀行、電信等行業(yè)推銷(xiāo)電話(huà)騷擾，隨著留言的不斷增加，這起因聽(tīng)歌被打斷引起的“起訴”事件演變成了網(wǎng)友對(duì)推銷(xiāo)電話(huà)的控訴......

聽(tīng)歌時(shí)被銀行騷擾電話(huà)打斷

網(wǎng)友“索賠”110萬(wàn)元

據(jù)大河報(bào)，辛先生發(fā)布的“精神損害賠償起訴狀”顯示，7月27日10點(diǎn)39分，他正在南京市的工作地點(diǎn)進(jìn)行正常工作，耳機(jī)中播放著音樂(lè)，期間被銀行電話(huà)騷擾，精神一度崩潰。辛先生稱(chēng)，他對(duì)自己的把控能力較差，長(zhǎng)期需要通過(guò)聽(tīng)歌曲安撫和治療。在此次事件發(fā)生后，不僅原有的效果未達(dá)到，更加深了他本人的逆反心理。辛先生還提到，電話(huà)接通后，對(duì)面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)AI人工客服聲音的時(shí)候，更讓他感覺(jué)被騷擾。

該起訴狀中表明原告訴訟請(qǐng)求為：賠償原告精神損失費(fèi)10萬(wàn)元，附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽(yù)損失費(fèi)100萬(wàn)元。

隨后，微博認(rèn)證賬號(hào)“**銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心”在這條微博下評(píng)論：尊敬的客戶(hù)您好，很抱歉給您帶來(lái)困擾！如您方便，可通過(guò)私信提供一下您的聯(lián)系電話(huà)，以便我們進(jìn)一步向相關(guān)部門(mén)反饋，謝謝！但辛先生對(duì)該銀行要求主動(dòng)提供電話(huà)聯(lián)系一事反感。

該網(wǎng)友微博一經(jīng)發(fā)布，引起網(wǎng)友共鳴。許多網(wǎng)友表示自己經(jīng)常收到各家銀行的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，對(duì)此感到困擾，有網(wǎng)友表示：“銀行一天能打十幾個(gè)電話(huà)，就算掛了還一直打，很打擾休息。”

據(jù)上游新聞，8月1日，該銀行工作人員回應(yīng)表示，該號(hào)碼是本銀行的機(jī)器人外呼電話(huà)，一般會(huì)在正常工作時(shí)間段聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒和活動(dòng)推銷(xiāo)，如果客戶(hù)認(rèn)為被打擾可以通過(guò)人工客服申請(qǐng)屏蔽。

當(dāng)事人：沒(méi)起訴，只是宣泄不滿(mǎn)

沒(méi)想到引起這么多共鳴

據(jù)新黃河客戶(hù)端，辛先生表示，“我在設(shè)計(jì)行業(yè)工作，日常都是10點(diǎn)上班，7月27日，和往常一樣，我剛剛進(jìn)入工作狀態(tài)沉下心在做事情，某銀行突然打來(lái)電話(huà)問(wèn)我要不要買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，而且還是個(gè)不太靈敏的AI客服。最近這兩個(gè)月，我?guī)缀趺恐芏寄芙拥綆淄ㄔ撱y行打來(lái)的電話(huà)，真的很影響我的工作情緒，特別生氣，特別難受，之后我用了二十分鐘寫(xiě)了那篇起訴狀。”

辛先生表示，這件事情能被大家這么關(guān)注，自己十分意外，事件發(fā)酵后也有許多法學(xué)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)友指出了起訴書(shū)的種種不合規(guī)，自己也都虛心接受并感謝網(wǎng)友們的熱心。不過(guò)，自己并未真正去起訴該銀行，其初心也并不是為了獲得賠償而寫(xiě)下起訴狀，只是想宣泄下被打擾的情緒。

“通過(guò)這件事我也發(fā)現(xiàn)，自從大家擁有了手機(jī)卡和銀行卡以后，就各種被騷擾，時(shí)間久了，感覺(jué)大家都麻木了，都接受了這樣的日常。我這樣一搞，大家埋在心里的痛點(diǎn)好像又被打開(kāi)了，我把它拿到公共場(chǎng)合講出來(lái)以后，可能大家的共鳴會(huì)更強(qiáng)烈一點(diǎn)?！?/span>

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)（圖文無(wú)關(guān)）

辛先生表示?！拔覀€(gè)人并沒(méi)有說(shuō)要杜絕騷擾電話(huà)，只是這些騷擾電話(huà)起碼要有個(gè)頻率和標(biāo)準(zhǔn)，這樣大家勉強(qiáng)還能接受。目前，這種電話(huà)有時(shí)候多有時(shí)候少，這誰(shuí)受得了，已經(jīng)干擾正常工作和生活了。還有AI客服，完全沒(méi)必要，你說(shuō)它智能吧，但它又沒(méi)有那么智能，很多時(shí)候你說(shuō)的話(huà)它根本聽(tīng)不懂，和AI溝通那種拳頭打在棉花上的感覺(jué)，一點(diǎn)都不好受?！?/span>

很多人投訴“被泄密、電話(huà)騷擾”

其實(shí)可以這樣做

據(jù)南方財(cái)經(jīng)，“黑貓投訴”平臺(tái)上，有不少用戶(hù)反映自己的個(gè)人信息被運(yùn)營(yíng)商的“內(nèi)鬼”泄露，在自己不知情的情況下，被辦理寬帶、手機(jī)卡或增值業(yè)務(wù)；或是個(gè)人信息被泄露給信貸營(yíng)銷(xiāo)或催債機(jī)構(gòu)，騷擾電話(huà)短信不斷。

“全廣州的家長(zhǎng)都能找到的?！?/span>一家“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)”公司徐姓工作人員口頭承諾稱(chēng)，可以通過(guò)分析母嬰、親子類(lèi)的軟件，得到寶爸寶媽的手機(jī)號(hào)碼，然后逐一打電話(huà)向他們推銷(xiāo)一款有接種年齡限制、需要自費(fèi)的疫苗。獲取一條手機(jī)電話(huà)需付1元，撥打電話(huà)需再付2元。

據(jù)上游新聞，實(shí)際上，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心工作人員表示，遇到騷擾電話(huà)可以通過(guò)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心電話(huà)、公眾號(hào)和網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)，核實(shí)后會(huì)對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行處理。

據(jù)工信微報(bào)，為防范用戶(hù)受到“不請(qǐng)自來(lái)”的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)侵?jǐn)_，在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國(guó)信息通信研究院組織中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家電信運(yùn)營(yíng)商，面向全國(guó)用戶(hù)提供“騷擾電話(huà)拒接”服務(wù)。用戶(hù)可通過(guò)所屬運(yùn)營(yíng)商的公眾號(hào)、發(fā)送業(yè)務(wù)短信、營(yíng)業(yè)廳辦理等方式免費(fèi)開(kāi)通使用，登記個(gè)人電話(huà)接聽(tīng)意愿，防范騷擾電話(huà)侵?jǐn)_。

中國(guó)電信“防騷擾”設(shè)置界面

對(duì)于各行業(yè)企業(yè)通過(guò)語(yǔ)音呼叫平臺(tái)撥打的商業(yè)性電話(huà)，用戶(hù)可依據(jù)個(gè)人意愿登記不愿接聽(tīng)的類(lèi)別，如貸款理財(cái)、保險(xiǎn)推銷(xiāo)、股票證券、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)等。對(duì)于個(gè)人手機(jī)或家庭固話(huà)撥打的電話(huà)，用戶(hù)可開(kāi)通個(gè)人拒接名單功能，登記不愿接聽(tīng)的號(hào)碼。電信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶(hù)意愿提供必要的技術(shù)防護(hù)，保障用戶(hù)免受騷擾。

編輯|王月龍?杜波?蓋源源

校對(duì)|孫志成

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