太霸道！不支持退款，連電話也打不通！9.9元網(wǎng)紅妙鴨相機遭上海市消保委“點名”

每經(jīng)編輯 黃勝    

近日，一款未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司開發(fā)的AI寫真小程序妙鴨相機在朋友圈刷屏了。花上9.9元、21張照片，就可以擁有屬于自己的AI寫真。有網(wǎng)友直言：“和線下動輒幾百上千的拍照體驗相比，真是太香了。”

這款軟件通過AI學習消費者上傳的照片來構(gòu)建人臉模型，然后把人臉模型套用其他模型合成照片（簡單來說就是AI獲取人的五官后，給五官P上新的發(fā)型、妝容、衣服、場景來合成一張新的照片）。所以只要上傳完照片，就能產(chǎn)生無數(shù)風格的寫真，因此收獲了無數(shù)好評！

7月26日，上海市消保委發(fā)文稱：妙鴨相機不支持退款涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。

上海市消保委：妙鴨相機不支持退款涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)

近日，上海市消保委微信團隊的工作人員也嘗試了一把。可是，9.9元卻沒有換得想要的照片，原因是上海市消保委微信團隊的小伙伴平時就佩戴眼鏡，照片中也佩戴了眼鏡，可生成的照片卻是沒有眼鏡的，上傳時也并未要求需要上傳無眼鏡的照片。

從客服的回答來看，眼鏡功能暫時還沒有，但沒有就是沒有，我們說不退款就是不退款。

圖片來源：上海市消保委

接著上海市消保委又看到了一些其他消費者的投訴，說在該程序儲值了6元卻沒法用于合成費用，要求退款，對方依然保持我們絕不退款的態(tài)度。

翻完該小程序的服務(wù)協(xié)議，并沒有找到退款相關(guān)條款。唯一跟退款相關(guān)的只有在支付下方的這行：一旦購買成功，不支持退款。

上海市消保委查詢了該小程序的注冊公司為未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司，所留電話不是無人接聽就是空號。

據(jù)企查查顯示，未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司成立于2006年，該公司是一家從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)為主的企業(yè)，注冊資本為5520萬美元，其法定代表人張龍名下有多家公司，張龍也是優(yōu)酷視頻（西安）傳媒科技有限公司的法定代表人、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理；而未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司的監(jiān)事馮云樂也同時擔任了多家阿里系公司的監(jiān)事。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

妙鴨相機在付款頁面以灰色小字標注的“一旦購買成功，不支持退款”涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。

用戶隱私和數(shù)據(jù)安全引爭議

不管是創(chuàng)業(yè)公司還是互聯(lián)網(wǎng)老牌公司的項目，用戶對AI圖片生成類產(chǎn)品的擔心，最集中體現(xiàn)在用戶隱私上，“我怎么知道會不會竊取我的隱私”，有用戶不愿上傳20張照片的原因，也包括這一點。

有沒有保障用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，正是妙鴨相機出圈后的最大爭議點。根據(jù)妙鴨相機之前的用戶協(xié)議，“您特此授權(quán)我方在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內(nèi)享有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權(quán)的、免費的和非獨家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(shù)（無論現(xiàn)在已知或以后開發(fā)）使用您的內(nèi)容”。

被質(zhì)疑后，妙鴨相機于7月20日更新了部分條款，現(xiàn)用戶協(xié)議更正為“您所上傳的照片將僅用于本服務(wù)使用，我們僅提供圖像處理服務(wù)，不會提取識別信息，不會用于識別用途，服務(wù)完成后，系統(tǒng)將自動刪除上述信息，不予留存”。

據(jù)澎湃新聞24日報道，國內(nèi)知名白帽子公司KEEN公司聯(lián)合創(chuàng)始人、獨立安全研究員宋宇昊告訴記者，看一項應(yīng)用是否正規(guī)，可以從兩個方面來看，一是用戶上傳的照片是否會被存儲、存儲多久、照片和用戶信息在傳輸和存儲過程中，是否存在泄露風險；二是上傳的照片是否會被用于AI模型訓練。“第一種情況，一旦由于外部攻擊或內(nèi)部不法人員導致泄露，那么用戶的照片與相關(guān)的用戶信息可能流入黑產(chǎn)，被用于針對性的詐騙，或者其他犯罪行為。第二種情況，如果用戶的照片在用戶不知情的情況下，被用于模型訓練，那么用戶的一些面部特征可能會出現(xiàn)在其他地方的生成圖片中，這可能是用戶不希望發(fā)生的。”宋宇昊說。

據(jù)貝殼財經(jīng)23日報道，網(wǎng)絡(luò)安全研究專家、北京漢華飛天信安科技有限公司總經(jīng)理彭根對記者表示，妙鴨相機方面修改后的用戶協(xié)議內(nèi)容方向原則上是對的，“制作完數(shù)字分身后就刪除用戶照片，這在個人信息保護法里也有相應(yīng)的要求，公司不能保留用戶數(shù)據(jù)，如果要用作其他用途，肯定需要用戶再次授權(quán)，并還要增強告知，因為人臉屬于個人敏感信息。”

針對生成式人工智能服務(wù)，國家網(wǎng)信辦等多部門于7月13日公開的《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》指出，“生成式人工智能服務(wù)提供者對使用者的輸入信息和使用記錄應(yīng)當依法履行保護義務(wù)，不得收集非必要個人信息，不得非法留存能夠識別使用者身份的輸入信息和使用記錄，不得非法向他人提供使用者的輸入信息和使用記錄”。這一管理暫行辦法將自2023年8月15日起施行。

每日經(jīng)濟新聞綜合上海市消保委公眾號、澎湃新聞、貝殼財經(jīng)、妙鴨相機

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1315784628