中途滯留7個半小時，全都困在客艙里...乘客：失聯(lián)十幾個小時！吉祥航空回應(yīng)

每經(jīng)編輯 王月龍 畢陸名    

近日，多位乘客發(fā)布視頻稱，吉祥航空上海飛泰國普吉島的一架航班，中途卻飛往馬來西亞檳城，最后抵達目的地，比計劃抵達時間晚了十多個小時。

為什么要備降泰國以外的地區(qū)？據(jù)澎湃新聞報道，7月23日晚間，吉祥航空相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)記者稱，上述航班從上海飛到泰國普吉時，由于當(dāng)天天氣不佳，該航班機組執(zhí)行了盤旋等待，而再次準(zhǔn)備著陸時，遇到了風(fēng)切變。

相關(guān)負責(zé)人還表示，“吉祥航空這邊向該航班的乘客提供了官方APP端的電子服務(wù)補償，乘客可以自行通過APP直接申請補償，即直接線上‘領(lǐng)錢’。”

乘客：失聯(lián)十幾個小時

據(jù)上游新聞23日報道，“吉祥航空在剛要降落瞬間突然起飛，本來目的地是泰國，結(jié)果卻到了馬來西亞檳城，這一等就是幾個小時?！庇谐丝头Q，飛機上有老人小孩甚至吃奶的嬰兒，在密閉空間等待了十幾個小時；飛機上沒有信號和網(wǎng)絡(luò)，失聯(lián)十幾個小時，讓家人十分擔(dān)心。從其發(fā)布的視頻看，飛機上不少乘客站起來，機上工作人員正進行解釋，有乘客情緒激動地對工作人員說：“10個小時了！等了10個小時！”

圖片來源：航旅縱橫

據(jù)航旅縱橫，上述航班為HO1369，從上海浦東國際機場直飛泰國普吉島。計劃7月21日17時15分起飛，實際起飛時間為18時37分，預(yù)計7月21日21時40分到達普吉島國際機場，實際該航班于7月22日0時19分備降檳城國際機場。

7月23日，記者聯(lián)系上涉事航班的一名乘客。她表示，目前他們已經(jīng)到達目的地，不過關(guān)于飛機上待了十多個小時，航司沒有任何說法，自己也想申請投訴。據(jù)悉，上海直飛泰國普吉島，一般情況下，飛行時間在5小時左右。

航司回應(yīng)：因天氣備降

另據(jù)澎湃新聞報道，7月23日晚間，吉祥航空方面相關(guān)負責(zé)人告訴記者，因天氣原因，該航班于7月22日凌晨0點左右在馬來西亞檳城備降，停留7個半小時后，于22日早上8點左右起飛，當(dāng)天9點左右到達普吉島。

為什么要備降泰國以外的地區(qū)？7月23日晚間，吉祥航空相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)記者稱，上述航班從上海飛到泰國普吉時，由于當(dāng)天天氣不佳，該航班機組執(zhí)行了盤旋等待，而再次準(zhǔn)備著陸時，遇到了風(fēng)切變。

“（風(fēng)切變）很危險，之前盤旋加上復(fù)飛，一系列操作下來飛機上所剩油量已經(jīng)達到要決定是否去備降的邊緣?！?/span>相關(guān)負責(zé)人表示，當(dāng)時附近的機場天氣都不好。權(quán)衡下來，最近的備降場就是馬來西亞的檳城。

備降檳城后，該航班的乘客為何被困客艙數(shù)小時？吉祥航空相關(guān)負責(zé)人告訴記者，機組決策備降檳城后，吉祥航空公司與該航班機組一同持續(xù)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐臋C場，準(zhǔn)備一些后續(xù)的動作，比如要為飛機加油，要為乘客協(xié)調(diào)額外餐飲餐食。如果時間長，乘客要進機場候機樓休息等，公司都需要爭取資源支持。然而，由于落地檳城時間已經(jīng)是后半夜，當(dāng)?shù)貦C場的保障能力特別有限，同時該航班很多乘客沒有馬來西亞簽證，導(dǎo)致乘客與機組人員都被困在飛機客艙里。

圖片來源：視覺中國（圖文無關(guān)）

依據(jù)《航班正常管理規(guī)定》，機上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機上延誤超過2小時(含)的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。機上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。未按規(guī)定安排旅客下飛機等待的，處8萬元以上10萬元以下的罰款。

編輯|王月龍?畢陸名 杜波?

校對|段煉

每日經(jīng)濟新聞綜合自上游新聞、澎湃新聞、公開信息