民生銀行社區(qū)金融：家門口的“好鄰居”

免費(fèi)代打印、拍攝全家福、快遞代收、義務(wù)跑腿、牙科義診；手機(jī)使用小課堂、防詐騙小課堂、親子財(cái)商小課堂……這些細(xì)碎而溫暖的服務(wù)，來自遍布全國的1200余家民生銀行社區(qū)支行。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)普惠民生，是商業(yè)銀行的重要使命。作為國內(nèi)探索社區(qū)金融的先行者，民生銀行于2013年率先在國內(nèi)設(shè)立社區(qū)支行。10年來，民生銀行社區(qū)支行肩負(fù)著打通金融服務(wù)“最后一公里”的使命，深深扎根在社區(qū)之中，成為踐行金融的政治性人民性，服務(wù)廣大客戶，特別是老年群體、新市民群體的基本陣地。

年復(fù)一年，日復(fù)一日，民生銀行社區(qū)支行充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，積極融入社區(qū)生活服務(wù)場景，以“惠民、便民、利民”為社區(qū)服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，廣泛提供金融與非金融服務(wù)，積極回應(yīng)人民對美好生活的向往，不斷優(yōu)化提升“家門口的銀行”的貼心體驗(yàn)，成為居民們的“好鄰居”“好幫手”，寫下了無數(shù)感動(dòng)人心的溫情故事，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

【緊急突發(fā)，用愛擔(dān)當(dāng)】

急速1小時(shí) 服務(wù)送病房

2022年的一天，民生銀行成都望江橡樹林社區(qū)支行服務(wù)經(jīng)理曾飛準(zhǔn)備吃午飯，接到了社區(qū)居民黃先生的電話，黃先生的話語里滿是著急和疲憊。

原來，黃先生的父親因肺炎病重入院搶救，急需資金交入院費(fèi)，可父親的定期存款還沒有到期，銀行卡的密碼也記不清了。于是，黃先生咨詢能否本人不到柜臺(tái)，提前支取定期。

曾飛一想到這是客戶的救命錢，立馬尋找緊急處理的辦法，馬上跟所轄支行提出申請，隨即商量好應(yīng)急方案。曾飛顧不上吃飯，便帶著PAD設(shè)備趕到了黃先生父親所在的醫(yī)院。

從接到黃先生電話，到出現(xiàn)在黃先生面前，曾飛用了總共不到1小時(shí)的時(shí)間。剛到病房門口，曾飛熱淚盈眶，驚訝地連連道謝：“沒想到你這么快就趕了過來，民生銀行的服務(wù)意識(shí)太好了，謝謝！太感謝你們！”

曾飛問候了生病的黃叔叔，接著為他辦理了密碼重置，同時(shí)順利地辦完了定期存款的提前支取。黃叔叔以及同病房的病友們，都對民生“上門服務(wù)”豎起了大拇指。

故事還沒有結(jié)束?；氐缴鐓^(qū)支行后，曾飛和網(wǎng)點(diǎn)的員工回想起來，黃先生夫妻倆是個(gè)體工商戶，經(jīng)常擺攤到凌晨，非常辛苦，現(xiàn)在家人又生病了，估計(jì)他們?nèi)兆訒?huì)更困難。為了幫助黃先生渡過難關(guān)，幾位員工在自身收入并不寬裕的情況下，自發(fā)地進(jìn)行了捐款，你100元、我200元……匯集后，他們?yōu)辄S先生買了水果及其他慰問品送去。

黃先生出院后，專程來到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)感謝。在閑聊中，談到了這次手術(shù)幾乎花光了他們家里所有的積蓄，但接下來的經(jīng)營還需要資金周轉(zhuǎn)，而且父親治病還需要花錢，咨詢能否用自己的房子抵押貸款。經(jīng)營急需+治病救人，急需的資金希望能在一周之內(nèi)到位，留給銀行的時(shí)間非常有限。

因?yàn)榱私饪蛻舻那闆r緊急，社區(qū)支行當(dāng)晚連夜收集整理了客戶申請資料，反復(fù)溝通為黃先生申請緊急處理的方案，在多方協(xié)調(diào)下，在提交資料3天時(shí)間后，黃先生收到了民生銀行的放款。

隨著資金的到位，黃先生的經(jīng)營有序恢復(fù)，父親的手術(shù)也十分順利，壓在黃先生心頭的一塊大石頭也終于落了地。

從緊急支取定期存款，到貸款急速放款，望江橡樹林社區(qū)支行視客戶為家人的種種舉動(dòng)，讓黃先生萬分感動(dòng)。

暖心相助獨(dú)居老人

“是徐經(jīng)理救了我媽媽的命，她比我這個(gè)女兒做得還要多。”成都市民劉女士回憶起2022年12月發(fā)生的事時(shí)，情緒十分激動(dòng)。

2022年12月，疫情較為嚴(yán)重。民生銀行成都華僑城天鵝堡社區(qū)支行服務(wù)經(jīng)理徐嵐想到社區(qū)里一些上了年紀(jì)的老人可能需要藥物，緊急聯(lián)系到了一家藥店，預(yù)備了少量抗原、N95口罩和退燒藥，同時(shí)給周邊的社區(qū)居民一對一發(fā)送了消息，告知如果有緊急需求，可以找她。

正在外地工作的劉女士收到這一信息，趕忙聯(lián)系到徐嵐：“小徐，收到你的消息，我現(xiàn)在就很需要。但是我正在外地?zé)o法回川，家里老母親80歲了，獨(dú)居在家，沒有準(zhǔn)備防疫物資，我又害怕老人一旦感染后果很嚴(yán)重。你可以幫我給我媽媽寄送一點(diǎn)嗎？”

劉女士那時(shí)并不知道，徐嵐也正臥病在床。但知道這件事后，她二話不說：“劉姐別擔(dān)心，阿姨的防疫問題我來解決！”

得到劉女士母親張阿姨的地址電話以后，徐嵐致電張阿姨：“劉姐聯(lián)系我給您寄了抗原、N95口罩、退燒藥、酒精還有消毒水，半小時(shí)以后會(huì)送到你家。這段時(shí)間劉姐不在家，您可以把我當(dāng)成您另一個(gè)女兒，有需要隨時(shí)聯(lián)系我。”

同時(shí)，徐嵐通過聊天得知張阿姨剛剛搬到成都，人生地不熟，這次疫情剛好女兒劉女士在外地出差不在家，家里什么都沒有準(zhǔn)備，也不敢出門買東西，現(xiàn)在吃的都是家里僅剩的一點(diǎn)點(diǎn)存貨。了解情況后，隔天早上，徐嵐又在網(wǎng)上給張阿姨買了一些菜，順帶也再次叮囑了張阿姨一些防疫注意措施。

經(jīng)過此事，劉女士對徐嵐非常感激，春節(jié)的時(shí)候特意發(fā)了祝福信息：“小徐，謝謝你。去年底那會(huì)兒要不是你，我的母親還不知道會(huì)是什么情況。你不僅解決了我們的燃眉之急，還把我母親當(dāng)成親人一樣對待。祝你及家人新年都平安快樂。有你幫我打理資產(chǎn)，我放心！”

古人說：“投之以桃，報(bào)之以李。”這句話不論在怎樣的時(shí)代、怎樣的關(guān)系維護(hù)中都同樣適用。徐嵐一直堅(jiān)信：只要真心付出，得到的回應(yīng)一定不會(huì)太差。

【社區(qū)金融經(jīng)驗(yàn)談】

社區(qū)共建 為民解憂——民生銀行北京嘉銘園社區(qū)支行李寧

民生銀行北京嘉銘園社區(qū)支行成立于2013年底，位于北京北四環(huán)嘉銘園社區(qū)。從最初的不為居民們了解，到現(xiàn)在與周圍居民相處似家人，10年來嘉銘園社區(qū)支行經(jīng)歷了許多。

“嘉銘社區(qū)是北京北四環(huán)建成較早的商品房，這里居住的居民以高知家庭為主，還有一大部分是退休的老人。起初，大家對新生事物不了解的時(shí)候，都是不太接受的。”民生銀行嘉銘園社區(qū)支行李寧說。

如何獲得社區(qū)居民的信任，更好地服務(wù)社區(qū)居民，成為嘉銘園社區(qū)支行成立后的當(dāng)務(wù)之急。

“我們自扎根社區(qū)開始，就和社區(qū)居委會(huì)建立了聯(lián)系，成為了社區(qū)的共建單位。”李寧介紹。

此后，嘉銘園社區(qū)支行定期為轄區(qū)居民提供防詐騙、反假幣公益宣傳，每年春天，還與社區(qū)一起舉辦健步走活動(dòng)，以及舊物換綠植等等社區(qū)共建活動(dòng)。

這些事，嘉銘園社區(qū)支行一做就是十年。十年下來，在公共場合和社區(qū)共同為居民服務(wù)多了，大家就慢慢建立了信任。很多周圍的社區(qū)居民對參與嘉銘園社區(qū)支行的活動(dòng)已經(jīng)形成了習(xí)慣，每逢活動(dòng)臨近，居民會(huì)主動(dòng)問起和張羅參與。

不僅如此，針對社區(qū)老人的特點(diǎn)與實(shí)際需求，每年端午節(jié)，嘉銘園社區(qū)支行都會(huì)上門看望社區(qū)獨(dú)居老人。

“嘉銘社區(qū)很多老人都是空巢老人，經(jīng)常獨(dú)自在家，尤其是每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，獨(dú)居的老人會(huì)顯得格外失落。”李寧說，因?yàn)榻?jīng)常和這些老人在一起，所以社區(qū)支行的員工們對他們的需求很是了解，因此，社區(qū)支行特地選擇在每年端午節(jié)和社區(qū)的黨支部共建，一起慰問轄區(qū)內(nèi)80歲以上獨(dú)居老人，幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人一起聊聊天，回憶一下過往的美好時(shí)光。

有時(shí)候只是小小的一個(gè)舉動(dòng)，就溫暖了老人們的心。在2021年的端午節(jié)，嘉銘園社區(qū)支行員工們照舊前往老人們家中，當(dāng)來到戲曲愛好者劉奶奶家中時(shí)，劉奶奶特地給大家翻看了她當(dāng)年唱戲的老照片。談到興起時(shí)，劉奶奶還現(xiàn)場唱了一段，并指著一張老照片說，“這是當(dāng)年演出留下的，可惜不是彩色的，不能完全還原當(dāng)時(shí)場景”，話語中帶有遺憾。

說者無心聽者有意，嘉銘園社區(qū)支行員工們默默地把這件事記在了心里?；顒?dòng)結(jié)束后，他們就開始想辦法查找老照片翻新的方法，并在活動(dòng)后不久，成功把劉奶奶喜歡的照片翻版成了彩色，給劉奶奶送到了家中。此后，每逢說起這件事，劉奶奶都感動(dòng)不已。

在多年來與社區(qū)共建的過程中，嘉銘園社區(qū)支行也贏得了社區(qū)居委會(huì)的認(rèn)可，2021年被社區(qū)推薦為大屯街道融化嘉園婦聯(lián)執(zhí)委委員。

這種小事舉不勝舉。在2022年北京疫情最為嚴(yán)重的時(shí)候，嘉銘園社區(qū)支行仍堅(jiān)持開門營業(yè)為大家盡可能提供服務(wù)，這期間也發(fā)生了一件感動(dòng)人心的事。

“當(dāng)時(shí)接到王阿姨的電話，阿姨那頭非常焦急，說起老伴去世了，因?yàn)槠綍r(shí)都是老伴幫助打理自己的手機(jī)銀行，登錄密碼絞盡腦汁也想不起來。”

一想到焦急的老人，嘉銘園社區(qū)支行的員工做好防護(hù)便上門為王阿姨辦理了密碼重置的業(yè)務(wù)，第一時(shí)間協(xié)助老人解決了問題。

“這些民生銀行的小姑娘太好了。”老人見到支行員工非常感動(dòng)，告訴剛剛從國外回家的兒女，她以前與老伴需要幫助時(shí)，都是嘉銘園社區(qū)支行的員工們伸出援手。這次上門服務(wù)，也讓王阿姨的孩子連連稱贊。

正是這些細(xì)碎的小事，讓嘉銘園社區(qū)支行逐漸得到了社區(qū)居民的信賴。

【一面錦旗一封信，一份肯定一份情】

一位特別的“大堂經(jīng)理”

民生銀行西安首創(chuàng)漫香郡社區(qū)支行于2020年9月開業(yè)，開業(yè)后不久，便迎來了一位特別的“大堂經(jīng)理”——年過六旬的師叔叔。他雖不是社區(qū)支行的員工，卻每天堅(jiān)持到社區(qū)支行上下班打卡，這習(xí)慣一堅(jiān)持就是兩年多。

原來，師叔叔是社區(qū)支行的“忠實(shí)粉絲”。說起相識(shí)，叔叔退休后，經(jīng)常帶著小孫子在小區(qū)玩耍，首創(chuàng)漫香郡社區(qū)支行開業(yè)后，社區(qū)支行的員工們經(jīng)常到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)，慢慢地便熟絡(luò)起來。大家在聊天中得知，師叔叔其實(shí)是當(dāng)?shù)赜忻臅摇?/p>

“我之前在老家有書法社團(tuán)，現(xiàn)在居住的小區(qū)也遇到了許多書法愛好者，但是之前因?yàn)闆]有合適的場地，一直沒法開展書法活動(dòng)。”師叔叔說，沒想到，民生銀行社區(qū)支行的員工們了解到后，沒多久便在支行里專門設(shè)立了桌案，供他和朋友們一起練習(xí)書法。

就這樣，師叔叔和朋友們在家門口就有了書法練習(xí)場地，大家每天都興致勃勃，往往網(wǎng)點(diǎn)還沒上班，師叔叔和朋友們就已經(jīng)等候在門外。小區(qū)內(nèi)許多愛好書法的業(yè)主得知師叔叔在社區(qū)支行教書法，也都紛紛前來請教，新開業(yè)的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)一下子熱鬧起來。

在兩年多的陪伴中，師叔叔更成為了與社區(qū)支行員工們風(fēng)雨同舟的貼心人。每當(dāng)社區(qū)支行員工們遇到難題時(shí)，都會(huì)得到師叔叔的鼓勵(lì)。特別是在社區(qū)支行成立初期，人員配置非常緊張，這時(shí)候，師叔叔便在他的“崗位”上發(fā)光發(fā)熱，他不僅會(huì)主動(dòng)詢問到店客戶辦理什么業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì)了分流客戶，極大地節(jié)約了社區(qū)支行客戶等待時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)，并且這個(gè)“崗位”一干就沒再退休。

“他們的工作很認(rèn)真，給客戶提供的服務(wù)讓人很暖心。”師叔叔開玩笑地說，“我就是民生銀行首創(chuàng)漫香郡社區(qū)支行的大堂經(jīng)理。”

春風(fēng)化雨 情暖百姓

民生銀行泰州城北社區(qū)支行成立于2022年6月1日，坐落在南京海陵鬧市區(qū)，周邊有不少小區(qū)與學(xué)校。社區(qū)支行小而溫馨，經(jīng)常舉辦豐富多彩的活動(dòng)，與周邊的住戶漸漸打成一片。

今年1月，香江花園住戶客戶許阿姨與其老伴行至泰州城北社區(qū)支行，專程送來了寫著“春風(fēng)化雨 情暖百姓”的錦旗，以及一封手寫的感謝信，以表達(dá)對社區(qū)支行員工專業(yè)、用心服務(wù)的感謝之情。

許阿姨是城北社區(qū)支行的一位客戶，經(jīng)常購買理財(cái)產(chǎn)品，跟社區(qū)支行的員工都很熟絡(luò)。經(jīng)過了幾輪市場波動(dòng)，許阿姨想轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，但也不知道哪款最劃算。城北社區(qū)支行行長李黃洵不厭其煩地為其解讀辦理程序，為客戶爭取利益最大化，經(jīng)過多方考慮，許阿姨準(zhǔn)備認(rèn)購大額存單儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。

更讓許阿姨為之動(dòng)容的，是社區(qū)支行員工給予老兩口生活上的關(guān)懷幫助。許阿姨老伴感染病毒后，常出現(xiàn)呼吸困難、心律不齊等癥狀，李黃洵得知后，自費(fèi)購買血氧儀及相應(yīng)藥物上門，并為許阿姨夫婦預(yù)約了胸部CT檢查，貼心的舉動(dòng)讓許阿姨夫妻倆非常感動(dòng)，當(dāng)場就拿出紙筆寫感謝信，并訂制錦旗來表達(dá)她們由衷的感謝。

金杯銀杯不如百姓的口碑，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，細(xì)微彰顯真心，用心真誠的服務(wù)終會(huì)獲得客戶的青睞和認(rèn)可。

“社區(qū)支行是我們服務(wù)大眾，與周邊居民心連心的一個(gè)紐帶。我們相信堅(jiān)持專業(yè)專注的工作、用心用情的服務(wù)，一定能贏得客戶的尊重、實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)價(jià)值。”李黃洵說。 文/王冰