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點(diǎn)外賣不夠起送價,被迫湊單?兩部門出手了

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-06-14 18:08:23

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

你有過點(diǎn)外賣湊單的尷尬嗎?明明只想買一杯13元的奶茶,結(jié)果起送費(fèi)卻要20元。為了能順利下單,不得不多點(diǎn)一杯湊單。超量下單既增加了荷包支出,如果吃不完,這些食品還可能被浪費(fèi)掉。

6月14日,市場監(jiān)管總局、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺引領(lǐng)帶動作用有效防范外賣食品浪費(fèi)的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》),其中提到,網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要科學(xué)設(shè)置起送價格、滿減促銷規(guī)則。優(yōu)化滿減湊單機(jī)制,不將主食納入滿減優(yōu)惠展示范圍,最大限度避免食品浪費(fèi)。

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完善外賣湊單滿減機(jī)制

科學(xué)設(shè)置起送價

《指導(dǎo)意見》提出,網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要鼓勵引導(dǎo)商戶進(jìn)一步優(yōu)化餐品供給形式,豐富餐品規(guī)格,積極提供小份菜、小份飯、小份飲料等小份餐品。鼓勵平臺對積極推廣小份餐品的商戶,通過首頁顯著位置展示、搜索關(guān)鍵詞直達(dá)、定向流量扶持等方式進(jìn)行支持。

《指導(dǎo)意見》提出,網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要宣傳貫徹實(shí)施《外賣餐品信息描述規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化外賣餐品展示,進(jìn)一步改進(jìn)展示方式手段,客觀描述餐品信息。引導(dǎo)平臺內(nèi)商戶如實(shí)準(zhǔn)確填寫餐品信息,明確外賣餐品名稱、品類、主要原料、口味等各項(xiàng)信息內(nèi)容。完善餐品分量信息描述規(guī)則,指導(dǎo)商戶優(yōu)化食品分量、規(guī)格或者建議消費(fèi)人數(shù)等信息,減少無效信息展示。

《指導(dǎo)意見》明確,網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要科學(xué)設(shè)置起送價格、滿減促銷規(guī)則,探索根據(jù)商戶經(jīng)營規(guī)模、餐品檔次、訂餐距離的不同,引導(dǎo)平臺內(nèi)商戶合理設(shè)置餐品起送價格。優(yōu)化滿減湊單機(jī)制,不將主食納入滿減優(yōu)惠展示范圍,最大限度避免食品浪費(fèi)。

《指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào),各級市場監(jiān)管、商務(wù)主管部門要加強(qiáng)制度供給,強(qiáng)化對平臺企業(yè)的日常監(jiān)管和行政指導(dǎo),推動構(gòu)建多方參與的防范外賣食品浪費(fèi)共治格局。

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起送價是誰設(shè)定的

在外賣平臺,美食和甜點(diǎn)飲品類型外賣,除個別商家起送價為0元以外,大多設(shè)置了起送價,普遍在20元左右,也有一些商家起送價達(dá)到了30元甚至100元。

中國食品報今年4月曾報道,外賣平臺的客服人員表示,外賣平臺的最低起送價由外賣商家自行設(shè)定。關(guān)于“最低起送價導(dǎo)致消費(fèi)者額外購買自己不愿選擇的商品,且造成浪費(fèi)”的問題,客服人員表示將向相關(guān)部門反映,并對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

餐飲商戶方先生自2014年開始涉足外賣行業(yè),至今已有8年,他認(rèn)為,絕大多數(shù)外賣商家設(shè)置最低起送價是有原因的。“餐飲企業(yè)入駐外賣平臺,每成交一單,外賣平臺會按照成交金額相應(yīng)的比例計算提成。此外,外賣平臺與商家之間還有最低提成標(biāo)準(zhǔn)。比如某商家一單的成交額僅有8元,外賣平臺按照相應(yīng)比例提成后,未達(dá)到外賣平臺的最低提成標(biāo)準(zhǔn),那么差額就會從商家賬戶扣除,這樣商家根本賺不到錢,甚至可能虧本,這也是絕大多數(shù)外賣商家設(shè)置起送價的主要原因。”方先生說。

山東青島一家水果果切店起送價為10元。該店老板表示,起送價的高低確實(shí)是由商家自己設(shè)定,自己的店設(shè)置10元的起送價是經(jīng)過計算才定下的。“10元錢,消費(fèi)者點(diǎn)一盒水果剛剛夠。如果起送價設(shè)置得太高,很多消費(fèi)者就不會選擇自己家了,但若沒有設(shè)置起送價,一些價格很低的商品根本覆蓋不了成本。”

中國食品報報道稱,多數(shù)商家表示,外賣配送費(fèi)一般只有幾角錢,但實(shí)際給騎手的錢不止這些。八九元錢的外賣都送的話,覆蓋不了平臺抽成和騎手配送費(fèi),是要虧本的。對此不少網(wǎng)友也表示理解:“快遞平臺每送一單的收費(fèi)也不便宜,如果一單價錢太低,商家就等于白給快遞平臺打工。”

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多地展開行動

今年2月,全國市場監(jiān)管系統(tǒng)決定開展為期3個月的制止餐飲浪費(fèi)專項(xiàng)行動。各地積極行動,明確將防止食品浪費(fèi)理念納入菜單設(shè)計、推廣“小份菜”“半份菜”,從嚴(yán)從速查處糾正誘導(dǎo)點(diǎn)餐、設(shè)置最低消費(fèi)額等違法行為。

據(jù)“路橋發(fā)布”,3月,浙江臺州路橋區(qū)市場監(jiān)管局在全區(qū)范圍廣泛開展了反食品浪費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法行動,出動執(zhí)法人員60余人次,檢查店鋪60余家,發(fā)現(xiàn)問題店鋪8家,開出責(zé)令改正通知書1份、當(dāng)場行政處罰決定書7份。3月9日,執(zhí)法人員在例行巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時發(fā)現(xiàn),某牛排店的外賣網(wǎng)頁上標(biāo)有“20起送”等提示信息,但該店鋪供應(yīng)的香酥深海鱈魚條、新奧爾良雞翅(4只)等食品單價均未超過20元。對此,執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令商家改正。“為什么不可以設(shè)定外賣‘起送價’呢?”該牛排店負(fù)責(zé)人疑惑不解。

據(jù)“揚(yáng)州發(fā)布”,5月12日,揚(yáng)州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局施橋分局執(zhí)法人員化身普通消費(fèi)者線上線下明察暗訪,執(zhí)法人員在點(diǎn)餐平臺上隨機(jī)進(jìn)入一家奶茶店,點(diǎn)了一杯16元的奶茶,但外賣起送價為20元,飲品店起送價高于單杯產(chǎn)品價格,由于點(diǎn)餐費(fèi)用沒達(dá)起送價,商家要求消費(fèi)者多點(diǎn)些別的食物湊數(shù)。

隨后,執(zhí)法人員又在另外一家點(diǎn)餐平臺上隨機(jī)進(jìn)入一家面食店,商家要求的起送價為20元,執(zhí)法人員點(diǎn)了一份餛飩,加配送費(fèi)共15元,差5元起送,無法下單。聯(lián)系商家詢問“一碗餛飩能不能送餐”,對方答復(fù):“確實(shí)送不了,可以湊單再點(diǎn)一些別的。”

執(zhí)法人員在明察暗訪中遇到的不少商家表示,他們有自己的苦衷,外賣銷售收入中包含了平臺扣點(diǎn)、騎手配送費(fèi)、外賣餐具費(fèi)用以及紅包折扣等環(huán)節(jié)的支出,外賣起送價直接關(guān)乎商家的經(jīng)營成本和收益。如果他們不設(shè)外賣起送價,或設(shè)置的起送價過低,就會導(dǎo)致小額訂單增多,難以帶來利潤,甚至無法覆蓋經(jīng)營成本,會讓商家陷入“賠本賺吆喝”的經(jīng)營困境。

江蘇省消保委表示,商家設(shè)置“起送價”的行為,在一定程度上限制了消費(fèi)者的自由選擇權(quán),也與目前反對餐飲浪費(fèi)的形勢和要求背道而馳。

編輯|祥勇 杜波

校對|孫志成

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你有過點(diǎn)外賣湊單的尷尬嗎?明明只想買一杯13元的奶茶,結(jié)果起送費(fèi)卻要20元。為了能順利下單,不得不多點(diǎn)一杯湊單。超量下單既增加了荷包支出,如果吃不完,這些食品還可能被浪費(fèi)掉。 6月14日,市場監(jiān)管總局、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺引領(lǐng)帶動作用有效防范外賣食品浪費(fèi)的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》),其中提到,網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要科學(xué)設(shè)置起送價格、滿減促銷規(guī)則。優(yōu)化滿減湊單機(jī)制,不將主食納入滿減優(yōu)惠展示范圍,最大限度避免食品浪費(fèi)。 完善外賣湊單滿減機(jī)制 科學(xué)設(shè)置起送價 《指導(dǎo)意見》提出,網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要鼓勵引導(dǎo)商戶進(jìn)一步優(yōu)化餐品供給形式,豐富餐品規(guī)格,積極提供小份菜、小份飯、小份飲料等小份餐品。鼓勵平臺對積極推廣小份餐品的商戶,通過首頁顯著位置展示、搜索關(guān)鍵詞直達(dá)、定向流量扶持等方式進(jìn)行支持。 《指導(dǎo)意見》提出,網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要宣傳貫徹實(shí)施《外賣餐品信息描述規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化外賣餐品展示,進(jìn)一步改進(jìn)展示方式手段,客觀描述餐品信息。引導(dǎo)平臺內(nèi)商戶如實(shí)準(zhǔn)確填寫餐品信息,明確外賣餐品名稱、品類、主要原料、口味等各項(xiàng)信息內(nèi)容。完善餐品分量信息描述規(guī)則,指導(dǎo)商戶優(yōu)化食品分量、規(guī)格或者建議消費(fèi)人數(shù)等信息,減少無效信息展示。 《指導(dǎo)意見》明確,網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要科學(xué)設(shè)置起送價格、滿減促銷規(guī)則,探索根據(jù)商戶經(jīng)營規(guī)模、餐品檔次、訂餐距離的不同,引導(dǎo)平臺內(nèi)商戶合理設(shè)置餐品起送價格。優(yōu)化滿減湊單機(jī)制,不將主食納入滿減優(yōu)惠展示范圍,最大限度避免食品浪費(fèi)。 《指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào),各級市場監(jiān)管、商務(wù)主管部門要加強(qiáng)制度供給,強(qiáng)化對平臺企業(yè)的日常監(jiān)管和行政指導(dǎo),推動構(gòu)建多方參與的防范外賣食品浪費(fèi)共治格局。 起送價是誰設(shè)定的 在外賣平臺,美食和甜點(diǎn)飲品類型外賣,除個別商家起送價為0元以外,大多設(shè)置了起送價,普遍在20元左右,也有一些商家起送價達(dá)到了30元甚至100元。 中國食品報今年4月曾報道,外賣平臺的客服人員表示,外賣平臺的最低起送價由外賣商家自行設(shè)定。關(guān)于“最低起送價導(dǎo)致消費(fèi)者額外購買自己不愿選擇的商品,且造成浪費(fèi)”的問題,客服人員表示將向相關(guān)部門反映,并對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。 餐飲商戶方先生自2014年開始涉足外賣行業(yè),至今已有8年,他認(rèn)為,絕大多數(shù)外賣商家設(shè)置最低起送價是有原因的?!安惋嬈髽I(yè)入駐外賣平臺,每成交一單,外賣平臺會按照成交金額相應(yīng)的比例計算提成。此外,外賣平臺與商家之間還有最低提成標(biāo)準(zhǔn)。比如某商家一單的成交額僅有8元,外賣平臺按照相應(yīng)比例提成后,未達(dá)到外賣平臺的最低提成標(biāo)準(zhǔn),那么差額就會從商家賬戶扣除,這樣商家根本賺不到錢,甚至可能虧本,這也是絕大多數(shù)外賣商家設(shè)置起送價的主要原因。”方先生說。 山東青島一家水果果切店起送價為10元。該店老板表示,起送價的高低確實(shí)是由商家自己設(shè)定,自己的店設(shè)置10元的起送價是經(jīng)過計算才定下的。“10元錢,消費(fèi)者點(diǎn)一盒水果剛剛夠。如果起送價設(shè)置得太高,很多消費(fèi)者就不會選擇自己家了,但若沒有設(shè)置起送價,一些價格很低的商品根本覆蓋不了成本?!? 中國食品報報道稱,多數(shù)商家表示,外賣配送費(fèi)一般只有幾角錢,但實(shí)際給騎手的錢不止這些。八九元錢的外賣都送的話,覆蓋不了平臺抽成和騎手配送費(fèi),是要虧本的。對此不少網(wǎng)友也表示理解:“快遞平臺每送一單的收費(fèi)也不便宜,如果一單價錢太低,商家就等于白給快遞平臺打工?!? 多地展開行動 今年2月,全國市場監(jiān)管系統(tǒng)決定開展為期3個月的制止餐飲浪費(fèi)專項(xiàng)行動。各地積極行動,明確將防止食品浪費(fèi)理念納入菜單設(shè)計、推廣“小份菜”“半份菜”,從嚴(yán)從速查處糾正誘導(dǎo)點(diǎn)餐、設(shè)置最低消費(fèi)額等違法行為。 據(jù)“路橋發(fā)布”,3月,浙江臺州路橋區(qū)市場監(jiān)管局在全區(qū)范圍廣泛開展了反食品浪費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法行動,出動執(zhí)法人員60余人次,檢查店鋪60余家,發(fā)現(xiàn)問題店鋪8家,開出責(zé)令改正通知書1份、當(dāng)場行政處罰決定書7份。3月9日,執(zhí)法人員在例行巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時發(fā)現(xiàn),某牛排店的外賣網(wǎng)頁上標(biāo)有“20起送”等提示信息,但該店鋪供應(yīng)的香酥深海鱈魚條、新奧爾良雞翅(4只)等食品單價均未超過20元。對此,執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令商家改正?!盀槭裁床豢梢栽O(shè)定外賣‘起送價’呢?”該牛排店負(fù)責(zé)人疑惑不解。 據(jù)“揚(yáng)州發(fā)布”,5月12日,揚(yáng)州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局施橋分局執(zhí)法人員化身普通消費(fèi)者線上線下明察暗訪,執(zhí)法人員在點(diǎn)餐平臺上隨機(jī)進(jìn)入一家奶茶店,點(diǎn)了一杯16元的奶茶,但外賣起送價為20元,飲品店起送價高于單杯產(chǎn)品價格,由于點(diǎn)餐費(fèi)用沒達(dá)起送價,商家要求消費(fèi)者多點(diǎn)些別的食物湊數(shù)。 隨后,執(zhí)法人員又在另外一家點(diǎn)餐平臺上隨機(jī)進(jìn)入一家面食店,商家要求的起送價為20元,執(zhí)法人員點(diǎn)了一份餛飩,加配送費(fèi)共15元,差5元起送,無法下單。聯(lián)系商家詢問“一碗餛飩能不能送餐”,對方答復(fù):“確實(shí)送不了,可以湊單再點(diǎn)一些別的?!? 執(zhí)法人員在明察暗訪中遇到的不少商家表示,他們有自己的苦衷,外賣銷售收入中包含了平臺扣點(diǎn)、騎手配送費(fèi)、外賣餐具費(fèi)用以及紅包折扣等環(huán)節(jié)的支出,外賣起送價直接關(guān)乎商家的經(jīng)營成本和收益。如果他們不設(shè)外賣起送價,或設(shè)置的起送價過低,就會導(dǎo)致小額訂單增多,難以帶來利潤,甚至無法覆蓋經(jīng)營成本,會讓商家陷入“賠本賺吆喝”的經(jīng)營困境。 江蘇省消保委表示,商家設(shè)置“起送價”的行為,在一定程度上限制了消費(fèi)者的自由選擇權(quán),也與目前反對餐飲浪費(fèi)的形勢和要求背道而馳。 編輯|盧祥勇杜波 校對|孫志成 每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合市說新語微信公號、江蘇新聞、揚(yáng)州發(fā)布、中國食品報

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