居住服務(wù)觀察| 營(yíng)收占比已近5成！“相寓”成為我愛(ài)我家的業(yè)績(jī)“穩(wěn)定器”

每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 魏文藝    

相寓對(duì)于我愛(ài)我家（SZ000560，2.55元，市值59.83億元）而言變得愈發(fā)重要。

據(jù)我愛(ài)我家2022年報(bào)，相寓業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為56.47億元，占總營(yíng)業(yè)額的比重達(dá)到了48.37%，而2021年這個(gè)比重只有26.93%。與此同時(shí)，相寓不僅僅只提供租賃服務(wù)，其增值服務(wù)也成為相寓向行業(yè)中小企業(yè)提供綜合解決方案的重要一環(huán)。

在5月22日舉行的投資者交流會(huì)上，我愛(ài)我家管理層表示，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)房屋租賃市場(chǎng)規(guī)模在未來(lái)幾年都將保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，到2030年市場(chǎng)規(guī)模將突破3萬(wàn)億元，未來(lái)8年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為5~10%。“公司的相寓品牌目前在管房源25.4萬(wàn)套，多年來(lái)持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)頭部位置。”

值得注意的是，隨著保租房REITs和不動(dòng)產(chǎn)私募投資基金等金融支持政策的陸續(xù)出臺(tái)，為長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)的加速發(fā)展帶來(lái)了更多可能。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，長(zhǎng)租公寓在2023年將再度進(jìn)入快速發(fā)展期，并成為境外投資機(jī)構(gòu)繼商辦、產(chǎn)業(yè)園區(qū)之后的又一個(gè)投資熱點(diǎn)。

業(yè)績(jī)“穩(wěn)定器”

對(duì)于相寓業(yè)務(wù)，我愛(ài)我家用“穩(wěn)定器”來(lái)形容，“2022年，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)線（相寓）發(fā)揮了穩(wěn)定器的作用，全年租金交易額163.30億元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收56.47億元，收入同比增長(zhǎng)75.27%。”

早在2001年，我愛(ài)我家便開(kāi)展了房屋資產(chǎn)管理服務(wù)，“相寓”是其房屋資產(chǎn)管理品牌，目前產(chǎn)品涉及分散式兩大產(chǎn)品線：相寓HOME、相寓ROOM；集中式四大產(chǎn)品線：相寓PARK、相寓INN、相寓DORM、相寓BASE。在整租、合租、公寓、藍(lán)領(lǐng)公寓不同渠道都有充分涉足。

2022年我愛(ài)我家資產(chǎn)管理（相寓）營(yíng)收情況 來(lái)源：企業(yè)年報(bào)

根據(jù)年報(bào)，2022年末，相寓業(yè)務(wù)在管房源覆蓋北京、上海、深圳、杭州等15個(gè)城市，規(guī)模為25.4萬(wàn)套，相比2021年增長(zhǎng)0.4%。2022年內(nèi)房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)平均出房天數(shù)9.4天，環(huán)比增長(zhǎng)20.5%；出租率94.1%，環(huán)比降低1.3個(gè)百分點(diǎn)，全年租金交易額163.30億元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收56.47億元。

對(duì)于增值服務(wù)，我愛(ài)我家相關(guān)工作人員認(rèn)為既能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，也是提升服務(wù)的一種手段。該工作人員5月24日通過(guò)微信告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“面向業(yè)主和租客，相寓定制了多種委托、裝修、租住、家政服務(wù)和家居產(chǎn)品，形成公寓服務(wù)生態(tài)體系，并且不斷優(yōu)化品牌服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。”

記者通過(guò)相寓APP看到，面對(duì)業(yè)主，相寓可以提供維修、裝修、保潔等服務(wù)；對(duì)于租客，相寓可以提供代辦服務(wù)、寬帶安裝、保潔、維修等增值服務(wù)。

“我愛(ài)我家服務(wù)與增值服務(wù)要求待客如己，這會(huì)極大提升客戶的滿意程度。既能看到客戶的顯性需求，又能懂得客戶的潛在需求，站在客戶的角度思考，更站在客戶全家成員的角度思考，成就客戶的滿意，成為多元化生活助力者。這是增值服務(wù)的核心。”上述我愛(ài)我家工作人員表示。

此前，租客劉推就曾告訴記者，“本來(lái)我是直接租房東的房子的，但是房子年久失修，經(jīng)常是這里壞了那里漏了，房東也愛(ài)搭不理。后來(lái)就搬到了長(zhǎng)租公寓里，起碼不用操心房子維修了。”

綜合解決方案

值得注意的是，科技已成為相寓增值服務(wù)鏈路中的一環(huán)。

上述我愛(ài)我家工作人員表示，相寓業(yè)務(wù)確立了“數(shù)字運(yùn)營(yíng)、智能服務(wù)管理”的經(jīng)營(yíng)方針，以“數(shù)智服務(wù)中臺(tái)”規(guī)劃為依托，啟動(dòng)了“數(shù)字化駕駛艙”“小寓智系”等數(shù)智化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，積極推動(dòng)專業(yè)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)精進(jìn)，提升業(yè)務(wù)的數(shù)智化水平。

“未來(lái)在實(shí)踐層面，根據(jù)行業(yè)的特性，以經(jīng)紀(jì)人為核心，提供誠(chéng)信、專業(yè)、人性化的服務(wù)，人即是產(chǎn)品；基于人的服務(wù)，升級(jí)打造便捷、易于訪問(wèn)、可信賴的店端體驗(yàn)；以門(mén)店為陣地，建立有溫度的便民服務(wù)鏈接網(wǎng)絡(luò)；一次次強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)我家的認(rèn)知，再將消費(fèi)者的認(rèn)可帶來(lái)的價(jià)值反哺到業(yè)務(wù)閉環(huán)中去。”我愛(ài)我家相關(guān)工作人員向記者表示。

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，相寓仍舊是我愛(ài)我家的重中之重，年報(bào)顯示，“公司將發(fā)揮在居住租賃市場(chǎng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)一步加強(qiáng)相寓等租賃類業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化組合來(lái)平衡市場(chǎng)波動(dòng)，保證經(jīng)營(yíng)健康度。”

對(duì)于發(fā)展路徑，我愛(ài)我家工作人員表示將進(jìn)一步以開(kāi)放心態(tài)來(lái)發(fā)展，“將相寓的管理能力和系統(tǒng)能力輸出拓展管理咨詢系列業(yè)務(wù)。未來(lái)的相寓將以管理為核心，為行業(yè)中小企業(yè)提供綜合解決方案，以此不斷深度發(fā)掘數(shù)字化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型新思路，探索多維度元運(yùn)營(yíng)平臺(tái)化，從經(jīng)營(yíng)模式標(biāo)準(zhǔn)一體化和高效內(nèi)循環(huán)兩方面提升產(chǎn)業(yè)效率。”

“基于相寓數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型，在保持我愛(ài)我家主渠道的基礎(chǔ)上，積極拓展多元化業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模持續(xù)健康增長(zhǎng)?；谑袌?chǎng)洞察及數(shù)字化管理能力，升級(jí)多元化空間運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，開(kāi)放共享，促進(jìn)相寓業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。”

對(duì)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，我愛(ài)我家管理層在5月22日的投資者交流會(huì)上表示，首先將在今年加強(qiáng)“相寓”品牌的推廣工作，重新進(jìn)行“相寓”的品牌定位，通過(guò)新的品牌主張和市場(chǎng)推廣，進(jìn)一步強(qiáng)化“相寓”的市場(chǎng)地位，獲取更高的市場(chǎng)規(guī)模；其次，相寓業(yè)務(wù)將繼續(xù)深耕一線和新一線城市，鞏固既有優(yōu)勢(shì)，尋求分散式租賃市場(chǎng)中獲取更高的市占率，并持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式；第三，相寓未來(lái)將通過(guò)更加多元和細(xì)分的產(chǎn)品譜系，對(duì)全量客群實(shí)現(xiàn)廣泛的分層覆蓋；第四，通過(guò)數(shù)字化等手段，進(jìn)一步提升出租率、出房天數(shù)等效率指標(biāo)，提升業(yè)務(wù)盈利能力。

【每經(jīng)房產(chǎn)原創(chuàng)，喜歡請(qǐng)關(guān)注微信號(hào)Real-estate-Circle】

封面圖片來(lái)源：視頻中國(guó)-VCG41N603853608