每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-05-15 12:52:36
每經(jīng)編輯 王月龍
“劉若英，12小時(shí)內(nèi)退票”、“梁靜茹，24小時(shí)內(nèi)退票”……
演唱會(huì)門票一經(jīng)售出，無(wú)法退換，這早已成為票務(wù)領(lǐng)域的潛規(guī)則，多年來(lái)廣受詬病。隨著滬上演出市場(chǎng)的復(fù)蘇，近期不少市民向“新民幫儂忙”反映，實(shí)名購(gòu)買劉若英、梁靜茹等知名歌手的上海站演唱會(huì)門票，臨時(shí)有事申請(qǐng)退款，卻遭遇退票無(wú)門。
在眾多消費(fèi)者發(fā)帖投訴后，近日，劉若英和梁靜茹上海站演唱會(huì)主辦方相繼發(fā)布開(kāi)放退票公告，一時(shí)引發(fā)熱議。
圖片來(lái)源：@中國(guó)青年報(bào)
強(qiáng)實(shí)名買了票不能退？
梁靜茹、劉若英演唱會(huì)：限時(shí)退票！
據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，4月下旬，市民黃先生和妻子購(gòu)買了5月20日的梁靜茹上海站演唱會(huì)，2張門票，總計(jì)支付3198元。訂購(gòu)渠道為大眾點(diǎn)評(píng)App內(nèi)的“貓眼”。黃先生告訴記者，這場(chǎng)演唱會(huì)為實(shí)名制，他和妻子都提交了個(gè)人身份信息，直到5月5日，訂單情況仍是“待開(kāi)票”。黃先生說(shuō)，之后因家中有事，無(wú)法觀演，他向貓眼客服提出退票退款申請(qǐng)?！敖簧媪撕脦状?，總是說(shuō)不能退。最麻煩的是，這是實(shí)名制入場(chǎng)，還不能轉(zhuǎn)贈(zèng)?！?/span>他說(shuō)，客服人員一直強(qiáng)調(diào)，“演出票購(gòu)買成功后，非活動(dòng)變更、活動(dòng)取消、票品錯(cuò)誤的原因，均不支持退換?！?/strong>
記者撥打貓眼客服熱線。電話那頭，語(yǔ)音客服反復(fù)說(shuō)明，票品具有唯一性、時(shí)效性等特征，故不能退票退款。
值得注意的是，與普通實(shí)名制入場(chǎng)不同，這次在上海梅賽德斯奔馳文化中心舉辦的梁靜茹演唱會(huì)采用“強(qiáng)實(shí)名制”。記者查詢大麥、貓眼等票務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，觀演公告中提醒，觀眾入場(chǎng)時(shí)，必須攜帶與門票綁定的本人身份證件，要經(jīng)過(guò)安檢、閘機(jī)驗(yàn)證人臉、核驗(yàn)證件信息等幾道步驟，全部通過(guò)方可進(jìn)場(chǎng)。另外，不僅不支持退票，還寫明不能轉(zhuǎn)贈(zèng)及轉(zhuǎn)售。同樣，為了防止黃牛泛濫，劉若英上海站演唱會(huì)也采用了相同的“強(qiáng)實(shí)名制”。
5月8日，劉若英上海站演唱會(huì)率先開(kāi)通退票通道，告知開(kāi)票時(shí)間和停止退票時(shí)間。緊隨其后，梁靜茹上海站演唱會(huì)也開(kāi)啟退票，公告中特別提到，在演出正式開(kāi)票日前24小時(shí)，并在購(gòu)票平臺(tái)客服人員的正常工作時(shí)間內(nèi)，可無(wú)條件辦理退票。
對(duì)此，一些網(wǎng)友認(rèn)為，“強(qiáng)實(shí)名制”能有效遏制黃牛倒賣，但除演出取消等原因，一律不予退票退款，這樣的“霸王”規(guī)定對(duì)消費(fèi)者方并不公平，因此一直是票務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。這意味著如果有事去不了，就只能把票子爛在手上。“既然是強(qiáng)實(shí)名制，并且是預(yù)售階段，就應(yīng)該‘有進(jìn)有出’，去不了的人可以退票，想去的人能搶到余票?！?/strong>市民梅女士表示。
強(qiáng)實(shí)名+不可轉(zhuǎn)贈(zèng)+限時(shí)退票
打擊黃牛不能傷了普通觀眾
退票還是轉(zhuǎn)贈(zèng)？這個(gè)選項(xiàng)在黃牛眼里至關(guān)重要。
據(jù)錢江晚報(bào)，買過(guò)電子票的人都知道，購(gòu)買時(shí)，每張票必須要先綁定一位觀演人的身份信息。“黃?！蓖鯊?qiáng)手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在內(nèi)的十幾張身份信息，因?yàn)闊o(wú)論他是從上線那邊“進(jìn)貨”，還是靠機(jī)器從官方票務(wù)網(wǎng)站搶票，每張票都要先有一個(gè)“主”。
如今大型演唱會(huì)開(kāi)始頻頻使用電子票，轉(zhuǎn)贈(zèng)就成了王強(qiáng)們賺錢的窗口期。參照最近幾個(gè)月的演唱會(huì)，電子票轉(zhuǎn)贈(zèng)時(shí)段多則十幾天，少則四五天，轉(zhuǎn)贈(zèng)窗口開(kāi)啟后，王強(qiáng)要做的，就是盡快找到買家，談好價(jià)格，然后把票轉(zhuǎn)到對(duì)方的電子票夾。
強(qiáng)實(shí)名+不可轉(zhuǎn)贈(zèng)+不可退票，看起來(lái)這一套組合拳已經(jīng)把黃牛們逼到了角落，斷送了所有可能的操作空間，但從目前看來(lái)，這也可能是一把會(huì)反傷觀眾的雙刃劍。
在梁靜茹主辦方發(fā)布退票公告前，已經(jīng)有200多位觀眾，拉了一個(gè)微信群來(lái)維權(quán)。組織者還搜集了每個(gè)人的退票原因列成表格，大多數(shù)理由集中在生病、購(gòu)票人信息填錯(cuò)、重復(fù)購(gòu)票、工作或考試時(shí)間沖突上。
所以，有不少業(yè)內(nèi)人士判斷，此次劉若英和梁靜茹的“限時(shí)退票”，或許會(huì)成為今后演唱會(huì)票務(wù)操作的常態(tài)。
北京抓捕黃牛20人
據(jù)潮新聞報(bào)道，近期，北京多部門聯(lián)合開(kāi)展打擊“黃?！狈欠ǖ蛊钡膶ｍ?xiàng)整治工作。4月29日和5月13日，在韓紅演唱會(huì)和任賢齊演唱會(huì)開(kāi)始前夕，文旅、公安、文化執(zhí)法等部門聯(lián)合行動(dòng)，核驗(yàn)演出資質(zhì)和審批文件，抓捕非法倒票擾序人員共20人。文旅、公安、網(wǎng)信、文化執(zhí)法等部門密切監(jiān)測(cè)、限制和打擊熱點(diǎn)演出二手票在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)上的非法高價(jià)轉(zhuǎn)售倒賣。專項(xiàng)整治期間，文化執(zhí)法總隊(duì)立案查處一家“未經(jīng)演出舉辦單位授權(quán)擅自出售演出門票”的互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)。
記者注意到，臺(tái)灣樂(lè)隊(duì)五月天5月26日至28日將在北京舉行演唱會(huì)，“黃?！背锤邇r(jià)格等情況在社交平臺(tái)上備受關(guān)注。
5月14日，五月天演唱會(huì)門票的票務(wù)總代理大麥網(wǎng)方面向記者表示，針對(duì)相關(guān)情況，此次演唱會(huì)采取實(shí)名制購(gòu)票，入場(chǎng)者需要持購(gòu)票時(shí)登記的身份證進(jìn)場(chǎng)，而且演唱會(huì)前48小時(shí)停止轉(zhuǎn)贈(zèng)門票。
消費(fèi)者正常的退票權(quán)利還是需要保障。畢竟，一場(chǎng)演唱會(huì)一般要售出數(shù)萬(wàn)張門票，難免會(huì)存在一些因意外情況而帶來(lái)的退票需要。在賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”的同時(shí)，完全可以通過(guò)實(shí)行“限時(shí)退票”和收取一定比例退票費(fèi)等措施來(lái)預(yù)防被“黃牛”鉆空子。
對(duì)于不退不轉(zhuǎn)的情形，據(jù)新聞透視消息，律師楊鄒華表示，法律上還有一個(gè)叫不可抗力因素，如果說(shuō)發(fā)生的時(shí)候，消費(fèi)者是可以違約，并且要求票務(wù)公司退還相應(yīng)票款的。針對(duì)不可抗力，應(yīng)當(dāng)建立特殊的退票流程，演出市場(chǎng)的繁榮來(lái)之不易，從演出公司到票務(wù)公司，還是要更加有效地建立完善機(jī)制，更加呵護(hù)好演出市場(chǎng)。
編輯|王月龍?杜波
校對(duì)|何小桃
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