iBox臨時(shí)關(guān)閉寄售引數(shù)百玩家投訴 數(shù)藏真成了炒圖平臺(tái)？

每經(jīng)記者 溫夢(mèng)華    每經(jīng)編輯 董興生    

因一紙公告，曾創(chuàng)造過(guò)一波波“造富神話”的數(shù)字藏品頭部平臺(tái)iBox被玩家集體投訴。

4月中旬，在黑貓投訴、消費(fèi)保等平臺(tái)上，數(shù)百位數(shù)字藏品玩家投訴iBox虛假宣傳，原因是iBox宣布自3月8日起臨時(shí)關(guān)閉寄售。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者第一時(shí)間聯(lián)系iBox，公司回應(yīng)稱(chēng)：“關(guān)閉寄售并不是永久的，為了促進(jìn)藏品流動(dòng)性，我們采取了輪動(dòng)開(kāi)放寄售的方式。目前，iBox平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放部分藏品的寄售，并將全部逐步有序開(kāi)放。”

資本逃離、平臺(tái)驟減、玩家維權(quán)……經(jīng)歷了2022年的大起大落，承載著無(wú)數(shù)人財(cái)富夢(mèng)想的數(shù)藏行業(yè)迎來(lái)“寒冬”。今年以來(lái)，十八數(shù)藏、iBox等數(shù)藏平臺(tái)相繼宣布關(guān)閉寄售，兌換玩法成為眾多“炒圖平臺(tái)”的新追逐。

“業(yè)內(nèi)號(hào)稱(chēng)這是數(shù)藏2.0，大部分藏品的寄售關(guān)閉，只留小部分，就很容易紅盤(pán)，吸引用戶(hù)關(guān)注，現(xiàn)在有幾十家平臺(tái)都這樣搞。”數(shù)藏中國(guó)CEO王鵬飛告訴每經(jīng)記者。

第三方平臺(tái)盯鏈數(shù)據(jù)顯示，截至4月19日，數(shù)字藏品平臺(tái)流通市值TOP5分別為：zTag流通市值為102.29億元、唯一藝術(shù)為15.56億元、iBox為15.03億元、十八數(shù)藏為10.37億元、艾斯文創(chuàng)為7.31億元。

數(shù)百位玩家投訴客服：不支持退款

“2022年5月通過(guò)平臺(tái)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)藏品，花了10萬(wàn)元，至今無(wú)法售出，現(xiàn)在軟件都上不去，聯(lián)系不上平臺(tái)，沒(méi)人處理。”

“我本人于2022年5月至今，前前后后購(gòu)買(mǎi)了該公司約30000元的數(shù)字藏品。關(guān)閉藏品寄售后購(gòu)買(mǎi)的數(shù)藏?zé)o法再拿到市場(chǎng)進(jìn)行流通，真金白銀變圖片，現(xiàn)在更是APP平臺(tái)都無(wú)法登入。”

多位數(shù)藏玩家在平臺(tái)上投訴iBox 圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)截圖

4月中旬，曾創(chuàng)造了一波又一波“造富神話”的數(shù)字藏品頭部平臺(tái)iBox被數(shù)百位玩家投訴至黑貓投訴平臺(tái)上，投訴要求為退款。這些玩家曾在iBox上花費(fèi)了幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元來(lái)購(gòu)買(mǎi)數(shù)字藏品。

圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)截圖

截至目前，在黑貓投訴平臺(tái)上，集體投訴發(fā)起人于4月10日發(fā)起的集體投訴，數(shù)量已達(dá)119起，這些投訴的投訴對(duì)象均為iBox鏈盒，投訴問(wèn)題主要為虛假宣傳、關(guān)閉寄售，投訴要求為退款。此外，在消費(fèi)保平臺(tái)上，也有玩家用戶(hù)投訴iBox。

每經(jīng)記者了解到，這些投訴最早源于iBox在3月初發(fā)布的一則公告。公告稱(chēng)，公司于2023年3月8日17:35對(duì)全部藏品進(jìn)行臨時(shí)關(guān)閉寄售（部分藏品不關(guān)閉寄售），后續(xù)藏品開(kāi)放寄售時(shí)間請(qǐng)關(guān)注官方公告。

截至目前，黑貓投訴平臺(tái)顯示，上述投訴，iBox鏈盒均已回復(fù)，集體處理率為100%。不過(guò)，上述投訴者是否已收到退款尚未可知。每經(jīng)記者在iBox官方APP上，以消費(fèi)者身份聯(lián)系人工客服詢(xún)問(wèn)能否退款，對(duì)方表示：“不支持退款。”并稱(chēng)平臺(tái)暫無(wú)客服電話。

圖片來(lái)源：IBox官方APP截圖

iBox回應(yīng)：關(guān)閉寄售不是永久的

“最開(kāi)始聽(tīng)到時(shí)比較吃驚，這個(gè)對(duì)普通用戶(hù)不太友好，畢竟?fàn)奚撕艽笠蝗喝耸种胁仄返牧鲃?dòng)性。如果開(kāi)始售賣(mài)就說(shuō)明沒(méi)有寄售也沒(méi)什么，但如果這些用戶(hù)大部分是通過(guò)寄售方式買(mǎi)的，甚至是高價(jià)買(mǎi)入的，那就不合適了。”王鵬飛認(rèn)為。

一直以來(lái)，iBox的寄售功能吸引了大量玩家砸錢(qián)入場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)尚未有合規(guī)的數(shù)藏二級(jí)市場(chǎng)的當(dāng)下，寄售能夠讓玩家將手中藏品進(jìn)行標(biāo)價(jià)、買(mǎi)賣(mài)，帶動(dòng)藏品流動(dòng)和價(jià)值提升。

iBox回應(yīng)每經(jīng)記者稱(chēng)：“暫時(shí)關(guān)閉寄售的情況，是因?yàn)橐庾R(shí)到各大數(shù)藏平臺(tái)均存在藏品流動(dòng)性不足的問(wèn)題。關(guān)閉寄售并不是永久的，為了促進(jìn)藏品流動(dòng)性，我們采取了輪動(dòng)開(kāi)放寄售的方式。我們對(duì)黑貓集體投訴的每一位用戶(hù)均已積極做了回復(fù)。目前，iBox平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放部分藏品的寄售，并將全部逐步有序開(kāi)放。”

數(shù)藏行業(yè)資深人士、雪崩科技CEO張勇坦言，iBox臨時(shí)關(guān)閉寄售，會(huì)影響到一部分投機(jī)玩家的利益。但從平臺(tái)方角度看，這是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的調(diào)整，有用戶(hù)投訴是難免的。

身處行業(yè)多年，數(shù)藏自媒體“數(shù)藏艦”主理人黃凱則認(rèn)為，作為國(guó)內(nèi)最早開(kāi)啟二級(jí)市場(chǎng)的平臺(tái)之一，iBox由于平臺(tái)“盤(pán)子”較大（藏品種類(lèi)和總數(shù)較多）不利于資金的集中，所以平臺(tái)選擇關(guān)閉寄售，開(kāi)啟兌換玩法。

圖片來(lái)源：iBox APP截圖

“通過(guò)兌換減少藏品數(shù)量，再配合限制寄售的方式，使得場(chǎng)內(nèi)資金更集中，接著便可以促使少量可以交易的藏品價(jià)格不斷上漲，吸引更多場(chǎng)外資金流入。”黃凱表示，這個(gè)兌換玩法短時(shí)間里引起大量“炒圖平臺(tái)”的模仿，不開(kāi)兌換玩法就沒(méi)有熱度。

“數(shù)藏2.0”虛有其表？

iBox并非今年第一家臨時(shí)關(guān)閉寄售的數(shù)藏平臺(tái)。

早在今年3月2日，頭部平臺(tái)之一的十八數(shù)藏就發(fā)布公告稱(chēng)，因有重大運(yùn)營(yíng)公告，現(xiàn)暫停所有藏品寄售（寄售中的藏品可正常交易）。該消息一出，便引發(fā)數(shù)藏行業(yè)的關(guān)注與討論。

十八數(shù)藏稱(chēng)，當(dāng)藏品品種數(shù)量太多時(shí)，用戶(hù)很難作出選擇，產(chǎn)品也沒(méi)有好的聚焦，雖然做了一系列改變，但是成效有限。這次將近乎所有的藏品做出拆分，逐步釋放成交，以達(dá)到一定的供求關(guān)系。

圖片來(lái)源：十八數(shù)藏官方APP截圖

“算是一種饑餓營(yíng)銷(xiāo)，平臺(tái)通過(guò)慢慢把一些藏品放寄售或開(kāi)通置換等方式進(jìn)入市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)號(hào)稱(chēng)這是數(shù)藏2.0，大部分藏品的寄售關(guān)閉，只留小部分，就很容易紅盤(pán)，吸引用戶(hù)關(guān)注，現(xiàn)在估計(jì)有幾十家平臺(tái)都在這樣搞。”王鵬飛觀察到，雖然部分用戶(hù)不滿意，但從市場(chǎng)看，漲得多了，用戶(hù)情緒回升，今年3月份的數(shù)藏市場(chǎng)比去年底活躍不少。

不過(guò)，在黃凱看來(lái)，進(jìn)入2023年，數(shù)藏行業(yè)仍未出現(xiàn)較為落地的應(yīng)用場(chǎng)景，導(dǎo)致整體市場(chǎng)不斷偏向炒作。其中，“丸卡”宣布2.0啟動(dòng)，開(kāi)啟了新一輪炒作熱潮。“當(dāng)下數(shù)藏行業(yè)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性升級(jí)，不是真正的2.0，未來(lái)數(shù)字藏品應(yīng)有更多的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，元宇宙和賦能實(shí)體都是值得好好探索的大方向。”

經(jīng)歷了2022年的大起大落，談起今年數(shù)藏行業(yè)的整體發(fā)展，王鵬飛用“回暖、混亂、生機(jī)”來(lái)概括形容。

“去年底整個(gè)市場(chǎng)跌入低谷，很多平臺(tái)出清，市場(chǎng)有效供應(yīng)量明顯減少；而一些低成本的新平臺(tái)仍以炒作為主，新資本進(jìn)來(lái)較少，仍是內(nèi)卷市場(chǎng)，今年數(shù)藏行業(yè)仍比較困難，需要市場(chǎng)的洗禮。”但另一面，王鵬飛也看到，隨著行業(yè)規(guī)范化加強(qiáng)，很多文交所、版權(quán)交易所不斷升級(jí)，陸續(xù)推出流轉(zhuǎn)服務(wù)等，有望為市場(chǎng)帶來(lái)新機(jī)遇。