平安健康董事會主席、首席執(zhí)行官方蔚豪：重點(diǎn)布局企業(yè)健康管理賽道 進(jìn)入起飛前的加速階段

每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 陳星    

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域而言，相對于競爭白熱化的C端市場，企業(yè)健康管理市場的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被挖掘。數(shù)據(jù)顯示，2021年全國職工醫(yī)保參保人數(shù)就已經(jīng)達(dá)到了3.5億人，顯示中國企業(yè)員工群體數(shù)量龐大。 

在此背景下，已有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺悄然轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略重心，從以往聚焦于C端，向支付意愿高、增長空間大的企業(yè)客戶渠道深化。平安健康（股票簡稱“平安好醫(yī)生”）（HK01833，股價20.45港元，市值228億港元）最新出爐的年報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，公司服務(wù)企業(yè)數(shù)累計978家，較2021年增長458家，覆蓋近300萬企業(yè)員工及用戶。 

近日，平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席、首席執(zhí)行官方蔚豪在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時表示，進(jìn)一步加強(qiáng)對大型企業(yè)客戶的探索與合作是未來收入增長的重要來源。“誰受益、誰付費(fèi)，通過B端是很明確的，布局企業(yè)健康管理在為B端貢獻(xiàn)價值的過程中，我們也堅信這是一條難而正確的道路。”他稱。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整之下，平安健康2022年業(yè)績表現(xiàn)浮出水面：公司去年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約61.6億元人民幣，同比下降16%；凈虧損6.11億元，同比減虧60%。

圖片來源：受訪者供圖

“習(xí)慣、信任、支付，是要去邁過的三座大山”

“平安健康在C端已積累了比較多的客戶資源，轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步上升，但線上醫(yī)療的轉(zhuǎn)化率與傳統(tǒng)醫(yī)院不可同日而語。”方蔚豪曾如此評價平安健康的C端業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。方蔚豪在最近受訪時告訴記者，“走C端路線一定是持續(xù)的、長期的，將來也一定能走出去，但這在當(dāng)下還缺少催化劑。”

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨一個低頻的問題，無法形成習(xí)慣。而在形成習(xí)慣之后，才有信任。”在方蔚豪看來，習(xí)慣、信任、支付（除了醫(yī)保報銷外誰來支付），是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要去邁過的三座大山。一個現(xiàn)實(shí)情況是，全民健康意識的提升，讓很多沒有經(jīng)歷過線上問診的用戶也經(jīng)歷了，有經(jīng)歷過的用戶又一次加深了這個記憶，不斷形成記憶和習(xí)慣。這樣的影響，從長遠(yuǎn)來看，會讓更多人接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

在過去的一年中，平安健康付費(fèi)用戶數(shù)增長至約4300萬，年付費(fèi)用戶同比提升了10%。方蔚豪認(rèn)為，再之后，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有很多疾病的就診也會從疾病譜上放寬了。比如說原來呼吸不暢，可能就認(rèn)為是簡單的鼻塞，現(xiàn)在則會去了解一下自己心臟的健康和肺部的健康，這對于用戶的健康意識也是一次提升。

從一次、數(shù)次的習(xí)慣到信任，再到讓用戶長期習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，還需要有人進(jìn)一步的推動。“在這個過程中，讓B端和F端解決支付問題，愿意為此買單，就能讓C端用戶得到實(shí)際的幫助。”在方蔚豪看來，如今平安健康把更多的精力放在B端，走的是一條看似遠(yuǎn)實(shí)則近的路徑。

“企業(yè)健康管理是一個正處于起飛前加速的市場”

平安健康在年報中表示，企業(yè)是我國醫(yī)療和健康支出的一大主要支付方。企業(yè)在員工健康管理方面的意識和需求在不斷提升，并從大型企業(yè)向中小型企業(yè)滲透，從一線城市向二線、三線城市延伸，從而推動企業(yè)員工健康管理市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。

“企業(yè)端作為員工健康管理的支付方，其支付能力和意愿也在不斷提升。一旦建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，我們和企業(yè)端后續(xù)的合作是比較穩(wěn)定的，同時用于維護(hù)合作關(guān)系的成本也比較低。”方蔚豪介紹，2022年公司加強(qiáng)了與通過平安集團(tuán)渠道觸達(dá)的企業(yè)客戶的合作，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)健康管理預(yù)算充足，擁有較強(qiáng)支付能力和支付意愿的中大企業(yè)，向他們提供員工健康綜合管理解決方案。

對于大中企業(yè)而言，無疑有員工健康管理方面的需求，誰來出錢，從哪個賬戶出錢，跟企業(yè)補(bǔ)充保險是什么關(guān)系？在方蔚豪看來，從大家思考這些問題，到需求明確化，會有一個過程。“去年是我們第一年，在企業(yè)層面上去推進(jìn)企業(yè)健康管理這個市場。”他將其比作“飛機(jī)起飛前加速”的一個市場，“雖然還是在早期，但是已經(jīng)處于萌芽開始的階段了。”

企業(yè)健康管理已被平安健康視為其戰(zhàn)略重點(diǎn)布局和持續(xù)發(fā)力的核心賽道。據(jù)方蔚豪介紹，2022年已經(jīng)與公司建立合作的大型規(guī)模的企業(yè)客戶續(xù)約率達(dá)到約90%，這些大規(guī)模企業(yè)客戶在整體收入中也貢獻(xiàn)更大，進(jìn)一步加強(qiáng)對大型企業(yè)客戶的探索與合作是公司未來收入增長的重要來源。 

以某央企提供專屬的企業(yè)員工健康管理方案為例，包括員工定制化體檢、體檢報告解讀、家庭醫(yī)生主動跟蹤、線下就醫(yī)協(xié)助、專屬福利商城平臺等服務(wù)，通過多場景、多觸點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵人群的觸達(dá)，加強(qiáng)對這個企業(yè)的員工主動服務(wù)關(guān)懷與全周期健康管理。該企業(yè)個人員工用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化比例達(dá)到約30%，員工健康管理項(xiàng)目收入超1800萬元。

“公司將逐步形成企業(yè)健康市場上幾大核心主力產(chǎn)品，今年將不會以定制作為主要的方向，而是大力推動企業(yè)會員的方式，對企業(yè)進(jìn)行一種標(biāo)簽化的推進(jìn)和管理。”方蔚豪透露。

“過去很多是探索性收入 有結(jié)論后大膽的減掉”

對于去年營收下滑，公司管理層對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋，一方面，2022年受到一次性因素的影響，線下的醫(yī)療和健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在履約過程當(dāng)中受到了一些限制，主要集中在上半年；另一方面，對于戰(zhàn)略相關(guān)性比較弱、投入比較高、毛利低、同時很難在短期形成競爭優(yōu)勢和競爭壁壘的業(yè)務(wù)，通過調(diào)整運(yùn)營模式，把部分業(yè)務(wù)牽引從自營轉(zhuǎn)向合作平臺。 

方蔚豪在受訪時進(jìn)一步表示，“我們不太看重收入（增加或減少），有價值的收入才是我們真正所期望的。我覺得過去很多收入是探索性收入，探索后到今天才能下結(jié)論說這個業(yè)務(wù)是不好的，我們就把它大膽的減掉，快速的減掉之后向下銜接，確認(rèn)好有價值的，所以這是我們的核心。”

“醫(yī)療健康不是一個特別快的生意，我們希望能夠扎下去，積累好的口碑。”方蔚豪說，未來，希望更多關(guān)注在業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量上，盈利是公司現(xiàn)在的第一目標(biāo)。據(jù)悉，后續(xù)公司將從業(yè)務(wù)開拓和管理賦能兩大方向著手發(fā)力。在業(yè)務(wù)側(cè)，抓住B端企業(yè)健康管理增長的引擎，在員工健康管理的市場樹立標(biāo)桿做出突破，同時加強(qiáng)對C端流量的運(yùn)營。

在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以“避短”時，平安健康還緊緊抓住一大獨(dú)有優(yōu)勢，力圖“揚(yáng)長”。方蔚豪在談及公司相對于其他友商的差異時，他表示，“我們有比較明確的支付方。公司全力以赴開拓企業(yè)市場，包括企業(yè)為員工和用戶購買醫(yī)療健康管理服務(wù)，這個市場非常龐大，這也是依托平安集團(tuán)龐大的企業(yè)用戶池和客戶池帶來的獨(dú)特優(yōu)勢。”報告期內(nèi)，來自集團(tuán)綜合金融渠道的付費(fèi)用戶數(shù)超3400萬，在平安集團(tuán)2.28億個人金融用戶中的滲透率達(dá)到約15%。 

對于與集團(tuán)的業(yè)務(wù)協(xié)同，方蔚豪表示，“在集團(tuán)內(nèi)的協(xié)同上，我們?yōu)楸ｋU、銀行客戶提供服務(wù)，能夠帶來續(xù)保率、加保率、中間收入的增加；同時，集團(tuán)的資源也能為我們開拓一個新的B端市場。有這兩個支撐，我們有信心、有耐力孵化、培育、等待C端市場最終的成熟。”

“AI技術(shù)應(yīng)用幫我們補(bǔ)足了慢病人群的場景”

對于火爆全球的ChatGPT應(yīng)用，方蔚豪在受訪時表示，在醫(yī)療垂直領(lǐng)域平安健康做的更加深入，依托平安智慧醫(yī)療ASKBOB人工智能算法，可提供快速問診過程中輔助診斷的作用，提升替代率到40%，可節(jié)省60%的時間，且仍有繼續(xù)提升的空間。

問診具體的場景是伴隨著醫(yī)生和患者的對答過程的。根據(jù)患者的癥狀描述，根據(jù)醫(yī)生一個又一個問題對癥狀的確定，系統(tǒng)下面會有一個推薦，可能會是這樣一個病癥，可能是這樣的問題，這樣的過程會讓醫(yī)生非常方便的和患者進(jìn)行高效溝通。“當(dāng)然它是輔助醫(yī)生診療的工具，可以提升醫(yī)生的服務(wù)效率，但不直接去診療和開方。”他強(qiáng)調(diào)。

據(jù)方蔚豪稱，公司的科技實(shí)力主要反映在為醫(yī)生就診過程提供了四大幫助：第一，AI輔助診療系統(tǒng)；第二，合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)；第三，智能重癥監(jiān)控系統(tǒng)；第四，智能醫(yī)療安全監(jiān)控系統(tǒng)。這四大系統(tǒng)也是平安健康醫(yī)生開展醫(yī)療服務(wù)過程當(dāng)中的有效保障。到目前為止，AI輔助診療系統(tǒng)已覆蓋超過 2000 種疾病的診斷知識，可以處理絕大多數(shù)線上患者的問詢。 

2022年10月，平安健康宣布收購平安城市旗下業(yè)務(wù)板塊平安智慧醫(yī)療，“其中一個重要的考量就是因?yàn)樵趹?yīng)用科技方向上，可以為家庭醫(yī)生問診提供非常便利和高效的賦能。”方蔚豪稱，在健康人群、亞健康人群之外，AI技術(shù)還幫我們補(bǔ)足了慢病人群的場景。 

他介紹，去年公司已經(jīng)用類似ChatGPT生成式AI的方式在2000個模板之外的疾病上進(jìn)行嘗試。舉例而言，通過在兒科一些疾病上進(jìn)行嘗試，讓機(jī)器模擬、思考患者可能提的下一個問題是什么，發(fā)現(xiàn)擬合度效果非常不錯。方蔚豪告訴記者，“如果把家庭醫(yī)生界定為健康管理的管理員，健康管理的場景應(yīng)該很容易被機(jī)器學(xué)習(xí)所掌握。因?yàn)樗皇翘貏e復(fù)雜，更多是百科、以及能不能用人性化的方式完成百科的傳達(dá)。”

封面圖片來源：受訪者供圖