建立連線服務(wù)機制 成都金牛區(qū)讓政企“更易見”

每日經(jīng)濟新聞 張強    每經(jīng)編輯 趙博淵

成都金牛區(qū) 圖片來源：成都市金牛區(qū)提供

如何及時破解了企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題？面對企業(yè)因暫時困難而發(fā)出的“訴求之聲”如何快速解決？

據(jù)悉，成都金牛區(qū)近日在深化“蓉易見•金商茶敘”系列活動的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建“企業(yè)有困難，直接找領(lǐng)導”——“親清在線”金牛政企“蓉易見”連線服務(wù)機制。具體來講，就是面向轄區(qū)企業(yè)公布政府區(qū)長、副區(qū)長、涉企服務(wù)部門以及街道負責人聯(lián)系電話，24小時開機，政企“直接連線”“一鍵直達”，讓企業(yè)能夠隨時隨地找到政府領(lǐng)導。目前，通過點對點地面向轄區(qū)企業(yè)負責人發(fā)放服務(wù)卡，不到一個月時間就相繼收到多家企業(yè)連線反映訴求，成效得以初步顯現(xiàn)。

另外，金牛區(qū)建立了12345企業(yè)訴求提級提速處置工作專班，實施“訴求回應(yīng)”提級提速工程，設(shè)置12345企業(yè)服務(wù)專席提級、提速、提質(zhì)、提效辦理企業(yè)訴求。對于各種渠道收集到的訴求，統(tǒng)一歸口匯總形成“企業(yè)問題交辦單”，實行臺賬化管理，要求部門和街道即接即辦咨詢類、2小時回應(yīng)緊急類、2天辦結(jié)需調(diào)查處理類訴求，“金客服”、金牛服務(wù)微信公眾號24小時智能問答、人工即時回應(yīng)。同時，持續(xù)完善企業(yè)訴求服務(wù)專席接聽、接訴即辦、專項受理、提級調(diào)度、跟蹤督辦等閉環(huán)處理機制，確保市場主體反映的事項“事事有回應(yīng)、件件有著落”。