被指侮辱死者，知名品牌公開道歉！

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，網(wǎng)紅自熱火鍋品牌自嗨鍋因推出“176萬致富款花蛤粉”陷入輿論風波。

據(jù)央廣網(wǎng)報道，5個月前，盧先生的妻子陳某網(wǎng)購了4盒“自嗨鍋蒜香花蛤粉”，與女兒、母親3人一起食用3盒后，都出現(xiàn)了嘔吐、發(fā)燒、腹瀉等癥狀。其中，陳某經(jīng)搶救無效死亡。司法鑒定中心和公安局作出的鑒定書均稱，不排除因食用“自嗨鍋蒜香花蛤粉”，導致急性中毒死亡的可能。協(xié)商無果后，盧先生向商家提出賠償死者和傷者各類損失176余萬元。

今年3月2日，自嗨鍋品牌官方網(wǎng)店被曝出上線“176萬致富款花蛤粉”宣傳圖，并在相關廣告頁面內(nèi)提到此前“女子疑似吃自熱火鍋后去世”相關報道圖片。此舉在網(wǎng)絡迅速引起關注。

此前發(fā)布的“標價176萬致富款花蛤粉”產(chǎn)品圖

3月4日，自嗨鍋官方微博發(fā)布致歉聲明稱，“176萬宣傳圖”事件系公司旗下一家直營店運營人員非理性的情緒宣泄行為，公司對此深表歉意，目前涉事人員已被辭退。

自嗨鍋道歉

自嗨鍋的致歉聲明表示，針對媒體報道的“商家推出‘176萬致富款花蛤粉’被指侮辱死者”，公司3月1日開展內(nèi)部核查。經(jīng)查，該事件確系公司旗下一家售賣“自嗨鍋蒜香花蛤粉”的直營店所為，是2月初“產(chǎn)品‘疑似’與女子去世相關即被索賠176萬”這一輿論事件對銷售業(yè)績產(chǎn)生巨大影響后，店鋪運營人員非理性的情緒宣泄行為。

自嗨鍋方面表示，對公司員工這種罔視社會公德、輕視文化禁忌、無視網(wǎng)友感情的愚蠢行為深表歉意！公司當前已第一時間按照公司管理規(guī)定責令涉事店鋪內(nèi)部整頓，對該店鋪負責人及相關涉事人員予以辭退等處理。同時在全公司內(nèi)部開展全員教育培訓，深刻反思公司內(nèi)部管理上的缺失，堅決防范這類事件再次發(fā)生。

而針對此前的“女子疑吃自熱火鍋后去世”事件，聲明指出，事件發(fā)生后，公司成立了工作專班，主動對產(chǎn)品質(zhì)量進行排查，將相關產(chǎn)品送第三方檢測機構(gòu)檢測，目前尚未收到市場監(jiān)管或其他權(quán)威機構(gòu)關于“自嗨鍋”產(chǎn)品“存在質(zhì)量問題”等類似定性的鑒定。公司對死者及家屬的不幸遭遇深表同情，也將秉著“既體現(xiàn)人性關懷又堅持公平正義”的原則繼續(xù)依法依規(guī)配合有關部門對事件真相進行全面調(diào)查。

央廣網(wǎng)此前報道，在某電商平臺的自嗨鍋旗艦店，推出一款描述為“‘致富款自嗨鍋’夜宵自熱鍋方便網(wǎng)紅懶人速食”的產(chǎn)品，在產(chǎn)品詳情頁的產(chǎn)品圖上標注了“標價176萬致富款花蛤粉”。在產(chǎn)品頁面介紹中還顯示了"蒜香花蛤粉事件情況說明"的圖片，內(nèi)容為"女子疑吃自熱火鍋后去世"相關報道。

然而，該旗艦店客服表示，這不是宣傳圖，產(chǎn)品并未標價176萬，不是正常產(chǎn)品售價，圖片是對事件進行解答?！笨头瑫r還發(fā)來了檢測報告，說這就是個“調(diào)侃”，“畢竟這個事情對我們影響非常大，只是讓客戶直觀了解到這個事情的真實情況?！?/span>

創(chuàng)始人打造了百草味品牌

據(jù)了解，自嗨鍋是重慶金羚羊電子商務有限公司（以下簡稱重慶金羚羊）旗下品牌。重慶金羚羊的母公司為杭州金羚羊企業(yè)管理咨詢有限公司（杭州金羚羊），后者成立于2018年5月22日，注冊資本1.5億元。據(jù)其2021年度報告披露，杭州金羚羊獲得經(jīng)緯創(chuàng)投、華映資本、中金資本投資。

上述電商平臺旗艦店的經(jīng)營者為上海梅凌餐飲管理有限公司，工商信息顯示，上海梅凌餐飲管理有限公司也是杭州金羚羊旗下企業(yè)。

杭州金羚羊法定代表人為蔡紅亮。據(jù)南方都市報報道，自嗨鍋品牌創(chuàng)始人蔡紅亮，曾一手打造了網(wǎng)紅零食品牌百草味。而自嗨鍋自2018年推出之后，通過品牌直播、綜藝冠名、影視植入、游戲聯(lián)名等方式，也走上了重線上營銷的路子。

圖片來源：自嗨鍋官網(wǎng)

自嗨鍋還從最初的自熱食品起步，后又打造了宅小廚、畫面、臭臭螺等多個子品牌，陸續(xù)涉足面食、粽子、螺螄粉，甚至預制菜等細分賽道。

3月3日下午，重慶市永川區(qū)三教鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所一位蔣姓所長對央廣網(wǎng)表示，他們關注到“商家推出176萬致富款花蛤粉被指羞辱逝者”一事后，迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉及的自嗨鍋品牌隸屬重慶市金羚羊公司。但是，他們在各電商平臺搜索時已看不到相關內(nèi)容。

“從網(wǎng)上報道的截圖來看，自嗨鍋旗艦店發(fā)布這種內(nèi)容，確實有問題。”蔣所長說。

編輯|盧祥勇 杜波

校對|程鵬

每日經(jīng)濟新聞綜合自自嗨鍋官微、央廣網(wǎng)、南方都市報、揚子晚報