衣服長(zhǎng)時(shí)間放購(gòu)物車被客服嘲諷？網(wǎng)友慌了，阿里客服回復(fù)

每經(jīng)編輯 盧祥勇 易啟江    

近日重慶一網(wǎng)友反映稱，自己因一件衣服放在購(gòu)物車的時(shí)間太久，竟然被客服嘲諷。

聊天截圖顯示，該網(wǎng)友正向店鋪客服咨詢一件小香風(fēng)外套，沒(méi)想到對(duì)方嘲諷道，“不是老早就看過(guò)嗎”“現(xiàn)在有估計(jì)你也不會(huì)拍的”“呵呵”......隨后，客服將該網(wǎng)友拉黑。

“因放入購(gòu)物車很久了，結(jié)果被客服嘲諷，姐妹們買衣服難道不會(huì)比較下嗎？”隨后，該網(wǎng)友在網(wǎng)上曝光了此事，并配文道，“這是我去年秋天看到的衣服，當(dāng)時(shí)已經(jīng)買了好幾套別的，想著春天再來(lái)看看。”

“最近也同時(shí)對(duì)比了好多件粉色小香風(fēng)外套，還是喜歡這件，就跑去問(wèn)問(wèn)，不知道客服為什么要這么說(shuō)?！?/span>

事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注后，該店鋪負(fù)責(zé)人向當(dāng)事網(wǎng)友致歉，并表示客服年紀(jì)不大，已對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育，店鋪已受到影響，希望該網(wǎng)友刪除貼文。

大部分網(wǎng)友覺(jué)得客服素質(zhì)堪憂，顧客買東西有自由選購(gòu)和比較的權(quán)利，不管考慮多久，都不應(yīng)該成為被嘲諷的理由。

不少網(wǎng)友感到迷惑，難道商家可以看到消費(fèi)者的購(gòu)物車嗎？

有人表示有點(diǎn)慌，“我可是一直把購(gòu)物車當(dāng)收藏夾用的，真的會(huì)被商家看到嗎？”

2月16日晚，“阿里客服”微博表示，“在任何情況下，商家是肯定看不到購(gòu)物車信息的，請(qǐng)大家放心?！?/span>

在“阿里客服”的微博下方，還有自稱淘寶賣家的網(wǎng)友表示，“賣家只能看到網(wǎng)友在店鋪的瀏覽記錄，只能看到自己的商品被多少人加購(gòu)，具體是誰(shuí)根本不知道。”此外，賣家看到已付款的訂單，以及已提交的尚未付款的訂單。

淘寶消費(fèi)者熱線也稱，商品放在購(gòu)物車時(shí)，商家是無(wú)法查詢到用戶信息，只有生成訂單后（未付款、付款后），才可以顯示用戶信息。

同時(shí)，淘寶消費(fèi)者熱線表示，平臺(tái)對(duì)賣家會(huì)有一定的考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰措施，若不符合標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)賣家作出公示、警告、扣分等處理。

?編輯|盧祥勇 易啟江

校對(duì)|何小桃

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