不給游客房卡，導(dǎo)游：只花了100元，還不夠房費(fèi)，游客應(yīng)履行購物義務(wù)！當(dāng)?shù)毓俜交貞?yīng)…

每經(jīng)編輯 孫志成    

出門旅游，你是喜歡自由行還是跟團(tuán)游？

雖然這兩種旅行方式各有各的好處，但不可否認(rèn)的是，目前，在國內(nèi)旅游市場中，團(tuán)隊(duì)游依然占據(jù)主流。

團(tuán)隊(duì)游行程緊密、免去了旅行者出行的各種準(zhǔn)備。對于難得休假出行的游客來說，選擇團(tuán)隊(duì)游無疑是省心又舒心的方式。但是，團(tuán)隊(duì)游食、宿、行“全包”的方式，也對經(jīng)營者服務(wù)水平和合規(guī)程度提出更高要求。

2月6日，一網(wǎng)友稱參加廣西一旅行團(tuán)時(shí)被強(qiáng)制購物。2月7日，#導(dǎo)游回應(yīng)未達(dá)購物標(biāo)準(zhǔn)不給游客房卡#的話題登上每經(jīng)熱榜。

據(jù)貴州廣播電視臺公共頻道官方微博百姓關(guān)注，陳先生（化名）稱，該旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)為398元，大部分游客年齡在70至80歲，報(bào)名時(shí)工作人員雖然告知大家這是一個(gè)購物團(tuán)，但未提到有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。直到旅途第二天，導(dǎo)游才宣布每人必須消費(fèi)滿400元，否則不給房卡，因此與團(tuán)內(nèi)另一游客發(fā)生沖突。

6日，該團(tuán)導(dǎo)游黃女士稱，是因?yàn)閷Ψ絻H花費(fèi)了100元，消費(fèi)金額過低導(dǎo)致。黃女士稱，游客們所交團(tuán)費(fèi)甚至不足以承擔(dān)酒店一晚的費(fèi)用，因此，行程表中雖未明確標(biāo)明有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，但游客們應(yīng)該是“心知肚明的”，“但凡有正常思維能力的人，都知道要履行購物義務(wù)的”。該團(tuán)行程表顯示，整個(gè)行程共7天6晚，游覽線路包含三座城市，十余個(gè)購物點(diǎn)。黃女士稱，此事桂林市旅游局已介入，事件正在處理中。

據(jù)澎湃新聞，2月7日，桂林文廣旅局回應(yīng)稱，已關(guān)注到此事，正在核實(shí)具體情況。

據(jù)中國人大網(wǎng)，對于旅游團(tuán)安排購物，我國法律有著明文規(guī)定：

據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

《中華人民共和國旅游法》第九十八條規(guī)定：旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

在旅游的過程中消費(fèi)者被強(qiáng)制購物的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會、旅游部門或者工商部門投訴，維護(hù)自己的合法利益。

《中華人民共和國旅游法》第九條中規(guī)定：

1.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

2.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。

3.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

第九十一條規(guī)定：

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。

第九十二條規(guī)定：

旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

編輯|孫志成 杜恒峰

校對|何小桃

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