人都到了卻遭酒店退單，春節(jié)“無處安放”…這里酒店價格瘋漲10倍，漢庭一晚都要2000多

每經(jīng)編輯 段煉 易啟江    

隨著“新十條”、“乙類乙管”等政策措施的發(fā)布，2023年春節(jié)全國旅游市場也大幅“升溫”。

據(jù)澎湃新聞，1月21日，同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期首日，目的地旅游消費迅速回暖。同程旅行平臺景區(qū)門票預(yù)訂量比去年同期上漲76%，用車預(yù)訂量同比去年同期上漲35%，酒店預(yù)訂量同比去年同期上漲19%，均達到疫情以來春節(jié)預(yù)訂數(shù)據(jù)的峰值。

此外，節(jié)前兩天出行的機票平均票面價格從去年同期的862元增長至1073元，漲幅達到24%，同樣為疫情以來春節(jié)假期的最高水平。上海、深圳、廣州、成都、北京為節(jié)前最熱門的機票航線出發(fā)地。熱門目的地則包含成都、重慶、昆明、西安、貴陽等中西部城市。

據(jù)央視新聞，記者從民航局了解到，1月21日，全國民航預(yù)計旅客運輸量80余萬人次，同比2022年除夕增長了一倍。民航大數(shù)據(jù)顯示，1月20日，全國民航旅客量預(yù)計超過110萬人次，同比增長25%，已經(jīng)恢復(fù)到疫情前2019年同期的74%。這個春節(jié)假期，國內(nèi)民航客運計劃航班量，預(yù)計比去年同期增長近七成。

據(jù)掌上春城，近期攜程發(fā)布《2023年春節(jié)旅游市場預(yù)測報告》顯示：預(yù)訂2023春節(jié)假期目的地為云南的整體旅游訂單量同比去年同期的春節(jié)假期訂單量增長238%，訂單均價同比增長25%。據(jù)云南省文化和旅游廳消息，攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)云南旅游訂單交易額及預(yù)計旅游人次排名分別居全國第2位、第1位。同時，截至1月3日，西雙版納酒店單間夜價格最高為近8萬元。目前酒店的春節(jié)相關(guān)客房，在攜程平臺上都顯示已售罄。

然而，隨著旅游市場的火爆，一些令游客不太舒服的“怪現(xiàn)象”也開始出現(xiàn)……

西雙版納有酒店價格瘋漲15倍 漢庭都要2000多

“我們(酒店)春節(jié)期間價格最低的房源每晚要1200元，之前疫情期間80、90元一晚的價格也有過?，F(xiàn)在防疫措施優(yōu)化了，加上過年，價格肯定高。好多家酒店的房間都訂完，都沒有了?，F(xiàn)在屬于超高消費期。”近日，一名在西雙版納經(jīng)營酒店的業(yè)內(nèi)人士向《華夏時報》記者說道。

據(jù)了解，西雙版納近期迎來了旅游高峰，特別是春節(jié)期間，酒店住宿的價格也隨之水漲船高。目前西雙版納經(jīng)濟型酒店的價格已經(jīng)突破千元，以漢庭酒店(西雙版納告莊西雙景店)為例，記者1月17日在攜程APP上查詢到該酒店除夕(1月21日)當(dāng)天入住的最低價格要2189元/晚，7天酒店(西雙版納告莊星光夜市店)最低價格要1066元/晚，且已售罄。

同時，記者還查詢了淡季時的價格，若是選擇3月1日入住，上述酒店的最低價格在每晚141到207元之間不等。這也意味著，春節(jié)期間的價格至少漲了超10倍。

深圳市民王小姐在接受《華夏時報》記者采訪時表示，“我是去年12月中旬去的西雙版納，那時候住酒店的費用每晚才100多元。前兩天我看了價格，漲價了不少。”據(jù)王小姐描述，她當(dāng)時和家人入住了瀾溪觀江酒店(告莊星光夜市店)的四人間，房間能看江景且?guī)ш柵_，每晚價格在166元左右。不過，王小姐也提到，“那時候防疫措施剛剛優(yōu)化，沒什么人旅行，酒店價格確實是便宜。”

而據(jù)記者日前查詢攜程APP發(fā)現(xiàn)，上述王小姐提到的瀾溪觀江酒店(告莊星光夜市店)在春節(jié)期間的價格最低為1244元/晚。若是選擇和王小姐一樣的露臺江景輕奢雙床房，最低價格則要2474元/晚，價格漲超約15倍。

值得一提的是，不僅僅是瀾溪觀江酒店價格上漲，西雙版納其他經(jīng)濟型酒店價格也是普漲了10倍，如漢庭酒店、七天酒店、錦江之星等。

以漢庭酒店(西雙版納告莊西雙景店)為例，記者日前在攜程APP上查詢到該酒店除夕(1月21日)當(dāng)天入住的最低價格要2189元/晚。不過，如果選擇在3月1日入住，最低價格僅需207元一晚，價格差了10倍。

同樣，位于西雙版納的錦江之星酒店(西雙版納景洪潑水廣場店)，記者于近日查詢攜程APP的價格時發(fā)現(xiàn)，在除夕當(dāng)天入住的最低價格要1191元，而且已經(jīng)沒房可入住了。如果3月1日入住，最低價格僅需154元/晚。

錦江之星酒店(西雙版納景洪潑水廣場店)的工作人員在1月17日向記者指出，“目前酒店春節(jié)期間的房源全都被訂完了。如果這兩天入住(春節(jié)假期前)，大床房一晚上的價格在800多元?，F(xiàn)在房價每天都是不一樣的，隨著行情變化，因為很多人來西雙版納旅游。”

同時，該酒店工作人員還表示，如果是淡季的時候入住，房間的價格通常是每晚200元左右。

值得注意的是，同為旅游城市的大理，春節(jié)期間酒店價格上漲幅度較小，約為淡季價格的5到7倍。為何如此？

云南省房聯(lián)會會長趙天星近日接受記者采訪時表示，西雙版納酒店價格上漲是因為短期之內(nèi)，大量的游客爆發(fā)性增長所致，而大理相比西雙版納旺季不在冬天，大理夏季的游客相對會多一點，西雙版納屬于暖冬型城市，是全國最具知名度和代表性的旅居、避寒目的地。

“3年疫情，限制了全國人民的旅游出行，對旅游行業(yè)造成了很大的傷害。當(dāng)下疫情結(jié)束，又時值寒冬，再遇春節(jié)假期，所以西雙版納旅游出現(xiàn)了報復(fù)性反彈，從而導(dǎo)致西雙版納的游客增加，酒店價格上漲。相比大理，西雙版納旅游季節(jié)性強，作為避寒圣地，冬天是很多游客的首選，尤其是北方游客。所以短期內(nèi)西雙版納酒店價格上漲是必然，而大理的游客比較平穩(wěn)，酒店價格浮動也不會太大。”趙天星說道。

訂西雙版納酒店被臨時退單 人到當(dāng)?shù)貐s無法入住

西雙版納酒店一片火熱，然而身處其地的游客卻不是每個人都能開心。

這個春節(jié)，文先生一家人可謂是“無處安放”。

他們原打算在西雙版納過節(jié)，和朋友們早早預(yù)訂了當(dāng)?shù)匾患覄e墅酒店的客房，打算四家人好好聚一聚。

但所有的期待被一通電話打破了。旅游平臺的客服專員在入住前幾天告訴他，由于房間爆滿，無法入住，他必須退房。他稱，目前在西雙版納他們無處可去。春節(jié)期間，酒店溢價厲害，他承擔(dān)不起，而便宜一些的酒店早已客滿，“要是實在沒辦法，我們就只能去找救助站了。”

大半個月前，文先生通過去哪兒網(wǎng)在西雙版納四合院別墅酒店（湄公河夜市店）預(yù)訂了一間豪華標間。春節(jié)期間，他打算帶著家人在這里度假。7天6夜，每晚588元，1月4日下單時，他總共支付了3528元。

除了文先生一家，另外3個家庭也幾乎在同一時間預(yù)訂了這家酒店。四家人彼此都是朋友，大家?guī)е⒆?，將?0個人，約好一起在西雙版納過年。

18日，來自去哪兒網(wǎng)的一通電話打破了他的期待。平臺的客服專員告訴他，由于原預(yù)訂酒店的房間爆滿，無法入住，要求他退房。

“心一下就涼了。”他表示，當(dāng)時西雙版納的酒店溢價已經(jīng)非常高，價格估計是平常的10倍，而且很多酒店都處于客滿狀態(tài)，他們很難再找到合適的住處。掛電話后，文先生登錄平臺的APP查看，發(fā)現(xiàn)在其即將入住該酒店的第一天晚上，仍然可以預(yù)訂同樣規(guī)格的客房，價格為1580元。

平臺上仍可以在該酒店預(yù)訂21日晚的客房。圖/受訪者提供

文先生說，他每天都能接到四五通來自平臺的電話，希望和他協(xié)商解決辦法，但始終無法協(xié)調(diào)該酒店，也沒有房間可以入住。

20日下午，他給酒店打了電話。通話錄音中，酒店工作人員稱，他們并沒有接到文先生的訂單，平臺沒有傳給他們，因此無法入住。至于未接到訂單的原因，其表示不清楚，需要詢問平臺。

平臺同意退一賠三 酒店：不熟悉系統(tǒng)導(dǎo)致爆單

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，文先生要求平臺“退一賠三”。此外，他希望平臺承擔(dān)因無法入住導(dǎo)致行程改變而產(chǎn)生的動車票費用，總計約兩千余元。

事發(fā)兩天后，20日晚上，平臺以無法安排入住為由，取消了文先生的訂單，并退回3528元。平臺客服專員向他表示，滿足他“退一賠三”的要求，在之后會打款到其賬戶上，但由于動車票是酒店住宿外的支出及損失，沒辦法申請下來，不過從該酒店到新入住酒店的打車費，可以幫忙申請。該專員稱，會再次向上級申請動車票的費用。

“我們現(xiàn)在面臨的問題是，今天沒房住了。”文先生說，和他一起來西雙版納度假的3個家庭，都因酒店無法查詢到相關(guān)訂單而無法入住。

他稱，其中一家今早到達西雙版納后，重新?lián)Q了一家酒店，入住標間，房費超過了2萬。另外一個已經(jīng)抵達的家庭，被去哪兒網(wǎng)告知可以入住，但被酒店拒絕。還有一戶家庭正在自駕前來的路上，他們表示從未接到平臺和酒店的電話，但在文先生幫忙查詢時，也被酒店告知無法入住。他表示，現(xiàn)在還剩下的酒店，都是一些幾千塊錢一晚，甚至更貴的“天價酒店”，已經(jīng)遠遠超出了他們能承擔(dān)的經(jīng)濟范圍，“要是實在沒辦法，我們就只能去找救助站了。”

其稱，平臺進行賠償后，他們可能會選擇離開西雙版納，去周邊便宜一些的地方。他目前給12315打了電話，暫時還沒有收到回應(yīng)。“我們也沒有過分的要求，就是動車票幫我們報一下，因為我來的目的是旅游過年，結(jié)果年都過不了，也浪費了我的時間、精力、金錢。”文先生說，“這也并不是說是一個很大的金額，但是我的心理上很不好受。”

21日下午，九派新聞記者嘗試聯(lián)系西雙版納四合院別墅酒店（湄公河夜市店），截至發(fā)稿前，暫無人接聽。根據(jù)已采訪的視頻，該酒店曾表示，系因新接手不熟悉系統(tǒng)導(dǎo)致爆單。

據(jù)九派新聞此前報道，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱，平臺已將該酒店下架，目前正在為用戶協(xié)調(diào)其他酒店入住或給予相應(yīng)賠償。

提前20多天訂麗江客棧 入住前3天被告知沒房了

在云南遭遇“臨時被退房”的并不只有文先生一人。

據(jù)紅星新聞，臨近春節(jié)，成都市民李潔（化名）提前20多天在OTA平臺預(yù)訂了云南麗江的民宿，且顯示預(yù)訂成功。正準備正月初二一家人入住時，1月20日（臘月二十九）卻被商家電話告知房賣超了，入住不了，“可以在附近找同級酒店住。”對于這種變化，李潔有些郁悶。

李女士注意到，之前自己訂房型的價格已從200多元漲至400多元。她曾懷疑是否由于自己定的價格較便宜，現(xiàn)在房價漲了之后，客棧就優(yōu)先保障出價更高的客人。

▲該客棧價格從200多漲至400多，價格翻了一番

已“預(yù)訂成功”的房為何會被告知“賣超”無法入住？有業(yè)內(nèi)人士分析，這可能是民宿為了尋求收益最大化，為“價高者得”找的借口。到底是怎么回事？就此，紅星新聞記者采訪相關(guān)方面進行回應(yīng)。

客棧方表示，他們已和客人做好協(xié)商，“如果當(dāng)天有退房，可以按原來入住，如果沒有我們可以幫她找附近的房間，也不需要她出費用。”

至于此次被“退房”的客人有多少？為何會出現(xiàn)這種情況？客棧方表示“不清楚”有多少人，出現(xiàn)這種情況是因為“春節(jié)房間比較緊張”，之后他們會給客人打電話解釋。

為何提前訂了20多天在即將入住時才被告知“賣超”，是否應(yīng)優(yōu)先保障先預(yù)定者的權(quán)益？對方以“接電話”為由掛斷了記者電話。

 ▲李潔訂的民宿

平臺方則表示，今年春節(jié)旅游業(yè)非常旺，熱門旅游目的地確實會存在房間供不應(yīng)求的情況，該客棧屬于民宿，房間不多，屬于私人經(jīng)營，房態(tài)是由民宿老板來確定。比如其當(dāng)天放了100間房給所有平臺售賣，“最后說賣超了，做不了了，這也是平臺不可控的”。一般客人到店后無房，會安排相同價格的房間進行入住，保障客人的出行，并對客人進行賠付。事后平臺方也會針對客人的反饋，對民宿進行處罰，“包括罰款、停業(yè)整頓等。”

對此，四川明炬（龍泉驛）律師事務(wù)所王仁根律師表示，酒店一旦確認客人訂單，雙方就形成了合同關(guān)系，非法定、約定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自變更或解除，否則就構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。比如雙倍退還房費，或承擔(dān)實際損失，如再次訂房產(chǎn)生更高的費用，給客人出行帶來的損失等等。

四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師也表示，酒店方如此做法有違公平誠信，同時損害了消費者的公平交易權(quán)。消費者有權(quán)向包括消費者協(xié)會在內(nèi)的機構(gòu)進行投訴，向相應(yīng)的市場監(jiān)督或酒店管理行政部門投訴或舉報，此外，還可以向法院提起訴訟維護自身合法權(quán)益。

1月20日晚，記者從平臺方獲悉，對于李潔的訂單，經(jīng)過平臺與民宿方的溝通，為客人正常安排同級民宿，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價；同時，平臺方也表示，隨著旅游業(yè)的恢復(fù)，他們將加大對熱點時間段和目的地民宿的監(jiān)督。

編輯|段煉 易啟江

校對|張益銘

每日經(jīng)濟新聞綜合自澎湃新聞、央視新聞、掌上春城、九派新聞、華夏時報、紅星新聞、公開資料等