人都到了卻遭酒店退單，春節(jié)“無(wú)處安放”…這里酒店價(jià)格瘋漲10倍，漢庭一晚都要2000多

每經(jīng)編輯 段煉 易啟江    

隨著“新十條”、“乙類乙管”等政策措施的發(fā)布，2023年春節(jié)全國(guó)旅游市場(chǎng)也大幅“升溫”。

據(jù)澎湃新聞，1月21日，同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期首日，目的地旅游消費(fèi)迅速回暖。同程旅行平臺(tái)景區(qū)門(mén)票預(yù)訂量比去年同期上漲76%，用車預(yù)訂量同比去年同期上漲35%，酒店預(yù)訂量同比去年同期上漲19%，均達(dá)到疫情以來(lái)春節(jié)預(yù)訂數(shù)據(jù)的峰值。

此外，節(jié)前兩天出行的機(jī)票平均票面價(jià)格從去年同期的862元增長(zhǎng)至1073元，漲幅達(dá)到24%，同樣為疫情以來(lái)春節(jié)假期的最高水平。上海、深圳、廣州、成都、北京為節(jié)前最熱門(mén)的機(jī)票航線出發(fā)地。熱門(mén)目的地則包含成都、重慶、昆明、西安、貴陽(yáng)等中西部城市。

據(jù)央視新聞，記者從民航局了解到，1月21日，全國(guó)民航預(yù)計(jì)旅客運(yùn)輸量80余萬(wàn)人次，同比2022年除夕增長(zhǎng)了一倍。民航大數(shù)據(jù)顯示，1月20日，全國(guó)民航旅客量預(yù)計(jì)超過(guò)110萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)25%，已經(jīng)恢復(fù)到疫情前2019年同期的74%。這個(gè)春節(jié)假期，國(guó)內(nèi)民航客運(yùn)計(jì)劃航班量，預(yù)計(jì)比去年同期增長(zhǎng)近七成。

據(jù)掌上春城，近期攜程發(fā)布《2023年春節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：預(yù)訂2023春節(jié)假期目的地為云南的整體旅游訂單量同比去年同期的春節(jié)假期訂單量增長(zhǎng)238%，訂單均價(jià)同比增長(zhǎng)25%。據(jù)云南省文化和旅游廳消息，攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)云南旅游訂單交易額及預(yù)計(jì)旅游人次排名分別居全國(guó)第2位、第1位。同時(shí)，截至1月3日，西雙版納酒店單間夜價(jià)格最高為近8萬(wàn)元。目前酒店的春節(jié)相關(guān)客房，在攜程平臺(tái)上都顯示已售罄。

然而，隨著旅游市場(chǎng)的火爆，一些令游客不太舒服的“怪現(xiàn)象”也開(kāi)始出現(xiàn)……

西雙版納有酒店價(jià)格瘋漲15倍 漢庭都要2000多

“我們(酒店)春節(jié)期間價(jià)格最低的房源每晚要1200元，之前疫情期間80、90元一晚的價(jià)格也有過(guò)?，F(xiàn)在防疫措施優(yōu)化了，加上過(guò)年，價(jià)格肯定高。好多家酒店的房間都訂完，都沒(méi)有了?，F(xiàn)在屬于超高消費(fèi)期。”近日，一名在西雙版納經(jīng)營(yíng)酒店的業(yè)內(nèi)人士向《華夏時(shí)報(bào)》記者說(shuō)道。

據(jù)了解，西雙版納近期迎來(lái)了旅游高峰，特別是春節(jié)期間，酒店住宿的價(jià)格也隨之水漲船高。目前西雙版納經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格已經(jīng)突破千元，以漢庭酒店(西雙版納告莊西雙景店)為例，記者1月17日在攜程APP上查詢到該酒店除夕(1月21日)當(dāng)天入住的最低價(jià)格要2189元/晚，7天酒店(西雙版納告莊星光夜市店)最低價(jià)格要1066元/晚，且已售罄。

同時(shí)，記者還查詢了淡季時(shí)的價(jià)格，若是選擇3月1日入住，上述酒店的最低價(jià)格在每晚141到207元之間不等。這也意味著，春節(jié)期間的價(jià)格至少漲了超10倍。

深圳市民王小姐在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“我是去年12月中旬去的西雙版納，那時(shí)候住酒店的費(fèi)用每晚才100多元。前兩天我看了價(jià)格，漲價(jià)了不少。”據(jù)王小姐描述，她當(dāng)時(shí)和家人入住了瀾溪觀江酒店(告莊星光夜市店)的四人間，房間能看江景且?guī)ш?yáng)臺(tái)，每晚價(jià)格在166元左右。不過(guò)，王小姐也提到，“那時(shí)候防疫措施剛剛優(yōu)化，沒(méi)什么人旅行，酒店價(jià)格確實(shí)是便宜。”

而據(jù)記者日前查詢攜程APP發(fā)現(xiàn)，上述王小姐提到的瀾溪觀江酒店(告莊星光夜市店)在春節(jié)期間的價(jià)格最低為1244元/晚。若是選擇和王小姐一樣的露臺(tái)江景輕奢雙床房，最低價(jià)格則要2474元/晚，價(jià)格漲超約15倍。

值得一提的是，不僅僅是瀾溪觀江酒店價(jià)格上漲，西雙版納其他經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格也是普漲了10倍，如漢庭酒店、七天酒店、錦江之星等。

以漢庭酒店(西雙版納告莊西雙景店)為例，記者日前在攜程APP上查詢到該酒店除夕(1月21日)當(dāng)天入住的最低價(jià)格要2189元/晚。不過(guò)，如果選擇在3月1日入住，最低價(jià)格僅需207元一晚，價(jià)格差了10倍。

同樣，位于西雙版納的錦江之星酒店(西雙版納景洪潑水廣場(chǎng)店)，記者于近日查詢攜程APP的價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)，在除夕當(dāng)天入住的最低價(jià)格要1191元，而且已經(jīng)沒(méi)房可入住了。如果3月1日入住，最低價(jià)格僅需154元/晚。

錦江之星酒店(西雙版納景洪潑水廣場(chǎng)店)的工作人員在1月17日向記者指出，“目前酒店春節(jié)期間的房源全都被訂完了。如果這兩天入住(春節(jié)假期前)，大床房一晚上的價(jià)格在800多元?，F(xiàn)在房?jī)r(jià)每天都是不一樣的，隨著行情變化，因?yàn)楹芏嗳藖?lái)西雙版納旅游。”

同時(shí)，該酒店工作人員還表示，如果是淡季的時(shí)候入住，房間的價(jià)格通常是每晚200元左右。

值得注意的是，同為旅游城市的大理，春節(jié)期間酒店價(jià)格上漲幅度較小，約為淡季價(jià)格的5到7倍。為何如此？

云南省房聯(lián)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙天星近日接受記者采訪時(shí)表示，西雙版納酒店價(jià)格上漲是因?yàn)槎唐谥畠?nèi)，大量的游客爆發(fā)性增長(zhǎng)所致，而大理相比西雙版納旺季不在冬天，大理夏季的游客相對(duì)會(huì)多一點(diǎn)，西雙版納屬于暖冬型城市，是全國(guó)最具知名度和代表性的旅居、避寒目的地。

“3年疫情，限制了全國(guó)人民的旅游出行，對(duì)旅游行業(yè)造成了很大的傷害。當(dāng)下疫情結(jié)束，又時(shí)值寒冬，再遇春節(jié)假期，所以西雙版納旅游出現(xiàn)了報(bào)復(fù)性反彈，從而導(dǎo)致西雙版納的游客增加，酒店價(jià)格上漲。相比大理，西雙版納旅游季節(jié)性強(qiáng)，作為避寒圣地，冬天是很多游客的首選，尤其是北方游客。所以短期內(nèi)西雙版納酒店價(jià)格上漲是必然，而大理的游客比較平穩(wěn)，酒店價(jià)格浮動(dòng)也不會(huì)太大。”趙天星說(shuō)道。

訂西雙版納酒店被臨時(shí)退單 人到當(dāng)?shù)貐s無(wú)法入住

西雙版納酒店一片火熱，然而身處其地的游客卻不是每個(gè)人都能開(kāi)心。

這個(gè)春節(jié)，文先生一家人可謂是“無(wú)處安放”。

他們?cè)蛩阍谖麟p版納過(guò)節(jié)，和朋友們?cè)缭珙A(yù)訂了當(dāng)?shù)匾患覄e墅酒店的客房，打算四家人好好聚一聚。

但所有的期待被一通電話打破了。旅游平臺(tái)的客服專員在入住前幾天告訴他，由于房間爆滿，無(wú)法入住，他必須退房。他稱，目前在西雙版納他們無(wú)處可去。春節(jié)期間，酒店溢價(jià)厲害，他承擔(dān)不起，而便宜一些的酒店早已客滿，“要是實(shí)在沒(méi)辦法，我們就只能去找救助站了。”

大半個(gè)月前，文先生通過(guò)去哪兒網(wǎng)在西雙版納四合院別墅酒店（湄公河夜市店）預(yù)訂了一間豪華標(biāo)間。春節(jié)期間，他打算帶著家人在這里度假。7天6夜，每晚588元，1月4日下單時(shí)，他總共支付了3528元。

除了文先生一家，另外3個(gè)家庭也幾乎在同一時(shí)間預(yù)訂了這家酒店。四家人彼此都是朋友，大家?guī)е⒆?，將?0個(gè)人，約好一起在西雙版納過(guò)年。

18日，來(lái)自去哪兒網(wǎng)的一通電話打破了他的期待。平臺(tái)的客服專員告訴他，由于原預(yù)訂酒店的房間爆滿，無(wú)法入住，要求他退房。

“心一下就涼了。”他表示，當(dāng)時(shí)西雙版納的酒店溢價(jià)已經(jīng)非常高，價(jià)格估計(jì)是平常的10倍，而且很多酒店都處于客滿狀態(tài)，他們很難再找到合適的住處。掛電話后，文先生登錄平臺(tái)的APP查看，發(fā)現(xiàn)在其即將入住該酒店的第一天晚上，仍然可以預(yù)訂同樣規(guī)格的客房，價(jià)格為1580元。

平臺(tái)上仍可以在該酒店預(yù)訂21日晚的客房。圖/受訪者提供

文先生說(shuō)，他每天都能接到四五通來(lái)自平臺(tái)的電話，希望和他協(xié)商解決辦法，但始終無(wú)法協(xié)調(diào)該酒店，也沒(méi)有房間可以入住。

20日下午，他給酒店打了電話。通話錄音中，酒店工作人員稱，他們并沒(méi)有接到文先生的訂單，平臺(tái)沒(méi)有傳給他們，因此無(wú)法入住。至于未接到訂單的原因，其表示不清楚，需要詢問(wèn)平臺(tái)。

平臺(tái)同意退一賠三 酒店：不熟悉系統(tǒng)導(dǎo)致爆單

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，文先生要求平臺(tái)“退一賠三”。此外，他希望平臺(tái)承擔(dān)因無(wú)法入住導(dǎo)致行程改變而產(chǎn)生的動(dòng)車票費(fèi)用，總計(jì)約兩千余元。

事發(fā)兩天后，20日晚上，平臺(tái)以無(wú)法安排入住為由，取消了文先生的訂單，并退回3528元。平臺(tái)客服專員向他表示，滿足他“退一賠三”的要求，在之后會(huì)打款到其賬戶上，但由于動(dòng)車票是酒店住宿外的支出及損失，沒(méi)辦法申請(qǐng)下來(lái)，不過(guò)從該酒店到新入住酒店的打車費(fèi)，可以幫忙申請(qǐng)。該專員稱，會(huì)再次向上級(jí)申請(qǐng)動(dòng)車票的費(fèi)用。

“我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，今天沒(méi)房住了。”文先生說(shuō)，和他一起來(lái)西雙版納度假的3個(gè)家庭，都因酒店無(wú)法查詢到相關(guān)訂單而無(wú)法入住。

他稱，其中一家今早到達(dá)西雙版納后，重新?lián)Q了一家酒店，入住標(biāo)間，房費(fèi)超過(guò)了2萬(wàn)。另外一個(gè)已經(jīng)抵達(dá)的家庭，被去哪兒網(wǎng)告知可以入住，但被酒店拒絕。還有一戶家庭正在自駕前來(lái)的路上，他們表示從未接到平臺(tái)和酒店的電話，但在文先生幫忙查詢時(shí)，也被酒店告知無(wú)法入住。他表示，現(xiàn)在還剩下的酒店，都是一些幾千塊錢(qián)一晚，甚至更貴的“天價(jià)酒店”，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們能承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)范圍，“要是實(shí)在沒(méi)辦法，我們就只能去找救助站了。”

其稱，平臺(tái)進(jìn)行賠償后，他們可能會(huì)選擇離開(kāi)西雙版納，去周邊便宜一些的地方。他目前給12315打了電話，暫時(shí)還沒(méi)有收到回應(yīng)。“我們也沒(méi)有過(guò)分的要求，就是動(dòng)車票幫我們報(bào)一下，因?yàn)槲襾?lái)的目的是旅游過(guò)年，結(jié)果年都過(guò)不了，也浪費(fèi)了我的時(shí)間、精力、金錢(qián)。”文先生說(shuō)，“這也并不是說(shuō)是一個(gè)很大的金額，但是我的心理上很不好受。”

21日下午，九派新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系西雙版納四合院別墅酒店（湄公河夜市店），截至發(fā)稿前，暫無(wú)人接聽(tīng)。根據(jù)已采訪的視頻，該酒店曾表示，系因新接手不熟悉系統(tǒng)導(dǎo)致爆單。

據(jù)九派新聞此前報(bào)道，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱，平臺(tái)已將該酒店下架，目前正在為用戶協(xié)調(diào)其他酒店入住或給予相應(yīng)賠償。

提前20多天訂麗江客棧 入住前3天被告知沒(méi)房了

在云南遭遇“臨時(shí)被退房”的并不只有文先生一人。

據(jù)紅星新聞，臨近春節(jié)，成都市民李潔（化名）提前20多天在OTA平臺(tái)預(yù)訂了云南麗江的民宿，且顯示預(yù)訂成功。正準(zhǔn)備正月初二一家人入住時(shí)，1月20日（臘月二十九）卻被商家電話告知房賣(mài)超了，入住不了，“可以在附近找同級(jí)酒店住。”對(duì)于這種變化，李潔有些郁悶。

李女士注意到，之前自己訂房型的價(jià)格已從200多元漲至400多元。她曾懷疑是否由于自己定的價(jià)格較便宜，現(xiàn)在房?jī)r(jià)漲了之后，客棧就優(yōu)先保障出價(jià)更高的客人。

▲該客棧價(jià)格從200多漲至400多，價(jià)格翻了一番

已“預(yù)訂成功”的房為何會(huì)被告知“賣(mài)超”無(wú)法入住？有業(yè)內(nèi)人士分析，這可能是民宿為了尋求收益最大化，為“價(jià)高者得”找的借口。到底是怎么回事？就此，紅星新聞?dòng)浾卟稍L相關(guān)方面進(jìn)行回應(yīng)。

客棧方表示，他們已和客人做好協(xié)商，“如果當(dāng)天有退房，可以按原來(lái)入住，如果沒(méi)有我們可以幫她找附近的房間，也不需要她出費(fèi)用。”

至于此次被“退房”的客人有多少？為何會(huì)出現(xiàn)這種情況？客棧方表示“不清楚”有多少人，出現(xiàn)這種情況是因?yàn)?ldquo;春節(jié)房間比較緊張”，之后他們會(huì)給客人打電話解釋。

為何提前訂了20多天在即將入住時(shí)才被告知“賣(mài)超”，是否應(yīng)優(yōu)先保障先預(yù)定者的權(quán)益？對(duì)方以“接電話”為由掛斷了記者電話。

 ▲李潔訂的民宿

平臺(tái)方則表示，今年春節(jié)旅游業(yè)非常旺，熱門(mén)旅游目的地確實(shí)會(huì)存在房間供不應(yīng)求的情況，該客棧屬于民宿，房間不多，屬于私人經(jīng)營(yíng)，房態(tài)是由民宿老板來(lái)確定。比如其當(dāng)天放了100間房給所有平臺(tái)售賣(mài)，“最后說(shuō)賣(mài)超了，做不了了，這也是平臺(tái)不可控的”。一般客人到店后無(wú)房，會(huì)安排相同價(jià)格的房間進(jìn)行入住，保障客人的出行，并對(duì)客人進(jìn)行賠付。事后平臺(tái)方也會(huì)針對(duì)客人的反饋，對(duì)民宿進(jìn)行處罰，“包括罰款、停業(yè)整頓等。”

對(duì)此，四川明炬（龍泉驛）律師事務(wù)所王仁根律師表示，酒店一旦確認(rèn)客人訂單，雙方就形成了合同關(guān)系，非法定、約定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自變更或解除，否則就構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。比如雙倍退還房費(fèi)，或承擔(dān)實(shí)際損失，如再次訂房產(chǎn)生更高的費(fèi)用，給客人出行帶來(lái)的損失等等。

四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師也表示，酒店方如此做法有違公平誠(chéng)信，同時(shí)損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)向包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)在內(nèi)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，向相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)督或酒店管理行政部門(mén)投訴或舉報(bào)，此外，還可以向法院提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。

1月20日晚，記者從平臺(tái)方獲悉，對(duì)于李潔的訂單，經(jīng)過(guò)平臺(tái)與民宿方的溝通，為客人正常安排同級(jí)民宿，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)；同時(shí)，平臺(tái)方也表示，隨著旅游業(yè)的恢復(fù)，他們將加大對(duì)熱點(diǎn)時(shí)間段和目的地民宿的監(jiān)督。

編輯|段煉 易啟江

校對(duì)|張益銘

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自澎湃新聞、央視新聞、掌上春城、九派新聞、華夏時(shí)報(bào)、紅星新聞、公開(kāi)資料等