專訪丨黃山旅游董事長章德輝：旅游人準(zhǔn)備好了 預(yù)計旅游業(yè)下半年全面復(fù)蘇

每經(jīng)記者 于垚峰    每經(jīng)編輯 張海妮    

疫情防控“新十條”發(fā)布一月有余，曾經(jīng)遭受重創(chuàng)的旅游行業(yè)，也有了加快復(fù)蘇的跡象。

2020年4月，《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪了黃山旅游（SH600054，股價12.77元，市值93.14億元）董事長章德輝，當(dāng)時，他正在經(jīng)歷困難時刻——景區(qū)停擺一天，公司就會損失450萬元。

疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，1月11日記者再次來到黃山，專訪章德輝，聽他講述黃山旅游如何走過艱難時光，以及對于未來的美好憧憬。

“我的判斷是過去的老路已經(jīng)無法重走，未來的新路需要開辟。從旅游產(chǎn)業(yè)的準(zhǔn)備上，我覺得從黃山來看是沒有問題的，因為核心的東西還在，比如說景區(qū)的交通、住宿等，雖然也洗牌了一批，但是總體核心的東西還是在的。”

章德輝表示，總體上，無論是黃山還是放眼全國，旅游業(yè)的主體還在，支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的力量仍然在，從這個角度來講，旅游人是準(zhǔn)備好了。另外，出入境旅游政策逐步放開，但是入境旅游航空的運力、跟其他國家的疫情防控政策銜接等，需要一個修復(fù)的過程。

黃山旅游董事長章德輝 圖片來源：每經(jīng)記者 于垚峰 攝

充滿期待但謹(jǐn)慎樂觀

1月12日上午，在黃山旅游的16樓會議室，盡管身體仍略有不適，但董事長章德輝還是如約出現(xiàn)在記者面前，在“陽康”之后，他馬不停蹄地前往杭州、廣州、合肥等地跑市場，身體沒有得到完全恢復(fù)。

2020年4月，第一次采訪章德輝時，《每日經(jīng)濟新聞》記者從他的眼神中，看到的是焦慮。而這一次，他傳遞出來的信號是希望和期待。

談及疫情政策優(yōu)化調(diào)整后的旅游行業(yè)，章德輝表示，總體來講，旅游業(yè)當(dāng)下的現(xiàn)狀，是充滿期待、充滿希冀的。之前疫情對旅游業(yè)的沖擊比較大，這是肯定的。

“為什么講是充滿期待的？這跟旅游產(chǎn)業(yè)的特征有關(guān)系。旅游必須要有人的流動，疫情防控恰恰是以人不流動、少流動為前提，這兩者之間是沖突的。”章德輝說，現(xiàn)在政策優(yōu)化調(diào)整以后，人能流動了，給旅游業(yè)帶來了希望，整個行業(yè)歡欣雀躍，用打了一針強心劑形容也不為過，所以是充滿期待、充滿希冀。

不過，章德輝也表示，從他本人的角度來講，還是要謹(jǐn)慎樂觀。“為什么要謹(jǐn)慎樂觀？因為在我看來，放開并不代表一切終止，目前還沒有一個科學(xué)家或者疫情防控專家這樣來告訴我們。我們根據(jù)國外放開的情況來看，可能上半年還會有一點曲折，我的初步判斷是：2023年上半年是加速復(fù)蘇，可能還有一定的不確定性，下半年則是全面復(fù)蘇。”

疫情政策優(yōu)化調(diào)整前，黃山每天進山人數(shù)在一兩千人，現(xiàn)在每天進山人數(shù)有四五千人、五六千人，元旦最高峰有1萬多人，元旦小長假總共接待了游客22169人。

章德輝表示，疫情政策剛剛優(yōu)化調(diào)整后的那段時間，總體來說跟上年比，數(shù)據(jù)增長是比較大的，但是跟2019年等正常年份比，數(shù)據(jù)還是有缺口的。但是元旦假期之后，恢復(fù)速度明顯加快，進山人數(shù)等數(shù)據(jù)甚至都超過了2019年。

“人的流動的加速，人氣恢復(fù)的加速，都是充滿期待的，但是還存在著一些不確定性的因素。”章德輝說，不確定里面有很多種因素，首先，從消費端來看，一方面，老百姓、消費者可能受到了就業(yè)、收入、開支等因素的影響。旅游畢竟不是剛性需求，肯定會有不確定性。但從另外一個角度來看，國內(nèi)人口基數(shù)大，已經(jīng)進入了大眾旅游階段，從這個角度來看還是比較樂觀的。

其次，國際經(jīng)濟的不確定性帶來國際國內(nèi)經(jīng)濟的不確定性。有些經(jīng)濟學(xué)家也提出2023年經(jīng)濟形勢的復(fù)雜程度不亞于疫情期間的三年。每個因素對旅游業(yè)都有雙刃劍的作用。

章德輝表示：“但我還是堅信一個理念：消費未消失，需求仍然在。近期的市場數(shù)據(jù)也證明了這一點。”

1月12日，黃山上的游客 圖片來源：每經(jīng)記者 于垚峰 攝 

遭受重創(chuàng)但韌勁十足

疫情三年，給旅游行業(yè)帶來的沖擊可謂前所未有?；貞浧疬@三年走過的路，章德輝說非常焦慮，但是還不能把焦慮帶給團隊。“焦慮主要在管理團隊，大家都有一些焦慮但心照不宣，不能傳導(dǎo)出來，對下一致鼓勵和傳遞信心。”

在他看來，2022年受疫情的影響更大。江浙滬、長三角是黃山最重要的客源市場，去年3~5月上海疫情形勢嚴(yán)峻，如果沒有通過自身的努力，可能虧損還會加大。“2022年的影響是三年里沖擊最大的，這是對我們公司來講，不一定是普遍現(xiàn)象，因為這跟客源地是相關(guān)的，2022年上半年上海封控對我們的影響非常大。”

疫情之前，往年5月份黃山能接待三四十萬人，2022年5月加上“五一黃金周”只接待了2萬人，出現(xiàn)斷崖式下跌。

針對游客出行受影響的情況，黃山旅游是怎么應(yīng)對的？

章德輝稱，公司的應(yīng)對舉措有三個方面：

一是在疫情最嚴(yán)重的時候，基本上沒有客流了。公司成立了云上游新媒體，開展旅游種草，打造新媒體矩陣，選拔總部、經(jīng)營單位有潛質(zhì)的員工，幫助他們建立賬號，形成矩陣傳播，通過不斷地練兵進行種草，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)Z世代消費者的需求，改變了傳統(tǒng)打法，通過自媒體進行傳播。

二是在疫情稍微緩和的時候，要求公司營銷隊伍關(guān)注全國疫情政策，研究疫情演變，適時捕捉戰(zhàn)機，要在全國同行業(yè)里面搶先。就像打不死的小強一樣，只要有一點機會，就要迅速地捕捉，搶占先機，率先恢復(fù)市場。比如在去年5月底6月初的時候，跟抖音合作，謀劃了很長時間，10天就有了預(yù)售5000萬的成績，這在行業(yè)內(nèi)是現(xiàn)象級的事件。

三是在旅游市場平穩(wěn)恢復(fù)的時候，除了做好宣傳，就是抓服務(wù)質(zhì)量，口碑傳播也非常重要。

章德輝提到，這場疫情持續(xù)的時間之久，沖擊的力度之大，影響之深，真的是史無前例。旅游行業(yè)是受到疫情沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一，出現(xiàn)疫情這種“黑天鵝”，人流的受限導(dǎo)致旅游行業(yè)受到的影響非常大，這是一個負(fù)面的感觸。

“還有一個正面的感觸，通過這場疫情我們看到了，旅游業(yè)是一個充滿韌性的行業(yè)。”章德輝說，每一次只要疫情形勢好轉(zhuǎn)，旅游業(yè)就會迅速恢復(fù)，而且復(fù)蘇的速度比較快，特別是今年元旦，“新十條”出臺，元旦恢復(fù)到正常年份的80%，是充滿韌性的。

2020年采訪章德輝時，他提到黃山旅游要做到“員工不裁，薪酬不降，投資不減”。

這次采訪中，章德輝表示，上述承諾全部兌現(xiàn)。“但是有幾點要說明一下，首先是除了員工正常退休、離職外，我們沒有實施裁員；其次薪酬不降是指大家基本薪資不下降，不是指大家的總收入不下降，因為效益下降了，績效肯定要受影響，但是我們保證基本薪酬不降。最后投資不減，我們有一系列的數(shù)字，每年的固定資產(chǎn)投資是在增長的。當(dāng)時為什么要提這三個‘不’，更多的是想履行國企擔(dān)當(dāng)精神，提振行業(yè)士氣（和）信心。”

圖片來源：每經(jīng)記者 于垚峰 攝

需求在變化，公司在轉(zhuǎn)型

花山謎窟是黃山旅游“山水村窟”戰(zhàn)略中的重點項目之一，三年前，《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪章德輝時，花山謎窟正在改造提升，尚未對外營業(yè)。

三年后，記者再次來到黃山，發(fā)現(xiàn)花山謎窟早已于2021年9月正式對外營業(yè)。

1月11日下午，記者來到花山謎窟景區(qū)，呈現(xiàn)在眼前的花山謎窟已經(jīng)成為花山世界，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)觀光型景區(qū)到智慧化主題園區(qū)的轉(zhuǎn)變，從“景區(qū)”到“園區(qū)”，游玩形式和產(chǎn)品內(nèi)容都變得更加輕松多樣、豐富有趣。

對于花山世界這個項目，章德輝是寄予了厚望的。“這個項目我覺得產(chǎn)品上是達到預(yù)期的，運營上受到了疫情的沖擊，管理運營營銷水平也沒有完全發(fā)揮到位，所以運營上是沒有達到預(yù)期的。”

章德輝說，花山世界跟原來的花山謎窟完全不是一個調(diào)性，適應(yīng)了年輕人的需求，也運用了一些高科技的手段，還獲得了一些品牌的加持，比如說入選了2021年度網(wǎng)紅夜游優(yōu)秀品牌，最近也拿到了安徽省文旅廳評選的“十佳夜娛活動品牌”。

“如果旅游恢復(fù)正常，我們希望能把它做成一個入園人流量超百萬的景區(qū)。”章德輝表示。

旅游市場的需求在發(fā)生變化，這也讓傳統(tǒng)的觀光型景區(qū)必須轉(zhuǎn)型。

章德輝表示，隨著科技進步，景區(qū)也必須要轉(zhuǎn)型，要跟上時代的步伐，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，即公司在旅游行業(yè)的運營能力。

首先是景區(qū)的轉(zhuǎn)型，章德輝介紹說，為了讓景區(qū)從“好看”到“好玩”，公司做了很多文章：一是山上酒店差異化改造，如雲(yún)亼山宿、排云型旅，即將推出的獅林崖舍，是高山療愈主題酒店；二是創(chuàng)新打造若干個網(wǎng)紅，以及剛剛推出不久的“猴輕松”輕餐飲等一系列新產(chǎn)品、新體驗、新項目；三是持續(xù)舉辦夏季嘉年華、山林生活季等活動，不斷提升黃山美譽度和黃山旅游品牌影響力；四是挖掘黃山文化遺產(chǎn)資源，借助科技力量，上線首款數(shù)字紀(jì)念門票，發(fā)布系列NFT數(shù)字藏品，不斷豐富游客旅游體驗。

第二個是公司的轉(zhuǎn)型，黃山旅游提出向平臺型、科技型、互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，這里更多的是打造平臺，嫁接科技和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。聯(lián)合打造了黃山賽富基金、藍城小鎮(zhèn)、華胥氏文創(chuàng)、索道投資聯(lián)合體、目的地智慧旅游聯(lián)盟等一批平臺，發(fā)展“生態(tài)圈”越來越豐富，“朋友圈”資源越來越多。

章德輝介紹，黃山旅游景區(qū)和公司的轉(zhuǎn)型，從根本上來說，是為了搭建一個開放平臺，共建開放大黃山。

一是立足全市加快“走下山”，從過去的運營一座山到加快在全市布局，全力抓好太平湖、花山世界、城市會客廳等一批重大項目；二是立足全域加快“走出去”，瞄準(zhǔn)“大黃山”面向全國加快拓展步伐，加快面向業(yè)已啟動或儲備的安慶皖岳集團、天柱山等項目，實施全產(chǎn)業(yè)鏈模式輸出，推動優(yōu)質(zhì)資源“串珠成鏈”，放大資源組合的乘數(shù)效應(yīng)。

章德輝表示，黃山市正在打響近年來重點培育的“國際會客廳”IP品牌，全面構(gòu)建國際化的宣傳推介渠道及話語體系。黃山旅游作為其中的重要一員，一直在主動作為，積極作為，為構(gòu)建國際化品牌貢獻力量。