筑基二十載 成就鑄新篇 | 中英人壽的前世今生

入世短短20余年，中國已經(jīng)悄然發(fā)展為世界保險大國，保費收入位居全球第二。如何以歷史的杯酒，澆今日的塊壘？復(fù)盤入局者的成長之道，或許就能發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展方向。

勇開新局：崢嶸七載，攻城掠地躋身頭部

2001，注定會是載入我國保險史冊的一年。伴隨著中國加入WTO，金融業(yè)對外開放不斷邁出新步伐，保險亦是如此。中國保險業(yè)迎來21世紀的第一波大擴容：世界一流的保險巨頭紛紛涌入中國市場，合資企業(yè)從幾家迅速發(fā)展到幾十家。

常言道，時勢造英雄，中英人壽，正是在這樣的背景之下應(yīng)運而生。2003年元旦，入世后僅一年時間左右，全球領(lǐng)先的保險集團英杰華集團聯(lián)手央企中糧集團，成立中英人壽。同年，新《保險法》正式實施，市場化改革不斷推進，保險發(fā)展之快如脫韁野馬，讓參與各方來不及思索，便如燎原的星星之火，林立于市場。

初出茅廬的中英人壽，也在這一階段，憑借全渠道布局、差異化發(fā)展，書寫下屬于自己的時代答卷。

2005年1月12日，中國團險開放后的首張外資保單誕生，中英人壽先聲奪人，一舉拿下了北京、廣州、成都三地的首張外資團險保單。

2006年8月、10月，中英人壽經(jīng)代培育中心項目、直銷與電話行銷事業(yè)部分別啟動。

2009年，中英人壽首次實現(xiàn)盈利，并躋身頭部合資壽險公司。

所謂七年磨一劍，憑借著多元化營銷策略，中英人壽迅速延伸市場觸角，擴大保費規(guī)模，大步邁入合資險企第一梯隊。在此期間，亦多次榮獲“最受信賴的合資（外資）壽險公司”榮譽稱號，在客戶中建立了信任。

深耕市場：客戶為先，精細服務(wù)驚涉險灘

2008年開始席卷全球的金融危機給中國保險市場帶來的不利影響逐步顯現(xiàn)，經(jīng)過七年突飛猛進式的爆發(fā)，中國保險市場首次迎來增長停滯的低谷期，保費增速更是在2011年，出現(xiàn)30年以來的首次負增長，全行業(yè)被迫來到了轉(zhuǎn)型升級的十字路口。

關(guān)鍵時刻，中英人壽將如何實現(xiàn)自身愿景？其答曰：先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂。

這一時期的中英人壽，早已走過了“摸著石頭過河”的開拓期。在新的發(fā)展階段，憑借敏銳的行業(yè)洞察，先于市場一步將經(jīng)營策略由延伸渠道變?yōu)樯罡蛻簦瑥?ldquo;渠道為王”轉(zhuǎn)為“用戶為王”。圍繞這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，公司上下都做出了積極的調(diào)整，“以客戶為中心”已經(jīng)成為最重要的行為準則，客戶服務(wù)水平顯著提升。

提升服務(wù)最顯著的例子，就是從英方股東英杰華集團引進了“客戶體驗歷程研究”項目。在該項目中，客戶與保險公司的接觸被分為11個接觸點，包括客戶與公司的最初接觸，以及后續(xù)的考慮、購買、收益、理賠、保全、續(xù)期、加保、退保、離開、返回，力圖360度全方位，最大限度優(yōu)化客戶體驗。

在產(chǎn)品升級上，隨著2013年銀保監(jiān)會宣布壽險產(chǎn)品預(yù)定利率放開的消息發(fā)出，2.5%的上限時代成為過去，各大險企爭先恐后推新品、頻降價，引發(fā)競爭白熱化。中英人壽亦緊跟新政，按照新預(yù)定利率，推出了壽險費率改革后首款保障型產(chǎn)品“康佑一生”。作為壽險費率改革后中英人壽重磅推出的產(chǎn)品，“康佑一生”集市場上保障類產(chǎn)品優(yōu)勢于一身，不僅貼近客戶的實際需求，還以充滿人性關(guān)愛的保障責任，為客戶提供高品質(zhì)的壽險規(guī)劃。

值得一提的是，不斷提升核心業(yè)務(wù)能力的同時，這一時期的中英人壽也開始常態(tài)化踐行企業(yè)社會責任，其中“星星點燈·關(guān)愛留守兒童公益計劃”，如今已運行十二年，覆蓋了全國14個省份，總計投資4817余萬元，援建30間“關(guān)愛小屋”，幫扶超過15萬名留守兒童，成為保險行業(yè)的公益名片。

每一次重大的行業(yè)變革，都是自我蛻變的契機。無論是提升客戶體驗，抑或是推進市場細分、客戶分層，回顧這段經(jīng)歷，正是中英人壽不隨波逐流，堅守“以人為本”價值觀的一系列舉措，助推自己邁上高質(zhì)量發(fā)展的康莊大道。

行業(yè)之先：超前布局數(shù)字化，實現(xiàn)公司多維度發(fā)展

隨著市場化的雪球越滾越大，保險對于創(chuàng)新的需求也在飛速提升。 憑借敏銳的行業(yè)洞察，中英人壽對于行業(yè)前途始終保持了一種清醒，這一次，未來屬于數(shù)字化。

事實上，得益于中外方股東超前的數(shù)字化戰(zhàn)略部署，自2014年，中英人壽就已成立了大數(shù)據(jù)小組和獨立的互聯(lián)網(wǎng)營銷部門，在數(shù)據(jù)分析、銷售線索、客戶畫像、智能客服、創(chuàng)新產(chǎn)品等方面投入研究，如今早已打造出業(yè)內(nèi)先進的電子化、移動化、數(shù)字化營運服務(wù)平臺。

從客戶角度看，高效便捷的服務(wù)平臺帶來極致化的客戶體驗。2015年，“中英健康平臺”全面啟動，該項目整合了25家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，將迅速發(fā)展的、領(lǐng)先的健康服務(wù)資源整合到平臺上，內(nèi)容涵蓋用戶飲食、身體、生活、財務(wù)健康四大方面，引領(lǐng)健康服務(wù)走向優(yōu)質(zhì)化、便捷化、個性化。

與此同時，中英人壽還推出中英i萬家保單云端服務(wù)平臺。借助這一平臺，消費者可以隨時掌握投保進度、簽收保單回執(zhí)、查詢保單信息等一系列流程。

令人欣喜的是，中英人壽通過長期、穩(wěn)健的投資回報能力，為廣大客戶創(chuàng)造了超越市場的優(yōu)秀業(yè)績和突出的價值貢獻。2021年中英人壽全年投資收益率大幅超出挑戰(zhàn)目標，名列行業(yè)前茅，近年來更是斬獲榮譽無數(shù)。

截至目前，中英人壽風(fēng)險綜合評級已連續(xù)24次獲得“A類”評級；作為償二代二期新規(guī)下的分類監(jiān)管評估，中英人壽連續(xù)兩次贏得AAA評級的殊榮，風(fēng)險管理能力和風(fēng)險水平穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊。

戰(zhàn)略前瞻性，是企業(yè)的命脈 。這一期間，保險市場搭乘中國經(jīng)濟的巨輪，開始了暗礁曲折的航行。而中英人壽超越市場的關(guān)鍵，即在于超前布局，贏得了數(shù)字化發(fā)展先機。不僅如此，苦練專業(yè)內(nèi)功的中英人壽，通過全方位戰(zhàn)略布局，在各個業(yè)務(wù)方面都形成了更為成熟的戰(zhàn)略體系。

再啟新篇：逐時代浪潮，自我升維意在長遠

2021年，或許是中國保險復(fù)業(yè)以來，挑戰(zhàn)最為嚴峻的一年。然而14億的龐大人口、高速增長的中高收入群體、老齡化下日益加劇的養(yǎng)老和醫(yī)療壓力……無一不映照著中國保險的未來，將是一個規(guī)模龐大的廣闊市場。如何勘破迷霧，篤定未來之路？

2022年6月，中英人壽首次發(fā)布康養(yǎng)“YOUNG計劃”，嘗試構(gòu)建“2+2+1模式”下的“康養(yǎng)新生態(tài)”，即通過對“2類保險產(chǎn)品+2個養(yǎng)老的家+1套營養(yǎng)健康方案”的整合，令該計劃可以同時滿足長者不同生理階段的金融保障、養(yǎng)老服務(wù)和營養(yǎng)健康指導(dǎo)等需求。“YOUNG計劃”計劃落地40多個城市，超過200家各類型養(yǎng)老機構(gòu)，專屬私人顧問根據(jù)長者家庭切實需要，給予專業(yè)指導(dǎo)。

財富業(yè)務(wù)作為中英人壽“搭建大資管能力”戰(zhàn)略的首推模式，聚焦高凈值客戶，展開新一輪深度布局。2021年底，中英財富中心正式成立，致力于打造“中英財富”品牌。作為發(fā)展高凈值客戶業(yè)務(wù)的賦能中心，“中英財富”將以“賦能、融合、發(fā)展”為序，建成“銷售賦能中心”+“高客服務(wù)平臺”+“財富管理生態(tài)”的“中英財富管理平臺”，推動中英財富管理在高客經(jīng)營上邁入新階段。

有道是新形勢新布局，面對健康養(yǎng)老及財富管理需求的空前高漲，中英人壽的選擇是“到中流擊水，浪遏飛舟”，構(gòu)建從渠道到產(chǎn)品、從平臺到服務(wù)一整套組合拳，實現(xiàn)全方位的自我升級，并在高客經(jīng)營上翻開新的篇章。

行百里者半九十，探索之路重堅持。

縱觀中英人壽20年發(fā)展，便可察覺其一路開疆拓土的重要引擎，是始終領(lǐng)先于行業(yè)的戰(zhàn)略前瞻。站在新的起點，中英人壽能否再次實現(xiàn)布局先機，奏響專屬自己的時代樂章？等待時間給出的答案。