每日經(jīng)濟新聞 2022-12-14 23:06:15
每經(jīng)編輯 張錦河
近日，滬上阿姨客服惡意調侃光與夜之戀玩家和游戲男主，在網(wǎng)絡人引發(fā)熱議。本定于14日官宣的“滬上阿姨+光與夜之戀”聯(lián)名款取消。
12月14日，滬上阿姨官方微博發(fā)聲明稱，針對滬上阿姨與《光與夜之戀》聯(lián)動終止合作的相關情況，我們深感遺憾，對此次受到傷害的玩家致以最誠摯的歉意！我們對與《光與夜之戀》合作始終保持開放的態(tài)度，我們尊重各類游戲品牌及人物IP，更尊重廣大《光與夜之戀》玩家。
本著高度負責的態(tài)度，針對本次聯(lián)動合作中個別授權門店出現(xiàn)的情況，公司第一時間組織內(nèi)部各個部門進行了詳盡的調查，并對經(jīng)查驗真實發(fā)生的不當行為，積極追蹤和跟進，對涉事門店進行了嚴肅地批評，門店已對涉事員工進行辭退處理。
與此同時，公司充分尊重并接納廣大玩家和消費者的監(jiān)督和建議。接下來，我們會加強對門店人員的管理與培訓，為廣大消費者提供更加優(yōu)質的服務與體驗。
滬上阿姨成立至今，一直秉持以消費者為中心的理念，高度關注產(chǎn)品和服務，我們始終致力于為消費者提供健康、好喝、高質價比的產(chǎn)品，未來我們將用更好的產(chǎn)品和服務回報廣大消費者的支持和信任。
再次向廣大玩家及消費者致歉！
藍鯨財經(jīng)報道，據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的截圖顯示，今日（14日）午間，滬上阿姨宣布與游戲品牌“光與夜之戀”進行聯(lián)動，并更換了相關頭像，表示相關活動將于12月17日正式上線。
不過，有消費者反映，在線上咨詢光夜相關活動時，多家門店員工給到的回復卻不是很友好，甚至連基本的尊重也沒有做到。而這一操作也引發(fā)消費者及游戲玩家的不滿，很快，滬上阿姨便被推上輿論的風口浪尖。
圖片來源：北京商報微博
事件發(fā)酵數(shù)小時后，“光與夜之戀”通過官方微博發(fā)布長文，就近期與滬上阿姨的聯(lián)動事件進行簡要聲明。
聲明顯示，數(shù)月前，項目組接到滬上阿姨的主動接洽。經(jīng)過多輪洽談，項目組同意推進聯(lián)動，原定于12月14日官宣、17日正式開啟。然而從11月24日起，各社交平臺多次出現(xiàn)奶茶店員工偷跑物料、傳播不實信息、私下販賣合作贈品等負面事件。12月14日官宣當天甚至發(fā)生了合作方員工言語辱罵玩家和游戲男主的惡劣情況。
最初出現(xiàn)物料和不實信息偷跑事件時，“光與夜之戀”項目組當即要求合作方嚴查并給出解決方案，合作方給到解決方案并進行公開道歉后，項目組本著尊重合作的原則，接受了合作方的道歉。然而今日出現(xiàn)辱罵玩家和男主的行為，直接觸及了項目組的底線。這些行為不僅違背了基本的合作條款，更是直接傷害了玩家的利益與感情。
“因此我們遺憾地宣布，即日起將與滬上阿姨停止合作。”光夜官方如是說。
公開資料顯示，滬上阿姨成立于2013年，隸屬于上海臻敬實業(yè)有限公司，單衛(wèi)鈞和周蓉蓉是品牌創(chuàng)始人。最早以“現(xiàn)煮五谷茶”為特色，靈感來自于上海老弄堂的“滬式茶飲”。此后，鮮果類茶飲成為新增爆款。
與大多數(shù)新式茶飲一樣，滬上阿姨也采用的是連鎖加盟模式，借此擴張之下，截至2022年10月，滬上阿姨已在全國200多個城市開業(yè)超過5000家門店，2021年全年銷量超過2億多杯。
每日經(jīng)濟新聞綜合自滬上阿姨官方微博、藍鯨財經(jīng)、北京商報、公開資料
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