交通銀行四川省分行全方位養(yǎng)老“金融+服務(wù)” 為“銀發(fā)”客戶保駕護航

黨的二十大報告指出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。作為國有大型商業(yè)銀行，交通銀行四川省分行始終牢記窗口意識，專注于為廣大市民提供養(yǎng)老、保障、投融資等各類金融服務(wù)，增強市民幸福感與安全感，提高金融服務(wù)的可得性與便利性。

關(guān)注個人養(yǎng)老金融 首批產(chǎn)品已上市

2022年11月18日，交通銀行成為首批開辦養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。11月25日，交通銀行個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)上線，首批多只養(yǎng)老目標(biāo)基金同步面世，其中包括市場上唯一一只管理規(guī)模超過百億的明星基金——交銀安享穩(wěn)健養(yǎng)老一年。

養(yǎng)老，是交通銀行持續(xù)關(guān)注的一片藍(lán)海。成都是個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)首批試點的城市之一，交通銀行四川省分行表示，市民通過該行手機銀行APP、營業(yè)網(wǎng)點等官方渠道就可以非常便捷地開通個人養(yǎng)老金資金賬戶。

據(jù)了解，交行在新版?zhèn)€人手機銀行APP中已設(shè)立了養(yǎng)老專區(qū)“交銀頤養(yǎng)”，向客戶提供全方位的養(yǎng)老“金融+服務(wù)”體驗。交行養(yǎng)老金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，養(yǎng)老保險產(chǎn)品、養(yǎng)老理財產(chǎn)品、養(yǎng)老儲蓄產(chǎn)品將陸續(xù)上架。除單個產(chǎn)品購買服務(wù)外，交行投資咨詢服務(wù)也將于近期推出，根據(jù)客戶退休日期、收入水平和風(fēng)險偏好等特征提供投資策略建議，客戶購買建議產(chǎn)品組合時還可享受到購物車式“一鍵下單”的便捷服務(wù)。

掛牌成立示范網(wǎng)點 打造適老化服務(wù)標(biāo)桿

交通銀行四川省分行始終堅持以“提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、維護金融消費者權(quán)益”為根本出發(fā)點，以提升老年人金融服務(wù)體驗為工作重點。今年3月，交通銀行四川省分行為成都電子科技大學(xué)支行等6家交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點正式授牌，這既是落實監(jiān)管部門的政策要求，更是進一步提升客戶服務(wù)的體現(xiàn)。

據(jù)了解，交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點組建敬老服務(wù)志愿隊，設(shè)立優(yōu)先為老年人答疑解惑、宣傳教育、辦理業(yè)務(wù)的專職崗位，引導(dǎo)老年人合規(guī)使用智能機具、智能手機等；考慮到老年人實際需要，該行在示范網(wǎng)點還制作了銀發(fā)服務(wù)卡、配置電子呼叫設(shè)備、設(shè)置愛心留言簿、設(shè)置敬老服務(wù)公示牌、制作大字版溝通交流手冊等。定期舉辦形式多樣、喜聞樂見的金融知識宣傳，開展講座、沙龍、志愿者服務(wù)等多場景互動體驗，樹立特色敬老愛老服務(wù)品牌。

守護養(yǎng)老“錢袋子” 深入開展防范金融欺詐宣講

交通銀行四川省分行一直以來都把對老年群體的關(guān)心關(guān)愛，作為國有大行踐行的重要社會責(zé)任。2015年經(jīng)宜賓市政府批準(zhǔn)，四川省內(nèi)首家由銀行承辦的老年金融培訓(xùn)學(xué)校在交通銀行宜賓分行順利開班。這是交通銀行開展金融知識宣傳，指導(dǎo)市民防范金融欺詐的一次重要嘗試。

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)欺詐行為層出不窮，為普及金融知識，提高廣大市民反詐意識，守住“錢袋子”，2022年以來交通銀行四川省分行轄內(nèi)各分支機構(gòu)紛紛走進高校，深入社區(qū)、園區(qū)、養(yǎng)老院等地，通過海報、視頻、微電影、情景劇等方式開展宣傳百余場。特別是在老年客戶群體方面，交通銀行四川省分行將適老化工作和反詐工作融合貫穿在日常工作中，用寓教于樂的方式讓老年客戶輕松學(xué)習(xí)反詐知識。

關(guān)愛特殊人群 特事特辦提供上門服務(wù)

交通銀行四川省分行堅持為群眾辦實事，持續(xù)強化服務(wù)意識，針對特殊人群特事特辦，主動提供上門服務(wù)，切實提升服務(wù)質(zhì)效，贏得了客戶的一致贊許。

6月29日上午德陽分行營業(yè)部接到客戶電話，稱自己年紀(jì)較大行動不便，希望能上門開通手機銀行業(yè)務(wù)。德陽分行營業(yè)部當(dāng)日下午便緊急安排工作人員前往客戶居住地。該老年客戶年近七旬，交行工作人員根據(jù)客戶實際需求為其開通了手機銀行業(yè)務(wù)并設(shè)置了限額，同時還細(xì)致地為老年客戶講解了手機銀行使用方法，使客戶熟悉移動支付使用流程，縮小了“數(shù)字鴻溝”。

無獨有偶，11月18日，交通銀行綿陽分行營業(yè)部接到一通特殊的求助電話，一位老人告知工作人員，自己哥哥因病住院，繳納住院費時發(fā)現(xiàn)其在交行辦理的銀行卡因密碼錯誤無法使用。綿陽分行在與醫(yī)院溝通后，馬上安排工作人員進行核酸檢測及向醫(yī)院申報后，于次日上午7點進入醫(yī)院為該客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶親屬真誠地感謝道：“你們來得太及時了，真的是太感謝你們了！”

這些例子只是交通銀行四川省分行提供“適老化”金融服務(wù)的一個縮影，交通銀行四川省分行持續(xù)提升老年人群體的金融服務(wù)便利化，滿足特殊客戶的金融需求，一路護航老年客戶的幸福“銀發(fā)”生活。文/李園