2022騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)專場舉行 技術(shù)創(chuàng)新打造企服行業(yè)增長新引擎

12月1日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)專場上，騰訊云攜手多家企業(yè)服務(wù)行業(yè)合作伙伴，共同分享了通過技術(shù)優(yōu)化創(chuàng)新實現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)增長的具體實踐，為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企服行業(yè)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展與商業(yè)實踐提供了有效參考。

騰訊云副總裁許華彬在開場致辭中表示，“過去十年，騰訊云已深入20多個領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)企服領(lǐng)域中積累了豐富的實踐。依托于堅實的產(chǎn)品技術(shù)能力，騰訊云愿繼續(xù)與廣大合作伙伴和客戶攜手，探索新興技術(shù)和新興業(yè)務(wù)的落地，打造新的增長曲線。”

隨后，騰訊云聯(lián)合艾瑞咨詢，在大會現(xiàn)場重磅發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)實踐指引》報告。該報告全面分析了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)當前現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，包括客戶需求變化、云廠商參與形式、企服場景全景圖等。同時，報告還列舉了大量場景解決方案及成功實踐案例，為企服行業(yè)提供了全面、詳實的發(fā)展參考。

“以云計算為代表的數(shù)字技術(shù)普及，引發(fā)了數(shù)字技術(shù)反哺實體經(jīng)濟的潮流。”針對報告內(nèi)容，艾瑞咨詢研究總監(jiān)王成峰作出了具體解讀。他表示，當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)逐步向更多的行業(yè)領(lǐng)域及應(yīng)用場景滲透，并呈現(xiàn)出覆蓋企業(yè)全生命周期業(yè)務(wù)的趨勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)驅(qū)力，推動企服行業(yè)走向敏捷化、持續(xù)化和服務(wù)化；企業(yè)屬性的差異，則對企服提出了更注重技術(shù)能力和實踐效果的要求。王成峰還指出，云廠商應(yīng)當以“被集成”的角色，構(gòu)建專業(yè)解決方案，助力企服行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)降本增效，更好地服務(wù)企業(yè)客戶。

騰訊云行業(yè)解決方案負責人陳亮也進一步分享了騰訊云在互聯(lián)網(wǎng)企服領(lǐng)域的助力實踐。他介紹，騰訊云聚焦技術(shù)創(chuàng)新，致力于幫助企服類客戶解決“成本”與“增長”兩大難題：在“成本”方面，騰訊云通過云原生技術(shù)，幫助客戶打造可落地的成本優(yōu)化方案；在“增長”方面，客戶可借助騰訊云技術(shù)打造業(yè)務(wù)增長新引擎，加速商業(yè)模式落地。目前，騰訊云已實現(xiàn)了20+通用技術(shù)場景、10+典型行業(yè)場景的輸出，服務(wù)1000余家行業(yè)客戶，助力客戶平均節(jié)省IT成本25%，提升效率30%。

技術(shù)全面革新，騰訊云助力企業(yè)釋放成本紅利

針對技術(shù)創(chuàng)新推動成本優(yōu)化的具體落地，騰訊云行業(yè)解決方案副總監(jiān)李想介紹了騰訊云的云上成本優(yōu)化整體解決方案。在助力企服行業(yè)上云及數(shù)智化升級的同時，騰訊云提供了離線渲染、容器資源使用、數(shù)據(jù)庫使用、GPU使用、AI訓(xùn)練與推理等全棧場景的成本優(yōu)化方案，廣泛滿足企服行業(yè)的各類降本需求。

隨后，來自酷家樂、朗鏡、微盟等多家企服行業(yè)企業(yè)的技術(shù)專家，就攜手騰訊云的降本增效實踐進行了詳細分享。

作為全球領(lǐng)先的云設(shè)計軟件平臺，酷家樂長期面臨著較高的IT支出，其云架構(gòu)過往也存在彈性不足、資源浪費等問題。后期，酷家樂首先基于騰訊開源平臺crane，落地了服務(wù)的資源預(yù)測推薦和智能彈性，降低了資源冗余；而后進一步建設(shè)渲染彈性混合云，解決了采購部署物理機周期長、成本高和閑置率高等痛點問題。此外，酷家樂還引入騰訊云TDSQL-C對數(shù)據(jù)庫架構(gòu)進行優(yōu)化，降低了近30%的數(shù)據(jù)庫使用成本。

朗鏡科技（Trax中國）擁有業(yè)界前沿和創(chuàng)新的零售云平臺，在用云降本增效方面也有著豐富的實踐。針對零售業(yè)務(wù)識別量級大、場景復(fù)雜、迭代快的行業(yè)痛點，朗鏡引入了騰訊云TKE容器服務(wù)和qGPU資源調(diào)度器，結(jié)合彈性云資源，一舉解決GPU硬件資源利用率低的行業(yè)難題，云成本降低超過20%。此外，朗鏡還和騰訊云深度合作開發(fā)了模型推理速度優(yōu)化方案，使單模型推理速度提升超過30%，業(yè)務(wù)QPS提升45%，全鏈路平均延時降低2秒。

而在數(shù)字商業(yè)SaaS服務(wù)領(lǐng)域，微盟基于騰訊云構(gòu)建的云底座，打造了去中心化的商業(yè)操作系統(tǒng)WOS，幫助企業(yè)低成本快速構(gòu)建業(yè)務(wù)解決方案，提升業(yè)務(wù)交付效率的能力。此外，微盟還攜手騰訊建立了私域安全實驗室，針對私域營銷售前、售中、售后場景優(yōu)化安全產(chǎn)品能力，為商家提供了全面的風控安全保障。

深入業(yè)務(wù)場景 騰訊云打造企服行業(yè)增長新引擎

而針對創(chuàng)新技術(shù)助力企服行業(yè)實現(xiàn)增長的路徑，騰訊云行業(yè)解決方案副總監(jiān)劉志鍇分享了騰訊云的具體思路與實踐。通過開放IaaS和PaaS能力，騰訊云可幫助企服企業(yè)實現(xiàn)低成本的業(yè)務(wù)快速迭代，從而快速抓住增長機遇；同時，借助騰訊云的AI、LBS、企業(yè)應(yīng)用連接器等“原子”能力，企業(yè)也得以拓展更多業(yè)務(wù)場景，打造創(chuàng)新捷徑。

以某人力資源SaaS廠商的實踐為例，疫情防控期間，其通過騰訊云與騰訊會議的助力快速轉(zhuǎn)型線上，落地了無接觸招聘功能，解決了線上面試流程閉環(huán)困難、面試體驗不佳、候選人甄別與安全隱私處理等一系列痛點問題。目前，該SaaS廠商的無接觸招聘功能已被超千家企業(yè)采用，其每年支撐視頻面試數(shù)千萬分鐘，HR和候選人用戶已破百萬。

深入直播營銷場景，微贊創(chuàng)始人兼CEO周鵬鵬介紹了騰訊云技術(shù)在直播營銷中的應(yīng)用實踐?；隍v訊云的音視頻、數(shù)字人、數(shù)字孿生等技術(shù)，微贊打造了一站式直播營銷全案。以3D虛擬數(shù)字直播解決方案為例，微贊締結(jié)騰訊云為企業(yè)提供數(shù)字代言人、虛擬直播場景、虛擬店鋪展廳等產(chǎn)品方案力，助力企業(yè)打造可快速商用的、輕量化的虛擬商業(yè)版圖。微贊表示，企業(yè)直播營銷邊界不斷延伸，騰訊云的技術(shù)創(chuàng)新、場景拓展與深度融合能力，為微贊提供了多行業(yè)深度解決方案業(yè)務(wù)價值創(chuàng)新的堅實基礎(chǔ)。

燧原科技創(chuàng)始人兼COO張亞林先生也進一步分享了與騰訊云在芯片開發(fā)領(lǐng)域的協(xié)力探索。針對芯片設(shè)計行業(yè)算力要求大、IT投入高等痛點，雙方聯(lián)合打造了芯片仿真混合云平臺，其基于騰訊云構(gòu)建的“存算分離”混合云計算架構(gòu)，將云端調(diào)度平臺與本地計算集群打通，使得計算任務(wù)能夠靈活選取本地或云端隊列，從而獲取低價優(yōu)質(zhì)的云端算力。據(jù)張亞林介紹，該平臺現(xiàn)已幫助客戶總體實現(xiàn)任務(wù)并發(fā)量提升100%、仿真周期縮短30%，IT投入節(jié)省上千萬的綜合成本。

專場最后，騰訊企業(yè)中臺部大客戶副總監(jiān)唐良、企業(yè)微信高級行業(yè)總監(jiān)李影超還分享了騰訊云在企業(yè)協(xié)同和產(chǎn)業(yè)鏈連接方面的成果?；隍v訊云賬號連接器、騰訊云數(shù)據(jù)連接器等兩大平臺，以及騰訊云電子簽、騰訊樂享、騰訊微卡、場景連接器Hiflow等SaaS應(yīng)用，騰訊云可助力企業(yè)實現(xiàn)多崗位、多終端、多辦公區(qū)域、多應(yīng)用系統(tǒng)、多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的順滑協(xié)同，顯著提升企業(yè)運作效能。借助企業(yè)微信廣泛的連接能力，企業(yè)還可打通產(chǎn)業(yè)上下游，與供應(yīng)商、合作方、客戶等多方進行高效協(xié)作與溝通，從而快速創(chuàng)造客戶價值，實現(xiàn)健康增長。

增長是企業(yè)發(fā)展的動力，企業(yè)微信以“連接助力智慧增長”為話題，分享在助力企業(yè)數(shù)字化道路上的經(jīng)驗實踐，一方面連接員工，激發(fā)員工創(chuàng)造力，助力員工產(chǎn)生價值，一方面連接顧客，贏得消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的認可，助力企業(yè)打造高效能組織，讓創(chuàng)新產(chǎn)品、溫暖服務(wù)成為現(xiàn)實。另外，以企業(yè)微信客戶鯨靈集團為例，鯨靈集成了AI大數(shù)據(jù)選品、群貨匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI等多種技術(shù)，不僅讓商家節(jié)省流量成本實現(xiàn)規(guī)?；鲩L，也讓普通人輕松成為一名運營數(shù)字小店的團長，通過種草、溯源、直播、特賣的獨特零售模式，為上游品牌商、下游團長基于企業(yè)微信平臺提供全鏈路數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案，打通業(yè)務(wù)流和信息流，使上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)作變得敏捷高效。

當前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)正處在智能化升級和創(chuàng)新發(fā)展新階段，機遇與挑戰(zhàn)并存。面向未來，騰訊云將與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)共同攜手，基于云計算的技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，助力行業(yè)持續(xù)優(yōu)化成本、提升產(chǎn)品與服務(wù)水平，探索行業(yè)新增長。