捷豹路虎堅(jiān)守豪華底色：可靠產(chǎn)品書寫典范 客戶服務(wù)詮釋價(jià)值

2022年，國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷巨變。

疫情、半導(dǎo)體短缺、原材料價(jià)格上漲等多重挑戰(zhàn)之下，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和消費(fèi)市場(chǎng)均體現(xiàn)出極強(qiáng)韌性。

乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年10月，乘用車市場(chǎng)零售量約為184.0萬輛。新能源乘用車批發(fā)銷量約為67.6萬輛，新能源汽車的滲透率為30.2%，其中，豪華車的新能源車滲透率則高達(dá)31.4%。這可圈可點(diǎn)的成績(jī)表現(xiàn)既是豪華車企提速電動(dòng)化的證明，也意味著電動(dòng)豪華細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷一點(diǎn)也不亞于燃油車領(lǐng)域。

在此背景下，競(jìng)爭(zhēng)開始回歸到本源。捷豹路虎需要思考的問題在于，在同質(zhì)化程度不斷加深的電動(dòng)浪潮下，如何保障最根本的產(chǎn)品可靠性，又該如何保持自己的差異性競(jìng)爭(zhēng)力？

畢竟對(duì)于一家豪華品牌而言，“產(chǎn)品品質(zhì)”是“生命”，“客戶服務(wù)”則是“血液”。

一直以來，對(duì)品質(zhì)的不懈追求是捷豹路虎賴以生存的根本，這體現(xiàn)在產(chǎn)品的可靠性、實(shí)用性等方方面面。而“客戶思維”則已成為捷豹路虎企業(yè)DNA的組成部分，融入工程、采購(gòu)、制造到零售等每個(gè)環(huán)節(jié)。捷豹路虎方面曾表示：“在中國(guó)，我們致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也要提供最優(yōu)的客戶服務(wù)。”

堅(jiān)守品質(zhì)可靠性

品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。在技術(shù)的沉淀與創(chuàng)新之下，捷豹路虎每一款新車都凸顯了可靠的品質(zhì)力。

全新一代路虎攬勝作為路虎首款采用輕量化鋁制車身的車輛，全新一代路虎攬勝配備了全新版本的路虎Terrain Response^R（全地形反饋適應(yīng)）系統(tǒng)。這一系統(tǒng)經(jīng)過了捷豹路虎內(nèi)部多次測(cè)試和錘煉，在不同環(huán)境自動(dòng)適應(yīng)不同地形，為用戶帶來更可靠的駕駛體驗(yàn)，也呈現(xiàn)出捷豹路虎的匠心精神。

全新一代路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版則完美繼承了攬勝家族精工奢華的基因，整車涉水深度達(dá)900mm更是體現(xiàn)了捷豹路虎在制造工藝上精益求精的追求。而路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版作為發(fā)現(xiàn)家族旗下的年輕成員更是繼承并發(fā)展了路虎品牌強(qiáng)大的全地形能力、卓越的多功能性和實(shí)用性。

正是捷豹路虎在品質(zhì)上的堅(jiān)守、對(duì)可靠性的追求，上述三款路虎車型也同時(shí)上榜J.D. Power 2022中國(guó)車輛可靠性研究SM（VDS）排行榜，其中，路虎攬勝及路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版在大型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)分列第二和第三的位置，路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版在中型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)中位居第二。

值得一提的是，捷豹路虎對(duì)品質(zhì)的追求也是一場(chǎng)永無止境、不斷攀登的旅程。從2020到2021年，路虎一直在鉆研提升產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，其在J.D. Power 2022中國(guó)車輛可靠性研究SM(VDS)豪華車細(xì)分市場(chǎng)排行榜上也從第四名躍居第二。

未來，在“重塑未來”全球戰(zhàn)略的指引下，或許產(chǎn)品會(huì)有更加電動(dòng)化的設(shè)計(jì)表達(dá)，但在品質(zhì)上，捷豹路虎不會(huì)忘記堅(jiān)持初心，也將為豪華車領(lǐng)域持續(xù)書寫新的典范傳奇。

客戶思維是重要落點(diǎn)

產(chǎn)品可靠性只是參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，豪華市場(chǎng)早已從產(chǎn)品力的直接對(duì)抗升級(jí)為由個(gè)性設(shè)計(jì)、品牌價(jià)值、售后服務(wù)等一體的綜合較量。

豪華體驗(yàn)第一著力點(diǎn)往往體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)之上。捷豹路虎堅(jiān)持科技、以人為本，努力讓每個(gè)小設(shè)計(jì)都落點(diǎn)到用戶可以享受個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)之上。比如，路虎新車升級(jí)車載無線充電裝備，為車主帶來更加便捷、隨心的充電體驗(yàn)；在全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版大都會(huì)版及以上車型新增了三區(qū)自動(dòng)空調(diào)，可以滿足不同位置的乘客對(duì)溫度的不同需求。

此外，售后服務(wù)往往是消費(fèi)者選擇豪華品牌的重要原因，也是其感受豪華品牌價(jià)值頻率最高的觸點(diǎn)。捷豹路虎在售后服務(wù)之上有諸多布局，致力于向客戶提供全生命周期的尊享體驗(yàn)。以全新一代路虎攬勝為例，車主可暢享3年內(nèi)多達(dá)6次免費(fèi)保養(yǎng)、3年內(nèi)免費(fèi)道路救援、終身事故車免費(fèi)道路救援以及免費(fèi)上門取送車等服務(wù)。

在J.D. Power 2022中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）中，路虎以772分榮獲豪華車細(xì)分市場(chǎng)第二名。事實(shí)上，從2019年至2022年，路虎已經(jīng)連續(xù)四年登上在J.D. Power中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）豪華車細(xì)分市場(chǎng)排行榜。這份榮譽(yù)印證了捷豹路虎在客戶服務(wù)領(lǐng)域的深耕，也意味著卓越的售后服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。

回歸到豪華的本質(zhì)訴求，比拼的就是對(duì)產(chǎn)品的可靠性、客戶服務(wù)的滿意度。一直以來，捷豹路虎都堅(jiān)持交出真誠(chéng)的答卷。未來，伴隨著“重塑未來”電動(dòng)化戰(zhàn)略的推進(jìn)，捷豹路虎的表現(xiàn)也將更值得期待。文/黃煜