平安養(yǎng)老險：十年篤行理賠超千億 服務(wù)國計民生顯擔(dān)當(dāng)

黨的十八大以來，我國金融業(yè)取得了舉世矚目的成就，保險業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，行大道、民為本、利天下。

作為國內(nèi)專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險始終牢記“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的初心，依托平安集團綜合金融優(yōu)勢與科技實力，強化使命擔(dān)當(dāng)，踐行社會責(zé)任。2012年至2022年8月期間，累計理賠近1.2億件，理賠金額超1300億元，其中更涉及多起境內(nèi)外重大交通事故、自然災(zāi)害及公共突發(fā)衛(wèi)生事件賠付工作，充分發(fā)揮“保險姓保”職能。

日邁月征，十年篤行，這些數(shù)據(jù)的背后，造就了如今平安養(yǎng)老險服務(wù)民生國計的金融底色，正持續(xù)以“有溫度的服務(wù)”為“十四五”發(fā)展注入平安力量。

賠付金額、理賠時效提升打造養(yǎng)老保障的“平安高地”

“健康中國2030”規(guī)劃綱要明確指出，商業(yè)保險賠付占比要顯著提高。十年歷程崢嶸卓異，保險業(yè)發(fā)展為民生保障的主力之一。其中，平安養(yǎng)老險憑借助力構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系的豐富經(jīng)驗，成為養(yǎng)老保障領(lǐng)域的探路者。

一方面，保險賠付金額逐年上升。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年末，整體保險業(yè)人身險賠付支出較2012年增長3.17倍。平安養(yǎng)老險作為率先深度參與社會養(yǎng)老體系建設(shè)探索的險企之一，在養(yǎng)老保險體系“三大支柱”、長期護理險、惠民保等多領(lǐng)域積極試點作為。2021年賠付金額近198億元，較2012年增長3.8倍，賠付件數(shù)超1800萬件，同期內(nèi)增長5.06倍，且兩者呈現(xiàn)逐年走高趨勢，十年累計賠付金額跨入千億臺階，不斷拓深拓廣人民群眾風(fēng)險保障區(qū)。

另一方面，數(shù)字賦能理賠提質(zhì)增速。據(jù)《中國銀行保險報》統(tǒng)計80家人身保險公司2021年理賠報告，理賠平均時效在2天內(nèi)。平安養(yǎng)老險逾八成的理賠案件通過“好福利”App實現(xiàn)自助辦理，“不見面、馬上辦”新模式為客戶提供了數(shù)字化便利，其中超20萬件理賠案全程無人工參與，完全由系統(tǒng)自動審核結(jié)案，全年最快結(jié)案只需5秒，1分鐘以內(nèi)結(jié)案案件超1萬件。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，保險行業(yè)改革深化和國民健康意識覺醒下，險企的產(chǎn)品保障與理賠服務(wù)力度不斷加碼，成為消費者感受保險價值、保險機構(gòu)價值的重要一環(huán)，更是險企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)。伴隨2022年《“十四五”國民健康規(guī)劃》再度明確“引導(dǎo)商業(yè)保險機構(gòu)完善創(chuàng)新保障內(nèi)容，提高保障水平和服務(wù)能力”要求，可預(yù)見的是，以平安養(yǎng)老險為例在民生保障細分領(lǐng)域具有獨特優(yōu)勢的險企，還將進一步加快建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)高地。

應(yīng)對重大災(zāi)害事故跑出急人所急的“平安速度”

黨的十九屆四中全會明確提出，健全公共安全體制機制，整合多方力量參與應(yīng)急事業(yè)。保險作為應(yīng)對重大災(zāi)害事故的保障機制，天然具備社會“穩(wěn)定器”的作用，為實體經(jīng)濟穩(wěn)定運行撐起保護傘。作為國內(nèi)團體健康保險業(yè)務(wù)的主要服務(wù)商，平安養(yǎng)老險為超過幾十萬團體客戶保駕護航，在多次重大事故賠付工作中，已建立了一套重大事故應(yīng)急處置機制。

2018年8月20日，臺風(fēng)“溫比亞”過境大連，中船重工下屬國家重點試驗平臺出現(xiàn)重大險情。經(jīng)排查，有3人投保了“平安團體綜合意外傷害保險”，2人身故1人受傷。平安養(yǎng)老險立即成立以公司黨委書記、董事長兼CEO甘為民為組長的重大突發(fā)事故處理小組，啟動專項綠色通道，為出險客戶賠付102.58萬元，并對6位英雄給予每人2萬元的慰問金。

2019年3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架客機墜毀。平安養(yǎng)老險第一時間成立境外重大交通事故應(yīng)急小組，制定了簡化身故理賠手續(xù)、賠款預(yù)付等7項理賠服務(wù)應(yīng)急舉措和電話醫(yī)療咨詢、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運等12項客服服務(wù)應(yīng)急舉措?yún)⑴c救助。翌日上午接到客戶單位人事報案，被保險人王某不幸遇難。平安養(yǎng)老險立即開通綠色理賠通道，于當(dāng)晚完成意外身故賠款120萬元，系行業(yè)第一筆賠款，耗時僅9小時。

平安養(yǎng)老險始終牢記扶危救難、保障民生的行業(yè)使命，確保在境內(nèi)外災(zāi)難救助中極速響應(yīng)和處置，真正“想客戶所想，急客戶所急”，做一家有溫度的金融企業(yè)，展現(xiàn)扶危、濟困、安民的保險本色。

科學(xué)減震疫情沖擊樹立數(shù)字賦能的“平安樣本”

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，保險“減震器”的作用日益彰顯。據(jù)銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)保險業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經(jīng)驗》顯示，2020年保險業(yè)疫情專屬保險理賠金額達4.9億元。這是保險機構(gòu)在持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中勇?lián)鐣?zé)任的一個縮影。

2020年1月，針對受疫情影響的湖北地區(qū)，平安養(yǎng)老險率先垂范科技“抗疫”，推出新冠肺炎理賠十大舉措，借助“好福利”App，新增7*24小時報案通道，保障理賠不打烊。1月29日定位到首位確診新冠肺炎的客戶，僅43分鐘就完成了理賠款支付到賬，后用48分鐘完成首位確認身故客戶10萬元大額理賠，及時為承受沖擊的家庭送去一絲依托。

此外，平安養(yǎng)老險迅速升級“E企贏委托人系統(tǒng)”，通過各類科技服務(wù)舉措保證抗疫時期企業(yè)年金業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，并制定交易日變動應(yīng)急預(yù)案，展開投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修正工作，確保各項金融業(yè)務(wù)順利開展，人民群眾財產(chǎn)安全。

面對大考，平安養(yǎng)老險主動保障客戶權(quán)益、積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，打造了科技賦能金融抗疫的“平安樣本”。在今年上海疫情封控期間，順利通過完備的線上智能服務(wù)體系，確保客戶全流程保險服務(wù)不中斷、不降溫，持續(xù)傳播正能量。

一直以來，平安養(yǎng)老險致力于提供“有溫度的金融”，全力探索將社會責(zé)任融入保險轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，守護廣大人民的幸福感和安全感。平安養(yǎng)老險始終堅持用保險積極呼應(yīng)人民“生老病死”的最直接最現(xiàn)實利益問題，突出以“理賠”為服務(wù)核心抓手，通過不斷提升理賠服務(wù)的效率、效能、效果，持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，助力“病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”。