平安養(yǎng)老險(xiǎn)：十年篤行理賠超千億 服務(wù)國(guó)計(jì)民生顯擔(dān)當(dāng)

黨的十八大以來(lái)，我國(guó)金融業(yè)取得了舉世矚目的成就，保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，行大道、民為本、利天下。

作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終牢記“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的初心，依托平安集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)與科技實(shí)力，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，踐行社會(huì)責(zé)任。2012年至2022年8月期間，累計(jì)理賠近1.2億件，理賠金額超1300億元，其中更涉及多起境內(nèi)外重大交通事故、自然災(zāi)害及公共突發(fā)衛(wèi)生事件賠付工作，充分發(fā)揮“保險(xiǎn)姓保”職能。

日邁月征，十年篤行，這些數(shù)據(jù)的背后，造就了如今平安養(yǎng)老險(xiǎn)服務(wù)民生國(guó)計(jì)的金融底色，正持續(xù)以“有溫度的服務(wù)”為“十四五”發(fā)展注入平安力量。

賠付金額、理賠時(shí)效提升打造養(yǎng)老保障的“平安高地”

“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要明確指出，商業(yè)保險(xiǎn)賠付占比要顯著提高。十年歷程崢嶸卓異，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展為民生保障的主力之一。其中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)憑借助力構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系的豐富經(jīng)驗(yàn)，成為養(yǎng)老保障領(lǐng)域的探路者。

一方面，保險(xiǎn)賠付金額逐年上升。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2021年末，整體保險(xiǎn)業(yè)人身險(xiǎn)賠付支出較2012年增長(zhǎng)3.17倍。平安養(yǎng)老險(xiǎn)作為率先深度參與社會(huì)養(yǎng)老體系建設(shè)探索的險(xiǎn)企之一，在養(yǎng)老保險(xiǎn)體系“三大支柱”、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、惠民保等多領(lǐng)域積極試點(diǎn)作為。2021年賠付金額近198億元，較2012年增長(zhǎng)3.8倍，賠付件數(shù)超1800萬(wàn)件，同期內(nèi)增長(zhǎng)5.06倍，且兩者呈現(xiàn)逐年走高趨勢(shì)，十年累計(jì)賠付金額跨入千億臺(tái)階，不斷拓深拓廣人民群眾風(fēng)險(xiǎn)保障區(qū)。

另一方面，數(shù)字賦能理賠提質(zhì)增速。據(jù)《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》統(tǒng)計(jì)80家人身保險(xiǎn)公司2021年理賠報(bào)告，理賠平均時(shí)效在2天內(nèi)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)逾八成的理賠案件通過(guò)“好福利”App實(shí)現(xiàn)自助辦理，“不見(jiàn)面、馬上辦”新模式為客戶提供了數(shù)字化便利，其中超20萬(wàn)件理賠案全程無(wú)人工參與，完全由系統(tǒng)自動(dòng)審核結(jié)案，全年最快結(jié)案只需5秒，1分鐘以?xún)?nèi)結(jié)案案件超1萬(wàn)件。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，保險(xiǎn)行業(yè)改革深化和國(guó)民健康意識(shí)覺(jué)醒下，險(xiǎn)企的產(chǎn)品保障與理賠服務(wù)力度不斷加碼，成為消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)價(jià)值的重要一環(huán)，更是險(xiǎn)企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)。伴隨2022年《“十四五”國(guó)民健康規(guī)劃》再度明確“引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完善創(chuàng)新保障內(nèi)容，提高保障水平和服務(wù)能力”要求，可預(yù)見(jiàn)的是，以平安養(yǎng)老險(xiǎn)為例在民生保障細(xì)分領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的險(xiǎn)企，還將進(jìn)一步加快建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)高地。

應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害事故跑出急人所急的“平安速度”

黨的十九屆四中全會(huì)明確提出，健全公共安全體制機(jī)制，整合多方力量參與應(yīng)急事業(yè)。保險(xiǎn)作為應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害事故的保障機(jī)制，天然具備社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行撐起保護(hù)傘。作為國(guó)內(nèi)團(tuán)體健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要服務(wù)商，平安養(yǎng)老險(xiǎn)為超過(guò)幾十萬(wàn)團(tuán)體客戶保駕護(hù)航，在多次重大事故賠付工作中，已建立了一套重大事故應(yīng)急處置機(jī)制。

2018年8月20日，臺(tái)風(fēng)“溫比亞”過(guò)境大連，中船重工下屬?lài)?guó)家重點(diǎn)試驗(yàn)平臺(tái)出現(xiàn)重大險(xiǎn)情。經(jīng)排查，有3人投保了“平安團(tuán)體綜合意外傷害保險(xiǎn)”，2人身故1人受傷。平安養(yǎng)老險(xiǎn)立即成立以公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)兼CEO甘為民為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事故處理小組，啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)綠色通道，為出險(xiǎn)客戶賠付102.58萬(wàn)元，并對(duì)6位英雄給予每人2萬(wàn)元的慰問(wèn)金。

2019年3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架客機(jī)墜毀。平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間成立境外重大交通事故應(yīng)急小組，制定了簡(jiǎn)化身故理賠手續(xù)、賠款預(yù)付等7項(xiàng)理賠服務(wù)應(yīng)急舉措和電話醫(yī)療咨詢(xún)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等12項(xiàng)客服服務(wù)應(yīng)急舉措?yún)⑴c救助。翌日上午接到客戶單位人事報(bào)案，被保險(xiǎn)人王某不幸遇難。平安養(yǎng)老險(xiǎn)立即開(kāi)通綠色理賠通道，于當(dāng)晚完成意外身故賠款120萬(wàn)元，系行業(yè)第一筆賠款，耗時(shí)僅9小時(shí)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終牢記扶危救難、保障民生的行業(yè)使命，確保在境內(nèi)外災(zāi)難救助中極速響應(yīng)和處置，真正“想客戶所想，急客戶所急”，做一家有溫度的金融企業(yè)，展現(xiàn)扶危、濟(jì)困、安民的保險(xiǎn)本色。

科學(xué)減震疫情沖擊樹(shù)立數(shù)字賦能的“平安樣本”

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，保險(xiǎn)“減震器”的作用日益彰顯。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)》顯示，2020年保險(xiǎn)業(yè)疫情專(zhuān)屬保險(xiǎn)理賠金額達(dá)4.9億元。這是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的一個(gè)縮影。

2020年1月，針對(duì)受疫情影響的湖北地區(qū)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)率先垂范科技“抗疫”，推出新冠肺炎理賠十大舉措，借助“好福利”App，新增7*24小時(shí)報(bào)案通道，保障理賠不打烊。1月29日定位到首位確診新冠肺炎的客戶，僅43分鐘就完成了理賠款支付到賬，后用48分鐘完成首位確認(rèn)身故客戶10萬(wàn)元大額理賠，及時(shí)為承受沖擊的家庭送去一絲依托。

此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)迅速升級(jí)“E企贏委托人系統(tǒng)”，通過(guò)各類(lèi)科技服務(wù)舉措保證抗疫時(shí)期企業(yè)年金業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，并制定交易日變動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，展開(kāi)投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修正工作，確保各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。

面對(duì)大考，平安養(yǎng)老險(xiǎn)主動(dòng)保障客戶權(quán)益、積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，打造了科技賦能金融抗疫的“平安樣本”。在今年上海疫情封控期間，順利通過(guò)完備的線上智能服務(wù)體系，確保客戶全流程保險(xiǎn)服務(wù)不中斷、不降溫，持續(xù)傳播正能量。

一直以來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)致力于提供“有溫度的金融”，全力探索將社會(huì)責(zé)任融入保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，守護(hù)廣大人民的幸福感和安全感。平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終堅(jiān)持用保險(xiǎn)積極呼應(yīng)人民“生老病死”的最直接最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題，突出以“理賠”為服務(wù)核心抓手，通過(guò)不斷提升理賠服務(wù)的效率、效能、效果，持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，助力“病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”。