賦能一線業(yè)務 優(yōu)化客戶體驗 我愛我家獲評“年度價值數(shù)字化企業(yè)”

9月29日，由每日經(jīng)濟新聞主辦、主題為“前瞻信心 價值共生”的2022第十二屆中國價值地產(chǎn)年會成功舉辦。在本屆年會上，“2022中國價值地產(chǎn)總評榜”隆重發(fā)布，我愛我家以其在數(shù)字化領域的卓越表現(xiàn)，獲評2022中國價值地產(chǎn)總評榜“年度價值數(shù)字化企業(yè)”。

“中國價值地產(chǎn)總評榜”旨在給予地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)、項目以公正、客觀的評價，并對優(yōu)秀企業(yè)及項目授予榮譽。中國價值地產(chǎn)總評榜評選體系以總積分制排名，將第三方數(shù)據(jù)、上市公司市值、活躍指數(shù)、新聞輿情、ESG評級等方面進行綜合評價，充分考慮每一家地產(chǎn)企業(yè)的價值呈現(xiàn)，為行業(yè)的價值規(guī)范提供有效指標。

獲評“年度價值數(shù)字化企業(yè)”的我愛我家，深諳“數(shù)字化是未來最大的確定性”，自2018年便著手全方位布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能一線經(jīng)紀人，解決行業(yè)痛點，落地以用戶為核心的品質(zhì)服務。目前，我愛我家已經(jīng)具備端到端閉環(huán)交付能力。

具體而言，我愛我家圍繞用戶體驗著重在三個方面發(fā)力：一是，線上線下融合、打造全流程數(shù)字智能化，360度大幅提升用戶服務全流程效率。例如，對房源信息進行層層篩查，自檢保真，同時根據(jù)用戶行為分析進行房源自動評優(yōu)甄選推送；按不同客戶需求場景，通過大數(shù)據(jù)建模對商圈區(qū)域房源進行榜單排行展示；上線客戶在線電子簽約功能，令服務場景多樣化，提升交易效率。二是，創(chuàng)新場景應用，解決用戶痛點。嘗試突破單一場景維度，初步實現(xiàn)了線上線下融合、產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合、跨越地理空間的多維度場景創(chuàng)新。例如，升級VR技術(shù)解決方案，精進VR看房和一鍵換裝，擊碎找房受時空限制痛點。三是，優(yōu)化內(nèi)部管理細節(jié)，細化服務顆粒度。我愛我家強調(diào)“魔鬼在細節(jié)中”，通過關(guān)注細節(jié)提升服務天花板。例如，通過科學任務分派，建立臨時客戶池，派專人回訪；單據(jù)支持在線查看審批，賦能移動辦公。

我愛我家通過徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務質(zhì)量，醞釀出新的經(jīng)濟范式，創(chuàng)造出新的商業(yè)價值。我愛我家已經(jīng)逐漸從過去的以渠道交易為中心轉(zhuǎn)向以用戶服務為中心，從單一場景變?yōu)槎鄨鼍叭诤蟿?chuàng)新，從渠道驅(qū)動變?yōu)榧夹g(shù)驅(qū)動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我愛我家發(fā)展的第二曲線，依賴其增長引擎作用，我愛我家將打通行業(yè)發(fā)展“堵點”，建好高質(zhì)量發(fā)展的快車道。

（本文不構(gòu)成任何投資建議，投資者據(jù)此操作，風險自擔。）