聚焦“可視”“有感” 成都彭州打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”

每日經(jīng)濟新聞 張強    每經(jīng)編輯 趙博淵

開展“凈窗”行動 圖片來源：成都市彭州市提供

“您好，我想咨詢一下，辦理不動產(chǎn)權(quán)證，需要準備什么資料？”

“我給您提供一份需要準備的材料清單，您先看看清單有沒有不明白的地方，需要我給您講解嗎？”彭州市政務(wù)服務(wù)中心工作人員耐心地回答。

為避免政務(wù)服務(wù)窗口工作人員遇到監(jiān)督檢查兢兢業(yè)業(yè)“裝樣子”，堵塞監(jiān)督檢查漏洞，今年，成都市彭州市行政審批局以開展“凈窗”行動為契機，緊盯窗口服務(wù)作風(fēng)問題，積極組織開展第三方測評。

由“陌生面孔”第三方測評工作人員以普通群眾身份，對彭州市政務(wù)服務(wù)大廳所有入駐窗口，通過咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、了解政務(wù)服務(wù)流程等方式開展“體驗式”監(jiān)督檢查和實地暗訪，并與辦事群眾、企業(yè)、窗口工作人員進行交談，開展?jié)M意度問卷調(diào)查。今年第三方測評員已調(diào)查企業(yè)100余家、群眾500余人，對入駐彭州市政務(wù)服務(wù)中心15個窗口單位實施實地暗訪及測評9次，發(fā)現(xiàn)的問題均及時反饋，并促使相關(guān)責(zé)任單位窗口限期整改到位。

“窗口作風(fēng)和腐敗問題‘可視’‘有感’與否，直接關(guān)系到群眾的利益，通過開展‘生面孔+體驗式’監(jiān)督，能發(fā)現(xiàn)窗口更真實的工作作態(tài)，倒逼‘窗口’更好地落實好政務(wù)服務(wù)四項基本制度，打通服務(wù)群眾和企業(yè)‘最后一米’，提升群眾的滿意度和獲得感。”彭州市行政審批局相關(guān)負責(zé)人表示。