戰(zhàn)疫一線 | 成都物業(yè)人同心抗疫：堅(jiān)守在小區(qū)一線，天不亮起床，凌晨才休息

每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

9月10日，中秋節(jié)，也是陳梅連續(xù)工作的第13天。

當(dāng)成都皇冠湖壹號數(shù)千業(yè)主均圍坐家中團(tuán)圓吃月餅時(shí)，位于小區(qū)物業(yè)中心2樓的辦公室里，陳梅才剛完成一天的工作，收拾東西準(zhǔn)備趕往地鐵站乘車回家，這時(shí)候已經(jīng)是晚上23點(diǎn)了。自8月29日小區(qū)宣布進(jìn)入管控后，白天穿“戰(zhàn)衣”，天不亮起床，凌晨才休息……已是項(xiàng)目經(jīng)理陳梅的常態(tài)。

在成都這一輪沒有硝煙的疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中，社區(qū)、小區(qū)是防疫的重要堡壘，而與陳梅一樣，成都千千萬萬的物業(yè)服務(wù)人員一直奮戰(zhàn)在疫情防控一線，守護(hù)著社區(qū)、保護(hù)著業(yè)主，書寫著他們平凡的故事。

陳梅在小區(qū)組織核酸檢測 圖片來源：受訪者提供

保障5000業(yè)主每天應(yīng)檢盡檢

皇冠湖壹號是新希望服務(wù)（HK03658，股價(jià)1.69港元，13.76億港元）在川渝地區(qū)在管面積第二大的小區(qū)，共2625戶，已入住人口近5000人，如何有序保障每天的核酸檢測，做到應(yīng)檢盡檢，是陳梅和其他90名員工每天的首要工作。

作為皇冠湖壹號的項(xiàng)目經(jīng)理，陳梅需要考慮的事就更多了：配合社區(qū)疫情防控、準(zhǔn)備小區(qū)物資、人員的安排及員工的工作狀態(tài)等，均是陳梅要兼顧的方面。與公司所服務(wù)的其他小區(qū)不同，陳梅還需要負(fù)責(zé)安排接著每天核酸檢測所需醫(yī)務(wù)人員、物資以及醫(yī)療垃圾的接送、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。

“社區(qū)街道辦屬于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，所有社區(qū)人員也被封控，所以之前由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)的事，暫時(shí)就需要物業(yè)來承擔(dān)。”陳梅告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，每天早上8點(diǎn)半開始的核酸檢測，她需要8點(diǎn)前就將物資和醫(yī)務(wù)人員接送到位。

而這只是每天近5000人核酸檢測工作的第一步。“這么多人做核酸，如果僅靠我們物業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，幸虧有一群業(yè)主志愿者。”

記者在陳梅的業(yè)主志愿者群里看到，150余名業(yè)主每天晚上8點(diǎn)前，會根據(jù)自身情況志愿報(bào)名接龍第二天的協(xié)助核酸，“因?yàn)橛辛诉@群志愿者，物業(yè)的工作也輕松了很多。”

在小區(qū)管控期間，除了每天的核酸檢測，陳梅和同事們還化身“包裹俠”和“外賣員”，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主發(fā)來的信息，及時(shí)將物資送至被隔離業(yè)主的家門口，保障他們的生活需求。一整天下來，陳梅和同事們沒喊過一句累，只是默默地、快速地完成各項(xiàng)防疫工作。

在陳梅辦公室里有一張1.8米長的沙發(fā)，這既是陳梅平時(shí)接待業(yè)主、訪客的地方，也是疫情期間陳梅休息的地方。

“我是小區(qū)的‘大家長’，既要讓我的員工能安心，也要讓我的業(yè)主安心。”從8月29日皇冠湖壹號被封控以來，陳梅大多數(shù)時(shí)間都住在辦公室。“我很喜歡住在項(xiàng)目上，這樣感覺跟大家更像是一家人，就算是回家也是為了拿換洗的衣物。”

而即使回家，也基本上是深夜12點(diǎn)過才能到家，早上6點(diǎn)半之前就出門。“基本見不到家人，我回去他們已經(jīng)睡了，我走了，他們還沒醒。”陳梅坦言，她這樣的狀態(tài)對于家里人來說已經(jīng)習(xí)慣了，“孩子已經(jīng)有11歲了，在家上網(wǎng)課，有他父親看著，也讓我沒有后顧之憂。他們也明白，項(xiàng)目上還有幾千個(gè)人更需要我。”有了家里人的理解與幫助，她才放下心中的擔(dān)憂，毅然決然奔赴項(xiàng)目，堅(jiān)守崗位。

記者采訪結(jié)束準(zhǔn)備離開時(shí)，已是晚上8點(diǎn)半，但陳梅還沒下班，“一會還要向社區(qū)匯報(bào)近期小區(qū)防控的情況，晚了就不回家了。”

新希望服務(wù)為業(yè)主準(zhǔn)備的防疫大禮包 圖片來源：受訪者提供

及時(shí)為業(yè)主送去防疫大禮包

陳梅只是新希望服務(wù)成都上千員工中堅(jiān)守一線的一員。

在新希望國際A座和中鼎國際，新希望服務(wù)物業(yè)人員為有需要的上班族們將部分確認(rèn)安全的電腦、文件等送至隔離交界線。在新希望大廈，管家王子杰還在客戶求助后，幫助打開辦公室20臺電腦，讓客戶能遠(yuǎn)程操作提取文件。在藍(lán)谷地C區(qū)，物業(yè)人員依據(jù)前期建立的特殊群體臺賬，特別將蔬菜包送至25戶高齡、行動不便的業(yè)主家中；及時(shí)調(diào)配土豆、番茄、洋蔥等蔬菜，為不會網(wǎng)購的業(yè)主送上門……

不僅如此，疫情期間，新希望服務(wù)聯(lián)合新希望地產(chǎn)還為業(yè)主們送去了一份由菜、肉、水果和牛奶組成的防疫大禮包。

“截至9月3日，我們24小時(shí)內(nèi)就緊急備貨超15000份的新希望生鮮果蔬禮包陸續(xù)配送上門。”新希望服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，作為全國最大的肉蛋奶綜合供應(yīng)商之一，母公司新希望集團(tuán)擁有豐富的農(nóng)牧食品、乳品快消等產(chǎn)品線和冷鏈運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈保障，為新希望服務(wù)參與保供提供了天然的保障優(yōu)勢。

“我們小區(qū)是在9月3日收到來自新希望服務(wù)的蔬菜禮包，一瓶950毫升的新希望牛奶、一個(gè)3、4斤重的哈密瓜、一份蔬菜、一盒午餐肉，一份禮包就差不多有10斤重。”69歲的周渝康是皇冠湖壹號的業(yè)主，談及此次新希望服務(wù)在疫情中的表現(xiàn)，他豎起了大拇指。“感謝物業(yè)人員，他們想得很周到，不僅送我們菜，還把菜送到了每棟單元門口。”

而對于封控區(qū)政府準(zhǔn)備的蔬菜，物業(yè)也組織人員參與分揀、打包后，通知業(yè)主在固定點(diǎn)位有序領(lǐng)取，特殊人群的蔬菜則直接由物業(yè)員工配送上門。

據(jù)介紹，新希望服務(wù)在確保在管項(xiàng)目防疫工作順利開展下，還組建起以黨員為代表的數(shù)十人的志愿服務(wù)隊(duì)，目前已有27人主動參與到錦江區(qū)東湖街道的志愿服務(wù)工作，更多志愿者分布到永興社區(qū)、河濱社區(qū)、觀音橋社區(qū)等防疫一線，成為抗疫戰(zhàn)線中的“配送隊(duì)”“保供員”“信息員”。

多業(yè)務(wù)條線協(xié)同，共筑疫情防線

作為一家業(yè)務(wù)板塊涵蓋社區(qū)空間居住消費(fèi)服務(wù)、商企和城市空間綜合服務(wù)等多業(yè)態(tài)的企業(yè)，在此輪成都疫情中，萬物云川云承擔(dān)了更大的工作量。

“您好，請出示健康碼”“請佩戴好口罩”“請保持一米距離”…… 在成華區(qū)猛追灣市民休閑區(qū)，萬物梁行猛追灣團(tuán)隊(duì)安全班長付雄吉一遍一遍地重復(fù)著核酸檢測、信息登記、秩序維護(hù)等事項(xiàng)，這些看似是簡單的動作但也在一遍遍地重復(fù)之下變成了繁重的工作。

付雄吉的妻子剛剛生完孩子，正是需要人照顧的時(shí)候，但他還是將妻子委托給了父母照顧，毅然選擇了回歸團(tuán)隊(duì)，舍小家顧大家，與同事們一道奔走在防疫工作的最前沿。

在萬科海悅匯城西區(qū)，由于出現(xiàn)確診病例，8月31日凌晨4點(diǎn)小區(qū)正式封控，整個(gè)項(xiàng)目防疫工作面臨空前挑戰(zhàn)。

萬科海悅匯城物業(yè)為業(yè)主配送物資 圖片來源：受訪企業(yè)提供

此時(shí)，一支由11名清一色女生組成、平均年齡23歲的“鐵娘子”管家團(tuán)隊(duì)，努力為因疫情而焦慮的業(yè)主們送去安心。

封控通知自發(fā)出的那一刻起，管家們幾乎成為業(yè)主們獲取消息的唯一來源，管家們的手機(jī)因此面臨“失控”，陸陸續(xù)續(xù)收到了幾千條業(yè)主的信息和電話：業(yè)主需要買藥、老年人不會在網(wǎng)上下單買菜、業(yè)主家中貓貓狗狗沒人照顧……面對業(yè)主們批量襲來的問詢，管家們表現(xiàn)出前所未有的冷靜。

出不去，就聯(lián)系其他項(xiàng)目的同事幫忙；業(yè)主不會上網(wǎng)，就去手把手教；就連業(yè)主的寵物，管家們也能學(xué)著照顧……在小區(qū)封控期間，秩序維護(hù)員、垃圾清運(yùn)工、物資配送員、核酸采集員……一個(gè)個(gè)忙碌的身影不停地在園區(qū)穿梭著。

“針對住宅部分，萬科物業(yè)第一時(shí)間就成立了新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急小組、應(yīng)急保障小組，項(xiàng)目全體員工于9月1日全部返回崗位，并由480名中后臺工作人員成立志愿者團(tuán)隊(duì)，支援項(xiàng)目服務(wù)業(yè)主。”《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從萬物云川云區(qū)域了解到，萬科物業(yè)對其服務(wù)的百余個(gè)項(xiàng)目，由上千名保潔每天對客戶流線進(jìn)行清潔、消毒，并針對業(yè)主制定了詳細(xì)的疫情期間客戶服務(wù)動作，如代購服務(wù)、疫情日報(bào)推送等。

針對商企部分，萬物梁行目前主要做好巡檢巡查工作，以保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，并每日定時(shí)消毒、養(yǎng)護(hù)綠植和保持環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，為解封之后企業(yè)平穩(wěn)復(fù)工時(shí)刻準(zhǔn)備著。

對于城市服務(wù)部分，萬物云城高投城資嚴(yán)守城市的潔凈關(guān)，加碼投用專業(yè)設(shè)備整治各類環(huán)境場所，對居民投出的生活垃圾做到日產(chǎn)日清、隨滿隨清，并全力保障市政道橋平穩(wěn)運(yùn)行，疫情期間完成上百條道路和數(shù)十條橋梁的的巡查養(yǎng)護(hù)。

【每經(jīng)房產(chǎn)原創(chuàng)，喜歡請關(guān)注微信號Real-estate-Circle】

封面圖片來源：受訪者提供