美年健康數(shù)字化升級(jí)全方位賦能 創(chuàng)新產(chǎn)品精準(zhǔn)預(yù)防喜迎下半年旺季

8月30日晚，美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司（002044，SZ，以下簡(jiǎn)稱“美年健康”）發(fā)布2022年半年報(bào)公告顯示，美年健康公司上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入29.22億元。

今年上半年，美年健康持續(xù)加大投入，全面提速精細(xì)化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)工作，持續(xù)升級(jí)醫(yī)質(zhì)以品質(zhì)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，同時(shí)，公司持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力，不斷提升疾病早篩的精準(zhǔn)性，推動(dòng)健康體檢向健康管理升級(jí)，滿足民眾旺盛且多元的健康管理需求。可以看到，上半年公司以快節(jié)奏推動(dòng)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)和電商平臺(tái)發(fā)力，加強(qiáng)感恩季營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)力主營(yíng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)，以迎接下半年的經(jīng)營(yíng)旺季來(lái)臨。

證券分析人士指出，在美年集團(tuán)信息化系統(tǒng)賦能下，聚焦核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，帶動(dòng)美年電商渠道與創(chuàng)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，公司運(yùn)營(yíng)能力不斷提升，提質(zhì)增效降本顯著。

報(bào)告期內(nèi)，公司1-2月開(kāi)局良好，收入同比增長(zhǎng)17%，到檢人數(shù)同比增長(zhǎng)5%，客單價(jià)同比增長(zhǎng)12%。自3月份開(kāi)始，疫情導(dǎo)致多個(gè)大中城市持續(xù)封控限流，全國(guó)有150余家體檢中心平均停業(yè)時(shí)間超過(guò)40天，上海地區(qū)22家門(mén)店平均每家停業(yè)超過(guò)80天，在開(kāi)業(yè)門(mén)店中，部分重點(diǎn)城市上半年階段性執(zhí)行限流政策，導(dǎo)致體檢產(chǎn)能無(wú)法釋放，公司整體上半年業(yè)績(jī)受到影響。

“自6月中旬以來(lái)，隨著上海及全國(guó)各地的疫情管控形勢(shì)向好，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)也得到快速恢復(fù)。”業(yè)內(nèi)人士指出，美年在數(shù)字化全方位助力下，積極推動(dòng)精細(xì)化管理和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，帶動(dòng)客單價(jià)提升。開(kāi)源證券在近期分析報(bào)告中指出，“美年健康上半年體檢訂單比較穩(wěn)定，因?yàn)橐咔楦蓴_延遲到檢，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)旺季將提前至三季度”。

數(shù)字化全方位助力賦能

作為中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)頭部企業(yè)，美年健康按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃，在“醫(yī)療導(dǎo)向、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐、創(chuàng)新引領(lǐng)”戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，組建集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)，統(tǒng)籌升級(jí)各地?cái)?shù)字化建設(shè)。

近期，美年健康宣布“扁鵲智能體檢管理SAAS平臺(tái)”上線，標(biāo)志著美年正式開(kāi)啟了新一代智慧體檢云平臺(tái)時(shí)代，將實(shí)現(xiàn)體檢全流程數(shù)字化、智能化管理。“扁鵲系統(tǒng)的上線是美年健康數(shù)字化賦能體檢全流程管理的重要里程碑事件”，美年健康表示，作為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，扁鵲系統(tǒng)為公司構(gòu)建全方位全生命周期的數(shù)字化健康管理平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，美年不斷加強(qiáng)檢驗(yàn)質(zhì)量，通過(guò)信息化賦能醫(yī)質(zhì)管理。新上線的扁鵲系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)體檢云平臺(tái)和醫(yī)技云平臺(tái)的云端實(shí)時(shí)交互與數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通，實(shí)現(xiàn)重要異常結(jié)果自動(dòng)上報(bào)、檢查類(lèi)重要異常結(jié)果一鍵上報(bào)、體檢報(bào)告抽檢等多項(xiàng)功能，結(jié)合專(zhuān)業(yè)醫(yī)技平臺(tái)不斷增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

今年上半年，在醫(yī)療質(zhì)量控制端，公司通過(guò)持續(xù)推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIS）升級(jí)提高實(shí)驗(yàn)室的整體管理水平，提升檢驗(yàn)質(zhì)量，同時(shí)推進(jìn)影像PACS云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)體檢中心全覆蓋，提升工作效率和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)質(zhì)量，為各級(jí)醫(yī)療管理工作的進(jìn)一步加強(qiáng)提供助力，提升影像閱片人工智能化水平，持續(xù)深耕“標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)科化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

在客戶服務(wù)方面，美年健康通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再次提升，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)。今年上半年，美年客服關(guān)鍵指標(biāo)“客戶滿意度”以及“客戶NPS凈推薦值”獲得穩(wěn)步提升。

通過(guò)上線的扁鵲系統(tǒng)，美年可實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約和智慧導(dǎo)診，持續(xù)優(yōu)化迭代新系統(tǒng)下的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，還可以將客戶反饋從分院再精確細(xì)化到每個(gè)診室和每個(gè)工作人員。該系統(tǒng)流程有助于各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化形成數(shù)據(jù)看板，探索“投訴不出分院”新路徑，使用機(jī)器人推送客訴工單進(jìn)展及每周客訴完結(jié)率，讓客訴流程可視化、數(shù)據(jù)化。

同時(shí)，結(jié)合扁鵲系統(tǒng)的移動(dòng)端自助、前臺(tái)自助終端、檢中智能加項(xiàng)等功能，對(duì)全面覆蓋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，持續(xù)關(guān)注每家分院的客戶滿意度、客戶NPS調(diào)研值數(shù)據(jù)以及各項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注客訴數(shù)據(jù)，有效升級(jí)服務(wù)醫(yī)療質(zhì)控體系，向個(gè)性化服務(wù)快速發(fā)展。

在電商營(yíng)銷(xiāo)方面，美年健康也正通過(guò)數(shù)字化升級(jí)持續(xù)賦能。一方面，美年健康持續(xù)構(gòu)建面向B端和C端用戶的運(yùn)營(yíng)矩陣體系。目前，面向B端的星辰客戶管理系統(tǒng)覆蓋率已達(dá)90%，確?？蛻魯?shù)據(jù)逐步在線化，進(jìn)而提升B端和C端客戶復(fù)購(gòu)率，協(xié)助銷(xiāo)售管理者進(jìn)行市場(chǎng)拓展前置布局，實(shí)時(shí)跟蹤賦能團(tuán)隊(duì)實(shí)施過(guò)程，隨時(shí)沉淀客戶資源，持續(xù)提升簽單轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售人效。面向C端運(yùn)營(yíng)矩陣體系的“買(mǎi)、約、管、查”雙端小程序已進(jìn)入測(cè)試和上線階段，不斷豐富C端客戶購(gòu)買(mǎi)渠道，增強(qiáng)客戶粘性，進(jìn)一步提升B端和C端的復(fù)購(gòu)率，推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。

另一方面，美年健康也正加快節(jié)奏推動(dòng)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)和電商平臺(tái)發(fā)力，在京東、天貓等電商平臺(tái)相繼上線官方旗艦店，強(qiáng)化節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)及全國(guó)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。今年上半年，美年推出了感恩季主題營(yíng)銷(xiāo)，以“感恩社會(huì)、感恩客戶、感恩員工”為宗旨，圍繞“社會(huì)公益”和“客戶福利”兩大主線，聯(lián)動(dòng)全國(guó)數(shù)百家體檢中心及美年線上官方旗艦店，與天貓、 京東、口碑等聯(lián)合合作推廣，通過(guò)優(yōu)惠回饋客戶。在二季度，公司啟動(dòng)圍繞“618”為主推的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，通過(guò)線上線下同時(shí)發(fā)力積極拓客。目前，公司的微商城已上線200-300個(gè)城市，與快手、抖音等平臺(tái)建立合作，并嘗試自播、短視頻本地生活等直播領(lǐng)域。

美年健康表示，在數(shù)字化系統(tǒng)的全方位助力下，公司持續(xù)深耕經(jīng)營(yíng)端的精細(xì)化管理，使銷(xiāo)售人效、店均坪效逐步釋放，預(yù)計(jì)這個(gè)變化在2022下半年和2023年將更為明顯。

創(chuàng)新布局精準(zhǔn)預(yù)防

美年健康的視野并沒(méi)有停留在傳統(tǒng)的體檢業(yè)務(wù)，在深耕健康體檢主業(yè)的基礎(chǔ)上，憑借流量平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新出發(fā)，圍繞疾病精準(zhǔn)預(yù)防和癌癥早篩不斷發(fā)力。

美年健康在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展方向高度符合政策的導(dǎo)向和市場(chǎng)的需求。“十四五”規(guī)劃明確提出，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針。今年5月發(fā)布的“十四五”國(guó)民健康規(guī)劃，把“預(yù)防”擺在更加突出的位置，強(qiáng)化防治結(jié)合和醫(yī)防融合，強(qiáng)調(diào)發(fā)展高危人群健康體檢、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康咨詢和健康干預(yù)等服務(wù)。

美年健康表示，公司正圍繞“打造全方位全生命周期的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)”的愿景，持續(xù)通過(guò)海量的個(gè)人體檢健康數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的結(jié)合，不斷推出具有創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)體檢項(xiàng)目，如宮頸癌、腸癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌六大癌癥早篩，并布局胃健康智能篩查、肺健康篩查、腦健康篩查、腸健康篩查、心理健康服務(wù)及免疫細(xì)胞存儲(chǔ)服務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品。

據(jù)了解，美年健康針對(duì)老年疾病預(yù)防的專(zhuān)項(xiàng)套餐，老年人的檢后干預(yù)及健康管理，特別是在心腦血管、腫瘤篩查、阿爾茲海默癥預(yù)防篩查等領(lǐng)域取得良好進(jìn)展。

在老齡化背景下，腦健康領(lǐng)域被認(rèn)為是未來(lái)應(yīng)對(duì)老齡化當(dāng)中非常重要的挑戰(zhàn)領(lǐng)域，特別是在腦認(rèn)知和腦卒中領(lǐng)域如何能夠得到早期預(yù)警及精準(zhǔn)篩查，有著重大的科研和現(xiàn)實(shí)意義。

在腦健康篩查方面，美年推出的“腦睿佳”腦認(rèn)知、腦卒中智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估套餐，是國(guó)內(nèi)首個(gè)全新一代腦專(zhuān)項(xiàng)檢查，采用“以核磁影像為基礎(chǔ)，通過(guò)AI智能腦影像評(píng)估系統(tǒng)，針對(duì)100+腦區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)數(shù)據(jù)量化分析，同時(shí)加入自測(cè)評(píng)估量表、遺傳基因APOE載脂蛋白檢測(cè)”等檢測(cè)方式，建立量化評(píng)估模型，針對(duì)腦認(rèn)知和腦卒中發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，從而延緩發(fā)病進(jìn)程，延長(zhǎng)患者的生存期。

在肺部健康早篩方面，美年推出的“肺結(jié)寧”套餐，是一款肺結(jié)節(jié)全程化閉環(huán)管理服務(wù)包產(chǎn)品，通過(guò)簡(jiǎn)單有效的檢測(cè)方式和分析方法，為客戶肺部健康管理提供便捷、有效的健康指導(dǎo)和解決方案。

在腸胃健康篩查領(lǐng)域，美年推出“常味美”腸胃健康篩查套餐，被稱為重磅“黑科技”創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品，該套餐涵蓋S9結(jié)直腸癌無(wú)創(chuàng)早篩、安翰磁控膠囊胃鏡、常天使便隱血試劑檢測(cè)三大美年核心創(chuàng)新產(chǎn)品，并結(jié)合不同用戶的消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)出多款產(chǎn)品組合套餐。

另外，美年健康推出“美年心理健康服務(wù)”創(chuàng)新產(chǎn)品，包括心理狀態(tài)在線評(píng)估、個(gè)人心理健康服務(wù)及企業(yè)心理健康服務(wù)等。疫情期間，美年還同步推出了“抗疫在一起”特別活動(dòng)，為各地奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)、警務(wù)、社區(qū)工作者、志愿者，以及受疫情沖擊的廣大人民群眾提供心理健康服務(wù)包。

“人工智能AI技術(shù)在創(chuàng)新產(chǎn)品中發(fā)揮了重要作用，”美年健康介紹，包括在肺結(jié)節(jié)AI診斷，心臟鈣化積分、眼底AI、心電AI、腦健康A(chǔ)I等精準(zhǔn)篩查和輔助診斷方面都得到了很好的應(yīng)用。其中，尤其是腦認(rèn)知產(chǎn)品，通過(guò)將核磁掃描和AI、基因檢測(cè)進(jìn)行創(chuàng)新組合，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了阿爾茲海默癥的早期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

公司介紹，未來(lái)，還將持續(xù)以自身專(zhuān)業(yè)學(xué)科創(chuàng)新力、醫(yī)療質(zhì)控?cái)?shù)字化智能化、綜合平臺(tái)管理服務(wù)力，與公立醫(yī)院和科研院所緊密合作，積極參與國(guó)家層面重點(diǎn)科研項(xiàng)目，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目的引進(jìn)落地，包括先進(jìn)檢測(cè)、癌癥早篩、AI診斷、疫苗等多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)字化工具的應(yīng)用，為客戶形成全生命周期的預(yù)防醫(yī)學(xué)綜合解決方案，不斷提升公司醫(yī)學(xué)專(zhuān)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平。

眾所周知，上半年受春節(jié)假期影響及客戶消費(fèi)習(xí)慣等原因，是健康體檢行業(yè)的傳統(tǒng)淡季，大多數(shù)人的體檢消費(fèi)習(xí)慣安排在每年的第三和第四季度?；诿滥晟习肽甑捏w檢訂單比較穩(wěn)定，因疫情干擾延遲到檢，業(yè)務(wù)旺季則提前至三季度。

美年健康表示，公司下半年將加大分時(shí)預(yù)約等提效增收工作，在迎接體檢旺季的同時(shí)，消化上半年存量的到檢訂單，著重加強(qiáng)精細(xì)化管理，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，穩(wěn)步提升客單價(jià)，繼續(xù)推進(jìn)量?jī)r(jià)齊升的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（本文不構(gòu)成任何投資建議，信息披露內(nèi)容以公司公告為準(zhǔn)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）