2022年平安中報：探索中國版“管理式醫(yī)療”，醫(yī)療生態(tài)協(xié)同效應提速

記者 潘婷

8月23日，平安發(fā)布截至2022年6月30日止中期財報。上半年，面對復雜嚴峻的國際環(huán)境和疫情帶來的沖擊，得益于“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略布局，平安整體業(yè)績?nèi)匀槐３址€(wěn)健增長，歸母營運利潤853.40億元，同比增長4.3%；歸母凈利潤602.73億元，同比增長3.9%。

這是平安升級“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略后，首次在業(yè)績報告中完整披露醫(yī)療健康生態(tài)布局及相關(guān)進展。報告顯示，2022年上半年，平安的醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)落地，創(chuàng)新探索中國版“管理式醫(yī)療模式”，實現(xiàn)健康險保費收入超700億元；國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機構(gòu)數(shù)超10萬家，合作藥店數(shù)達20.8萬家；平安智慧醫(yī)療累計服務187個城市、超5.5萬家醫(yī)療機構(gòu)，賦能超142萬名醫(yī)生。

差異化的醫(yī)療健康服務作為支付方與金融業(yè)務的高效黏合劑，與金融協(xié)同效果進一步顯現(xiàn)。平安超2.25億個人客戶中有超64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務，其客均合同數(shù)約3.39個，客均AUM達5.29萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務的個人客戶的1.6倍、2.8倍。

整體來看，自2020年深耕醫(yī)療生態(tài)版圖以來，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈與綜合金融的協(xié)同效應明顯提速。2022中期業(yè)績發(fā)布會上，平安聯(lián)席CEO陳心穎表示，“綜合金融+醫(yī)療健康”是一個浩大的工程，也是平安接下來5-10年會持續(xù)打造、堅持做下去的事情。

醫(yī)療、養(yǎng)老一體化布局，服務和支付的無縫結(jié)合

平安之所以在醫(yī)療健康領域進行統(tǒng)籌布局，背后有著深刻的人口結(jié)構(gòu)和健康需求的背景。根據(jù)第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口2.64億，占18.7%，65歲及以上人口1.9億，占13.5%，人口結(jié)構(gòu)老齡化問題日益加重，轉(zhuǎn)變“以治療為中心”的醫(yī)療服務體系，進而構(gòu)建“以健康為中心”的管理式醫(yī)療模式也不斷被提及，成為國內(nèi)保險和醫(yī)療行業(yè)討論的焦點。

成立于1974年的聯(lián)合健康，是管理式醫(yī)療的標桿企業(yè)，保險與健康管理則是其不可分割的兩大業(yè)務。從“健康管理”的角度而言，做好管理式醫(yī)療對專業(yè)能力、醫(yī)療資源、系統(tǒng)建設、藥品專業(yè)化服務等提出了前所未有的要求。

對標聯(lián)合健康，平安要打造符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫(yī)療模式”。平安代表支付方，整合與醫(yī)療、健康管理、養(yǎng)老服務相關(guān)的市場供應方，為客戶提供覆蓋家庭醫(yī)生及養(yǎng)老管家服務的會員制模式+“省心、省時、又省錢”的高性價比服務。

一直以來，平安都被視為管理式醫(yī)療的本土化實踐樣板，圍繞管理式醫(yī)療所構(gòu)建的平安醫(yī)療生態(tài)圈也越來越體現(xiàn)出了“飛輪效應”的巨大慣性。飛輪效應是指，為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動起來，一開始必須使很大的力氣，一圈一圈反復地推，每轉(zhuǎn)一圈都很費力，但是每一圈的努力都不會白費，飛輪會轉(zhuǎn)動得越來越快。

在回答平安醫(yī)療健康生態(tài)圈“如何實現(xiàn)中國版管理式醫(yī)療”時，平安聯(lián)席CEO陳心穎曾表示，關(guān)鍵看兩點，一是要代表支付方，二是要整合好供應方。

從支付方來說，金融和醫(yī)療健康結(jié)合，平安健康險保費收入持續(xù)增長。

截至2022年6月末，平安醫(yī)療健康相關(guān)付費個人客戶數(shù)近1億，2022年上半年付費企業(yè)客戶近3萬家；平安實現(xiàn)健康險保費收入超700億元；享有醫(yī)療健康服務權(quán)益的客戶對壽險新業(yè)務價值貢獻占比持續(xù)提升。

平安聯(lián)席CEO陳心穎表示，“平安會逐步把健康醫(yī)療和養(yǎng)老服務切入保險和金融產(chǎn)品中，助力提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的產(chǎn)品供給和服務品質(zhì)。”

與聯(lián)合健康處于不同的醫(yī)療體系與國情環(huán)境，平安在中國落地管理式醫(yī)療模式，具備獨特優(yōu)勢和競爭力。作為國內(nèi)領先的綜合金融平臺，平安代表支付方，擁有強大的個人及企業(yè)獲客、銷售渠道。個人端，借助平安好醫(yī)生、壽險、健康險、銀行等渠道提供醫(yī)療健康服務；企業(yè)端，通過平安養(yǎng)老險、產(chǎn)險、健康險及集團團體渠道服務企業(yè)客戶，幫助企業(yè)員工更好地管理醫(yī)療健康開支。支付方群體的不斷擴大，是平安能夠為用戶提供差異化服務的根本動力。

數(shù)據(jù)顯示，使用線上問診的客戶加保率為未使用客戶的3.5倍，享有服務權(quán)益的客戶貢獻了46%的新業(yè)務價值。

而從供應方來看，平安主要分為兩個部分——自營和合作。

自營方面，在線上，平安健康通過專屬家庭醫(yī)生團隊提供醫(yī)療健康服務，串聯(lián) “到線、到店、到家” 服務網(wǎng)絡，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務全流程，線上服務60秒接通率達99.9%，實現(xiàn)7×24小時主動管理。

在線下，平安深化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局。2021年4月，平安參與方正集團重整。新方正的醫(yī)療健康板塊，主要以北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團為主體，坐擁以北京大學國際醫(yī)院為旗艦的十余家醫(yī)療機構(gòu)，另有北大醫(yī)療信息技術(shù)、北大醫(yī)藥股份和北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)。

東方證券研報曾指出，參與方正重整后，平安未來有望在三方面實現(xiàn)價值提升：打造線上與線下協(xié)同，將平安好醫(yī)生與北大醫(yī)療集團相結(jié)合，拓展醫(yī)聯(lián)體，增加醫(yī)院流量與收入；打造金融+醫(yī)療體系，將在過去僅是一張保單的基礎上，未來以健康服務為內(nèi)容開發(fā)產(chǎn)品；打通健康管理體系，將慢病管理、重癥監(jiān)護與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，開發(fā)組合型產(chǎn)品。

2021年10月，新方正集團設立完成。僅一周后，平安便打響了“醫(yī)療健康+保險”協(xié)同發(fā)展的第一槍，10月28日，平安首批高端健康管理中心在北京、深圳兩地掛牌成立。平安（深圳）高端健康管理中心背后依托的是平安龍華醫(yī)院等醫(yī)療資源。

2020年5月，平安與深圳龍華區(qū)政府簽約，合作運營“平安龍華醫(yī)院”，引入自身的醫(yī)療資源、科技資源、管理能力，把平安龍華醫(yī)院建設為具有國際影響力的全國百強醫(yī)院、打造公立醫(yī)院改革的深圳模式。2021年8月，平安龍華醫(yī)院主體基本完成封頂。

與此同時，平安在2021年10月正式掛牌營運了首批高端健康管理中心，截至目前，平安已在全國布局14個健康管理中心。

平安在專病領域的布局也進展迅速。自2022年5月起，平安在兩個月內(nèi)開設了五家專科專病中心，涵蓋中醫(yī)女科、兒科、眼科、糖尿病及痤瘡診療中心。后續(xù)一個月內(nèi)，平安健康近視防控中心、平安健康糖友關(guān)愛中心、平安健康痤瘡診療中心相繼成立。

可以說，正是基于醫(yī)療健康生態(tài)圈的自營旗艦資源，才使平安的服務具備差異化優(yōu)勢。

而從活動網(wǎng)絡的搭建上，平安整合了國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，外部簽約醫(yī)生、合作醫(yī)院、合作健康管理機構(gòu)、合作藥店等等。

中報顯示，在國內(nèi)，平安自有醫(yī)生團隊與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)超5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；合作健康管理機構(gòu)數(shù)超10萬家；合作藥店數(shù)達20.8萬家，全國藥店覆蓋率約35%。在海外，平安的合作網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全球16個國家，超1000家海外醫(yī)療機構(gòu)。

除了醫(yī)療健康板塊，平安在多年之前，就從高端養(yǎng)老機構(gòu)和居家養(yǎng)老兩個維度深度布局。以“9073”養(yǎng)老格局為準則，平安一方面創(chuàng)新布局高端康養(yǎng)機構(gòu)。當前，一期項目蛇口臻頤年已于今年正式啟幕，未來該產(chǎn)品還將在北上廣杭等核心城市陸續(xù)布局。

另一方面，平安則將目光投向更符合中國傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的居家養(yǎng)老業(yè)務。今年3月，平安壽險上市行業(yè)首創(chuàng)的居家養(yǎng)老服務，推出1個智能助手、1個專屬管家攜手N個專家顧問，7x24小時為客戶提供整合多場景服務的居家養(yǎng)老專業(yè)解決方案，目前相關(guān)服務已覆蓋32個城市。

從支付方與提供方——保險主業(yè)與醫(yī)療健康、高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老的布局思路，以及實際經(jīng)營數(shù)據(jù)的體現(xiàn)來看，平安的醫(yī)療健康生態(tài)全面且深遠，與綜合金融協(xié)同，齒輪結(jié)合，既賦能金融主業(yè)發(fā)展，又能自身快速增長、轉(zhuǎn)動。如陳心穎所言，“這是一個長期工程”，這個飛輪的轉(zhuǎn)動需要耗費巨大的精力和投入，但現(xiàn)在已經(jīng)充分具備自我驅(qū)動、自我造血的能力。

當然，基于上述的自營和合作的旗艦資源，陳心穎還提到，“要將科技創(chuàng)新融入健康醫(yī)療。 整合‘管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O服務’三大服務很難，要通過科技的網(wǎng)絡，把所有服務伙伴、950項服務等所有節(jié)點融合起來。”

截至2022年6月末，公司科技專利申請數(shù)較年初增加4674項，累計達43094項，在人工智能技術(shù)領域、金融科技和數(shù)字醫(yī)療業(yè)務領域的專利申請數(shù)排名均為全球首位。

自有的醫(yī)療健康生態(tài)，對平安意味著什么？

近年來，平安持續(xù)完善產(chǎn)品體系，實施“產(chǎn)品+服務”改革，拓展保險服務邊界，建立健康、醫(yī)療、康養(yǎng)等服務體系，不過是從全流程的打通，抑或是單點內(nèi)的服務深度，都建立了非常深厚的護城河。

2022年8月，平安正式煥新、升級公司品牌標識，主要將當中的標語“金融·科技”升級為“專業(yè)·價值”，這標志著平安將全面轉(zhuǎn)向客戶需求驅(qū)動的新發(fā)展模式，踐行“以人民為中心”的愿景追求，貫徹以“客戶需求”為導向的經(jīng)營理念。

由一系列線下布局來看，平安正在進一步培育自己的線下醫(yī)療資源供給能力。而這種做重的方式最大的好處在于，可以通過優(yōu)質(zhì)的“用戶體驗”，將互聯(lián)網(wǎng)用戶分類、轉(zhuǎn)化為平安金融客戶，而金融客戶往往是優(yōu)質(zhì)客戶，對醫(yī)療健康服務產(chǎn)品需求更高，反過來又為平安健康提供了穩(wěn)定的客戶收入，真正實現(xiàn)雙贏、實現(xiàn)上述的“造血能力”。

首先，定制化產(chǎn)品符合客戶需求，提升加保率。

例如，平安為金融客戶提供慢病管理服務，通過智能硬件、AI技術(shù)和人工相結(jié)合，為客戶提供 “1對1”專屬服務。其中對于糖尿病管理服務，平安制定了包括 “用藥、運動、飲食” 等在內(nèi)的綜合解決方案。截至2022年6月末，糖尿病管理服務累計使用人數(shù)超50萬人，幫助92%的用戶改善血糖，使用服務的客戶加保率為未使用服務客戶的2倍。

其次，自有的生態(tài)能更好地把握服務質(zhì)量和效率。

平安健康已搭建包括皮膚科、兒科、中醫(yī)等九大專科的在線診療平臺，患者可以通過圖文、語音、視頻等方式進行遠程問診，實現(xiàn)7×24小時接診，針對疑難雜癥，可開展遠程會診 ；同時通過給用戶建立健康檔案并定期隨訪，幫助用戶進行疾病預防。線上?？圃\療平臺成立以來，無一例重大醫(yī)療事故，用戶月度五星好評率保持在98%以上。

最重要的是，平安的醫(yī)療生態(tài)圈可以與金融主業(yè)協(xié)同，通過獲客、黏客，賦能金融主業(yè)。

數(shù)據(jù)顯示，平安超2.25億個人客戶中有超64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務，其客均合同數(shù)約3.39個，客均AUM達5.29萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務的個人客戶的1.6倍、2.8倍——這足以印證，平安醫(yī)療健康生態(tài)與金融主業(yè)能夠且已經(jīng)實現(xiàn)1+1＞2的共贏成效。

在今年的中報致辭中，平安集團董事長馬明哲表示，要堅持深化 “綜合金融+醫(yī)療健康” 雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，牢牢抓住金融保險業(yè)務的升級周期，把握醫(yī)療生態(tài)發(fā)展的巨大機遇，積極構(gòu)建“金融+養(yǎng)老”、“金融+健康” 等產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

無論是基于社會發(fā)展帶來的客戶需求，還是基于公司長遠發(fā)展的考量，醫(yī)療健康在平安的未來版圖中占比都日益加大?；诳b密全面的布局，醫(yī)療健康已被升格為平安的“未來時”增長引擎。平安這艘巨輪，也在歷經(jīng)34年的發(fā)展浪潮后，駛向了更加廣闊的海域。綜合金融+醫(yī)療健康，能否引領平安進入一個高質(zhì)量發(fā)展的時代？答案正在顯現(xiàn)。

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