車企付費訂閱需把好“方向盤”

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想要車輪轉(zhuǎn)向角度更大、座椅能自動加熱、遠程啟動車輛……這些車上自帶的功能如果不額外花錢就用不了。近日，多個車企推出的付費訂閱功能引發(fā)熱議。網(wǎng)友吐槽：以后油門踏板、方向盤是不是也要付費訂閱？甚至質(zhì)疑這就是在亂收費。

車企付費訂閱，是指車輛在出廠時預(yù)先安裝某些硬件和軟件，用戶付費后才能開啟相關(guān)功能。相比過去車輛銷售的一次性收益，如今付費訂閱可以帶來持續(xù)穩(wěn)定的收入，成為車企新的利潤增長點。同時，付費訂閱也給消費者提供更大的選擇空間，可以根據(jù)需要決定是否訂閱某項服務(wù)。就拿座椅加熱來說，過去許多中高級車型上，這項功能都是統(tǒng)一配備的，消費者無論用不用得到，在買車時都要為此埋單。如今，消費者可以各取所需，按需付費。北方地區(qū)的車主可以選擇在冬季才進行訂閱，只需要花費兩三個月的錢，十分劃算；南方地區(qū)的車主則可以不選擇訂閱，完全省下這筆錢。

不過，作為新生事物，車企付費訂閱推廣過程中也暴露出一些問題。一方面，一些車企銷售人員未履行如實告知義務(wù)。一位車主坦言，“在賣車的時候，銷售并未告知硬件預(yù)埋的事情，也沒提任何付費解鎖的可能性”?，F(xiàn)實生活中，不少車主都是在收到提醒短信后，才知道使用車輛配置的功能需要額外付費。

另一方面，付費訂閱的范圍隨意性大，五花八門。前不久，有個別品牌先后因為后輪轉(zhuǎn)向、大燈亮度智能調(diào)節(jié)等付費訂閱服務(wù)，相繼被罵上熱搜，引來“割韭菜”的質(zhì)疑。一些車主擔(dān)心，未來汽車廠商是否會越來越過分，將付費訂閱覆蓋到越來越多的基礎(chǔ)配置上，“會不會連剎車、油門、喇叭都需要付費訂閱才能使用呢”？

車企付費訂閱亟待監(jiān)管規(guī)范，把好“方向盤”。首先，保障消費者的知情權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

車企在推出付費訂閱功能時，必須明確告知消費者訂閱范圍和收費標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)內(nèi)容寫入購車合同中，全面滿足消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。否則，就涉嫌構(gòu)成消費欺詐，有關(guān)部門應(yīng)依法處罰，并給予消費者懲罰性賠償。

其次，厘清付費訂閱的邊界。“對不起，您的剎車次數(shù)已用完，如有需要請盡快續(xù)費”——這句調(diào)侃不僅是黑色幽默，更道出車主對于付費訂閱無限泛化的現(xiàn)實擔(dān)憂。如果不加以有效約束，將來車主花錢買到的很可能只是一個“半成品”，想要正常使用就不得不另外掏錢升級、打補丁。付費訂閱的定位應(yīng)該是增值服務(wù)和差異化服務(wù)，而不能應(yīng)用于基礎(chǔ)性服務(wù)。車輛銷售時必須滿足基本的安全駕駛需求，不能人為制造二次收費陷阱。

對此，有關(guān)部門亟待制定出臺相關(guān)規(guī)定，對于付費訂閱的范圍予以界定，規(guī)范車企的經(jīng)營行為，維護消費者的合法權(quán)益。