?有酒店變相提價(jià)后再打折？三亞旅文局回應(yīng)！有游客花上萬(wàn)元搶到票，還是被勸下飛機(jī)

每經(jīng)編輯 段煉    

8月6日凌晨6時(shí)起，三亞全市實(shí)行臨時(shí)全域靜態(tài)管理，約8萬(wàn)游客滯留當(dāng)?shù)亍．?dāng)日，三亞市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)提出“酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)”，但不少游客通過(guò)社交平臺(tái)反映，酒店不同意續(xù)住，或者變相提價(jià)后再半價(jià)，比預(yù)訂價(jià)格還要貴。

對(duì)此，三亞市旅游和文化廣電體育局工作人員回應(yīng)稱(chēng)，半價(jià)應(yīng)該是在原預(yù)定價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，不能變相提價(jià)或者拒絕續(xù)住，如果酒店存在上述行為，游客可撥打12345熱線進(jìn)行投訴。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

有酒店變相提價(jià)后再打折？

三亞旅文局回應(yīng)

據(jù)三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部在6日新聞發(fā)布會(huì)上公布的消息，滯留的8萬(wàn)余名游客中，約有3.2萬(wàn)人滯留在酒店。針對(duì)這些酒店的在住游客，酒店可以為其提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)，游客在完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查后，經(jīng)評(píng)估可離島。

據(jù)澎湃新聞，不少滯留游客通過(guò)社交平臺(tái)反映，有酒店拒絕接受半價(jià)政策，還有酒店變相提價(jià)后再打折，價(jià)格比預(yù)訂時(shí)還要貴。

對(duì)此，記者聯(lián)系了多家酒店，對(duì)方均表示續(xù)住是按照門(mén)市價(jià)格打五折，而不能按照游客的預(yù)訂價(jià)格。其中一家酒店，同房型價(jià)格在酒店預(yù)訂平臺(tái)上一晚為1543元，但客服表示門(mén)市價(jià)格為2400元，打五折后的價(jià)格也需要1200元，而該房型在9月份的預(yù)訂價(jià)格僅為997元。

另一家知名五星級(jí)酒店則表示，游客續(xù)住半價(jià)不僅需要按照當(dāng)前門(mén)市價(jià)格，而且還需要提供航班或火車(chē)取消的憑證。而對(duì)于尚未訂機(jī)票或者自駕的游客，無(wú)法提供該憑證，則需按照門(mén)市價(jià)格原價(jià)支付，無(wú)法享受半價(jià)優(yōu)惠。

針對(duì)上述情況，8月6日，記者致電三亞市旅游和文化廣電體育局，該局工作人員表示，新聞發(fā)布會(huì)上提出的“續(xù)住半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)”，應(yīng)該是在游客原預(yù)訂價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，而不是按照門(mén)市價(jià)格。

她表示，目前旅文主管部門(mén)正在開(kāi)會(huì)擬定細(xì)則方案，會(huì)對(duì)防疫期間酒店的價(jià)格、餐飲等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，該方案將會(huì)盡快發(fā)布。目前如果酒店方拒絕按照原預(yù)定價(jià)格的半價(jià)提供續(xù)住服務(wù)，或者變相提價(jià)，游客可撥打12345進(jìn)行投訴，或者在方案出臺(tái)后，要求酒店退回差價(jià)。

一天1300元，七天要9100元

有家長(zhǎng)擔(dān)心影響孩子上學(xué)

據(jù)中新經(jīng)緯，盧先生原定于8月7日返回上海，記者聯(lián)系到盧先生時(shí)，他已經(jīng)放棄離島，剛剛辦理了酒店續(xù)住。

“我決定趁著午餐時(shí)間泳池沒(méi)人，趕緊去游個(gè)泳。”盧先生說(shuō)。他稱(chēng)，目前酒店內(nèi)是可以正常游玩的，酒店附近還沒(méi)有疫情，所以附近的景點(diǎn)也可以去，酒店內(nèi)情況正常，除了健身房和SPA這些室內(nèi)場(chǎng)所處于關(guān)閉狀態(tài)外，泳池、海灘BBQ、游樂(lè)設(shè)施等露天設(shè)備都可正常使用。

▲酒店內(nèi)仍有游客在正常戲水?來(lái)源：受訪者供圖（中新經(jīng)緯）

據(jù)悉，盧先生所入住的三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店為當(dāng)日（8月6日）滯留旅客提供了半價(jià)續(xù)住的優(yōu)惠政策， 一天價(jià)格1300元，連住七天需要9100元 ，至于是否能免費(fèi)入住還要等后續(xù)通知。

據(jù)三亞疫情防控發(fā)布會(huì)，三亞已成立訂單退訂工作專(zhuān)班，酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)， 游客在完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查后經(jīng)評(píng)估后可離島 。

“我們是今天收到的通知， 離島機(jī)票當(dāng)日不能離開(kāi)的顧客可以按照原官網(wǎng)房?jī)r(jià)的半價(jià)入住 。今天已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有退房旅客辦理續(xù)住了，酒店內(nèi)的空房也不多了。”三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店的工作人員告訴中新經(jīng)緯。

“如果沒(méi)有出亞龍灣、海棠灣的游客，可以按照官網(wǎng)價(jià)的半價(jià)續(xù)住， 若離開(kāi)了酒店，從機(jī)場(chǎng)是無(wú)法返回酒店的，因?yàn)閬嘄垶?、海棠灣已?jīng)交通管制了，游客只能看機(jī)場(chǎng)有無(wú)安排酒店 ?！比齺唩喬靥m蒂斯酒店的工作人員表示。

▲奧斯汀酒店內(nèi)退房游客排隊(duì)續(xù)住?來(lái)源：受訪者供圖（中新經(jīng)緯）

家住北京的胡女士在8月1日帶著孩子兩個(gè)人來(lái)到三亞旅游，原計(jì)劃8月7日離開(kāi)三亞。但突如其來(lái)的疫情讓胡女士和孩子不得不滯留在三亞。

胡女士表示，自己一直居住在三亞海棠灣的酒店，周邊的旅游景點(diǎn)都關(guān)停了，只能呆在酒店里，目前最關(guān)心的是三亞對(duì)旅客的隔離政策。

胡女士在電話那頭語(yǔ)氣很是著急，“ 在三亞隔離完，回北京還要不要隔離？如果雙重隔離，孩子9月1日開(kāi)學(xué)怎么辦？ ”

“我之前把航班起飛地從三亞改到?？?，但海口現(xiàn)在也不能飛了。目前航班最早可改簽到9日，但到底能不能出行還是未知狀態(tài)?！焙勘硎?，希望能夠給出一個(gè)明確的隔離政策、隔離天數(shù)，能否對(duì)不在涉疫地區(qū)的旅客實(shí)施差異化的隔離政策，尤其是有孩子上學(xué)的。

搶到1萬(wàn)多的三亞回上海機(jī)票

坐進(jìn)機(jī)艙后被勸下飛機(jī)

據(jù)第一財(cái)經(jīng)，王女士選擇帶孩子在三亞度過(guò)，原本今天下午（6日）就是他們從三亞飛回上海的計(jì)劃時(shí)間，但突如其來(lái)的疫情和三亞臨時(shí)升級(jí)的封控措施，讓她決定要早一點(diǎn)飛離三亞。

最終，王女士退掉之前的航班，重新購(gòu)買(mǎi)了6日上午11點(diǎn)的三亞回上海的航班，雖然是寬體大飛機(jī)執(zhí)飛，但這一航班已經(jīng)只剩公務(wù)艙在售，一張票要12000元。

雖然這樣的票價(jià)比王女士疫情前去日韓出差的公務(wù)艙票價(jià)都要貴了，但著急離開(kāi)的王女士還是下單了兩張12000元的公務(wù)艙機(jī)票，買(mǎi)完后還“幸運(yùn)地”發(fā)現(xiàn)，這趟航班的所有艙位已經(jīng)售罄。

6日中午，此前沒(méi)有取消三亞航班的國(guó)內(nèi)多家航空公司也接到了三亞方面的通知，要求下午到晚上還未執(zhí)行的三亞進(jìn)出港航班都要取消，或者不載客空機(jī)飛離。

這讓不少航司措手不及，有的正在飛往三亞的航班，開(kāi)始臨時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)航向中途折返。

幸運(yùn)的是，王女士和家人是在三亞航班全取消通知下發(fā)前到達(dá)了機(jī)場(chǎng)，并且成功值機(jī)過(guò)安檢登上了飛機(jī)。

原本以為可以在下午就離開(kāi)三亞回到上海了，沒(méi)想到剛落座不久，就被機(jī)上通知全體旅客下飛機(jī)——按照三亞方面的通知要求，王女士所在的航班無(wú)法載客飛離上海。

與此同時(shí)，三亞機(jī)場(chǎng)也接到了通知，要求候機(jī)樓只出不進(jìn)，滯留在機(jī)場(chǎng)的旅客將被轉(zhuǎn)運(yùn)到市內(nèi)酒店，等待后續(xù)安排。

被趕下飛機(jī)的王女士，并沒(méi)有等到市里統(tǒng)計(jì)安排的車(chē)輛和酒店，而是自己重新在離機(jī)場(chǎng)最近的三亞灣定了酒店入住，等待后續(xù)進(jìn)展。

隨后，鐵路部門(mén)對(duì)三亞地區(qū)也全部做了禁售處理，市民不能通過(guò)鐵路離開(kāi)三亞。目前，三亞站，亞龍灣站，鳳凰機(jī)場(chǎng)站，崖州站，只進(jìn)不出，恢復(fù)時(shí)間另行通知。

七天后的機(jī)票價(jià)格大漲

“本想搓麻將，但棋牌室關(guān)了”

據(jù)封面新聞，來(lái)自四川省自貢市的劉女士是滯留游客之一。她告訴記者，她8月3日來(lái)到三亞，原計(jì)劃7日早上回成都，在多次調(diào)整航班后，她目前預(yù)訂了14日早上從三亞回宜賓的機(jī)票。

“相比之前的價(jià)格，飛機(jī)票價(jià)格翻了一倍?！眲⑴扛嬖V記者，預(yù)訂兩張機(jī)票她花了3000多元。之前三亞飛宜賓一張機(jī)票最便宜時(shí)的價(jià)格可低至400元，稍貴一點(diǎn)是八九百元。

在酒店方面，劉女士告訴記者，她已經(jīng)續(xù)住了三天。根據(jù)8月6日下午三亞市召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)消息，三亞酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)，游客在完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查后經(jīng)評(píng)估后可離島。

“酒店方面同意給予半價(jià)優(yōu)惠。”劉女士告訴記者，目前不論是住宿還是吃飯問(wèn)題，都比較正常。

對(duì)于突如其來(lái)的假期延長(zhǎng)，滯留在三亞的游客們?nèi)绾味冗^(guò)？劉女士表示，要拿出四川人樂(lè)觀應(yīng)對(duì)的態(tài)度，“我還想過(guò)約大家搓麻將消磨時(shí)間，但棋牌室都關(guān)停了?！?/span>

編輯|段煉?杜恒峰

校對(duì)|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自澎湃新聞、中新經(jīng)緯、第一財(cái)經(jīng)、封面新聞、公開(kāi)資料等