?有酒店變相提價后再打折？三亞旅文局回應(yīng)！有游客花上萬元搶到票，還是被勸下飛機

每經(jīng)編輯 段煉    

8月6日凌晨6時起，三亞全市實行臨時全域靜態(tài)管理，約8萬游客滯留當(dāng)?shù)?。?dāng)日，三亞市召開新聞發(fā)布會提出“酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)”，但不少游客通過社交平臺反映，酒店不同意續(xù)住，或者變相提價后再半價，比預(yù)訂價格還要貴。

對此，三亞市旅游和文化廣電體育局工作人員回應(yīng)稱，半價應(yīng)該是在原預(yù)定價格的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，不能變相提價或者拒絕續(xù)住，如果酒店存在上述行為，游客可撥打12345熱線進(jìn)行投訴。

圖片來源：視覺中國

有酒店變相提價后再打折？

三亞旅文局回應(yīng)

據(jù)三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部在6日新聞發(fā)布會上公布的消息，滯留的8萬余名游客中，約有3.2萬人滯留在酒店。針對這些酒店的在住游客，酒店可以為其提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)，游客在完成7天風(fēng)險排查后，經(jīng)評估可離島。

據(jù)澎湃新聞，不少滯留游客通過社交平臺反映，有酒店拒絕接受半價政策，還有酒店變相提價后再打折，價格比預(yù)訂時還要貴。

對此，記者聯(lián)系了多家酒店，對方均表示續(xù)住是按照門市價格打五折，而不能按照游客的預(yù)訂價格。其中一家酒店，同房型價格在酒店預(yù)訂平臺上一晚為1543元，但客服表示門市價格為2400元，打五折后的價格也需要1200元，而該房型在9月份的預(yù)訂價格僅為997元。

另一家知名五星級酒店則表示，游客續(xù)住半價不僅需要按照當(dāng)前門市價格，而且還需要提供航班或火車取消的憑證。而對于尚未訂機票或者自駕的游客，無法提供該憑證，則需按照門市價格原價支付，無法享受半價優(yōu)惠。

針對上述情況，8月6日，記者致電三亞市旅游和文化廣電體育局，該局工作人員表示，新聞發(fā)布會上提出的“續(xù)住半價優(yōu)惠服務(wù)”，應(yīng)該是在游客原預(yù)訂價格的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，而不是按照門市價格。

她表示，目前旅文主管部門正在開會擬定細(xì)則方案，會對防疫期間酒店的價格、餐飲等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，該方案將會盡快發(fā)布。目前如果酒店方拒絕按照原預(yù)定價格的半價提供續(xù)住服務(wù)，或者變相提價，游客可撥打12345進(jìn)行投訴，或者在方案出臺后，要求酒店退回差價。

一天1300元，七天要9100元

有家長擔(dān)心影響孩子上學(xué)

據(jù)中新經(jīng)緯，盧先生原定于8月7日返回上海，記者聯(lián)系到盧先生時，他已經(jīng)放棄離島，剛剛辦理了酒店續(xù)住。

“我決定趁著午餐時間泳池沒人，趕緊去游個泳?！北R先生說。他稱，目前酒店內(nèi)是可以正常游玩的，酒店附近還沒有疫情，所以附近的景點也可以去，酒店內(nèi)情況正常，除了健身房和SPA這些室內(nèi)場所處于關(guān)閉狀態(tài)外，泳池、海灘BBQ、游樂設(shè)施等露天設(shè)備都可正常使用。

▲酒店內(nèi)仍有游客在正常戲水?來源：受訪者供圖（中新經(jīng)緯）

據(jù)悉，盧先生所入住的三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店為當(dāng)日（8月6日）滯留旅客提供了半價續(xù)住的優(yōu)惠政策， 一天價格1300元，連住七天需要9100元 ，至于是否能免費入住還要等后續(xù)通知。

據(jù)三亞疫情防控發(fā)布會，三亞已成立訂單退訂工作專班，酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)， 游客在完成7天風(fēng)險排查后經(jīng)評估后可離島 。

“我們是今天收到的通知， 離島機票當(dāng)日不能離開的顧客可以按照原官網(wǎng)房價的半價入住 。今天已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有退房旅客辦理續(xù)住了，酒店內(nèi)的空房也不多了?！比齺喓Ｌ臑趁裆雇《燃倬频甑墓ぷ魅藛T告訴中新經(jīng)緯。

“如果沒有出亞龍灣、海棠灣的游客，可以按照官網(wǎng)價的半價續(xù)住， 若離開了酒店，從機場是無法返回酒店的，因為亞龍灣、海棠灣已經(jīng)交通管制了，游客只能看機場有無安排酒店 ?！比齺唩喬靥m蒂斯酒店的工作人員表示。

▲奧斯汀酒店內(nèi)退房游客排隊續(xù)住?來源：受訪者供圖（中新經(jīng)緯）

家住北京的胡女士在8月1日帶著孩子兩個人來到三亞旅游，原計劃8月7日離開三亞。但突如其來的疫情讓胡女士和孩子不得不滯留在三亞。

胡女士表示，自己一直居住在三亞海棠灣的酒店，周邊的旅游景點都關(guān)停了，只能呆在酒店里，目前最關(guān)心的是三亞對旅客的隔離政策。

胡女士在電話那頭語氣很是著急，“ 在三亞隔離完，回北京還要不要隔離？如果雙重隔離，孩子9月1日開學(xué)怎么辦？ ”

“我之前把航班起飛地從三亞改到海口，但?？诂F(xiàn)在也不能飛了。目前航班最早可改簽到9日，但到底能不能出行還是未知狀態(tài)?！焙勘硎荆Ｍ軌蚪o出一個明確的隔離政策、隔離天數(shù)，能否對不在涉疫地區(qū)的旅客實施差異化的隔離政策，尤其是有孩子上學(xué)的。

搶到1萬多的三亞回上海機票

坐進(jìn)機艙后被勸下飛機

據(jù)第一財經(jīng)，王女士選擇帶孩子在三亞度過，原本今天下午（6日）就是他們從三亞飛回上海的計劃時間，但突如其來的疫情和三亞臨時升級的封控措施，讓她決定要早一點飛離三亞。

最終，王女士退掉之前的航班，重新購買了6日上午11點的三亞回上海的航班，雖然是寬體大飛機執(zhí)飛，但這一航班已經(jīng)只剩公務(wù)艙在售，一張票要12000元。

雖然這樣的票價比王女士疫情前去日韓出差的公務(wù)艙票價都要貴了，但著急離開的王女士還是下單了兩張12000元的公務(wù)艙機票，買完后還“幸運地”發(fā)現(xiàn)，這趟航班的所有艙位已經(jīng)售罄。

6日中午，此前沒有取消三亞航班的國內(nèi)多家航空公司也接到了三亞方面的通知，要求下午到晚上還未執(zhí)行的三亞進(jìn)出港航班都要取消，或者不載客空機飛離。

這讓不少航司措手不及，有的正在飛往三亞的航班，開始臨時調(diào)轉(zhuǎn)航向中途折返。

幸運的是，王女士和家人是在三亞航班全取消通知下發(fā)前到達(dá)了機場，并且成功值機過安檢登上了飛機。

原本以為可以在下午就離開三亞回到上海了，沒想到剛落座不久，就被機上通知全體旅客下飛機——按照三亞方面的通知要求，王女士所在的航班無法載客飛離上海。

與此同時，三亞機場也接到了通知，要求候機樓只出不進(jìn)，滯留在機場的旅客將被轉(zhuǎn)運到市內(nèi)酒店，等待后續(xù)安排。

被趕下飛機的王女士，并沒有等到市里統(tǒng)計安排的車輛和酒店，而是自己重新在離機場最近的三亞灣定了酒店入住，等待后續(xù)進(jìn)展。

隨后，鐵路部門對三亞地區(qū)也全部做了禁售處理，市民不能通過鐵路離開三亞。目前，三亞站，亞龍灣站，鳳凰機場站，崖州站，只進(jìn)不出，恢復(fù)時間另行通知。

七天后的機票價格大漲

“本想搓麻將，但棋牌室關(guān)了”

據(jù)封面新聞，來自四川省自貢市的劉女士是滯留游客之一。她告訴記者，她8月3日來到三亞，原計劃7日早上回成都，在多次調(diào)整航班后，她目前預(yù)訂了14日早上從三亞回宜賓的機票。

“相比之前的價格，飛機票價格翻了一倍。”劉女士告訴記者，預(yù)訂兩張機票她花了3000多元。之前三亞飛宜賓一張機票最便宜時的價格可低至400元，稍貴一點是八九百元。

在酒店方面，劉女士告訴記者，她已經(jīng)續(xù)住了三天。根據(jù)8月6日下午三亞市召開的新聞發(fā)布會消息，三亞酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)，游客在完成7天風(fēng)險排查后經(jīng)評估后可離島。

“酒店方面同意給予半價優(yōu)惠?！眲⑴扛嬖V記者，目前不論是住宿還是吃飯問題，都比較正常。

對于突如其來的假期延長，滯留在三亞的游客們?nèi)绾味冗^？劉女士表示，要拿出四川人樂觀應(yīng)對的態(tài)度，“我還想過約大家搓麻將消磨時間，但棋牌室都關(guān)停了。”

編輯|段煉?杜恒峰

校對|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自澎湃新聞、中新經(jīng)緯、第一財經(jīng)、封面新聞、公開資料等