物業(yè)新生態(tài)線上沙龍·嘉賓觀點| 保利物業(yè)鄒福順：打造新發(fā)展格局下國資商辦4T服務模式

每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

“只有精準地洞察客戶需求，有針對性地研發(fā)服務產(chǎn)品，從差異化的品質(zhì)服務入手，才是存量時代下構筑競爭壁壘的制勝法寶。”

8月4日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的第十二屆中國價值地產(chǎn)年會物業(yè)新生態(tài)線上沙龍在北京、深圳、上海、廣州等地同時舉行。

圖片來源：保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長鄒福順 受訪者供圖

保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長鄒福順發(fā)表“新發(fā)展格局下的國資服務4T模式”主題演講。鄒福順表示，基于行業(yè)定位、產(chǎn)品品牌的打造以及產(chǎn)品模式的設計，保利物業(yè)探索出一套全新的國資商辦4T（運營共商、數(shù)字共創(chuàng)、資源共享、紅色共建）服務模式，提升資產(chǎn)的內(nèi)在價值及運營效率，助力國民經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

國資服務新機遇

中指數(shù)據(jù)顯示，2020年我國商辦用地成交量居近年高位，2021年明顯降溫，全國300城共推出商辦用地2.67億平方米，同比下降15.6%，成交2.08億平方米，同比下降21.2%。其中，一線城市商辦用地成交面積同比下降31.7%，二線城市同比下降23.6%，三四線城市同比下降18.8%。商業(yè)用地已步入存量發(fā)展期。

鄒福順表示，在深耕國資商辦的賽道上，保利物業(yè)服務覆蓋26個城市，在管商辦項目超200個，服務企業(yè)超6000家。

從2021年年度業(yè)績情況來看，保利物業(yè)非居業(yè)態(tài)的物業(yè)管理服務收入為24.4億元，同比增長62.4%，其中商業(yè)寫字樓板塊的物業(yè)管理服務收入同比增長40%。

在產(chǎn)品品牌打造上，保利物業(yè)立足“大物業(yè)時代的國家力量”定位，以此為指引開展多賽道服務，形成了住宅、商辦、公服三大業(yè)態(tài)的品牌。

鄒福順分析道，在商辦品牌領域，保利物業(yè)通過深入挖掘中國企業(yè)的物管需求，最終將品牌定位為國資服務領軍品牌，以國資服務，服務國資企業(yè)；以國資服務標準，服務更多國內(nèi)外企業(yè)，融合物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)服務，最終實現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值增值。

今年以來，保利物業(yè)持續(xù)在商辦領域拓展發(fā)力，中標廣東省外事辦、中國移動河北省等區(qū)域公司、中國農(nóng)業(yè)銀行烏海分行等大型國資國企項目，樹立國資商辦服務業(yè)態(tài)新標桿。

鄒福順認為，在新發(fā)展格局之下，以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進，為國資服務提供了廣闊的發(fā)展空間。

推動國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

基于一套完整的產(chǎn)品邏輯，保利物業(yè)研發(fā)出國資商辦4T服務模式。在國資安全和運營方面，協(xié)同企業(yè)實現(xiàn)運營共商；在助力實現(xiàn)雙碳目標方面，協(xié)同企業(yè)數(shù)字共創(chuàng)；在提高企業(yè)活力上，我們提供內(nèi)嵌式后勤等服務，實現(xiàn)企業(yè)資源共享；在紅色引領上，形成樓宇黨建特色服務，政企聯(lián)動實現(xiàn)企業(yè)紅色共建。

鄒福順解釋道，從宏觀層面看，在中央以及各級政府推出的國企改革政策中，提煉出國企改革四大要點，分別是效率、創(chuàng)新、保障、黨建。“從中觀層面來看，結合近年外部環(huán)境變更以及優(yōu)秀的行業(yè)經(jīng)驗，我們推導出國資服務產(chǎn)品框架；從微觀層面來看，通過調(diào)研和深訪，挖掘企業(yè)對于物業(yè)服務的需求，提煉出八大服務場景。”

為持續(xù)提升客戶滿意度，吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶，保利物業(yè)于2022年持續(xù)攜手政企，打造“樓宇朋友圈”，圍繞寫字樓客戶的高頻發(fā)展需求，聚集區(qū)域發(fā)展優(yōu)惠政策與便利服務，通過資源聚集與空間打通，有效實現(xiàn)各類資源運營共商。

“傳統(tǒng)的企業(yè)入駐，往往將重點更多關注在產(chǎn)品設計配套以及前期資源嫁接，與區(qū)域資源缺乏進一步鏈接。”

鄒福順表示，圍繞國家30·60減碳排放目標，著眼于國家建設下的綠色生產(chǎn)需求，構建綠色低碳能源體系，保利物業(yè)運用智慧及綠色手段，提供從樓宇雙碳評估、針對性雙碳服務方案，再到助力取得可持續(xù)發(fā)展認證的全周期綠色服務。

隨著國資服務4T產(chǎn)品模式的提出，保利商業(yè)物業(yè)在各大寫字樓項目已落地三大類服務中心，打造招商運營空間、政務服務空間、人才服務空間，將區(qū)域政策快速植入樓宇，實現(xiàn)運營共商，高效互聯(lián)。

鄒福順認為，在國有企業(yè)改革過程中，探索國有企業(yè)核心業(yè)務發(fā)展與大后勤協(xié)同發(fā)展的國資企業(yè)共贏發(fā)展新模式，具有重要的現(xiàn)實意義。當包括服務在內(nèi)的“軟實力”被關注之時，國企改革才能實現(xiàn)硬件與軟件的配套、工具與機制的協(xié)同、剛性管理與柔性文化的融合，才能從真正意義上推動國有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

封面圖片來源：受訪者供圖