專訪平安人壽王宇科：升級機(jī)構(gòu)養(yǎng)老品質(zhì) 打造“永不搬離的居所”

記者 潘婷

“9073”格局下，養(yǎng)老問題正從“家事”上升為“國事”，積極應(yīng)對我國人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局和社會穩(wěn)定。新時(shí)期的新養(yǎng)老將由生存必需型向享受型轉(zhuǎn)變，在此過程中，市場和社會積極發(fā)揮資源配置作用，助力康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

7月25日，中國平安高端康養(yǎng)品牌臻頤年首個(gè)頤年城項(xiàng)目在蛇口正式奠基，平安在高端社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域的探索又往前邁了一步。作為國內(nèi)高端社區(qū)養(yǎng)老市場的破冰者，平安將打造怎樣的標(biāo)準(zhǔn)體系？這套標(biāo)準(zhǔn)相比國內(nèi)外同業(yè)有何迥異？又將如何推廣復(fù)制？對此，每日經(jīng)濟(jì)新聞記者專訪了平安人壽康養(yǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王宇科。（以下NBD代表每日經(jīng)濟(jì)新聞）

從養(yǎng)老到享老城市型CCRC養(yǎng)老社區(qū)提供優(yōu)解

NBD：有分析指出，預(yù)計(jì)2024年中國“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”市場規(guī)模(按消費(fèi)額計(jì))達(dá)8.6萬億元。藍(lán)海下，您個(gè)人認(rèn)為咱們中國的康養(yǎng)市場發(fā)展方向是什么？高端康養(yǎng)方面有沒有一致性的意見？

王宇科：目前國內(nèi)的養(yǎng)老格局是“9073”結(jié)構(gòu)，90%的人居家養(yǎng)老，7%的人依靠所在社區(qū)服務(wù)養(yǎng)老，另外選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的為3%，這個(gè)比例是基于當(dāng)前60歲以上人口的結(jié)構(gòu)和需求。如果動態(tài)的來看，對于養(yǎng)老服務(wù)的需求是呈快速、多元的增長趨勢。中國20世紀(jì)50年代出生的人口形成了第一代“嬰兒潮”，在1963年更是達(dá)到了約2900萬出生人口高峰，這代人在2022年左右就集體進(jìn)入到了60、70歲的高齡。比如上海是全國老齡化程度最深的城市之一，目前80歲以上的戶籍人口近90萬，但是到2035年預(yù)計(jì)將會超過200萬人，人口結(jié)構(gòu)的老齡化將帶來養(yǎng)老需求的巨大增長。

同時(shí)“50后”“60后”群體是受中國獨(dú)生子女政策影響最深遠(yuǎn)的一代，處于少子化、老齡化疊加狀態(tài)，個(gè)人的養(yǎng)老壓力更大。這一代人經(jīng)歷了中國經(jīng)濟(jì)的快速成長期，財(cái)富資產(chǎn)上有一定的積累，對生活和服務(wù)品質(zhì)要求也更高。今年退休人群數(shù)量和新進(jìn)入工作環(huán)境的人群數(shù)量存在約700萬的赤字，社會面的養(yǎng)老壓力也在增加。

在幾個(gè)關(guān)鍵因素的綜合助推下，作為解決人口老齡化不可或缺的方式，3%的集中式機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還需要加大市場的供應(yīng)和服務(wù)升級。對于長者來說更喜歡在類似于家的環(huán)境中養(yǎng)老，但是要免除類似買菜做飯比較繁瑣的家務(wù)勞動，更需要獲得健康管理到醫(yī)療照護(hù)的持續(xù)專業(yè)服務(wù)，能夠投入更多精力去追求新鮮事物，這是從養(yǎng)老到享老的觀念轉(zhuǎn)變。高品質(zhì)的城市中心型養(yǎng)老社區(qū)恰恰能提供這樣的服務(wù)供給，我認(rèn)為平安所選擇的城市型CCRC養(yǎng)老社區(qū)提供了一個(gè)解決思路。

NBD：您剛才也提到“9073”養(yǎng)老模式下，3%的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是不能完全滿足需求的，那我們在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的布局是怎么樣的？

王宇科：在不同的年齡層次下，對于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求是不一樣的。以美國的實(shí)踐為例，80歲以上的老人對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求大概在10%-15%左右。當(dāng)個(gè)人的支付能力、教育程度、消費(fèi)習(xí)慣到了一定程度，會對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老產(chǎn)生更大需求。在中國的情況，則是沒有客戶想要的、喜歡的產(chǎn)品，大家一想到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老會覺得房間小，住得很遠(yuǎn)，難以得到很好的照顧，所以影響了他們選擇和搬入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老社區(qū)。

在頤年城蛇口項(xiàng)目，從環(huán)境選址、項(xiàng)目體量、房型設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)上，是在客戶原有生活環(huán)境和形態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級，并且提供更多生命和健康維度的專業(yè)守護(hù)，所以這樣的產(chǎn)品，是被客戶認(rèn)可、關(guān)注和喜歡的。

在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的布局上，平安希望緊隨客戶的需求。平安在市場上有非常優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)、金融客戶，也有如信用卡、車險(xiǎn)這樣高口碑的明星產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的早期使用者可以說都是時(shí)代的破浪者，這些人是早期對中國的建設(shè)、城市化進(jìn)程有貢獻(xiàn)的一群人，這群人現(xiàn)在在逐漸老去，這群人需要什么樣的養(yǎng)老服務(wù)？我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些高凈值人群90%主要居住在北上廣深杭等地，所以第一批頤年城的項(xiàng)目將聚焦在這樣的城市，選址都是跟我們第一個(gè)旗艦項(xiàng)目蛇口頤年城類似。為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)七維健康的理念，我們會選擇生活、醫(yī)療資源配套完善的靠近市中心的地點(diǎn)，并配以高標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件。后續(xù)，隨著這個(gè)理念得到大多數(shù)人群的認(rèn)可，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立完善，我們會逐漸考慮落地更多的新一線城市。

NBD：在硬件和軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，蛇口頤年城有什么創(chuàng)新和突破？有哪些標(biāo)桿性的特點(diǎn)？

王宇科：硬件上集中在建筑標(biāo)準(zhǔn)上打造行業(yè)標(biāo)桿。我們對既有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做了升級，實(shí)現(xiàn)LEED+WELL雙金級的標(biāo)準(zhǔn)，一是聚焦在人文文化環(huán)境上，另外聚焦在節(jié)能環(huán)境上，兩個(gè)環(huán)境一起，我們會在建筑的七大健康空間里落實(shí)超過120個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確保能夠?qū)⑷蚍秶鷥?nèi)的高標(biāo)準(zhǔn)帶給中國長者。

軟件上最為核心的是七維健康理念，圍繞、身體，情緒，社交、精神、認(rèn)知、職業(yè)與經(jīng)濟(jì)七大維度提供服務(wù)，平安獨(dú)創(chuàng)的中國版本七維健康已經(jīng)拿到了著作權(quán)。我們的客戶從40多歲買保險(xiǎn)，享受平安的“保險(xiǎn)+健康管理”的服務(wù)，到60歲享受平安的“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”服務(wù)，70歲享受臻頤年服務(wù)，這是連貫性的服務(wù)鏈條和體系。對于如何實(shí)現(xiàn)七維健康，我們引入了全世界頂尖的合作資源，比如日本的倍樂生，美國的GEMS寶石理念，荷蘭的管家學(xué)院，瑞士的抗衰服務(wù)等等，通過平安強(qiáng)大的整合能力、建筑環(huán)境設(shè)計(jì)，為長者更好地實(shí)現(xiàn)七維健康。

建筑標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)都是蛇口頤年城的標(biāo)桿性所在。

創(chuàng)新打造“永不搬離的居所”概念 住所隨需求轉(zhuǎn)變

NBD：和國內(nèi)外同業(yè)相比，您覺得深圳蛇口頤年城的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里，蛇口項(xiàng)目能否在全國范圍推廣？

王宇科：很多長者不愿意隨著身體狀態(tài)的變化，去飽受頻繁搬家的痛苦。所以我們想打造一個(gè)“永不搬離的居所”概念，做到住所、設(shè)施隨著客戶的變化轉(zhuǎn)變，而不是人因?yàn)樯眢w變化去搬到不同的環(huán)境中，這是我們一直在研究的課題。長者的衰老是一個(gè)漫長的過程，如果是因?yàn)檩p微身體變化就馬上更換環(huán)境，會對長者產(chǎn)生一定的心理影響。在深圳蛇口頤年城，我們采用了裝配式設(shè)計(jì)，讓各個(gè)生活空間像樂高模塊一樣自由組合，比如衛(wèi)生間能在自理狀態(tài)和護(hù)理狀態(tài)下靈活轉(zhuǎn)換，我們隨著客戶的身體變化而改變這些配置。

蛇口頤年城可以說是創(chuàng)造一個(gè)示范和標(biāo)桿。平安關(guān)注養(yǎng)老行業(yè)超過十年，有了深厚的積累；現(xiàn)在處于地產(chǎn)行業(yè)變革時(shí)期，很多現(xiàn)有市中心的物業(yè)效能有待提升，我們可以把它做一些轉(zhuǎn)換改造。對于推廣到全國各地，則具備了天時(shí)地利人和。

NBD：在您看來，國內(nèi)外的高端康養(yǎng)的發(fā)展區(qū)別體現(xiàn)在哪里，國外有什么經(jīng)驗(yàn)是我們可以借鑒的？

王宇科：單從客群來講，老年人對有品質(zhì)的養(yǎng)老生活的追求，只要是學(xué)歷和財(cái)富積累到一定程度，國內(nèi)外是非常相近的：擁有多維度的生活、能夠持續(xù)追求新鮮事物、探索生命樂趣，實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會價(jià)值。這意味著對應(yīng)的康養(yǎng)社區(qū)在產(chǎn)品服務(wù)的提供、員工教育理念等也要求非常相近。

不同的方面是在物業(yè)的形態(tài)上可能會有差異。以美國為例，因?yàn)槊绹姆旨壴\療體系較完善，做手術(shù)才到醫(yī)院，所以養(yǎng)老社區(qū)的選址不一定要圍繞大型醫(yī)療資源；再比如購物資源，美國的連鎖性非常強(qiáng)，可能在市中心和郊區(qū)都是去同一品牌的商城逛街。而中國的同類資源沒有那么均衡，資源的爭奪在短期內(nèi)還是以選址為聚焦點(diǎn)。再看人員的培訓(xùn)，在美國機(jī)構(gòu)養(yǎng)老一線的服務(wù)人員有非常高標(biāo)準(zhǔn)的體系，包括教育、標(biāo)準(zhǔn)、管理、各種執(zhí)照等，所以在員工的培訓(xùn)上，很多時(shí)候不需要企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，只做公司理念、文化、晉升機(jī)制的培訓(xùn)。但在中國，這些培訓(xùn)是比較基礎(chǔ)的，企業(yè)想做品質(zhì)養(yǎng)老的話，要做大量培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)新，這也是為什么我們借助了很多國外的合作伙伴資源，來迅速補(bǔ)足和提升員工的培訓(xùn)能力。再看支付體系，相比國外，國內(nèi)的第三支柱比例較低，第三支柱不夠的時(shí)候，大家都是自付品質(zhì)養(yǎng)老的費(fèi)用，這時(shí)服務(wù)的性價(jià)比、客戶的黏性就非常重要了。這也是為什么保險(xiǎn)公司做品質(zhì)養(yǎng)老會有優(yōu)勢，我們對客戶的消費(fèi)習(xí)慣很了解，可以為客戶提供支付能力的補(bǔ)充，當(dāng)然這也是我們在中國要?jiǎng)?chuàng)新的地方。