專訪平安人壽王宇科：升級機構養(yǎng)老品質 打造“永不搬離的居所”

記者 潘婷

“9073”格局下，養(yǎng)老問題正從“家事”上升為“國事”，積極應對我國人口老齡化，事關國家發(fā)展全局和社會穩(wěn)定。新時期的新養(yǎng)老將由生存必需型向享受型轉變，在此過程中，市場和社會積極發(fā)揮資源配置作用，助力康養(yǎng)產業(yè)發(fā)展。

7月25日，中國平安高端康養(yǎng)品牌臻頤年首個頤年城項目在蛇口正式奠基，平安在高端社區(qū)養(yǎng)老領域的探索又往前邁了一步。作為國內高端社區(qū)養(yǎng)老市場的破冰者，平安將打造怎樣的標準體系？這套標準相比國內外同業(yè)有何迥異？又將如何推廣復制？對此，每日經濟新聞記者專訪了平安人壽康養(yǎng)事業(yè)部總經理王宇科。（以下NBD代表每日經濟新聞）

從養(yǎng)老到享老城市型CCRC養(yǎng)老社區(qū)提供優(yōu)解

NBD：有分析指出，預計2024年中國“銀發(fā)經濟”市場規(guī)模(按消費額計)達8.6萬億元。藍海下，您個人認為咱們中國的康養(yǎng)市場發(fā)展方向是什么？高端康養(yǎng)方面有沒有一致性的意見？

王宇科：目前國內的養(yǎng)老格局是“9073”結構，90%的人居家養(yǎng)老，7%的人依靠所在社區(qū)服務養(yǎng)老，另外選擇機構養(yǎng)老的為3%，這個比例是基于當前60歲以上人口的結構和需求。如果動態(tài)的來看，對于養(yǎng)老服務的需求是呈快速、多元的增長趨勢。中國20世紀50年代出生的人口形成了第一代“嬰兒潮”，在1963年更是達到了約2900萬出生人口高峰，這代人在2022年左右就集體進入到了60、70歲的高齡。比如上海是全國老齡化程度最深的城市之一，目前80歲以上的戶籍人口近90萬，但是到2035年預計將會超過200萬人，人口結構的老齡化將帶來養(yǎng)老需求的巨大增長。

同時“50后”“60后”群體是受中國獨生子女政策影響最深遠的一代，處于少子化、老齡化疊加狀態(tài)，個人的養(yǎng)老壓力更大。這一代人經歷了中國經濟的快速成長期，財富資產上有一定的積累，對生活和服務品質要求也更高。今年退休人群數量和新進入工作環(huán)境的人群數量存在約700萬的赤字，社會面的養(yǎng)老壓力也在增加。

在幾個關鍵因素的綜合助推下，作為解決人口老齡化不可或缺的方式，3%的集中式機構養(yǎng)老還需要加大市場的供應和服務升級。對于長者來說更喜歡在類似于家的環(huán)境中養(yǎng)老，但是要免除類似買菜做飯比較繁瑣的家務勞動，更需要獲得健康管理到醫(yī)療照護的持續(xù)專業(yè)服務，能夠投入更多精力去追求新鮮事物，這是從養(yǎng)老到享老的觀念轉變。高品質的城市中心型養(yǎng)老社區(qū)恰恰能提供這樣的服務供給，我認為平安所選擇的城市型CCRC養(yǎng)老社區(qū)提供了一個解決思路。

NBD：您剛才也提到“9073”養(yǎng)老模式下，3%的機構養(yǎng)老是不能完全滿足需求的，那我們在機構養(yǎng)老的布局是怎么樣的？

王宇科：在不同的年齡層次下，對于機構養(yǎng)老的需求是不一樣的。以美國的實踐為例，80歲以上的老人對機構養(yǎng)老需求大概在10%-15%左右。當個人的支付能力、教育程度、消費習慣到了一定程度，會對機構養(yǎng)老產生更大需求。在中國的情況，則是沒有客戶想要的、喜歡的產品，大家一想到機構養(yǎng)老會覺得房間小，住得很遠，難以得到很好的照顧，所以影響了他們選擇和搬入機構養(yǎng)老社區(qū)。

在頤年城蛇口項目，從環(huán)境選址、項目體量、房型設計、服務設計上，是在客戶原有生活環(huán)境和形態(tài)、標準的基礎上進行升級，并且提供更多生命和健康維度的專業(yè)守護，所以這樣的產品，是被客戶認可、關注和喜歡的。

在機構養(yǎng)老的布局上，平安希望緊隨客戶的需求。平安在市場上有非常優(yōu)質的保險、金融客戶，也有如信用卡、車險這樣高口碑的明星產品，這些產品的早期使用者可以說都是時代的破浪者，這些人是早期對中國的建設、城市化進程有貢獻的一群人，這群人現在在逐漸老去，這群人需要什么樣的養(yǎng)老服務？我們調研發(fā)現，這些高凈值人群90%主要居住在北上廣深杭等地，所以第一批頤年城的項目將聚焦在這樣的城市，選址都是跟我們第一個旗艦項目蛇口頤年城類似。為了能夠更好地實現七維健康的理念，我們會選擇生活、醫(yī)療資源配套完善的靠近市中心的地點，并配以高標準的軟硬件。后續(xù)，隨著這個理念得到大多數人群的認可，和服務標準的建立完善，我們會逐漸考慮落地更多的新一線城市。

NBD：在硬件和軟件服務標準上，蛇口頤年城有什么創(chuàng)新和突破？有哪些標桿性的特點？

王宇科：硬件上集中在建筑標準上打造行業(yè)標桿。我們對既有的行業(yè)標準做了升級，實現LEED+WELL雙金級的標準，一是聚焦在人文文化環(huán)境上，另外聚焦在節(jié)能環(huán)境上，兩個環(huán)境一起，我們會在建筑的七大健康空間里落實超過120個標準，確保能夠將全球范圍內的高標準帶給中國長者。

軟件上最為核心的是七維健康理念，圍繞、身體，情緒，社交、精神、認知、職業(yè)與經濟七大維度提供服務，平安獨創(chuàng)的中國版本七維健康已經拿到了著作權。我們的客戶從40多歲買保險，享受平安的“保險+健康管理”的服務，到60歲享受平安的“保險+居家養(yǎng)老”服務，70歲享受臻頤年服務，這是連貫性的服務鏈條和體系。對于如何實現七維健康，我們引入了全世界頂尖的合作資源，比如日本的倍樂生，美國的GEMS寶石理念，荷蘭的管家學院，瑞士的抗衰服務等等，通過平安強大的整合能力、建筑環(huán)境設計，為長者更好地實現七維健康。

建筑標準、服務標準，以及質量監(jiān)控標準都是蛇口頤年城的標桿性所在。

創(chuàng)新打造“永不搬離的居所”概念 住所隨需求轉變

NBD：和國內外同業(yè)相比，您覺得深圳蛇口頤年城的優(yōu)勢體現在哪里，蛇口項目能否在全國范圍推廣？

王宇科：很多長者不愿意隨著身體狀態(tài)的變化，去飽受頻繁搬家的痛苦。所以我們想打造一個“永不搬離的居所”概念，做到住所、設施隨著客戶的變化轉變，而不是人因為身體變化去搬到不同的環(huán)境中，這是我們一直在研究的課題。長者的衰老是一個漫長的過程，如果是因為輕微身體變化就馬上更換環(huán)境，會對長者產生一定的心理影響。在深圳蛇口頤年城，我們采用了裝配式設計，讓各個生活空間像樂高模塊一樣自由組合，比如衛(wèi)生間能在自理狀態(tài)和護理狀態(tài)下靈活轉換，我們隨著客戶的身體變化而改變這些配置。

蛇口頤年城可以說是創(chuàng)造一個示范和標桿。平安關注養(yǎng)老行業(yè)超過十年，有了深厚的積累；現在處于地產行業(yè)變革時期，很多現有市中心的物業(yè)效能有待提升，我們可以把它做一些轉換改造。對于推廣到全國各地，則具備了天時地利人和。

NBD：在您看來，國內外的高端康養(yǎng)的發(fā)展區(qū)別體現在哪里，國外有什么經驗是我們可以借鑒的？

王宇科：單從客群來講，老年人對有品質的養(yǎng)老生活的追求，只要是學歷和財富積累到一定程度，國內外是非常相近的：擁有多維度的生活、能夠持續(xù)追求新鮮事物、探索生命樂趣，實現個人社會價值。這意味著對應的康養(yǎng)社區(qū)在產品服務的提供、員工教育理念等也要求非常相近。

不同的方面是在物業(yè)的形態(tài)上可能會有差異。以美國為例，因為美國的分級診療體系較完善，做手術才到醫(yī)院，所以養(yǎng)老社區(qū)的選址不一定要圍繞大型醫(yī)療資源；再比如購物資源，美國的連鎖性非常強，可能在市中心和郊區(qū)都是去同一品牌的商城逛街。而中國的同類資源沒有那么均衡，資源的爭奪在短期內還是以選址為聚焦點。再看人員的培訓，在美國機構養(yǎng)老一線的服務人員有非常高標準的體系，包括教育、標準、管理、各種執(zhí)照等，所以在員工的培訓上，很多時候不需要企業(yè)做標準化的培訓，只做公司理念、文化、晉升機制的培訓。但在中國，這些培訓是比較基礎的，企業(yè)想做品質養(yǎng)老的話，要做大量培訓計劃的創(chuàng)新，這也是為什么我們借助了很多國外的合作伙伴資源，來迅速補足和提升員工的培訓能力。再看支付體系，相比國外，國內的第三支柱比例較低，第三支柱不夠的時候，大家都是自付品質養(yǎng)老的費用，這時服務的性價比、客戶的黏性就非常重要了。這也是為什么保險公司做品質養(yǎng)老會有優(yōu)勢，我們對客戶的消費習慣很了解，可以為客戶提供支付能力的補充，當然這也是我們在中國要創(chuàng)新的地方。