義務(wù)還是服務(wù)？有網(wǎng)約車司機開空調(diào)要加收費用！律師：應(yīng)根據(jù)乘客意愿

每經(jīng)記者 董天意    每經(jīng)編輯 孫磊

近段時間，網(wǎng)約車司機和乘客的“空調(diào)之爭”引發(fā)熱議。

據(jù)網(wǎng)約車焦點報道，一名網(wǎng)約車乘客上車后提出開空調(diào)，司機以單價太便宜拒絕，隨后將車停在路邊。另據(jù)金臺資訊消息，有的司機直接在乘客座椅前貼上收費通知單，要求“開空調(diào)加收10元現(xiàn)金”，還附上了單獨的收款二維碼。

對此，大部分網(wǎng)友認(rèn)為“司機不開空調(diào)的行為可以理解但無法認(rèn)同。”有網(wǎng)友評論稱：“其實我覺得一開始就在接單之前告知對方，更尊重對方，如果能接受就同意，不接受就換下一輛車，對每個人都少一些麻煩。”也有網(wǎng)友調(diào)侃道：“交十元開熱風(fēng)同歸于盡。”

圖片來源：新浪微博

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眼下，我國部分城市、地區(qū)出現(xiàn)一輪大范圍“超長待機版”高溫天氣。其中，浙江、福建等多地氣溫突破40℃，有的地方甚至還打破了最高氣溫的歷史紀(jì)錄。7月25日，中央氣象臺繼續(xù)發(fā)布高溫橙色預(yù)警，預(yù)計浙江中部、福建中部、江西中部、新疆南疆盆地等地部分地區(qū)可達(dá)40℃以上。

持續(xù)高溫天氣也令選擇網(wǎng)約車出行的人群數(shù)量有所提升。據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計，2022年6月共收到網(wǎng)約車訂單信息6.36億單，相比今年5月的5.27億單環(huán)比上升20.7%。

但訂單量銳增的背后，持續(xù)高位的油價，以及行業(yè)內(nèi)日益激烈的競爭仍對網(wǎng)約車司機的經(jīng)營環(huán)境造成影響。“表面上看，開不開空調(diào)是司機與乘客之間的矛盾，但實際也反映了網(wǎng)約車司機的尷尬現(xiàn)狀。”中國人民大學(xué)智能社會治理中心副教授王鵬在媒體采訪時表示。

有觀點認(rèn)為，司機和乘客之間的“空調(diào)之戰(zhàn)”，實際上是一種利益之爭，同時又是一種特殊時空下的結(jié)構(gòu)性矛盾。當(dāng)城市遭遇酷熱天氣，乘客對開空調(diào)的需求就會直線上升，但對司機而言，開空調(diào)是有成本的，甚至是不低的成本。

圖片來源：視覺中國

據(jù)時代周報報道，神州專車司機楊師傅表示，他在北京駕駛一輛燃油版本田雅閣，開不開空調(diào)對耗油量的影響在20%左右。

“我的車開空調(diào)100公里要費9升油，不開空調(diào)，即使上高速也就費7升油。每天就算跑300公里吧，開空調(diào)跑一天成本在243元，不開的話也就180、190元，整整相差60塊。”楊師傅在上述報道中表示，算下來，開空調(diào)一個月最多會多花2000元。

《每日經(jīng)濟新聞》記者在走訪中也發(fā)現(xiàn)，“高油價”也令不少燃油網(wǎng)約車司機每天的工作時長保持在10個小時以上。非高峰期時段，電動網(wǎng)約車司機可以選擇在家“躺平”，而燃油網(wǎng)約車司機仍需奔跑在路上，他們每天午飯的休息時間基本不會超過1小時。

也有一些燃油網(wǎng)約車司機會在中午進(jìn)行長時間休息，但他們需要在晚上9點左右再次出車加班。這一時間段正值互聯(lián)網(wǎng)大廠員工下班高峰，這些互聯(lián)網(wǎng)公司會與網(wǎng)約車平臺進(jìn)行專項合作。

而對電動網(wǎng)約車司機而言，為乘客“開空調(diào)”雖然不會直接造成運營成本的提升，卻嚴(yán)重影響其續(xù)航時間。有司機表示，因為每天都開著空調(diào)出車，所以充電的次數(shù)也從原來的一天一次變成了一天兩次，影響了接單效率從而造成收入損失。

但也有網(wǎng)友認(rèn)為：“打車不就是為了方便、舒服嗎？要不近的騎個共享單車，遠(yuǎn)的坐公交地鐵不得了？”“打網(wǎng)約車就是購買了到目的地前的在車上的所有服務(wù)啊，這其中當(dāng)然包含空調(diào)的錢。”

圖片來源：新浪微博

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對此，據(jù)央視網(wǎng)報道，北京盈科律師事務(wù)所律師周垂坤介紹稱，截至目前，伴隨著法律法規(guī)的完善，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(以下簡稱管理辦法)與配套的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》((以下簡稱服務(wù)規(guī)范)，是規(guī)范網(wǎng)約車運營服務(wù)行為主要的專門性法規(guī)。

針對乘客提出開空調(diào)的訴求，管理辦法規(guī)定，網(wǎng)約車司機應(yīng)當(dāng)提供高品質(zhì)服務(wù)、符合網(wǎng)約車平臺的服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，且服務(wù)規(guī)范也規(guī)定網(wǎng)約車的運營服務(wù)應(yīng)符合GB/T 22485-2021《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第7.2.8條中明確，駕駛員“應(yīng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備”。